PAGE社工站規(guī)范運(yùn)營制度及流程一、總則（一）目的為了規(guī)范社工站的運(yùn)營管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，促進(jìn)社工站健康、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度及流程。（二）適用范圍本制度及流程適用于本社工站全體工作人員及參與社工服務(wù)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保社工站運(yùn)營合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，運(yùn)用專業(yè)方法，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量、個性化的社工服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，確保服務(wù)過程和結(jié)果公平公正。4.保密原則：保護(hù)服務(wù)對象的隱私和個人信息，不得泄露服務(wù)過程中的任何機(jī)密信息。二、組織架構(gòu)與人員職責(zé)（一）組織架構(gòu)社工站設(shè)立站長、項(xiàng)目主管、社工等崗位，形成層級分明、分工協(xié)作的組織架構(gòu)。（二）人員職責(zé)1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的運(yùn)營管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。組織實(shí)施社工站的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作有序開展。協(xié)調(diào)與外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，爭取資源支持，拓展服務(wù)領(lǐng)域。監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行情況，定期向上級主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展。2.項(xiàng)目主管職責(zé)負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施，制定項(xiàng)目實(shí)施方案和預(yù)算。指導(dǎo)社工開展服務(wù)工作，定期對項(xiàng)目進(jìn)行評估和總結(jié)。協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各方關(guān)系，解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問題。負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的收集、整理和歸檔，確保項(xiàng)目資料完整、準(zhǔn)確。3.社工職責(zé)根據(jù)服務(wù)對象的需求，制定個性化的服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。運(yùn)用專業(yè)方法為服務(wù)對象提供直接服務(wù)，如個案輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)服務(wù)等。定期與服務(wù)對象溝通，了解服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。協(xié)助項(xiàng)目主管做好項(xiàng)目資料的收集和整理工作。三、服務(wù)流程（一）需求評估1.建立多元化的需求收集渠道，包括社區(qū)走訪、服務(wù)對象自薦、相關(guān)部門轉(zhuǎn)介等。2.社工運(yùn)用專業(yè)評估工具和方法，對收集到的需求進(jìn)行分析和評估，確定服務(wù)對象的具體需求和問題。3.根據(jù)需求評估結(jié)果，制定初步的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)在需求評估的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)對象的實(shí)際情況和資源狀況進(jìn)行制定。2.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限的服務(wù)目標(biāo)，以及詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施步驟。3.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)征求服務(wù)對象的意見和建議，確保服務(wù)計(jì)劃符合服務(wù)對象的意愿和需求。4.服務(wù)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目主管審核后，報(bào)站長批準(zhǔn)實(shí)施。（三）服務(wù)實(shí)施1.社工按照服務(wù)計(jì)劃組織開展服務(wù)活動，確保服務(wù)活動的質(zhì)量和效果。2.在服務(wù)實(shí)施過程中，社工應(yīng)密切關(guān)注服務(wù)對象的變化和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。3.建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的各項(xiàng)信息，包括服務(wù)對象的基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等。4.定期對服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和方法。（四）服務(wù)評估1.服務(wù)評估應(yīng)貫穿于服務(wù)全過程，包括過程評估和結(jié)果評估。2.過程評估主要關(guān)注服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況、服務(wù)活動的組織實(shí)施情況、社工的專業(yè)服務(wù)能力等。3.結(jié)果評估主要關(guān)注服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況、服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)對社區(qū)的影響等。4.服務(wù)評估應(yīng)采用多元化的評估方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等。5.根據(jù)服務(wù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為后續(xù)服務(wù)提供參考。（五）服務(wù)結(jié)案1.當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或服務(wù)對象不再需要服務(wù)時(shí)，社工應(yīng)及時(shí)提出服務(wù)結(jié)案申請。2.服務(wù)結(jié)案申請應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目主管審核后，報(bào)站長批準(zhǔn)。3.在服務(wù)結(jié)案前，社工應(yīng)與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，回顧服務(wù)過程，總結(jié)服務(wù)成果，給予服務(wù)對象鼓勵和支持。4.服務(wù)結(jié)案后，社工應(yīng)整理服務(wù)資料，建立服務(wù)檔案，妥善保存服務(wù)記錄。四、資源管理（一）人力資源管理1.制定人員招聘計(jì)劃，根據(jù)工作需要招聘合適的社工人員。2.建立員工培訓(xùn)制度，定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.建立績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。4.關(guān)心員工的工作和生活，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。（二）物資資源管理1.建立物資采購制度，規(guī)范物資采購流程，確保物資采購的質(zhì)量和安全。2.加強(qiáng)物資庫存管理，建立物資臺賬，定期盤點(diǎn)物資，確保物資賬實(shí)相符。3.合理使用物資資源，提高物資利用率，避免浪費(fèi)。4.定期對物資資源進(jìn)行評估和更新，確保物資資源滿足工作需要。（三）資金資源管理1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)管理合法合規(guī)。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，編制年度預(yù)算，合理安排資金使用，確保資金使用效益最大化。3.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保資金安全。4.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，接受上級主管部門和社會監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。五、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識別1.建立風(fēng)險(xiǎn)識別機(jī)制，定期對社工站運(yùn)營過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和評估。2.風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人員管理風(fēng)險(xiǎn)、資源管理風(fēng)險(xiǎn)、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等方面。3.采用多種風(fēng)險(xiǎn)識別方法，如問卷調(diào)查、案例分析、專家咨詢等，確保風(fēng)險(xiǎn)識別的全面性和準(zhǔn)確性。（二）風(fēng)險(xiǎn)評估1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果，對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評估。2.風(fēng)險(xiǎn)評估可采用定性評估和定量評估相結(jié)合的方法，確定風(fēng)險(xiǎn)等級。3.對風(fēng)險(xiǎn)等級較高的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)制定專門的應(yīng)對措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對1.針對不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。（四）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。2.定期對風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。六、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與社工服務(wù)相關(guān)的各類信息，包括服務(wù)對象信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、政策法規(guī)信息、行業(yè)動態(tài)信息等。2.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.定期對信息進(jìn)行更新和維護(hù)，保證信息的時(shí)效性。（二）信息分析與利用1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對信息進(jìn)行深入分析，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢，為服務(wù)決策提供依據(jù)。2.根據(jù)信息分析結(jié)果，制定針對性的服務(wù)策略和措施，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。3.加強(qiáng)信息共享與交流，促進(jìn)社工站與其他機(jī)構(gòu)之間的信息互通，共同推動社工事業(yè)發(fā)展。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，確保信息安全。2.采取技術(shù)手段和管理措施，對信息進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止信息泄露和丟失。3.加強(qiáng)對工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高工作人員的信息安全意識和防范能力。七、檔案管理（一）檔案分類1.社工站檔案分為服務(wù)檔案、行政檔案、財(cái)務(wù)檔案等類別。2.服務(wù)檔案包括服務(wù)對象檔案、服務(wù)項(xiàng)目檔案等；行政檔案包括人員檔案、會議記錄、工作計(jì)劃等；財(cái)務(wù)檔案包括會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等。（二）檔案收集與整理1.明確檔案收集責(zé)任，各部門和崗位應(yīng)及時(shí)將工作中形成的檔案資料收集整理，移交檔案管理人員。2.檔案管理人員對收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號、裝訂等整理工作，確保檔案資料的規(guī)范性和完整性。（三）檔案保管與查閱1.建立檔案保管制度，配備專門的檔案保管設(shè)施，確保檔案安全。2.嚴(yán)格檔案查閱手續(xù)，查閱檔案需經(jīng)檔案管理人員同意，并進(jìn)行登記。3.對涉及服務(wù)對象隱私和機(jī)密的檔案，應(yīng)嚴(yán)格保密