PAGE養(yǎng)老院門(mén)衛(wèi)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)養(yǎng)老院門(mén)衛(wèi)管理，維護(hù)養(yǎng)老院正常秩序，保障入住老人及工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于養(yǎng)老院門(mén)衛(wèi)工作人員、所有進(jìn)出養(yǎng)老院的人員及車(chē)輛。（三）基本原則1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保養(yǎng)老院安全有序運(yùn)行。2.堅(jiān)持文明禮貌、熱情服務(wù)的原則，為入住老人、家屬及工作人員提供良好的服務(wù)。3.實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保門(mén)衛(wèi)工作不間斷。二、人員出入管理（一）老人及工作人員出入1.入住老人憑養(yǎng)老院發(fā)放的有效證件進(jìn)出養(yǎng)老院。工作人員憑工作牌或有效證件進(jìn)出。2.老人外出時(shí)，需向門(mén)衛(wèi)說(shuō)明去向及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，并在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)返回，應(yīng)提前通知養(yǎng)老院相關(guān)部門(mén)。3.工作人員因工作需要外出時(shí)，需填寫(xiě)外出登記表，注明外出時(shí)間、事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，交門(mén)衛(wèi)備案。4.外來(lái)人員因探訪老人需進(jìn)入養(yǎng)老院時(shí)，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，填寫(xiě)探訪人員姓名、與老人關(guān)系、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、探訪時(shí)間等信息，并經(jīng)被探訪老人或其家屬同意后，方可進(jìn)入。門(mén)衛(wèi)應(yīng)告知探訪人員遵守養(yǎng)老院的相關(guān)規(guī)定。（二）臨時(shí)來(lái)訪人員出入1.臨時(shí)來(lái)訪人員（如維修人員、送貨人員等）進(jìn)入養(yǎng)老院時(shí)，需在門(mén)衛(wèi)處出示有效證件，并說(shuō)明來(lái)訪事由。門(mén)衛(wèi)應(yīng)與被訪部門(mén)或人員進(jìn)行電話核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，登記來(lái)訪人員信息，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其在養(yǎng)老院的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)。2.臨時(shí)來(lái)訪人員離開(kāi)養(yǎng)老院時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并檢查其攜帶物品，確保無(wú)違規(guī)物品帶出。（三）特殊情況處理1.遇有緊急情況（如火災(zāi)、地震等），門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即開(kāi)啟大門(mén)，引導(dǎo)人員疏散，并及時(shí)通知養(yǎng)老院相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。2.發(fā)現(xiàn)無(wú)有效證件強(qiáng)行闖入養(yǎng)老院的人員，門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)告養(yǎng)老院安保部門(mén)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、車(chē)輛出入管理（一）本院車(chē)輛出入1.本院車(chē)輛憑車(chē)輛通行證進(jìn)出養(yǎng)老院。門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查車(chē)輛通行證，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。2.車(chē)輛進(jìn)入養(yǎng)老院后，應(yīng)按照指定的停車(chē)區(qū)域停放，不得隨意停放。3.本院車(chē)輛外出時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)檢查車(chē)輛外觀及所載物品，確認(rèn)無(wú)異常后予以放行。（二）外來(lái)車(chē)輛出入1.外來(lái)車(chē)輛因業(yè)務(wù)需要進(jìn)入養(yǎng)老院時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)要求駕駛員出示有效證件，并登記車(chē)輛信息（包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、駕駛員姓名、聯(lián)系電話、來(lái)訪部門(mén)或人員等）。2.經(jīng)被訪部門(mén)或人員同意后，門(mén)衛(wèi)發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并告知駕駛員在養(yǎng)老院的停車(chē)位置及注意事項(xiàng)。外來(lái)車(chē)輛應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)養(yǎng)老院，如需超時(shí)停留，應(yīng)提前與門(mén)衛(wèi)聯(lián)系并辦理相關(guān)手續(xù)。3.外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)養(yǎng)老院時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)收回臨時(shí)停車(chē)證，檢查車(chē)輛及所載物品，確認(rèn)無(wú)違規(guī)物品帶出后予以放行。（三）車(chē)輛停放管理1.所有車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的停車(chē)區(qū)域停放，不得堵塞消防通道、緊急疏散通道及其他公共通道。2.養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。3.門(mén)衛(wèi)應(yīng)定期巡查停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛停放整齊，無(wú)安全隱患。四、物品出入管理（一）物品進(jìn)入1.外來(lái)物品進(jìn)入養(yǎng)老院時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。對(duì)于大件物品、貴重物品及易燃易爆物品等，應(yīng)要求送貨人員提供相關(guān)證明文件，并與接收部門(mén)或人員進(jìn)行核實(shí)。2.經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，門(mén)衛(wèi)應(yīng)登記物品信息（包括物品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、來(lái)源、去向等），并發(fā)放臨時(shí)物品出入單。送貨人員應(yīng)在物品出入單上簽字確認(rèn)。3.物品進(jìn)入養(yǎng)老院后，門(mén)衛(wèi)應(yīng)通知接收部門(mén)或人員及時(shí)領(lǐng)取。接收部門(mén)或人員領(lǐng)取物品時(shí)，應(yīng)在物品出入單上簽字。（二）物品外出1.老人及工作人員攜帶物品外出時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)于大件物品、貴重物品等，應(yīng)要求其出示相關(guān)證明文件或經(jīng)養(yǎng)老院相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的手續(xù)。2.經(jīng)檢查無(wú)誤后，門(mén)衛(wèi)予以放行。對(duì)于可疑物品，門(mén)衛(wèi)有權(quán)進(jìn)行進(jìn)一步檢查或拒絕放行，并及時(shí)報(bào)告養(yǎng)老院安保部門(mén)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、值班制度（一）值班安排1.門(mén)衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班至少安排[X]名工作人員。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗或串崗。3.遇有特殊情況需要調(diào)整值班安排時(shí)，應(yīng)提前向門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并做好交接工作。（二）值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)養(yǎng)老院大門(mén)的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛及物品出入管理制度。2.做好來(lái)訪人員、車(chē)輛及物品的登記工作，確保信息準(zhǔn)確、完整。3.定期巡查養(yǎng)老院周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.協(xié)助養(yǎng)老院安保部門(mén)處理各類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)養(yǎng)老院正常秩序。5.負(fù)責(zé)值班室的衛(wèi)生清潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保值班室環(huán)境整潔、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。（三）值班記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，包括人員出入情況、車(chē)輛出入情況、物品出入情況、突發(fā)事件處理情況等。2.值班記錄應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年，以備查閱。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，包括《老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及養(yǎng)老院門(mén)衛(wèi)工作的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括人員出入管理、車(chē)輛出入管理、物品出入管理、值班制度等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。3.技能培訓(xùn)，包括安全防范技能、應(yīng)急處置技能、溝通協(xié)調(diào)技能等方面的技能培訓(xùn)。4.職業(yè)道德培訓(xùn)，包括文明禮貌、熱情服務(wù)、廉潔奉公等方面的職業(yè)道德培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)會(huì)議，邀請(qǐng)專(zhuān)家或相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行授課。2.開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的門(mén)衛(wèi)工作人員分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。3.組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，模擬各類(lèi)突發(fā)事件場(chǎng)景，讓門(mén)衛(wèi)工作人員進(jìn)行實(shí)際操作演練。4.鼓勵(lì)門(mén)衛(wèi)工作人員自主學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、資料，參加線上培訓(xùn)課程等方式提升自身素質(zhì)。（三）考核機(jī)制1.建立健全門(mén)衛(wèi)工作人員考核機(jī)制，定期對(duì)門(mén)衛(wèi)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等方面。3.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞砷T(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期考核由養(yǎng)老院綜合管理部門(mén)組織實(shí)施。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門(mén)衛(wèi)工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的門(mén)衛(wèi)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分或辭退處理。七、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、暴力襲擊、突發(fā)疾病等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門(mén)及人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.定期組織門(mén)衛(wèi)工作人員及養(yǎng)老院其他相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，門(mén)衛(wèi)工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并第一時(shí)間報(bào)告養(yǎng)老院相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。2.根據(jù)突發(fā)事件的類(lèi)型和性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。如遇火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散，撥打火警電話報(bào)警，并配合消防部門(mén)進(jìn)行滅火救援工作；如遇暴力襲擊，應(yīng)及時(shí)制止犯罪行為，保護(hù)老人及工作人員的生命安全，并迅速報(bào)警；如遇突發(fā)疾病，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，門(mén)衛(wèi)工作人員應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從指揮，積極配合其他部門(mén)及人員開(kāi)展工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。（三）事后恢復(fù)與總結(jié)1.突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和恢復(fù)，確保養(yǎng)老院正常秩序。2.對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)