PAGE信訪宣傳片依法規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強信訪工作的規(guī)范化管理，保障信訪人的合法權益，維護正常的信訪秩序，促進社會和諧穩(wěn)定，依據相關法律法規(guī)，結合本公司/組織實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內部涉及信訪事項的處理與管理，包括但不限于員工、客戶、合作伙伴等與公司/組織存在信訪關系的各類主體。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)及相關政策處理信訪事項，確保程序合法、實體公正。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，減少信訪人等待時間。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質、影響范圍等，明確各級部門的處理職責，做到各司其職、各負其責。4.就地化解原則：盡可能將信訪問題解決在基層，減少越級信訪和重復信訪。二、信訪受理（一）受理渠道1.信訪接待窗口：設立專門的信訪接待窗口，安排專人負責接待來訪人員，記錄信訪事項。2.信訪郵箱：公布公司/組織的信訪郵箱地址，方便信訪人以書面形式反映問題。3.信訪熱線：開通信訪熱線電話，確保信訪人能夠及時與相關部門取得聯(lián)系。（二）受理條件1.信訪事項屬于本公司/組織職責范圍內能夠處理的。2.有明確的信訪請求、事實和理由。3.信訪人提供了必要的身份信息及聯(lián)系方式。（三）受理程序1.接待人員或郵箱管理人員收到信訪事項后，應及時進行登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項內容、聯(lián)系方式等。2.對符合受理條件的信訪事項，應在[X]個工作日內出具受理通知書，并告知信訪人處理流程和預計辦理期限。3.對不符合受理條件的信訪事項，應在[X]個工作日內告知信訪人不予受理的理由，并引導其通過合法途徑解決問題。三、信訪處理（一）交辦與承辦1.受理的信訪事項應根據職責分工及時交辦給相關部門承辦。交辦時應明確承辦部門、辦理要求和辦理期限。2.承辦部門收到交辦的信訪事項后，應指定專人負責辦理，并在規(guī)定期限內完成調查核實、提出處理意見等工作。（二）調查核實1.承辦部門應通過查閱資料、實地走訪、詢問當事人等方式，對信訪事項進行全面、深入的調查核實，確保事實清楚、證據確鑿。2.在調查核實過程中，應充分聽取信訪人的陳述和申辯，保障其合法權益。（三）處理意見1.承辦部門根據調查核實情況，結合相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出具體的處理意見。處理意見應明確、合理、可行。2.處理意見應經承辦部門負責人審核簽字，并加蓋部門公章。（四）反饋與溝通1.承辦部門應在規(guī)定期限內將處理意見反饋給信訪人，并與信訪人進行溝通，聽取其意見和建議。2.如信訪人對處理意見不滿意，承辦部門應認真分析原因，進一步做好解釋說明和溝通協(xié)調工作，爭取信訪人的理解和支持。（五）復查與復核1.信訪人對處理意見不服的，可以在規(guī)定期限內申請復查。復查部門應在收到復查申請后[X]個工作日內進行受理，并在[X]個工作日內完成復查工作，出具復查意見。2.信訪人對復查意見仍不服的，可以在規(guī)定期限內申請復核。復核部門應在收到復核申請后[X]個工作日內進行受理，并在[X]個工作日內完成復核工作，出具復核意見。復核意見為最終處理意見。四、信訪終結（一）終結條件1.信訪事項經復查、復核后，信訪人接受處理意見，不再提出新的訴求。2.信訪事項經依法處理后，已按照處理意見執(zhí)行完畢，且信訪人未提出新的異議。（二）終結程序1.承辦部門認為信訪事項符合終結條件的，應填寫信訪事項終結審批表，報本公司/組織信訪工作領導小組審核。2.信訪工作領導小組審核通過后，作出信訪事項終結決定，并向信訪人送達信訪事項終結通知書。五、檔案管理（一）檔案收集1.信訪工作過程中形成的各類文件、資料、記錄等，包括受理通知書、調查材料處理意見、復查復核意見等，均應及時收集整理。2.檔案管理人員應定期對信訪檔案進行檢查和補充，確保檔案的完整性。（二）檔案整理1.按照信訪事項的類別、時間順序等進行分類整理，編制檔案目錄。2.對每份檔案材料進行編號、裝訂，確保檔案整齊、規(guī)范。（三）檔案保管1.設立專門的信訪檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全保存。2.檔案保管期限按照國家有關規(guī)定執(zhí)行，并定期對檔案進行清理和銷毀。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經相關部門負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在檔案管理人員的監(jiān)督下進行，不得擅自涂改、抽取、復制檔案內容。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.本公司/組織信訪工作領導小組定期對信訪工作進行監(jiān)督檢查，重點檢查信訪制度執(zhí)行情況、信訪事項處理進度和質量等。2.對發(fā)現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核評價1.建立信訪工作考核評價機制，對各部門信訪工作進行量化考核?？己藘热莅ㄐ旁L事項受理率、按時辦結率、群眾滿意度等。2.考核結果與部門和個人的績效掛鉤，對信訪工作成績突出的部門和個人給予表彰獎勵，對工作不力的進行通報批評。七、責任追究（一）責任界定1.對在信訪工作中存在推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等行為的部門和個人，應依法依規(guī)追究責任。2.因處理信訪事項不當引發(fā)群體性事件或其他嚴重后果的，應追究相關部門和人員的法律責任。（二）追究方式1.對責任部門和個人的追究方式包括批評教育、責