PAGE收費(fèi)站規(guī)范執(zhí)法制度匯編一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)站執(zhí)法管理，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，維護(hù)高速公路運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度匯編。（二）適用范圍本制度匯編適用于本公司所屬各收費(fèi)站的執(zhí)法工作，包括但不限于收費(fèi)人員、路政人員、監(jiān)控人員等涉及執(zhí)法相關(guān)崗位的工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定，確保執(zhí)法行為的合法性和規(guī)范性。2.公正公平原則：對(duì)待每一位司乘人員一視同仁，公正執(zhí)法，公平處理各類(lèi)收費(fèi)及路政相關(guān)問(wèn)題。3.文明服務(wù)原則：在執(zhí)法過(guò)程中注重文明禮貌，樹(shù)立良好的執(zhí)法形象，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.高效便民原則：優(yōu)化執(zhí)法流程，提高工作效率，最大限度地為司乘人員提供便利，減少不必要的等待和麻煩。二、收費(fèi)執(zhí)法規(guī)范（一）收費(fèi)流程1.入口流程收費(fèi)員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常運(yùn)行，票據(jù)是否充足。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)站時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)禮貌示意司機(jī)停車(chē)，使用文明用語(yǔ)問(wèn)候。準(zhǔn)確輸入車(chē)輛信息，包括車(chē)型、車(chē)牌等，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收金額。向司機(jī)清晰告知應(yīng)收金額，并提供合法有效的票據(jù)。司機(jī)繳費(fèi)后，收費(fèi)員應(yīng)迅速開(kāi)啟欄桿，示意車(chē)輛通行。2.出口流程車(chē)輛到達(dá)出口時(shí)，收費(fèi)員同樣要禮貌示意停車(chē)，再次核對(duì)車(chē)輛信息。按照既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確收取通行費(fèi)用，對(duì)于特殊情況（如免費(fèi)車(chē)輛、ETC卡異常等）要嚴(yán)格按照規(guī)定處理。如司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有疑問(wèn)，收費(fèi)員應(yīng)耐心解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，不得與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。完成收費(fèi)后，及時(shí)關(guān)閉欄桿，指揮車(chē)輛安全駛離收費(fèi)站。（二）收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)按照規(guī)定定期到上級(jí)部門(mén)領(lǐng)購(gòu)收費(fèi)票據(jù)，領(lǐng)購(gòu)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)票據(jù)種類(lèi)和數(shù)量。建立票據(jù)領(lǐng)購(gòu)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄領(lǐng)購(gòu)日期、票據(jù)種類(lèi)、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。2.票據(jù)保管設(shè)立專(zhuān)門(mén)的票據(jù)保管庫(kù)（室），確保票據(jù)存放安全，具備防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等條件。票據(jù)應(yīng)分類(lèi)存放，按照號(hào)碼順序排列整齊，便于查找和核對(duì)。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，要及時(shí)報(bào)告并查明原因。3.票據(jù)使用收費(fèi)員在使用票據(jù)時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定填寫(xiě)，字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。票據(jù)應(yīng)逐聯(lián)使用，不得跳號(hào)、空號(hào)或擅自更改票據(jù)內(nèi)容。作廢票據(jù)要加蓋“作廢”章，并注明作廢原因，與存根聯(lián)一同保存。4.票據(jù)核銷(xiāo)定期對(duì)已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷(xiāo)，核銷(xiāo)時(shí)要核對(duì)票據(jù)使用情況與收費(fèi)記錄是否一致。填寫(xiě)票據(jù)核銷(xiāo)報(bào)表，上報(bào)上級(jí)部門(mén)審核，經(jīng)審核無(wú)誤后存檔。（三）特殊情況處理1.無(wú)卡車(chē)輛處理司機(jī)稱(chēng)無(wú)通行卡時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)要求司機(jī)提供有效證件，核實(shí)車(chē)輛信息。通過(guò)查詢(xún)?nèi)肟谛畔ⅰ⒈O(jiān)控記錄等方式確定車(chē)輛入口站及應(yīng)交通行費(fèi)金額。按照規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用，并做好記錄。2.超時(shí)車(chē)輛處理對(duì)于超時(shí)車(chē)輛，收費(fèi)員要詢(xún)問(wèn)司機(jī)原因，并查看相關(guān)證明材料。根據(jù)實(shí)際情況判斷是否存在逃費(fèi)嫌疑，如存在嫌疑，及時(shí)上報(bào)路政部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。如無(wú)逃費(fèi)嫌疑，按照正常流程收取通行費(fèi)用。3.綠色通道車(chē)輛處理對(duì)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛，收費(fèi)員要認(rèn)真查驗(yàn)貨物，確認(rèn)符合綠色通道政策規(guī)定。核實(shí)車(chē)輛行駛證、營(yíng)運(yùn)證等相關(guān)證件信息，確保車(chē)輛及貨物合法合規(guī)。如符合政策，予以免費(fèi)放行，并做好記錄。三、路政執(zhí)法規(guī)范（一）路政巡查1.巡查計(jì)劃制定根據(jù)高速公路實(shí)際情況，制定詳細(xì)的路政巡查計(jì)劃，明確巡查路線、頻率、重點(diǎn)區(qū)域等。巡查計(jì)劃應(yīng)涵蓋日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)巡查等不同類(lèi)型，確保全面覆蓋高速公路各個(gè)路段。2.巡查內(nèi)容檢查高速公路路面、橋梁、隧道等設(shè)施的完好情況，是否存在損壞、病害等影響安全通行的問(wèn)題。查看公路用地范圍內(nèi)是否存在違法建筑、擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放雜物等違法行為。檢查交通標(biāo)志、標(biāo)線等交通安全設(shè)施是否清晰、完整，有無(wú)損壞或缺失。關(guān)注高速公路兩側(cè)的綠化情況，制止破壞綠化行為。3.巡查記錄路政人員在巡查過(guò)程中要認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡查記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，以便后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。（二）路政案件處理1.案件受理對(duì)發(fā)現(xiàn)的路政違法行為或接到的舉報(bào)、投訴等，要及時(shí)受理并做好記錄。明確案件受理人、受理時(shí)間、案件基本情況等信息。2.調(diào)查取證路政人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)材料，如照片、視頻、證人證言等。調(diào)查取證過(guò)程要嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，確保證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性。3.案件處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照法律法規(guī)及公司規(guī)定，對(duì)路政違法行為作出相應(yīng)處理決定。處理方式包括責(zé)令改正、罰款、賠償損失等，處理決定應(yīng)書(shū)面告知當(dāng)事人，并告知其權(quán)利和義務(wù)。當(dāng)事人對(duì)處理決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。4.案件執(zhí)行督促當(dāng)事人按照處理決定履行義務(wù)，如當(dāng)事人拒不履行，可依法申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。對(duì)案件執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤記錄，確保處理決定得到有效執(zhí)行。（三）路政應(yīng)急處置1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立健全路政應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)職責(zé)。接到突發(fā)事件報(bào)告后，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.突發(fā)事件類(lèi)型及處置措施交通事故：協(xié)助交警部門(mén)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警示標(biāo)志，疏導(dǎo)交通。及時(shí)通知清障部門(mén)清理事故現(xiàn)場(chǎng)，確保道路盡快恢復(fù)通行。惡劣天氣：加強(qiáng)巡查力度，重點(diǎn)關(guān)注易發(fā)生危險(xiǎn)的路段和區(qū)域。及時(shí)發(fā)布路況信息，提醒司乘人員注意安全。如遇道路積雪、結(jié)冰等情況，配合養(yǎng)護(hù)部門(mén)采取防滑、除雪等措施。道路設(shè)施損壞：迅速評(píng)估損壞情況，采取臨時(shí)安全防護(hù)措施，防止次生事故發(fā)生。及時(shí)通知養(yǎng)護(hù)部門(mén)進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)道路正常通行。四、監(jiān)控執(zhí)法規(guī)范（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.設(shè)備日常維護(hù)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)工作，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括攝像頭、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等。做好設(shè)備清潔、保養(yǎng)工作，及時(shí)更換損壞的零部件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備故障處理當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)人員要及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)。對(duì)于無(wú)法立即修復(fù)的故障，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施，如啟用備用設(shè)備等，確保監(jiān)控工作不受影響。3.設(shè)備更新升級(jí)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實(shí)際工作需要，適時(shí)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)。制定設(shè)備更新升級(jí)計(jì)劃，做好預(yù)算安排和技術(shù)論證，確保新設(shè)備能夠滿(mǎn)足執(zhí)法工作要求。（二）監(jiān)控信息管理1.信息采集監(jiān)控人員要實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)采集各類(lèi)與執(zhí)法相關(guān)的信息，如車(chē)輛通行情況、路政違法行為等。對(duì)采集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息存儲(chǔ)將采集到的監(jiān)控信息按照規(guī)定進(jìn)行存儲(chǔ)，存儲(chǔ)期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。建立信息存儲(chǔ)備份機(jī)制，防止信息丟失或損壞。3.信息查詢(xún)與使用執(zhí)法人員因工作需要查詢(xún)監(jiān)控信息時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。監(jiān)控人員要嚴(yán)格按照授權(quán)范圍提供信息，不得擅自泄露或違規(guī)使用監(jiān)控信息。（三）監(jiān)控協(xié)助執(zhí)法1.協(xié)助收費(fèi)執(zhí)法為收費(fèi)人員提供車(chē)輛通行信息查詢(xún)服務(wù)，協(xié)助核實(shí)車(chē)輛入口信息、通行時(shí)間等，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.協(xié)助路政執(zhí)法配合路政人員進(jìn)行案件調(diào)查，提供相關(guān)監(jiān)控視頻資料作為證據(jù)。對(duì)路政巡查區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)路政違法行為，并通知路政人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。五、執(zhí)法監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督崗位公司內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的執(zhí)法監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)站執(zhí)法工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督方式通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻回放、查閱記錄等方式，對(duì)收費(fèi)、路政、監(jiān)控等崗位的執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督。定期收集司乘人員的意見(jiàn)和建議，了解執(zhí)法工作中存在的問(wèn)題。（二）外部監(jiān)督1.接受社會(huì)監(jiān)督設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，如舉報(bào)電話、電子郵箱等，接受社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)站執(zhí)法工作的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)收到的舉報(bào)投訴要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.配合上級(jí)部門(mén)監(jiān)督積極配合上級(jí)交通主管部門(mén)、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)等的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)上級(jí)部門(mén)提出的整改意見(jiàn)要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)改進(jìn)執(zhí)法工作。（三）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)設(shè)定制定詳細(xì)的執(zhí)法考核指標(biāo)體系，包括執(zhí)法規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、案件處理結(jié)果等方面?？己酥笜?biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性，便于對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)執(zhí)法人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與執(zhí)法人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)執(zhí)法人員提高執(zhí)法水平和工作質(zhì)量。對(duì)考核不合格的執(zhí)法人員，要進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不能達(dá)到要求，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)執(zhí)法工作實(shí)際需求和人員素質(zhì)狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德等方面內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.法律法規(guī)培訓(xùn)定期組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部執(zhí)法規(guī)定。通過(guò)邀請(qǐng)法律專(zhuān)家講座、案例分析研討等方式，加深執(zhí)法人員對(duì)法律法規(guī)的理解和應(yīng)用。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)針對(duì)收費(fèi)、路政、監(jiān)控等不同崗位，開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、特殊情況處理等，采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬操作等方式進(jìn)行。3.技能操作培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)設(shè)備操作、路政巡查裝備使用、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)等技能進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。安排實(shí)踐操作課程，讓執(zhí)法人員在實(shí)際操作中提高技能水平。4.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)執(zhí)法人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展職業(yè)