PAGE醫(yī)院物業(yè)公司員工規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院物業(yè)公司員工管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院物業(yè)公司全體員工，包括但不限于物業(yè)管理人員、保潔人員、保安人員、工程維修人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章辦事。2.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足醫(yī)院及患者日益增長(zhǎng)的需求。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.誠實(shí)守信，言行一致，不得弄虛作假、欺騙客戶。3.廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂。4.尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、破壞團(tuán)隊(duì)和諧。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。3.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰等。4.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝；指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。3.不得佩戴夸張的首飾或飾品，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。（四）語言舉止1.員工應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與客戶交流，不得使用粗俗、生硬或不恰當(dāng)?shù)恼Z言。2.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，耐心傾聽客戶的需求和意見，并及時(shí)給予回應(yīng)和解決。3.舉止應(yīng)端莊大方，不得有不雅的動(dòng)作或行為，不得在客戶面前打哈欠、伸懶腰等。三、員工考勤制度（一）考勤管理1.公司實(shí)行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班。2.打卡記錄作為員工考勤的依據(jù)，如有漏卡或異常情況，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。3.員工因工作需要外出時(shí)，應(yīng)填寫《外出登記表》，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）請(qǐng)假制度1.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，并提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。病假期間的工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。3.年假：符合公司規(guī)定條件的員工，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請(qǐng)年假時(shí)，應(yīng)提前與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，合理安排工作，確保工作不受影響。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：?jiǎn)T工按照國家相關(guān)規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期時(shí)，應(yīng)提前向公司提交相關(guān)證明材料，并按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。假期期間的工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣發(fā)工資[X]元；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理，扣發(fā)當(dāng)天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣發(fā)當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣發(fā)當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分；曠工連續(xù)超過三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過五天的，公司將予以辭退。四、員工培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，滿足醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的需要。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)操守等方面的內(nèi)容，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和責(zé)任感。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的需求，開展物業(yè)知識(shí)、保潔技能、保安技能、工程維修技能等方面的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能水平。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：通過案例分析、角色扮演等方式，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，提高客戶滿意度。4.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、治安安全、醫(yī)療安全等方面的知識(shí)，確保員工在工作中能夠正確應(yīng)對(duì)各種安全問題。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開展培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座，拓寬員工的知識(shí)面和視野。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、案例分析等。2.考核成績(jī)作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)，對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、員工薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作年限等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營狀況、員工的貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效考核結(jié)果、市場(chǎng)薪酬水平等因素，定期或不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.員工晉升、調(diào)崗時(shí)，薪酬也將相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。（三）福利保障1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：符合公司規(guī)定條件的員工，可享受帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。6.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，還可為員工提供其他福利，如健康體檢、員工食堂、員工宿舍等。六、員工獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)種類：包括表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、獎(jiǎng)金、晉升等。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件：在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的。拾金不昧，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)的。在突發(fā)事件或緊急情況下，表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司和客戶生命財(cái)產(chǎn)安全的。其他符合公司獎(jiǎng)勵(lì)條件的行為。（二）懲罰制度1.懲罰種類：包括警告、記過、記大過、罰款、降職、辭退等。2.懲罰條件：違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的。工作失誤，給公司或客戶造成損失的。泄露公司機(jī)密，損害公司利益的。貪污受賄，以權(quán)謀私的。其他違反公司規(guī)定的行為。（三）獎(jiǎng)懲程序1.員工的獎(jiǎng)懲由所在部門提出建議，填寫《員工獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表》，報(bào)公司人力資源部門審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.對(duì)于受到獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的員工，公司將在內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，并將獎(jiǎng)懲結(jié)果記錄在員工個(gè)人檔案中。七、員工離職制度（一）離職申請(qǐng)員工因個(gè)人原因需要離職時(shí)，應(yīng)提前[X]天向所在部門提交書面離職申請(qǐng)，并填寫《員工離職申請(qǐng)表》。（二）離職審批1.部門負(fù)責(zé)人收到員工離職申請(qǐng)后，應(yīng)與員工進(jìn)行溝通，了解離職原因，并簽署意見。2.人力資源部門對(duì)離職申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)員工的工作交接情況、財(cái)務(wù)結(jié)算情況等，并簽署意見。3.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)離職申請(qǐng)進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后員工方可辦理離職手續(xù)。（三）離職手續(xù)辦理1.員工離職前，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，將工作資料、辦公用品、設(shè)備設(shè)施等交接給指定的人員，并填寫《工作交接清單》。2.財(cái)務(wù)部門對(duì)員工的工資、獎(jiǎng)金、福利等進(jìn)