PAGE儀容儀藥房管理制度規(guī)范一、總則1.目的為加強儀容儀藥房的管理，確保藥房工作的規(guī)范化、標準化，提高服務質量，保障患者用藥安全，特制定本管理制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于儀容儀藥房全體工作人員，包括藥師、藥劑士、藥房管理人員等。3.制定依據(jù)本制度依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP）以及相關法律法規(guī)和行業(yè)標準制定。二、人員管理1.人員資質與培訓藥房工作人員應具備相應的專業(yè)學歷和資質證書，如藥師資格證等。新入職人員必須經(jīng)過崗前培訓，培訓內容包括藥品知識、操作規(guī)程、服務規(guī)范等，經(jīng)考核合格后方可上崗。定期組織在職人員參加繼續(xù)教育培訓，不斷更新知識，提高業(yè)務水平。培訓內容涵蓋新藥知識、法律法規(guī)更新、質量管理等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部專家講座、在線學習等多種形式。2.儀容儀表規(guī)范工作人員應保持整潔、端莊的儀容儀表。統(tǒng)一著裝工作服，工作服應干凈、平整、無污漬。佩戴工作牌，工作牌應清晰顯示姓名、崗位等信息。頭發(fā)應梳理整齊，男性不留長發(fā)、胡須，女性長發(fā)應束起。指甲應修剪整齊，不涂有色指甲油。面部應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手，避免在工作區(qū)域內吸煙、進食、嚼口香糖等。3.行為規(guī)范對待患者應熱情、耐心、周到，使用文明禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗。認真履行崗位職責，嚴格按照操作規(guī)程進行藥品調配、發(fā)放等工作，確保工作質量和效率。不得擅自更改操作規(guī)程或簡化工作流程。保守患者隱私，不得泄露患者的個人信息和病情資料。對患者的咨詢和投訴應及時處理，不得推諉或拖延。三、藥品管理1.藥品采購嚴格按照藥品采購計劃進行采購，采購計劃應根據(jù)藥房庫存、臨床需求等因素制定。采購藥品應選擇合法、信譽良好的供應商，簽訂質量保證協(xié)議。采購藥品應索取合法票據(jù)，票據(jù)應注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供貨單位名稱等信息。票據(jù)應妥善保存，以備查驗。對采購的藥品進行嚴格驗收，驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、質量檢驗報告等。驗收合格的藥品方可入庫，驗收不合格的藥品應及時退貨或換貨。2.藥品儲存藥房應設置合適的藥品儲存區(qū)域，分為常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等。不同儲存條件的藥品應分類存放，并有明顯的標識。藥品應按照藥品的劑型、用途、有效期等進行分類擺放，做到整齊有序，便于查找和管理。定期對藥品進行盤點，確保賬物相符。盤點內容包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等。發(fā)現(xiàn)賬物不符時，應及時查明原因并進行處理。對近效期藥品應進行重點管理，設置近效期藥品專柜，并有明顯標識。定期對近效期藥品進行催銷，避免藥品過期失效。3.藥品調配與發(fā)放調配藥品應嚴格按照處方進行，認真核對處方的姓名、年齡、性別、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確保調配準確無誤。調配藥品時應注意藥品的配伍禁忌，避免發(fā)生不良反應。對有疑問的處方應及時與醫(yī)生溝通，不得擅自更改處方內容。發(fā)放藥品時應向患者詳細交代藥品的用法用量、注意事項等，確?；颊哒_使用藥品。對特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品等）應嚴格按照相關規(guī)定進行發(fā)放和管理。建立藥品調配與發(fā)放記錄，記錄內容包括處方編號、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、調配人、發(fā)放人、患者姓名等信息。記錄應妥善保存，以備查驗。四、質量管理1.質量管理制度建立健全質量管理體系，制定質量管理文件，包括質量方針、質量目標、質量管理制度、操作規(guī)程等。質量管理文件應定期修訂和完善，確保其有效性和適應性。明確各崗位人員的質量職責，做到責任到人。定期對工作人員進行質量培訓，提高質量意識和業(yè)務水平。對質量管理工作進行定期檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對違反質量管理規(guī)定的行為應進行嚴肅處理。2.藥品質量控制加強對藥品采購、驗收、儲存、調配、發(fā)放等環(huán)節(jié)的質量控制，確保藥品質量符合標準要求。定期對庫存藥品進行質量檢查，檢查內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、有效期等。對質量不合格的藥品應及時進行處理，不得銷售或使用。配合藥品監(jiān)督管理部門的抽檢工作，積極提供相關資料和樣品。對抽檢不合格的藥品應按照規(guī)定進行整改和處理。3.不良反應監(jiān)測建立藥品不良反應監(jiān)測制度，指定專人負責藥品不良反應的收集、報告和監(jiān)測工作。對發(fā)生的藥品不良反應應及時進行調查和分析，采取有效的措施進行處理。對嚴重藥品不良反應應及時上報藥品監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生行政部門。定期對藥品不良反應監(jiān)測數(shù)據(jù)進行匯總和分析，總結經(jīng)驗教訓，采取預防措施，減少藥品不良反應的發(fā)生。五業(yè)務流程管理1.處方審核流程藥師收到處方后，首先核對處方的合法性，包括處方的格式、內容、醫(yī)師簽名等是否符合規(guī)定。對處方的用藥適宜性進行審核，審核內容包括藥品的適應證、用法用量、配伍禁忌、劑型與給藥途徑的合理性等。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，如處方書寫不規(guī)范、用藥不適宜等，及時與醫(yī)師溝通，要求醫(yī)師修改或重新開具處方。審核合格的處方進行調配，調配完成后再次核對處方與調配藥品的一致性。2.藥品調配流程調配人員根據(jù)審核合格的處方，按照藥品調配操作規(guī)程進行調配。調配過程中，認真核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保調配準確無誤。對貴重藥品、特殊管理藥品等應單獨調配，并有明顯標識。調配完成后，將調配好的藥品放置在指定區(qū)域，等待發(fā)放。3.藥品發(fā)放流程發(fā)放人員核對患者身份和處方信息，確認無誤后發(fā)放藥品。向患者詳細交代藥品的用法用量、注意事項等，確?；颊哒_使用藥品。對患者提出的疑問進行耐心解答，如患者對藥品質量有疑問，應及時核實并處理。發(fā)放完成后，在處方上簽字并記錄發(fā)放時間等信息。六、設備與設施管理1.設備管理藥房應配備必要的設備，如藥品調配設備、冷藏設備、溫濕度監(jiān)測設備、藥品儲存貨架等。設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。建立設備檔案，記錄設備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄等信息。設備檔案應妥善保存，以備查閱。對設備操作人員進行培訓考核，使其熟悉設備的性能、操作規(guī)程和維護保養(yǎng)方法。操作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備，不得擅自更改設備參數(shù)或操作方法。2.設施管理藥房應保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔消毒。清潔消毒應按照規(guī)定的方法和頻率進行，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。藥房應設置合適的通風、照明、溫濕度調節(jié)等設施，確保藥品儲存環(huán)境符合要求。通風設施應定期檢查維護，確保通風良好。對藥房的消防設施進行定期檢查和維護，確保其完好有效。工作人員應熟悉消防設施的使用方法，掌握基本的消防知識和技能。七、信息管理1.藥品信息管理建立藥品信息管理系統(tǒng)，及時收集、更新藥品的基本信息、價格信息、庫存信息等。藥品信息應準確、完整，確保工作人員能夠及時查詢和使用。對新上市的藥品應及時錄入系統(tǒng)，包括藥品的名稱、規(guī)格、劑型、適應證、用法用量、不良反應等信息。定期對藥品信息進行核對和維護，確保信息的準確性和一致性。2.處方信息管理建立處方信息管理系統(tǒng)，對處方進行電子化管理。處方信息應包括患者基本信息、醫(yī)師信息、藥品信息、用法用量等。處方信息應妥善保存，以備查詢和