PAGE小區(qū)停車場(chǎng)工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)停車場(chǎng)的所有工作人員、業(yè)主及使用停車場(chǎng)的外來(lái)車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范化管理。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，滿足業(yè)主的停車需求。二、停車場(chǎng)工作人員崗位職責(zé)（一）停車場(chǎng)管理員1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理工作，包括車輛引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)等。2.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛外觀無(wú)明顯損壞，記錄車輛信息（如車牌號(hào)、車型等）。3.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，開具正規(guī)發(fā)票，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.定期巡查停車場(chǎng)，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。5.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持停車場(chǎng)整潔干凈。6.協(xié)助處理停車場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛碰撞、糾紛等，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）收費(fèi)員1.嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度，準(zhǔn)確收取停車費(fèi)用，不得擅自截留、挪用或私分停車費(fèi)。2.熟練掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程，使用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)操作，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金，每日下班前將收費(fèi)情況進(jìn)行匯總核對(duì)，與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行交接。4.負(fù)責(zé)解答業(yè)主關(guān)于停車收費(fèi)的疑問(wèn)，做好解釋工作，避免與業(yè)主發(fā)生糾紛。（三）監(jiān)控員1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注停車場(chǎng)內(nèi)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，通過(guò)監(jiān)控設(shè)備及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2.對(duì)監(jiān)控視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)錄制和保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。對(duì)于重大事件，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。4.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。三、停車場(chǎng)車輛管理（一）車輛出入管理1.業(yè)主車輛憑小區(qū)停車卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)入停車場(chǎng)，外來(lái)車輛需在入口處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后領(lǐng)取臨時(shí)停車卡方可進(jìn)入。2.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線行駛，停放在指定的車位內(nèi)。3.車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，管理員應(yīng)檢查車輛外觀，確認(rèn)無(wú)誤后收取停車費(fèi)用，收回停車卡或臨時(shí)停車卡，予以放行。（二）車位管理1.停車場(chǎng)內(nèi)的車位分為固定車位和臨時(shí)車位，固定車位由業(yè)主通過(guò)申請(qǐng)并簽訂相關(guān)協(xié)議后使用，臨時(shí)車位供外來(lái)車輛臨時(shí)停放。2.嚴(yán)禁任何單位或個(gè)人私自占用他人車位或公共通道，如有發(fā)現(xiàn)，管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止，并通知相關(guān)業(yè)主或部門進(jìn)行處理。3.定期對(duì)停車場(chǎng)車位進(jìn)行清理，對(duì)于長(zhǎng)期未使用的車輛，管理員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主，了解情況，如車主無(wú)法聯(lián)系或車輛長(zhǎng)期占用車位影響其他業(yè)主使用的，可按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）特殊車輛管理1.消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可優(yōu)先進(jìn)入停車場(chǎng)，并免費(fèi)停放。停車場(chǎng)工作人員應(yīng)積極配合，確保特種車輛能夠順利通行和停放。2.在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行施工、維修等作業(yè)的車輛，需提前向物業(yè)管理部門報(bào)備，經(jīng)同意后按照指定的路線和時(shí)間進(jìn)入停車場(chǎng)，并在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)停放。四、停車場(chǎng)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.本小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：固定車位：[X]元/月臨時(shí)車位：首小時(shí)[X]元，超過(guò)首小時(shí)后每小時(shí)[X]元（不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算）2.對(duì)于特殊情況，如業(yè)主車輛長(zhǎng)期停放但未辦理固定車位手續(xù)的，可按照臨時(shí)車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)收費(fèi)采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種方式進(jìn)行，收費(fèi)員應(yīng)熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。2.對(duì)于使用微信、支付寶等電子支付方式的業(yè)主，收費(fèi)員應(yīng)提供正規(guī)的電子發(fā)票，電子發(fā)票的開具方式按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.停車場(chǎng)收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一印制和管理，收費(fèi)員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或丟失。2.收費(fèi)員在收取停車費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括車牌號(hào)、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等信息。3.每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日收取的停車費(fèi)用進(jìn)行匯總核對(duì)，填寫收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，并將收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金一并交予財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)和入賬。五、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)停車場(chǎng)的道閘、車位鎖、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患。3.對(duì)于設(shè)施設(shè)備的維修和更換，應(yīng)填寫維修記錄和更換清單，注明維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等信息，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高停車場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備更新前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)論證，選擇符合要求的設(shè)備和產(chǎn)品，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)和安裝。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠熟練掌握新設(shè)備的操作和使用方法。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員在進(jìn)行設(shè)備操作和維護(hù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，佩戴必要的安全防護(hù)用品，防止發(fā)生安全事故。3.定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備的安全性能符合要求。六、停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)油污。2.車位線、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等應(yīng)清晰可見，如有損壞或褪色應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和更新。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周邊環(huán)境應(yīng)保持清潔。（二）清潔頻次1.每日對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行全面清掃，包括地面、車位、通道等區(qū)域。2.定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和清潔，保持設(shè)備表面干凈整潔。3.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)容量的[X]%，并按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行清運(yùn)。（三）清潔人員管理1.清潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守清潔工作制度，按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次進(jìn)行作業(yè)，確保停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.清潔人員在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意文明禮貌，不得影響業(yè)主正常停車和通行。3.定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其清潔技能和服務(wù)意識(shí)。七、停車場(chǎng)突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、車輛碰撞、盜竊、糾紛等常見突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，并定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。（二）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.對(duì)于火災(zāi)事故，應(yīng)立即組織人員疏散，使用滅火器等消防設(shè)備進(jìn)行滅火，并及時(shí)撥打火警電話報(bào)警。3.對(duì)于車輛碰撞事故，應(yīng)及時(shí)通知車主，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助交警部門進(jìn)行調(diào)查處理。4.對(duì)于盜竊事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。5.對(duì)于糾紛事件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，避免矛盾激化，如無(wú)法調(diào)解，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）事后恢復(fù)與總結(jié)1.突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行恢復(fù)和清理，確保停車場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。2.對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和分析，查找存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立停車場(chǎng)工作監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車場(chǎng)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作制度規(guī)范的執(zhí)行。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主和社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴，對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)的管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保停車場(chǎng)管理工作的質(zhì)量和水平。（二）考核制度1.制定停車場(chǎng)工作人員考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體明確，具有可操作性。3.根據(jù)考核結(jié)果，