PAGE收費站視頻監(jiān)控制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強收費站視頻監(jiān)控管理，確保收費站運營安全、有序、高效，規(guī)范收費行為，保障收費資金安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各收費站的視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理與使用。（三）基本原則1.合法性原則：視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)、使用和管理必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行視頻監(jiān)控設(shè)備的選型、安裝、維護、使用等操作。3.安全性原則：確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、被篡改或非法訪問。4.實用性原則：視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能滿足收費站日常管理、安全防范、應(yīng)急處置等實際工作需要。二、視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)（一）規(guī)劃與設(shè)計1.根據(jù)收費站的布局、功能需求和安全防范要求，進行視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整體規(guī)劃。確定監(jiān)控點的數(shù)量、位置、覆蓋范圍及監(jiān)控方式。2.選用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)先進、性能穩(wěn)定、圖像清晰的視頻監(jiān)控設(shè)備，包括攝像機、編碼器、存儲設(shè)備、顯示設(shè)備等。3.設(shè)計視頻監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定、可靠和高效。采用有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式，保證監(jiān)控信號的實時傳輸。（二）設(shè)備選型與采購1.成立設(shè)備選型小組，由技術(shù)人員及管理人員組成。對市場上的視頻監(jiān)控設(shè)備進行調(diào)研、評估和比較，選擇性價比高、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。2.在采購過程中，嚴(yán)格按照公司的采購流程進行操作，簽訂詳細的采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、售后服務(wù)等條款。3.對采購的設(shè)備進行嚴(yán)格的驗收，檢查設(shè)備的外觀、性能、質(zhì)量等是否符合合同要求。驗收合格后方可投入使用。（三）安裝與調(diào)試1.由專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)計方案進行視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝。確保攝像機的安裝位置合理，能夠覆蓋收費站的關(guān)鍵區(qū)域，如收費車道、廣場、票證室、監(jiān)控室等。2.安裝過程中要注意設(shè)備的布線規(guī)范，避免線路混亂、干擾等問題。同時，做好設(shè)備的接地保護，防止雷擊等自然災(zāi)害對設(shè)備造成損壞。3.設(shè)備安裝完成后，進行全面的調(diào)試工作。檢查設(shè)備的圖像質(zhì)量、信號傳輸、存儲功能等是否正常。對調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題及時進行整改，確保系統(tǒng)能夠正常運行。三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行管理（一）日常巡查1.制定視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常巡查制度，明確巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查周期等。巡查人員應(yīng)每天對視頻監(jiān)控設(shè)備進行巡查，確保設(shè)備正常運行。2.巡查內(nèi)容包括設(shè)備外觀是否完好、圖像是否清晰、信號是否正常、存儲設(shè)備是否正常工作等。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告，安排維修人員進行處理。3.對巡查情況進行詳細記錄，建立巡查臺賬。巡查記錄應(yīng)包括巡查時間、巡查人員、設(shè)備名稱、設(shè)備位置及發(fā)現(xiàn)的問題等信息。（二）設(shè)備維護1.建立視頻監(jiān)控設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、安裝時間、維護記錄等信息。2.定期對視頻監(jiān)控設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備表面、檢查設(shè)備連接線路、更換老化部件等。按照設(shè)備的使用說明書要求，進行設(shè)備的定期檢測和校準(zhǔn)。3.對設(shè)備出現(xiàn)的故障及時進行維修，維修人員應(yīng)在接到故障報告后盡快到達現(xiàn)場進行處理。對于重大故障，應(yīng)及時向上級報告，并組織技術(shù)人員進行會診，制定維修方案，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行。4.做好設(shè)備維護記錄，記錄維護時間、維護內(nèi)容、維修人員、更換部件等信息。維護記錄應(yīng)作為設(shè)備管理的重要資料進行保存。（三）數(shù)據(jù)存儲與管理1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)存儲功能，能夠按照規(guī)定的時間周期進行錄像存儲。存儲時間應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)及公司管理要求。2.對存儲的數(shù)據(jù)進行分類管理，建立數(shù)據(jù)索引和檢索機制，方便查詢和調(diào)用。數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)應(yīng)定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)的訪問操作進行記錄，包括訪問時間、訪問人員、訪問內(nèi)容等信息。4.定期對存儲的數(shù)據(jù)進行清理，刪除過期無用的數(shù)據(jù)，釋放存儲空間，確保數(shù)據(jù)存儲的有效性和安全性。（四）網(wǎng)絡(luò)管理1.加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行檢查和維護，包括路由器、交換機、防火墻等。2.制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法入侵。設(shè)置防火墻規(guī)則，限制外部網(wǎng)絡(luò)對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的訪問。對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶進行權(quán)限管理，防止內(nèi)部人員非法訪問視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)。3.定期對網(wǎng)絡(luò)性能進行監(jiān)測和評估，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸效率。確保視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地傳輸?shù)奖O(jiān)控中心。四、視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用規(guī)范（一）監(jiān)控人員職責(zé)1.監(jiān)控人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉視頻監(jiān)控系統(tǒng)的操作和管理流程。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅守崗位，認真履行職責(zé)。2.負責(zé)實時監(jiān)控收費站的運行情況，包括收費操作、車輛通行、人員出入等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并做好記錄。3.對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和判斷，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行操作，及時提供現(xiàn)場視頻資料，為應(yīng)急處置提供支持。4.定期對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為收費站的管理決策提供參考依據(jù)。（二）監(jiān)控范圍與重點1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋收費站的所有收費車道、廣場、票證室、監(jiān)控室、辦公樓出入口等區(qū)域。確保對收費站的全面監(jiān)控。2.重點監(jiān)控收費操作過程，包括收費員的操作規(guī)范、現(xiàn)金收取、票據(jù)使用等情況。防止收費作弊行為的發(fā)生。對車輛通行情況進行監(jiān)控，包括車輛的進出站時間、車型、車牌等信息，確保車輛通行秩序正常。3.加強對票證室的監(jiān)控，防止票據(jù)丟失、被盜用等情況。對辦公樓出入口進行監(jiān)控，防止無關(guān)人員進入辦公區(qū)域。對廣場區(qū)域進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛擁堵、交通事故等突發(fā)事件。（三）監(jiān)控記錄與保存1.監(jiān)控人員應(yīng)實時記錄監(jiān)控過程中的重要事件和異常情況，記錄內(nèi)容應(yīng)包括時間、地點、事件描述、處理情況等信息。2.視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)按照規(guī)定的時間周期進行錄像存儲，錄像資料應(yīng)保存完整，不得隨意刪除或修改。錄像資料作為重要的證據(jù)資料進行保存，保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及公司管理要求。3.對監(jiān)控記錄進行分類整理，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案。電子檔案應(yīng)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。紙質(zhì)檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用。（四）信息查詢與調(diào)閱1.因工作需要查詢視頻監(jiān)控信息的，應(yīng)填寫信息查詢申請表，注明查詢原因、查詢時間范圍、查詢內(nèi)容等信息。經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后，方可進行查詢。2.監(jiān)控人員應(yīng)按照申請表的要求，及時提供相應(yīng)的視頻監(jiān)控資料。查詢?nèi)藛T應(yīng)在指定的地點進行查閱，不得擅自復(fù)制、傳播視頻監(jiān)控資料。3.對于涉及案件調(diào)查、事故處理等特殊情況需要調(diào)閱視頻監(jiān)控資料的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并做好調(diào)閱記錄。調(diào)閱記錄應(yīng)包括調(diào)閱時間、調(diào)閱人員、調(diào)閱內(nèi)容、歸還時間等信息。五、視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全防范措施、安全應(yīng)急處置等內(nèi)容。2.加強對視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全管理的培訓(xùn)和教育，提高全體員工的安全意識和防范能力。定期組織安全演練，檢驗和完善安全應(yīng)急預(yù)案。（二）安全防范措施1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全防范措施，包括設(shè)備的防盜、防雷、防火、防潮等。對監(jiān)控設(shè)備安裝場所進行安全防護，設(shè)置門禁系統(tǒng)，防止無關(guān)人員進入。2.加強對視頻監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全防護，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法入侵。對數(shù)據(jù)傳輸進行加密處理，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?.對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的存儲設(shè)備進行安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、異地存儲等措施，防止數(shù)據(jù)丟失。對存儲設(shè)備設(shè)置訪問密碼，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。（三）安全應(yīng)急處置1.制定視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、應(yīng)急處置人員職責(zé)、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.當(dāng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生安全事件時，監(jiān)控人員應(yīng)立即報告上級主管部門，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處置。及時采取措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，保護現(xiàn)場證據(jù)，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和評估，根據(jù)演練情況和實際工作需要，及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，提高應(yīng)急處置能力。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司相關(guān)部門應(yīng)定期對收費站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)、運行、使用等情況進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、設(shè)備運行情況、數(shù)據(jù)存儲與管理情況及安全管理情況等。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)認真履行職責(zé)，如實記錄檢查情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，要求相關(guān)單位限期整改。（二）考核評價1.建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)考核評價機制，對收費站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的管理和使用情況進行考核評價?？己嗽u價指標(biāo)包括設(shè)備完好率、圖像清晰度、數(shù)據(jù)存儲完整性、安全管理情況等。2.考核評價結(jié)果作為對收費站及相關(guān)人員績效考核