PAGE醫(yī)院規(guī)范性收費(fèi)制度匯編一、總則（一）目的本制度匯編旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格合理、透明，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門、科室及工作人員，包括掛號(hào)處、收費(fèi)處、各臨床科室、醫(yī)技科室等。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)合法合規(guī)。2.合理性原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)需求等因素合理制定，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值。3.透明性原則向患者公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格，做到收費(fèi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。4.準(zhǔn)確性原則收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目界定依據(jù)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格目錄及相關(guān)規(guī)定，明確醫(yī)院開展的各類醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，包括基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等。2.項(xiàng)目調(diào)整根據(jù)政策變化、成本變動(dòng)等因素，適時(shí)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前需進(jìn)行充分論證，并按規(guī)定程序報(bào)相關(guān)部門備案。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.標(biāo)準(zhǔn)制定按照醫(yī)療服務(wù)成本核算、市場(chǎng)調(diào)研等結(jié)果，結(jié)合國(guó)家價(jià)格政策，制定各類收費(fèi)項(xiàng)目的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)單位、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等內(nèi)容。2.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如遇特殊情況需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。三、收費(fèi)流程規(guī)范（一）掛號(hào)收費(fèi)流程1.掛號(hào)患者在掛號(hào)處辦理掛號(hào)手續(xù)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)患者需求準(zhǔn)確提供掛號(hào)類別，并告知掛號(hào)費(fèi)用。掛號(hào)信息應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保準(zhǔn)確無誤。2.收費(fèi)患者就診結(jié)束后，在收費(fèi)處結(jié)算費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑及檢查檢驗(yàn)結(jié)果，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向患者提供費(fèi)用明細(xì)清單。清單應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等詳細(xì)信息。（二）住院收費(fèi)流程**1.入院登記患者辦理入院手續(xù)時(shí)，住院處工作人員應(yīng)核對(duì)患者身份信息，根據(jù)病情確定住院科室，并預(yù)收一定金額的住院押金。押金金額應(yīng)根據(jù)病情及預(yù)計(jì)住院費(fèi)用合理確定。2.每日費(fèi)用結(jié)算每日由病房護(hù)士站負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)患者當(dāng)日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，并與收費(fèi)處核對(duì)。收費(fèi)處根據(jù)核對(duì)結(jié)果進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)更新患者費(fèi)用信息。3.出院結(jié)算患者出院時(shí)，收費(fèi)處應(yīng)根據(jù)患者住院期間的全部費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算時(shí)應(yīng)扣除已預(yù)收的押金，多退少補(bǔ)。同時(shí)，向患者提供住院費(fèi)用結(jié)算清單，作為報(bào)銷憑證。（三）退費(fèi)流程1.退費(fèi)原因因醫(yī)療差錯(cuò)、患者病情變化等原因需要退費(fèi)的，由相關(guān)科室提出申請(qǐng)，并說明退費(fèi)原因。2.審批流程退費(fèi)申請(qǐng)需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員審批。審批通過后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)操作收費(fèi)人員根據(jù)審批后的退費(fèi)申請(qǐng)，在系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，并收回原收費(fèi)票據(jù)。如原票據(jù)已報(bào)銷，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類醫(yī)院使用的收費(fèi)票據(jù)包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、財(cái)政票據(jù)等。各類票據(jù)應(yīng)符合國(guó)家財(cái)政票據(jù)管理規(guī)定。（二）票據(jù)領(lǐng)購(gòu)財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)工作。領(lǐng)購(gòu)票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表，注明票據(jù)種類、數(shù)量等信息，并按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。（三）票據(jù)使用1.開具要求收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。票據(jù)上應(yīng)加蓋醫(yī)院收費(fèi)專用章。2.作廢處理因開具錯(cuò)誤等原因需要作廢的票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并注明作廢原因。作廢票據(jù)應(yīng)與存根聯(lián)一同保存，不得擅自銷毀。（四）票據(jù)保管1.保管期限收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的保管期限進(jìn)行保管，一般為五年。2.保管要求票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全、干燥、通風(fēng)的場(chǎng)所，防止票據(jù)丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。（五）票據(jù)核銷財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、作廢及結(jié)存情況。核銷時(shí)應(yīng)填寫票據(jù)核銷申請(qǐng)表，經(jīng)審核無誤后辦理核銷手續(xù)。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.審計(jì)部門監(jiān)督審計(jì)部門不定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，審查收費(fèi)的合法性、合規(guī)性及合理性。對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題提出審計(jì)意見和建議，并督促相關(guān)部門整改。（二）外部監(jiān)督1.物價(jià)部門監(jiān)督主動(dòng)接受物價(jià)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)報(bào)送收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料。對(duì)物價(jià)部門提出的問題，認(rèn)真整改落實(shí)。2.患者及社會(huì)監(jiān)督通過醫(yī)院公示欄、網(wǎng)站等渠道向患者公開收費(fèi)信息，接受患者及社會(huì)的監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，對(duì)患者及社會(huì)反映的收費(fèi)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目未經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門批準(zhǔn)，自行設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.不執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擅自降低或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不按規(guī)定的計(jì)價(jià)單位收費(fèi)等。3.票據(jù)違規(guī)未按規(guī)定開具、使用、保管收費(fèi)票據(jù)，如票據(jù)造假、虛開發(fā)票等。4.其他違規(guī)行為違反收費(fèi)管理規(guī)定的其他行為，如重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)等。（二）處理措施1.批評(píng)教育對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的工作人員，給予批評(píng)教育，責(zé)令其立即整改。2.經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)違規(guī)行為造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、罰款等。3.行政處分對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的工作