PAGE志愿服務工作抓制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強本公司/組織志愿服務工作的管理，規(guī)范志愿服務活動流程，提高志愿服務質(zhì)量，弘揚志愿服務精神，推動志愿服務事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)部開展的各類志愿服務活動，以及本公司/組織參與的外部志愿服務項目。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿服務活動應充分尊重志愿者的意愿，不得強迫或變相強迫任何人參與志愿服務。2.無償奉獻原則：志愿者應秉持無私奉獻的精神，不圖回報地參與志愿服務活動。3.平等公正原則：在志愿服務活動中，應平等對待每一位志愿者和服務對象，確保公正、公平。4.安全第一原則：高度重視志愿服務活動中的安全問題，采取必要措施保障志愿者和服務對象的人身安全。二、志愿服務組織管理（一）志愿服務管理機構(gòu)1.設立志愿服務管理委員會（以下簡稱“志管會”），作為本公司/組織志愿服務工作的領導機構(gòu)。志管會由公司/組織高層管理人員、相關部門負責人以及志愿者代表組成。2.志管會職責：制定和修訂本公司/組織志愿服務工作的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和制度規(guī)范。審議志愿服務活動計劃、預算和總結(jié)報告。協(xié)調(diào)解決志愿服務工作中的重大問題。對志愿服務工作進行監(jiān)督和評估。（二）志愿服務執(zhí)行部門1.明確一個具體的部門作為志愿服務工作的執(zhí)行部門，負責志愿服務活動的策劃、組織、實施和日常管理。2.執(zhí)行部門職責：根據(jù)志管會的決策，制定志愿服務活動實施方案。招募、培訓和管理志愿者。組織開展志愿服務活動，確?；顒禹樌M行。建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務情況。與服務對象、合作單位等保持溝通協(xié)調(diào)。（三）志愿服務團隊1.根據(jù)志愿服務活動的類型和需求，組建不同的志愿服務團隊，如社區(qū)服務團隊、環(huán)保宣傳團隊、公益助學團隊等。2.志愿服務團隊設隊長一名，負責團隊的日常管理和活動組織。3.團隊成員應遵守團隊章程和工作紀律，積極參與團隊活動，完成團隊交辦的任務。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募的條件、流程和渠道。2.招募條件：年滿[具體年齡]周歲，具備完全民事行為能力。具有良好的思想道德品質(zhì)和奉獻精神。具備與志愿服務活動相適應的身體條件和技能水平。遵守本公司/組織的志愿服務制度規(guī)范。3.招募流程：發(fā)布招募信息，通過公司/組織官網(wǎng)、社交媒體、內(nèi)部公告等渠道向社會公開招募志愿者。受理報名申請，對申請人提交的資料進行審核。組織面試或考核，確定入選志愿者名單。公示入選志愿者名單，無異議后正式錄用。（二）志愿者培訓1.根據(jù)志愿服務活動的內(nèi)容和要求，對志愿者進行分類培訓。培訓內(nèi)容包括志愿服務理念、服務技能、安全知識、溝通技巧等。2.培訓方式：集中培訓：定期組織志愿者參加集中培訓課程，由專業(yè)講師進行授課。線上培訓：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習資源，方便志愿者自主學習。實踐培訓：通過實際參與志愿服務活動，讓志愿者在實踐中積累經(jīng)驗，提高服務能力。（三）志愿者注冊1.為每一位志愿者建立個人檔案，記錄志愿者的基本信息、服務經(jīng)歷、培訓情況等。2.按照相關規(guī)定，為志愿者辦理注冊手續(xù)，頒發(fā)志愿者證書和標識。3.志愿者注冊信息應及時更新，確保信息的準確性和完整性。（四）志愿者激勵1.建立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵。激勵方式包括榮譽稱號、物質(zhì)獎勵、晉升機會等。2.在公司/組織內(nèi)部宣傳志愿者的先進事跡，弘揚志愿服務精神，營造良好的志愿服務氛圍。3.為志愿者提供更多的發(fā)展機會，如推薦參加各類培訓、交流活動，優(yōu)先錄用為公司/組織員工等。（五）志愿者退出1.志愿者因個人原因或其他特殊情況需要退出志愿服務的，應提前[具體時間]向執(zhí)行部門提交書面申請。2.執(zhí)行部門在收到申請后，應及時辦理相關手續(xù)，收回志愿者證書和標識，并對志愿者的服務情況進行總結(jié)評價。3.對于違反本公司/組織志愿服務制度規(guī)范，或給志愿服務工作造成不良影響的志愿者，執(zhí)行部門有權(quán)勸其退出，并視情節(jié)輕重給予相應的處理。四、志愿服務活動管理（一）活動策劃1.根據(jù)社會需求、公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略和志愿者意愿，策劃志愿服務活動項目。2.活動策劃應包括活動主題、目的、內(nèi)容、時間、地點、參與人員、活動流程、預算等內(nèi)容。3.在策劃過程中，應充分征求志愿者、服務對象和相關部門的意見和建議，確?；顒臃桨傅目尚行院陀行浴＃ǘ┗顒咏M織1.按照活動策劃方案，制定詳細的活動組織計劃，明確各部門和人員的職責分工。2.提前做好活動準備工作，包括物資采購、場地布置、宣傳推廣等。3.在活動實施過程中，應加強現(xiàn)場管理，確?；顒又刃蚓?，志愿者和服務對象的人身安全得到保障。4.及時處理活動中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保活動順利進行。（三）活動記錄1.對每一次志愿服務活動進行詳細記錄，包括活動時間、地點、參與人員、活動內(nèi)容、服務對象反饋等。2.活動記錄應采用文字、圖片、視頻等多種形式，確保記錄的真實性和完整性。3.定期對活動記錄進行整理和歸檔，建立志愿服務活動檔案庫，為后續(xù)的總結(jié)評估和經(jīng)驗分享提供依據(jù)。（四）活動評估1.建立志愿服務活動評估機制，定期對活動效果進行評估。評估內(nèi)容包括活動目標達成情況、志愿者滿意度、服務對象滿意度、社會影響力等。2.評估方式：問卷調(diào)查：通過向志愿者和服務對象發(fā)放問卷，了解他們對活動的評價和意見。實地走訪：對服務對象進行實地走訪，了解活動的實際效果。數(shù)據(jù)分析：對活動相關數(shù)據(jù)進行分析，評估活動的影響力和效益。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施，不斷提高志愿服務活動質(zhì)量。五、志愿服務保障與支持（一）物資保障1.為志愿服務活動提供必要的物資支持，包括活動設備、宣傳資料、禮品等。2.建立物資管理制度，規(guī)范物資的采購、儲存、使用和保管，確保物資的合理利用和安全完好。（二）經(jīng)費保障1.設立志愿服務專項經(jīng)費，用于志愿服務活動的策劃、組織、培訓、評估、表彰獎勵等方面的開支。2.制定經(jīng)費預算管理制度，嚴格控制經(jīng)費支出，確保經(jīng)費使用的合理性和透明度。3.定期對經(jīng)費使用情況進行審計，確保經(jīng)費使用符合相關法律法規(guī)和財務制度的要求。（三）安全保障1.高度重視志愿服務活動中的安全問題，制定安全管理制度和應急預案。2.在活動前，對志愿者進行安全培訓，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。3.為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，確保志愿者在活動中受到意外傷害時能夠得到及時的救助和賠償。4.在活動現(xiàn)場，配備必要的安全設施和人員，做好安全防范工作，確?；顒影踩行蜻M行。（四）法律支持1.加強對志愿服務法律法規(guī)的學習和宣傳，確保志愿服務工作依法依規(guī)開展。2.為志愿服務活動提供法律咨詢服務，解答志愿者在活動中遇到的法律問題。3.對于涉及法律糾紛的志愿服務活動，及時尋求法律專業(yè)人士的幫助，維護公司/組織和志愿者的合法權(quán)益。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立志愿服務工作監(jiān)督機制，加強對志愿服務活動的全過程監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括志愿者招募、培訓、活動組織、物資管理、經(jīng)費使用、安全保障等方面。3.通過定期檢查、不定期抽查、投訴舉報等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正志愿服務工作中存在的問題。（二）考核制度1.制定志愿服務工作考核制度，對志愿服務管理機構(gòu)、執(zhí)行部門、志愿服務團隊和志愿者進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面。3.考核方式：自我評價：由被考核對象對自己的工作進行總結(jié)和評價。上級評價：由上級領導對被考核對象的工作進行評價。同事評價：由同事之間相互評價。服務對象評價：由服務對象對志愿者的服務質(zhì)量進行評價。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀