PAGE物業(yè)地庫管理制度規(guī)范范本一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地下車庫（以下簡稱“地庫”）的管理，維護(hù)地庫的正常秩序，保障業(yè)主車輛的安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有地下車庫，包括業(yè)主、租戶及訪客的車輛停放管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保地庫管理合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛及人員安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。4.公平公正原則：對所有在地庫停放車輛的業(yè)主、租戶及訪客一視同仁，公平對待。二、地庫管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行地庫管理制度，確保制度的有效實(shí)施。2.安排專業(yè)的管理人員和安保人員，負(fù)責(zé)地庫的日常巡查、車輛引導(dǎo)、安全保衛(wèi)等工作。3.定期對地庫設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，包括照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等。4.負(fù)責(zé)處理地庫內(nèi)的各類突發(fā)事件，如車輛碰撞、火災(zāi)、漏水等，并及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)業(yè)主通報(bào)。5.與業(yè)主、租戶及訪客保持良好溝通，及時(shí)反饋地庫管理情況，解答疑問，處理投訴。（二）業(yè)主、租戶及訪客職責(zé)1.遵守本制度規(guī)范及物業(yè)管理公司的相關(guān)規(guī)定，文明停車。2.按照規(guī)定的停車區(qū)域和車位停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道等公共區(qū)域。3.配合物業(yè)管理公司的管理工作，接受管理人員的指揮和引導(dǎo)。4.妥善保管好自己的車輛及車內(nèi)物品，如有丟失或損壞，自行承擔(dān)責(zé)任。5.不得在地庫內(nèi)進(jìn)行任何違法違規(guī)活動，如修車、洗車、擺攤設(shè)點(diǎn)等。三、車輛出入管理（一）業(yè)主、租戶車輛1.業(yè)主、租戶應(yīng)辦理車輛出入證，憑證進(jìn)出地庫。辦理時(shí)需提供車輛行駛證、車主身份證等相關(guān)資料，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一登記備案。2.車輛出入地庫時(shí)，應(yīng)主動出示車輛出入證，配合安保人員的查驗(yàn)。安保人員核對無誤后，予以放行。3.如車輛出入證遺失或損壞，業(yè)主、租戶應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理公司辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。在補(bǔ)辦期間，可憑有效證明經(jīng)安保人員核實(shí)后進(jìn)出地庫。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入地庫前，應(yīng)先與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，并在物業(yè)管理處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號碼、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號、車輛牌號等。2.物業(yè)管理處為訪客開具臨時(shí)停車證，并告知訪客車輛停放位置及注意事項(xiàng)。訪客應(yīng)將臨時(shí)停車證放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便安保人員查驗(yàn)。3.訪客車輛離開地庫時(shí)，需將臨時(shí)停車證交還給安保人員，經(jīng)核實(shí)無誤后予以放行。（三）特殊情況處理1.對于無車輛出入證或臨時(shí)停車證的車輛，安保人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入地庫。如遇特殊情況，需經(jīng)物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可放行，并做好詳細(xì)記錄。2.對于車輛出入證或臨時(shí)停車證與車輛信息不符的情況，安保人員應(yīng)暫扣車輛，并及時(shí)通知物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)處理。四、車位使用管理（一）車位分配原則1.按照業(yè)主、租戶購買或租賃的車位進(jìn)行分配，確保每位業(yè)主、租戶都有固定的停車位置。2.在滿足業(yè)主、租戶停車需求的前提下，如有空余車位，可根據(jù)實(shí)際情況向其他業(yè)主或租戶開放共享。（二）車位使用規(guī)定1.業(yè)主、租戶應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得擅自更換車位。如需更換車位，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更換。2.嚴(yán)禁任何單位或個(gè)人私自占用他人車位或公共區(qū)域。對于違規(guī)占用車位的行為，物業(yè)管理公司將采取相應(yīng)措施進(jìn)行制止，并按照規(guī)定收取違約金。3.長期閑置車位（連續(xù)超過[X]天未停放車輛），物業(yè)管理公司有權(quán)通知業(yè)主、租戶限期使用。如逾期仍未使用，物業(yè)管理公司可將車位調(diào)整給其他有需求的業(yè)主或租戶。（三）車位租賃管理1.對于未購買車位的業(yè)主、租戶，如有停車需求，可向物業(yè)管理公司申請租賃車位。租賃車位應(yīng)簽訂租賃合同，明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式等相關(guān)條款。2.租賃合同期滿后，業(yè)主、租戶如需續(xù)租，應(yīng)在合同期滿前[X]天向物業(yè)管理公司提出申請。如未提出續(xù)租申請，視為自動放棄續(xù)租權(quán)，物業(yè)管理公司有權(quán)將車位另行出租。五、地庫安全管理（一）安保巡查1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)地庫的日常安保巡查工作，巡查頻率不少于每[X]小時(shí)一次。巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、消防通道是否暢通、有無異常聲響或氣味等。2.安保人員在巡查過程中應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。對于一般性問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行解決；對于重大問題，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門匯報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.地庫內(nèi)應(yīng)配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水設(shè)備等。物業(yè)管理公司應(yīng)定期對這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。嚴(yán)禁任何單位或個(gè)人擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。3.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，確保地庫內(nèi)的情況能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定地庫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、車輛碰撞、漏水、盜竊等事件的應(yīng)急處理措施。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，安保人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。物業(yè)管理公司應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行救援和處理，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。3.在突發(fā)事件處理完畢后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。六、地庫環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地庫地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水。2.車位線應(yīng)清晰可見，如有磨損或褪色，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)劃。3.墻面、柱面應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。4.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周圍地面應(yīng)保持干凈。（二）清潔頻次1.地庫地面每天至少清掃一次，高峰時(shí)段增加清掃頻次。2.垃圾桶每天至少清理兩次，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。3.墻面、柱面每周至少擦拭一次。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)地庫環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督與檢查工作，定期對清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.對于不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改。對于多次整改仍不達(dá)標(biāo)的清潔人員，物業(yè)管理公司有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、地庫設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定地庫設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)責(zé)任人等。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和運(yùn)行狀況進(jìn)行合理安排，確保設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)、有效的維護(hù)。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)實(shí)施1.維護(hù)責(zé)任人應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃的要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保維護(hù)質(zhì)量。2.在維護(hù)保養(yǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。對于重大故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門匯報(bào)，并組織專業(yè)人員進(jìn)行搶修。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.隨著地庫使用年限的增加和車輛數(shù)量的增長，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造，以滿足業(yè)主的停車需求和安全管理要求。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、審批和招標(biāo)，確保項(xiàng)目的質(zhì)量和效益。八、地庫收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，制定合理的地庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括車位租金、停車管理費(fèi)、臨時(shí)停車費(fèi)等項(xiàng)目，明確收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)方式。（二）收費(fèi)方式1.業(yè)主、租戶可選擇按月、按季或按年繳納車位租金和停車管理費(fèi)。繳費(fèi)方式可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式進(jìn)行。2.臨時(shí)停車費(fèi)可在車輛離開地庫時(shí)現(xiàn)場繳納，也可通過自助繳費(fèi)設(shè)備進(jìn)行繳納。（三）收費(fèi)管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)地庫收費(fèi)管理工作，建立收費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)情況。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和審計(jì)，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、透明。九、投訴處理與溝通協(xié)調(diào)（一）投訴受理1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便業(yè)主、租戶及訪客反映地庫管理中存在的問題。2.對于業(yè)主、租戶及訪客的投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴人，并提出初步處理意見。2.對于一般性投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的處理方案，并及時(shí)向投訴人通報(bào)處理進(jìn)度。3.投訴處理完畢后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似投訴的再次發(fā)生。（三）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立與業(yè)主