PAGE城鎮(zhèn)燃氣配送制度規(guī)范標準一、總則（一）目的為加強城鎮(zhèn)燃氣配送管理，規(guī)范燃氣配送行為，保障燃氣供應安全、穩(wěn)定、高效，維護燃氣用戶合法權益，依據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范標準。（二）適用范圍本標準適用于城鎮(zhèn)范圍內從事燃氣配送活動的企業(yè)及其所屬的配送站點、車輛和從業(yè)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將燃氣配送安全放在首位，確保燃氣在儲存、運輸和使用過程中不發(fā)生安全事故。2.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及地方相關規(guī)定，依法開展燃氣配送業(yè)務。3.服務至上原則：以用戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的燃氣配送服務，滿足用戶合理用氣需求。4.誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，履行合同約定，保障市場公平競爭。二、燃氣配送企業(yè)資質與管理（一）資質要求1.企業(yè)設立條件具有獨立法人資格，有符合規(guī)定的注冊資本。有與經營規(guī)模相適應的固定經營場所和必要的設施設備。有健全的安全管理制度、質量管理體系和服務規(guī)范。有具備相應資格的專業(yè)技術人員和管理人員。2.經營許可依法取得燃氣經營許可證，按照許可范圍從事燃氣配送業(yè)務。許可證有效期屆滿，應當在有效期屆滿30日前向原發(fā)證機關提出延續(xù)申請。（二）企業(yè)管理1.組織架構建立完善的組織架構，明確各部門職責和人員分工，確保管理順暢。設立安全管理部門、質量管理部門、客戶服務部門等職能部門，配備相應的專業(yè)人員。2.人員培訓定期組織從業(yè)人員參加安全、技術、服務等方面的培訓，提高業(yè)務水平和綜合素質。新入職員工必須經過崗前培訓，考核合格后方可上崗。3.應急預案制定與演練制定燃氣配送應急預案，包括事故應急處置程序、人員疏散方案、搶險救援措施等。定期組織應急演練，每年不少于[X]次，確保應急預案的有效性和可操作性。三、燃氣配送站點建設與管理（一）站點選址與布局1.選址要求符合城鄉(xiāng)規(guī)劃要求，遠離人員密集場所、易燃易爆物品生產儲存區(qū)域等。具備良好的通風、防火、防爆、防雷、防靜電等條件。交通便利，便于燃氣運輸車輛進出。2.布局規(guī)劃合理劃分儲存區(qū)、充裝區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)等功能區(qū)域，設置明顯的警示標識。確保各區(qū)域之間保持安全距離，滿足安全規(guī)范要求。（二）站點設施設備1.儲存設施配備符合標準的燃氣儲存容器，如儲氣罐、氣瓶等，并定期進行檢驗檢測。安裝液位計、壓力計、安全閥等安全附件，確保儲存設施安全運行。2.充裝設備采用先進、安全的充裝設備，如壓縮機、充裝槍等，并定期維護保養(yǎng)。充裝設備應具備防泄漏、防過載、防超壓等功能，確保充裝過程安全。3.消防設施按照規(guī)定配備消防器材，如滅火器、消防栓、消防水帶等，并定期檢查維護。設有消防通道和應急疏散通道，保持暢通無阻。4.監(jiān)控系統(tǒng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對站點關鍵區(qū)域進行實時監(jiān)控，保存監(jiān)控記錄不少于[X]天。配備氣體泄漏檢測報警裝置，及時發(fā)現和處理燃氣泄漏事故。（三）站點運營管理1.人員管理站點工作人員應持證上崗，嚴格遵守操作規(guī)程和安全管理制度。建立人員出入登記制度，嚴禁無關人員進入站點。2.設備管理制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行檢查、維護、保養(yǎng)和維修，確保設備正常運行。建立設備檔案，記錄設備的采購、安裝、調試、運行、維護等情況。3.安全檢查每日進行安全巡查，及時發(fā)現和消除安全隱患。定期組織全面的安全檢查，每月不少于[X]次，對檢查發(fā)現的問題及時整改。4.環(huán)境衛(wèi)生管理保持站點環(huán)境整潔，定期清理站內雜物和垃圾。對燃氣泄漏、油污等進行及時清理，防止環(huán)境污染。四、燃氣配送車輛管理（一）車輛要求1.車輛選型選用符合燃氣運輸要求的專用車輛，如壓縮天然氣運輸車、液化石油氣運輸車等。車輛應具備良好的密封性、安全性和可靠性，防止燃氣泄漏和事故發(fā)生。2.車輛標識在車輛明顯位置噴涂燃氣企業(yè)標志、名稱、聯系電話等信息。安裝危險貨物運輸標志燈、標志牌，標明危險貨物類別、項別。（二）車輛維護與檢測1.維護保養(yǎng)制定車輛維護保養(yǎng)計劃，定期對車輛進行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。按照規(guī)定對車輛的制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等進行檢查和維護。2.檢測檢驗車輛每年進行一次安全技術檢驗，確保車輛符合安全標準。定期對車輛的罐體、管道等進行檢測，防止出現腐蝕、損壞等情況。（三）車輛運輸管理1.駕駛員要求駕駛員應取得相應的駕駛證和從業(yè)資格證，熟悉燃氣運輸安全知識和操作規(guī)程。嚴格遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛。2.運輸過程管理車輛在運輸過程中應保持罐體密封良好，防止燃氣泄漏。按照規(guī)定路線行駛，不得隨意改變運輸路線。運輸途中如發(fā)生燃氣泄漏等事故，駕駛員應立即采取應急措施，并及時報告。五、燃氣配送服務規(guī)范（一）服務標準1.配送時間按照與用戶簽訂的合同約定，按時配送燃氣，確保用戶正常用氣。因特殊情況需要調整配送時間的，應提前通知用戶。2.服務質量提供優(yōu)質、高效、文明的服務，使用文明用語，禮貌待人。及時處理用戶投訴和建議，提高用戶滿意度。3.信息溝通建立與用戶的信息溝通渠道，及時向用戶發(fā)布燃氣價格、供應情況等信息。定期回訪用戶，了解用戶需求和意見，不斷改進服務。（二）用戶服務1.開戶與銷戶為用戶提供便捷的開戶服務，一次性告知用戶所需資料和辦理流程。用戶銷戶時，按照規(guī)定辦理相關手續(xù)，確保燃氣供應終止安全。2.故障維修設立24小時服務熱線，及時響應用戶燃氣故障報修。維修人員接到報修后，應在規(guī)定時間內到達現場進行維修，確保用戶正常用氣。3.安全宣傳定期向用戶宣傳燃氣安全知識，提高用戶安全意識。在用戶開戶、送氣等環(huán)節(jié)，發(fā)放安全宣傳資料，告知用戶安全注意事項。六、燃氣質量與計量管理（一）燃氣質量1.質量標準燃氣質量應符合國家和地方相關標準要求，確保用戶安全使用。定期對燃氣質量進行檢測，檢測結果應記錄存檔。2.質量控制建立燃氣質量控制體系，從氣源采購、儲存、運輸等環(huán)節(jié)嚴格把控燃氣質量。對不符合質量標準的燃氣，不得進行配送，及時采取措施處理。（二）燃氣計量1.計量器具要求配備符合標準的燃氣計量器具，如流量計、壓力表等，并定期進行校準和檢定。計量器具應安裝在便于觀察和操作的位置，確保計量準確。2.計量管理建立燃氣計量管理制度，規(guī)范計量操作流程。定期對計量器具進行檢查和維護，確保計量數據準確可靠。按照規(guī)定向用戶公布燃氣計量數據，接受用戶監(jiān)督。七、安全管理與應急處置（一）安全管理制度1.安全生產責任制明確企業(yè)各級管理人員和從業(yè)人員的安全生產職責，簽訂安全生產責任書。建立安全生產考核機制，對安全生產工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對違反安全規(guī)定的進行處罰。2.安全操作規(guī)程制定燃氣儲存、充裝、運輸、配送等環(huán)節(jié)的安全操作規(guī)程，確保從業(yè)人員嚴格按照規(guī)程操作。定期組織從業(yè)人員學習安全操作規(guī)程，進行操作技能培訓和考核。（二）安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查計劃制定年度、季度、月度安全檢查計劃，明確檢查內容、方法和責任人。安全檢查應覆蓋燃氣配送全過程，包括站點設施設備、車輛、人員等。2.隱患排查治理建立隱患排查治理臺賬，對檢查發(fā)現的安全隱患進行登記、評估和治理。對重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，整改期間應采取有效的防范措施，確保安全。（三）應急處置1.應急響應發(fā)生燃氣事故時，應立即啟動應急預案，迅速組織搶險救援。按照規(guī)定及時報告當地政府有關部門和燃氣管理機構。2.搶險救援措施搶險救援人員應佩戴必要的防護用品，采取有效的措施控制事故現場，防止事故擴大。及時疏散周邊人員，設置警戒區(qū)域，確保人員安全。3.事故調查與處理事故發(fā)生后，應配合有關部門進行事故調查，查明事故原因，分清責任。對事故責任單位和責任人依法進行處理，并及時總結經驗教訓，完善應急預案。八、監(jiān)督管理與法律責任（一）監(jiān)督管理1.監(jiān)管部門職責燃氣管理部門負責對城鎮(zhèn)燃氣配送企業(yè)進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好燃氣配送管理工作。2.監(jiān)督檢查內容對燃氣配送企業(yè)的資質、經營活動、安全管理、服務質量等進行監(jiān)督檢查。檢查企業(yè)是否遵守法律法規(guī)、行業(yè)標準和本制度規(guī)范標準的規(guī)定。（二）法律責任1.違法違規(guī)行為處