PAGE殯儀館場所制度規(guī)范要求一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范殯儀館場所的各項(xiàng)管理工作，確保殯儀館的正常運(yùn)營，為逝者提供莊重、肅穆、文明、有序的送別環(huán)境，維護(hù)家屬及社會公眾的合法權(quán)益，促進(jìn)殯葬事業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本殯儀館場所內(nèi)的所有工作人員、進(jìn)入殯儀館辦理喪葬事宜的家屬及其他相關(guān)人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及殯葬行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保殯儀館各項(xiàng)工作合法合規(guī)。服務(wù)至上原則：以家屬需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的殯儀服務(wù)，尊重逝者尊嚴(yán)，慰藉家屬心靈。安全第一原則：強(qiáng)化安全意識，落實(shí)安全措施，確保殯儀館場所及周邊環(huán)境安全，防止各類安全事故發(fā)生。規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和人員行為，保障殯儀館工作有序開展。二、人員管理規(guī)范1.員工入職與離職招聘錄用：根據(jù)崗位需求，通過公開招聘、面試、體檢等程序，選拔符合條件的人員入職。新員工入職時(shí)需簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)參加殯儀館組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、操作技能、安全規(guī)范等，培訓(xùn)合格后方可上崗。離職手續(xù)：員工離職時(shí)，需提前[X]天提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。離職前應(yīng)完成工作交接，歸還領(lǐng)用的物品和資料，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。2.員工行為準(zhǔn)則職業(yè)道德：秉持敬業(yè)、誠信、友善的職業(yè)道德，尊重逝者和家屬，保守殯儀服務(wù)過程中的隱私信息。工作紀(jì)律：遵守殯儀館的工作時(shí)間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作場所吸煙、飲酒、吃零食。服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、周到地為家屬提供服務(wù)，使用文明禮貌用語，不得與家屬發(fā)生爭吵或沖突。對家屬提出的問題和需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。廉潔自律：嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受家屬的財(cái)物、禮品或宴請，不得從事與本單位業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的活動(dòng)。3.員工培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等?？己嗽u估：定期對員工進(jìn)行考核評估，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等?？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。三、場所設(shè)施管理1.場館布局與規(guī)劃功能分區(qū)：殯儀館應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)需求，合理劃分悼念區(qū)、告別區(qū)、火化區(qū)、骨灰寄存區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域之間相互獨(dú)立、互不干擾。設(shè)施配備：各功能區(qū)域應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如悼念廳應(yīng)配備音響設(shè)備、燈光設(shè)備、花圈架等；告別區(qū)應(yīng)配備告別臺、座椅、投影儀等；火化區(qū)應(yīng)配備火化設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、尾氣處理設(shè)備等；骨灰寄存區(qū)應(yīng)配備骨灰寄存架、監(jiān)控設(shè)備等。環(huán)境布置：殯儀館場所應(yīng)營造莊重、肅穆、整潔、美觀的環(huán)境氛圍。悼念廳、告別區(qū)等區(qū)域應(yīng)擺放鮮花、綠植等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，方便家屬和工作人員通行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理維護(hù)計(jì)劃：制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。維修管理：建立設(shè)施設(shè)備維修管理制度，對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞及時(shí)進(jìn)行維修。維修過程中應(yīng)做好記錄，包括故障原因、維修時(shí)間、維修人員等。對于重大維修項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行立項(xiàng)審批，并組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。設(shè)備更新：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新。設(shè)備更新應(yīng)遵循科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)適用的原則，確保新設(shè)備能夠滿足殯儀館的工作需要。3.安全設(shè)施管理消防設(shè)施：殯儀館應(yīng)按照國家消防法律法規(guī)的要求，配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。安全疏散設(shè)施：設(shè)置明顯的安全疏散指示標(biāo)識和應(yīng)急照明設(shè)施，確保疏散通道暢通無阻。定期對安全疏散設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。電氣安全設(shè)施：加強(qiáng)對電氣設(shè)備的管理，定期進(jìn)行電氣安全檢查，確保電氣設(shè)備無漏電、短路等安全隱患。對老化、損壞的電氣線路及時(shí)進(jìn)行更換，確保用電安全。四、殯儀服務(wù)流程規(guī)范1.業(yè)務(wù)接待接待人員：業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，熱情、禮貌地接待前來辦理喪葬事宜的家屬。信息登記：詳細(xì)登記家屬的基本信息、逝者信息、喪葬需求等，建立業(yè)務(wù)檔案。服務(wù)介紹：向家屬介紹殯儀館的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，解答家屬的疑問，根據(jù)家屬需求提供個(gè)性化的服務(wù)方案。2.遺體接運(yùn)接運(yùn)車輛：配備專用的遺體接運(yùn)車輛，車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。接運(yùn)車輛應(yīng)具備良好的性能和安全設(shè)施，確保遺體運(yùn)輸安全。接運(yùn)人員：接運(yùn)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉遺體接運(yùn)流程和操作規(guī)范。在接運(yùn)遺體過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重逝者和家屬，確保遺體不受損壞。交接手續(xù)：遺體接運(yùn)至殯儀館后，接運(yùn)人員應(yīng)與殯儀館工作人員辦理交接手續(xù)，填寫遺體交接單，雙方簽字確認(rèn)。3.遺體冷藏與防腐冷藏設(shè)施：殯儀館應(yīng)配備足夠數(shù)量的遺體冷藏設(shè)備，確保遺體能夠得到妥善保存。冷藏設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。防腐處理：根據(jù)家屬需求和逝者情況，對遺體進(jìn)行防腐處理。防腐處理應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保防腐效果和遺體安全。質(zhì)量監(jiān)控：建立遺體冷藏與防腐質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對冷藏設(shè)備的溫度、濕度等參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測，對防腐處理效果進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。4.悼念與告別服務(wù)悼念廳布置：根據(jù)家屬需求和逝者特點(diǎn)，對悼念廳進(jìn)行個(gè)性化布置。悼念廳應(yīng)擺放逝者遺像、鮮花、花圈等，營造莊重、肅穆的氛圍。告別儀式組織：協(xié)助家屬組織告別儀式，安排主持人、禮儀人員等，確保告別儀式順利進(jìn)行。告別儀式過程中，應(yīng)尊重家屬意愿，遵循相關(guān)禮儀規(guī)范。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：加強(qiáng)對悼念與告別服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)收集家屬的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.火化服務(wù)火化設(shè)備操作：火化操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉火化設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。在火化過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確?；鸹Ч驮O(shè)備安全。骨灰處理：火化結(jié)束后，對骨灰進(jìn)行妥善處理。根據(jù)家屬需求，可將骨灰裝入骨灰盒、骨灰罐等容器，也可進(jìn)行骨灰寄存或安葬等后續(xù)服務(wù)。環(huán)保要求：嚴(yán)格遵守環(huán)保法律法規(guī)，確?；鸹^程中的廢氣、廢渣等污染物達(dá)標(biāo)排放。加強(qiáng)對火化設(shè)備的尾氣處理設(shè)施的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。6.骨灰寄存與安葬服務(wù)骨灰寄存：為家屬提供骨灰寄存服務(wù)，建立骨灰寄存檔案。骨灰寄存場所應(yīng)保持整潔、安全，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。安葬服務(wù)：根據(jù)家屬需求，協(xié)助辦理安葬事宜，包括墓地選擇、墓穴安葬、墓碑制作等。在安葬服務(wù)過程中，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保安葬服務(wù)質(zhì)量。跟蹤服務(wù)：對骨灰寄存和安葬后的家屬進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解家屬的需求和意見，提供必要的幫助和支持。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求公共區(qū)域：殯儀館的公共區(qū)域，如大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，應(yīng)每天進(jìn)行清潔，保持地面干凈、無污漬，墻面、門窗整潔，衛(wèi)生間無異味。功能區(qū)域：悼念廳、告別區(qū)、火化區(qū)、骨灰寄存區(qū)等功能區(qū)域，應(yīng)在每次使用后及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。設(shè)備設(shè)施：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，如火化設(shè)備、冷藏設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，保持設(shè)備表面清潔，無灰塵、油污等。2.消毒管理消毒制度：建立健全消毒管理制度，明確消毒的范圍、方法、頻率等。對遺體接運(yùn)車輛、悼念廳、告別區(qū)、火化區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)定期進(jìn)行消毒。消毒藥劑使用：嚴(yán)格按照消毒藥劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。消毒藥劑應(yīng)妥善保管，防止誤用、濫用。消毒記錄：做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒藥劑名稱、消毒人員等，以備查閱。3.垃圾處理垃圾分類：在殯儀館場所內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，對垃圾進(jìn)行分類收集，如可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。垃圾清運(yùn)：定期對垃圾進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾不堆積、不產(chǎn)生異味。垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)采取密封措施，防止垃圾泄漏和二次污染。環(huán)境衛(wèi)生檢查：加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生問題。對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。六、安全管理規(guī)范1.安全責(zé)任制度安全管理機(jī)構(gòu)：成立殯儀館安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全管理職責(zé)，定期召開安全工作會議，研究部署安全工作。安全責(zé)任人：明確各部門、各崗位的安全責(zé)任人，簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到具體人員。安全考核：建立安全考核制度，對安全工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2.安全檢查與隱患排查定期檢查：制定安全檢查計(jì)劃，定期對殯儀館場所進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣安全、食品安全等方面。專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)假日等情況，開展專項(xiàng)安全檢查，如夏季防火、冬季防寒保暖、節(jié)假日期間安全檢查等。隱患排查治理：對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查治理，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。對重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時(shí)防范措施，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。3.安全教育與培訓(xùn)安全培訓(xùn)計(jì)劃：制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，對全體員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展安全培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等。應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，如火災(zāi)應(yīng)急演練、地震應(yīng)急演練、遺體接運(yùn)安全事故應(yīng)急演練等，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識。4.應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、遺體接運(yùn)安全事故應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的應(yīng)急職責(zé)。應(yīng)急物資儲備：配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資完好有效。應(yīng)急響應(yīng)與處置：發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援和處置工作，及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和家屬安撫工作。七、財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與人員：設(shè)置獨(dú)立的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工。財(cái)務(wù)審批流程：建立健全財(cái)務(wù)審批流程，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批權(quán)限和審批程序。所有費(fèi)用支出必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批，確保資金使用合法合規(guī)。財(cái)務(wù)預(yù)算管理：編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確殯儀館的收入、支出計(jì)劃。加強(qiáng)對財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。2.收費(fèi)管理收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在殯儀館顯著位置進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。收費(fèi)票據(jù)管理：使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，建立收費(fèi)票據(jù)管理制度，加強(qiáng)對收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、使用、保管、核銷等環(huán)節(jié)的管理。退費(fèi)管理：因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)