PAGE消防監(jiān)控室出警制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范消防監(jiān)控室的出警行為，確保在火災(zāi)等緊急情況下能夠迅速、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行應(yīng)急處置，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有消防監(jiān)控室的工作人員及相關(guān)出警行動(dòng)。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《消防控制室通用技術(shù)要求》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、消防監(jiān)控室職責(zé)（一）日常監(jiān)控1.消防監(jiān)控室工作人員應(yīng)24小時(shí)堅(jiān)守崗位，實(shí)時(shí)監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)信號(hào)等情況。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告。（二）信息收集與分析1.收集各類(lèi)消防信息，包括火災(zāi)報(bào)警信息、設(shè)備故障信息、安全隱患信息等，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析判斷，確定是否為真實(shí)火災(zāi)報(bào)警或其他緊急情況。（三）應(yīng)急處置準(zhǔn)備1.熟悉各類(lèi)消防設(shè)備的操作方法和應(yīng)急處置流程，確保能夠熟練、迅速地操作相關(guān)設(shè)備。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、滅火防護(hù)服、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保其處于完好有效狀態(tài)。三、出警流程（一）火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)1.當(dāng)消防監(jiān)控室接收到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，值班人員應(yīng)立即通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面、音頻等方式進(jìn)行核實(shí)。2.若確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)迅速通知本單位/組織的消防安全責(zé)任人及相關(guān)部門(mén)，并撥打“119”火警電話報(bào)警。（二）初起火災(zāi)撲救1.在等待消防部門(mén)到達(dá)的過(guò)程中，消防監(jiān)控室值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)本單位/組織的應(yīng)急預(yù)案，組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行初起火災(zāi)撲救。2.義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按照預(yù)定的分工，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。3.同時(shí)，應(yīng)組織人員疏散，引導(dǎo)被困人員按照預(yù)定的疏散路線撤離現(xiàn)場(chǎng)，確保人員安全。（三）現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)1.本單位/組織的消防安全責(zé)任人或現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮滅火和疏散救援工作。2.現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)及時(shí)向消防監(jiān)控室反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，以便消防監(jiān)控室根據(jù)情況調(diào)整應(yīng)急處置措施。3.與消防部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)向消防部門(mén)提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)信息，協(xié)助消防部門(mén)開(kāi)展滅火救援工作。（四）后續(xù)處置1.火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。2.組織對(duì)火災(zāi)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.對(duì)參與滅火救援的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職、瀆職行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。四、出警人員職責(zé)（一）值班人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守值班制度，不得擅自離崗、脫崗。2.熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作技能，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各類(lèi)報(bào)警信息。3.接到火災(zāi)報(bào)警后，按照出警流程迅速進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。4.做好值班記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，確保記錄真實(shí)、完整。（二）義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)1.積極參加消防知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，熟悉本單位/組織的消防設(shè)施和器材位置及使用方法。2.聽(tīng)到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮的統(tǒng)一調(diào)度。3.按照分工，使用消防器材進(jìn)行滅火，協(xié)助疏散被困人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.不得擅自撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，如有特殊情況需離開(kāi)，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告并得到批準(zhǔn)。（三）現(xiàn)場(chǎng)指揮職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮工作，制定滅火和疏散救援方案。2.協(xié)調(diào)各方面的力量，確保滅火和疏散救援工作順利進(jìn)行。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求。4.組織對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。五、出警裝備與物資管理（一）消防設(shè)備管理1.建立消防設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消防設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于完好有效狀態(tài)。3.對(duì)消防設(shè)備的故障和損壞情況及時(shí)進(jìn)行維修和更換，做好維修記錄。（二）應(yīng)急物資管理1.配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、滅火防護(hù)服、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等，并明確存放位置。2.對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好，數(shù)量充足。3.建立應(yīng)急物資領(lǐng)用制度，嚴(yán)格登記物資領(lǐng)用情況，確保應(yīng)急物資的合理使用。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度消防監(jiān)控室工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防知識(shí)和技能、應(yīng)急處置流程、職業(yè)道德等方面。3.定期組織培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)工作人員的學(xué)習(xí)效果，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（二）演練方案1.制定消防應(yīng)急演練方案，明確演練目的、演練內(nèi)容、演練步驟、參與人員等。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)報(bào)警、初起火災(zāi)撲救、人員疏散、消防器材使用等環(huán)節(jié)。3.定期組織消防應(yīng)急演練，演練頻率應(yīng)根據(jù)本單位/組織的實(shí)際情況確定，一般每年不少于一次。4.演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.本單位/組織的消防安全管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)消防監(jiān)控室的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度規(guī)范的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、設(shè)備運(yùn)行情況、出警記錄、應(yīng)急物資管理等方面。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立消防監(jiān)控室工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置能力、遵守制度情況等方面。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的工作人員進(jìn)行批評(píng)