PAGE警察文明執(zhí)法規(guī)范用語制度一、總則（一）目的為進一步規(guī)范警察執(zhí)法行為，提升執(zhí)法水平，樹立良好警察形象，促進文明執(zhí)法，保障公民合法權(quán)益，特制定本警察文明執(zhí)法規(guī)范用語制度。（二）適用范圍本制度適用于全體在職警察在執(zhí)行公務(wù)過程中的語言使用。（三）基本原則1.合法性原則：警察文明執(zhí)法規(guī)范用語必須符合國家法律法規(guī)要求，確保執(zhí)法行為和語言表達具有法律依據(jù)。2.文明性原則：使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，避免使用粗俗、歧視、侮辱性語言，尊重當事人人格尊嚴。3.準確性原則：語言表達應(yīng)準確清晰，避免模糊、歧義，確保當事人能夠準確理解警察意圖。4.適度性原則：根據(jù)執(zhí)法場景和當事人情況，合理運用語言，做到語言表達適度、得體。二、執(zhí)法準備階段用語規(guī)范（一）表明身份1.在現(xiàn)場執(zhí)法時，警察應(yīng)主動向當事人表明身份，說：“您好，我們是[具體執(zhí)法單位名稱]的警察，這是我們的執(zhí)法證件?！?.如遇多人在場，應(yīng)面向全體人員清晰表明身份。（二）告知執(zhí)法依據(jù)和目的1.向當事人說明執(zhí)法的法律依據(jù)，例如：“我們正在依據(jù)《中華人民共和國[具體法律法規(guī)名稱]》執(zhí)行公務(wù)?！?.明確告知當事人執(zhí)法目的，如：“此次執(zhí)法是為了維護社會治安秩序，保障公共安全?！保ㄈ┰儐柈斒氯嘶厩闆r1.禮貌詢問當事人姓名、年齡、職業(yè)、住址等基本信息，說：“請問您叫什么名字？年齡多大了？從事什么工作？住在哪里？”2.詢問時語氣平和，不得強迫當事人回答。三、現(xiàn)場執(zhí)法用語規(guī)范（一）制止違法行為1.當發(fā)現(xiàn)當事人正在實施違法行為時，警察應(yīng)立即制止，大聲、清晰地說：“請立即停止違法行為！”2.制止時要保持冷靜，不得使用威脅性語言。（二）控制現(xiàn)場1.對現(xiàn)場秩序進行控制，說：“大家請保持冷靜，不要驚慌，聽從指揮?！?.如現(xiàn)場有圍觀群眾，要告知其不要妨礙執(zhí)法，“請大家不要圍觀，不要妨礙我們執(zhí)法，謝謝配合?！保ㄈ┱{(diào)查取證1.向當事人詢問與案件有關(guān)的情況，語言規(guī)范如下：“您對剛才發(fā)生的事情有什么了解，請如實向我們陳述?！薄罢垎柺掳l(fā)時您在哪里？看到了什么？”“請您提供相關(guān)的證據(jù)或線索，這對我們調(diào)查處理案件很重要?！?.詢問證人時，說：“麻煩您配合一下，您看到了什么情況，請詳細跟我們說一說?！保ㄋ模┨幚砑m紛1.對于當事人之間的糾紛，警察應(yīng)先進行勸解，說：“大家都冷靜一下，有什么問題好好說，可以協(xié)商解決?！?.了解糾紛情況后，依據(jù)事實和法律進行公正處理，如：“根據(jù)我們了解的情況，這件事情應(yīng)該這樣處理……，大家看是否合理？”（五）執(zhí)行強制措施1.在執(zhí)行強制措施時，要向當事人說明理由和依據(jù)，如：“因為您涉嫌[具體違法犯罪行為]，我們將依法對您采取[強制措施名稱]，請您配合?！?.執(zhí)行過程中要注意保護當事人合法權(quán)益，避免造成不必要傷害。四、案件處理階段用語規(guī)范（一）告知權(quán)利義務(wù)1.告知當事人在案件處理過程中享有的權(quán)利，如：“您有權(quán)進行陳述和申辯，對我們的處理決定不服，有權(quán)申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟?！?.同時告知當事人應(yīng)履行的義務(wù)，“請您如實提供相關(guān)信息，配合我們的調(diào)查處理工作?！保ǘ┞犎‘斒氯艘庖?.認真聽取當事人的陳述、申辯和意見，說：“您的意見我們已經(jīng)記錄下來了，會認真考慮?！?.對于當事人合理的意見和訴求，要給予回應(yīng)和處理。（三）作出處理決定1.向當事人宣布處理決定，語言規(guī)范為：“經(jīng)過調(diào)查，我們認為您的行為違反了[法律法規(guī)條款]，現(xiàn)作出如下處理決定……”2.詳細說明處理決定的內(nèi)容、理由和依據(jù)。（四）送達法律文書1.將法律文書送達當事人時，說：“這是給您的[法律文書名稱]，請您簽收，并仔細閱讀相關(guān)內(nèi)容?！?.告知當事人法律文書生效時間和不服處理決定的救濟途徑。五、執(zhí)法后續(xù)階段用語規(guī)范（一）回訪當事人1.在案件處理結(jié)束后，對當事人進行回訪，了解其對執(zhí)法工作的意見和感受，說：“您好，我們是[執(zhí)法單位名稱]的警察，想了解一下您對我們之前處理的[案件名稱]有什么看法或建議？”2.認真對待當事人提出的問題，及時給予答復(fù)和處理。（二）開展法制宣傳1.結(jié)合執(zhí)法工作，對當事人及周邊群眾進行法制宣傳教育，如：“希望大家能夠增強法律意識，遵守法律法規(guī)，共同維護良好的社會秩序?！?.可以通過案例講解法律知識，提高群眾法律素養(yǎng)。六、特殊情況用語規(guī)范（一）面對群眾圍觀拍攝執(zhí)法1.警察應(yīng)保持冷靜和克制，說：“感謝您對我們執(zhí)法工作的關(guān)注，但請不要影響我們正常執(zhí)法。如果您有疑問，可以在執(zhí)法結(jié)束后向我們咨詢?！?.告知群眾拍攝不得斷章取義、歪曲事實，不得傳播不實信息。（二）當事人情緒激動或不配合1.首先安撫當事人情緒，說：“請您先不要激動，我們會依法處理問題，您有什么訴求可以慢慢說?！?.耐心傾聽當事人意見，以平和的態(tài)度進行溝通交流，避免激化矛盾。（三）遇到聾啞人等特殊群體1.如遇聾啞人，警察應(yīng)通過手勢、寫字板等方式與當事人溝通，表明身份和執(zhí)法意圖。2.必要時可聯(lián)系專業(yè)手語翻譯人員協(xié)助執(zhí)法。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.執(zhí)法單位應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對警察文明執(zhí)法規(guī)范用語情況進行日常檢查。2.定期開展執(zhí)法用語專項督察，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（二）群眾監(jiān)督1.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報渠道，如舉報電話、郵箱等，接受群眾對警察執(zhí)法用語不規(guī)范行為的舉報。2.對群眾舉報的問題要及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（三）考核評價1.將警察文明執(zhí)法規(guī)范用語執(zhí)行情況納入績效考核體系，作為評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。2.對執(zhí)法用語規(guī)范、表現(xiàn)突出的警察給予表彰獎勵；對違反規(guī)定的警察進行批評教育、誡勉談話等處理。八、培訓(xùn)與教育（一）定期培訓(xùn)1.執(zhí)法單位應(yīng)定期組織警察開展文明執(zhí)法規(guī)范用語培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)知識、語言表達技巧等。2.邀請專家學(xué)者、資深警察進行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（二）案例分析1.通過分析典型執(zhí)法案例，讓警察了解文明執(zhí)法規(guī)范用語的重要性和正確使用方法。2.組織警察對案例進行討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。