PAGE醫(yī)學(xué)影像科規(guī)范服務(wù)制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)學(xué)影像科的規(guī)范化管理，提高影像診斷質(zhì)量和服務(wù)水平，保障醫(yī)療安全，特制定本規(guī)范服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)學(xué)影像科全體工作人員，包括醫(yī)生、技師、護士及其他相關(guān)輔助人員。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)學(xué)影像診斷中心基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、人員管理（一）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.醫(yī)學(xué)影像科醫(yī)生應(yīng)具備臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并經(jīng)過醫(yī)學(xué)影像專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書。2.技師應(yīng)具備醫(yī)學(xué)影像技師資格證書，熟悉各類影像設(shè)備的操作與維護。3.護士應(yīng)具備護士執(zhí)業(yè)資格，掌握影像檢查患者的護理要點。4.定期組織人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，法律法規(guī)及職業(yè)道德培訓(xùn)等，以不斷提升人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）崗位職責(zé)1.科主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)影像科的醫(yī)療、教學(xué)、科研及行政管理工作。制定科室發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。協(xié)調(diào)科室與其他科室的關(guān)系，保障醫(yī)療工作順利進行。負(fù)責(zé)科室人員的考核、聘任及獎懲等工作。2.醫(yī)生職責(zé)認(rèn)真接待患者，仔細(xì)詢問病史，進行必要的體格檢查，合理開具影像檢查申請單。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，準(zhǔn)確、規(guī)范地進行影像檢查，確保圖像質(zhì)量。熟練掌握影像診斷知識，對影像圖像進行認(rèn)真分析，做出準(zhǔn)確的診斷報告，并按照規(guī)定時限發(fā)出報告。負(fù)責(zé)與臨床科室溝通，解答臨床醫(yī)生關(guān)于影像診斷的疑問，必要時參與臨床會診。做好病例隨訪工作，總結(jié)診斷經(jīng)驗，不斷提高診斷水平。3.技師職責(zé)負(fù)責(zé)影像設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和操作，確保設(shè)備正常運行。根據(jù)檢查部位和要求，正確設(shè)置設(shè)備參數(shù)，保證圖像清晰、準(zhǔn)確。協(xié)助醫(yī)生做好特殊檢查的技術(shù)配合工作，如造影檢查等。負(fù)責(zé)影像資料的收集、整理和歸檔，妥善保管設(shè)備及患者信息。4.護士職責(zé)負(fù)責(zé)影像檢查前患者的接待、登記和準(zhǔn)備工作，向患者解釋檢查流程和注意事項。協(xié)助醫(yī)生和技師進行檢查，觀察患者狀態(tài)，確保檢查安全。負(fù)責(zé)檢查后患者的護理指導(dǎo)，解答患者疑問。做好科室的消毒隔離工作，預(yù)防交叉感染。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行考核。2.考核方式包括日常工作表現(xiàn)考核、定期業(yè)務(wù)考試、患者滿意度調(diào)查等。3.考核結(jié)果與績效分配、職稱晉升、崗位聘任等掛鉤，激勵工作人員積極進取，提高工作質(zhì)量。三、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與驗收1.根據(jù)科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定合理的設(shè)備采購計劃，選擇符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和臨床需求的設(shè)備。2.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員按照合同要求進行驗收，檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、性能等是否符合規(guī)定，做好驗收記錄。（二）設(shè)備維護與保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確專人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護、定期保養(yǎng)和故障維修。2.定期對設(shè)備進行清潔、校準(zhǔn)、調(diào)試等維護工作，及時更換易損部件，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。3.建立設(shè)備運行檔案，記錄設(shè)備的運行狀況、維修歷史等信息，為設(shè)備管理提供依據(jù)。（三）設(shè)備報廢與更新1.對于達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或技術(shù)性能落后的設(shè)備，按照規(guī)定程序進行報廢處理。2.根據(jù)科室發(fā)展和技術(shù)進步，適時更新設(shè)備，以滿足臨床診斷需求。四、質(zhì)量管理（一）影像質(zhì)量控制1.制定影像質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對影像圖像的清晰度、對比度、分辨率等進行嚴(yán)格控制。2.定期對影像設(shè)備進行質(zhì)量檢測，確保設(shè)備成像質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）診斷質(zhì)量控制1.建立診斷報告審核制度，診斷醫(yī)生出具的報告需經(jīng)上級醫(yī)生審核簽字后方可發(fā)出。2.定期組織病例討論和質(zhì)量分析會，對疑難病例進行會診，總結(jié)診斷經(jīng)驗，提高診斷準(zhǔn)確性。3.參加外部質(zhì)量評價活動，與同行業(yè)進行質(zhì)量對比，不斷改進診斷質(zhì)量。（三）報告書寫規(guī)范1.診斷報告應(yīng)內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，包括患者基本信息、檢查部位、影像表現(xiàn)、診斷意見等。2.使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語和診斷標(biāo)準(zhǔn)，避免錯別字和模糊不清的表述。3.按照規(guī)定格式打印報告，簽字蓋章齊全，確保報告的合法性和有效性。五、患者服務(wù)（一）服務(wù)流程優(yōu)化1.簡化患者就診流程，設(shè)立導(dǎo)診崗位，引導(dǎo)患者掛號、檢查、繳費等，減少患者等待時間。2.提供預(yù)約檢查服務(wù)，根據(jù)患者病情和檢查設(shè)備使用情況，合理安排檢查時間，方便患者就醫(yī)。（二）醫(yī)患溝通1.工作人員應(yīng)主動與患者溝通，耐心解答患者疑問，告知患者檢查注意事項，取得患者的理解和配合。2.尊重患者隱私，保護患者信息安全，不得泄露患者的個人隱私和病情資料。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理患者投訴。2.對投訴問題進行認(rèn)真調(diào)查，分析原因，及時給予患者答復(fù)和處理意見，妥善解決醫(yī)患糾紛。六、信息管理（一）影像資料存儲與歸檔1.建立完善的影像資料存儲系統(tǒng)，確保影像數(shù)據(jù)的安全存儲和長期保存。2.按照規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)對影像資料進行歸檔管理，便于查詢和調(diào)用。（二）信息安全管理1.加強信息安全意識教育，提高工作人員對信息安全的重視程度。2.采取有效的信息安全防護措施，如防火墻、數(shù)據(jù)加密、用戶權(quán)限管理等，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。（三）信息共享與利用1.與醫(yī)院內(nèi)部其他科室實現(xiàn)影像信息共享，方便臨床醫(yī)生及時查閱影像資料，提高診療效率。2.積極參與醫(yī)學(xué)影像信息交流平臺建設(shè)，促進醫(yī)學(xué)影像領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流和技術(shù)合作。七、消毒隔離與感染防控（一）消毒管理制度1.制定科室消毒隔離制度，明確消毒責(zé)任人和消毒流程。2.定期對檢查室、操作間、設(shè)備等進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.對使用后的影像設(shè)備及相關(guān)物品進行及時消毒處理，防止交叉感染。（二）感染防控措施1.加強工作人員手衛(wèi)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行洗手和手消毒制度。2.對特殊感染患者的檢查應(yīng)采取相應(yīng)