PAGE娛樂場所巡邏制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為維護(hù)娛樂場所的正常秩序，保障顧客和員工的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全，確保娛樂場所的合法合規(guī)經(jīng)營，特制定本巡邏制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有娛樂場所，包括但不限于歌舞廳、酒吧、夜總會、游藝廳等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則巡邏工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)法的合法性和公正性。3.全面覆蓋原則對娛樂場所的各個區(qū)域進(jìn)行全方位、無死角的巡邏，確保場所安全。4.快速反應(yīng)原則在發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時，能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理。二、巡邏人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)娛樂場所內(nèi)各區(qū)域的日常巡邏工作，按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡查。2.及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、尋釁滋事、賭博、吸毒等。3.檢查場所內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等，確保其正常運(yùn)行。4.關(guān)注顧客的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理顧客之間的糾紛和矛盾，維護(hù)場所的和諧氛圍。5.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。（二）具體職責(zé)1.開場前巡邏檢查場所入口處的人員登記情況，確保進(jìn)入場所的人員符合規(guī)定，無攜帶違禁物品。巡查各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保場所整潔干凈，無雜物堆積。檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好，消防通道是否暢通無阻。查看監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，畫面是否清晰。2.營業(yè)期間巡邏每隔[X]分鐘對全場進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)關(guān)注人員密集區(qū)域、通道、出入口等。檢查各區(qū)域的燈光、音響設(shè)備是否正常，有無異常噪音或異味。觀察顧客的行為舉止，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常行為，及時上前詢問并采取相應(yīng)措施。檢查場所內(nèi)的電氣設(shè)備，確保無電線私拉亂接、過載用電等現(xiàn)象。協(xié)助服務(wù)人員處理顧客的需求和投訴，維護(hù)良好的服務(wù)秩序。3.閉場后巡邏檢查各區(qū)域的門窗是否關(guān)閉鎖好，防止財(cái)物被盜。關(guān)閉不必要的電器設(shè)備，切斷電源，消除火災(zāi)隱患。巡查場所內(nèi)是否有遺留的火種，確保安全。對當(dāng)天的巡邏情況進(jìn)行記錄，整理巡邏日志。三、巡邏流程與要求（一）巡邏路線規(guī)劃根據(jù)娛樂場所的布局和功能分區(qū)，制定科學(xué)合理的巡邏路線。巡邏路線應(yīng)覆蓋場所的各個區(qū)域，包括大廳、包房、通道、倉庫、機(jī)房等，確保無巡邏盲區(qū)。（二）巡邏時間安排1.營業(yè)前[X]分鐘開始進(jìn)行開場前巡邏，確保場所準(zhǔn)備工作就緒。2.營業(yè)期間每隔[X]分鐘進(jìn)行一次常規(guī)巡邏，特殊時段（如高峰時段、節(jié)假日等）適當(dāng)增加巡邏頻次。3.閉場后[X]分鐘內(nèi)完成閉場后巡邏，確保場所安全關(guān)閉。（三）巡邏方式1.采用步行巡邏的方式，保持警覺，注意觀察周圍環(huán)境。2.利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，與現(xiàn)場巡邏相結(jié)合，提高巡邏效率和覆蓋面。3.巡邏人員之間保持通訊暢通，及時溝通巡邏情況和異常信息。（四）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)隨身攜帶巡邏記錄簿，詳細(xì)記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患、違法違規(guī)行為等要及時記錄，并拍照或錄像留存證據(jù)。3.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。四、安全隱患排查與處理（一）安全隱患類型1.消防隱患如消防器材損壞、過期，消防通道堵塞，電線老化等。2.電氣安全隱患如電氣設(shè)備過載、短路，插座松動，電線私拉亂接等。3.設(shè)施設(shè)備故障如電梯故障、空調(diào)故障、音響設(shè)備故障等。4.治安隱患如打架斗毆、尋釁滋事、盜竊、搶劫等。5.環(huán)境衛(wèi)生問題如地面濕滑、垃圾堆積、通風(fēng)不良等。（二）隱患排查方法1.巡邏人員在巡邏過程中，通過目視觀察、手動檢查、儀器檢測等方式進(jìn)行安全隱患排查。2.定期組織專業(yè)人員對場所的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患。3.鼓勵員工和顧客發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時報(bào)告，設(shè)立舉報(bào)獎勵制度。（三）隱患處理流程1.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，巡邏人員應(yīng)立即采取臨時措施，如設(shè)置警示標(biāo)識、疏散人員等，防止事故擴(kuò)大。2.及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)說明隱患情況、所在位置及可能造成的危害。3.由相關(guān)部門安排專業(yè)人員進(jìn)行評估，制定整改方案，明確整改責(zé)任人和整改期限。4.整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。5.對安全隱患的排查和處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立隱患臺賬。五、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件類型1.火災(zāi)2.地震3.突發(fā)疾病4.打架斗毆、尋釁滋事等治安事件5.其他突發(fā)事件（二）應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案巡邏人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向場所內(nèi)人員發(fā)出火災(zāi)警報(bào)。組織人員疏散，引導(dǎo)顧客和員工按照預(yù)定的疏散路線撤離現(xiàn)場，確保人員安全。利用場所內(nèi)的消防器材進(jìn)行初期滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達(dá)之前，配合消防人員做好現(xiàn)場救援工作。2.地震應(yīng)急預(yù)案地震發(fā)生時，巡邏人員應(yīng)立即組織人員就近躲避，選擇堅(jiān)固的家具下、墻角等位置躲避，避免靠近窗戶、吊燈等易掉落物品。地震停止后，迅速組織人員疏散，檢查場所內(nèi)是否有人員受傷，及時進(jìn)行救助。對場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查評估，如有損壞及時報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病時，巡邏人員應(yīng)立即通知場所內(nèi)的醫(yī)療急救人員（如有）進(jìn)行現(xiàn)場救治。撥打“120”急救電話，說明患者癥狀和所在位置，協(xié)助急救人員做好轉(zhuǎn)運(yùn)工作。保護(hù)好現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。4.治安事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)打架斗毆、尋釁滋事等治安事件時，巡邏人員應(yīng)立即上前制止，控制現(xiàn)場局勢，防止事態(tài)惡化。疏散圍觀人員，確?，F(xiàn)場秩序，避免無關(guān)人員受到傷害。及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。5.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對其他可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、恐怖襲擊等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。（三）應(yīng)急演練1.定期組織員工進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、突發(fā)疾病急救、治安事件處置等，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)和完善。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)知識培訓(xùn)包括《娛樂場所管理?xiàng)l例》、《消防法》、《治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)知識。2.安全知識培訓(xùn)如消防安全知識、電氣安全知識、治安防范知識等。3.巡邏技能培訓(xùn)包括巡邏路線規(guī)劃、巡邏方式、巡邏記錄填寫、安全隱患排查與處理、突發(fā)事件應(yīng)急處置等技能培訓(xùn)。4.職業(yè)道德培訓(xùn)培養(yǎng)巡邏人員良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任心。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，講解法律法規(guī)和安全知識。2.開展現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的巡邏人員進(jìn)行示范，指導(dǎo)新員工進(jìn)行實(shí)際操作。3.利用視頻資料、案例分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的直觀性和趣味性。（三）考核機(jī)制1.建立巡邏人員考核制度，定期對巡邏人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括巡邏工作執(zhí)行情況、安全隱患排查與處理情況、突發(fā)事件應(yīng)急處置能力、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡邏人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的巡邏人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門部門或崗位，負(fù)責(zé)對巡邏工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保巡邏制度的有效執(zhí)行。2.定期對巡邏記錄、安全隱患臺賬等進(jìn)行檢查，核實(shí)巡邏人員的工作情況。3.對巡邏人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（二）外部監(jiān)督1.接受公安機(jī)關(guān)、消防部門、