PAGE物業(yè)保證金管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)保證金的管理，規(guī)范物業(yè)保證金的收取、使用、退還等行為，保障公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理活動的正常秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司在物業(yè)管理活動中涉及的物業(yè)保證金的管理，包括但不限于住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)項目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：物業(yè)保證金的管理應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求，確保各項操作合法合規(guī)。2.?？顚Ｓ迷瓌t：物業(yè)保證金應(yīng)專項用于約定的物業(yè)管理相關(guān)事項，不得挪作他用。3.公平公正原則：在物業(yè)保證金的收取、使用、退還等過程中，應(yīng)公平對待各方當事人，確保程序公正、結(jié)果公平。4.透明公開原則：物業(yè)保證金的管理情況應(yīng)保持透明，向相關(guān)方公開，接受監(jiān)督。二、物業(yè)保證金的收取（一）收取依據(jù)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)保證金。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確物業(yè)保證金的收取標準、用途、退還條件等內(nèi)容。（二）收取標準物業(yè)保證金的收取標準應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的類型、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素合理確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。一般情況下，住宅物業(yè)可按照每戶一定金額收取，商業(yè)、寫字樓等物業(yè)可根據(jù)面積或租金等比例收取。（三）收取方式1.一次性收?。涸跇I(yè)主或物業(yè)使用人辦理入住手續(xù)時，一次性收取物業(yè)保證金。2.分期收?。焊鶕?jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，可分階段收取物業(yè)保證金，但應(yīng)明確每期收取的金額和時間節(jié)點。（四）收取程序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)主或物業(yè)使用人辦理入住手續(xù)前，向其發(fā)放物業(yè)保證金繳納通知，明確告知物業(yè)保證金的收取標準、用途、退還條件等內(nèi)容。2.業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按照通知要求，在規(guī)定時間內(nèi)繳納物業(yè)保證金。繳納方式可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等形式。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)開具收款憑證，收款憑證應(yīng)注明物業(yè)保證金的金額、繳納時間、繳納人等信息。三、物業(yè)保證金的使用（一）使用范圍物業(yè)保證金主要用于以下方面：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，但不得挪作他用。2.因業(yè)主或物業(yè)使用人違反物業(yè)服務(wù)合同約定，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成的經(jīng)濟損失賠償。3.物業(yè)服務(wù)合同約定的其他物業(yè)管理相關(guān)費用。（二）使用審批1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造等需要使用物業(yè)保證金的，應(yīng)提前編制費用預(yù)算，提交公司相關(guān)部門審核。2.審核部門應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的實際情況、維修改造計劃等進行審核，確保費用預(yù)算合理合規(guī)。3.經(jīng)審核通過的費用預(yù)算，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（三）使用程序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照審批后的費用預(yù)算，組織實施物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造工作。2.在維修、更新和改造過程中，應(yīng)嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)范進行操作，確保工程質(zhì)量。3.維修、更新和改造工作完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時辦理工程結(jié)算手續(xù)，提供相關(guān)發(fā)票、合同等資料，經(jīng)審核后支付費用。（四）因業(yè)主或物業(yè)使用人違約造成損失的賠償1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因業(yè)主或物業(yè)使用人違反物業(yè)服務(wù)合同約定，給其造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，如違約行為記錄、損失清單等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同約定和實際損失情況，提出賠償要求，并書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人。3.業(yè)主或物業(yè)使用人對賠償要求有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，并提供相關(guān)證據(jù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進行核實和處理。4.經(jīng)協(xié)商或通過法律途徑確定賠償金額后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可從物業(yè)保證金中扣除相應(yīng)款項用于賠償損失。四、物業(yè)保證金的退還（一）退還條件1.業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同期滿或提前解除合同后，未違反合同約定，且物業(yè)項目不存在未結(jié)清的物業(yè)服務(wù)費用、維修費用等情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照約定退還物業(yè)保證金。2.因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造等使用物業(yè)保證金的，在維修、更新和改造工作完成后，如有剩余物業(yè)保證金，應(yīng)退還業(yè)主或物業(yè)使用人。（二）退還程序1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在滿足退還條件后，向業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)出物業(yè)保證金退還通知，明確告知退還金額、退還方式等內(nèi)容。2.業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在收到通知后的規(guī)定時間內(nèi)，提交相關(guān)資料，如身份證復(fù)印件、收款憑證等，辦理退還手續(xù)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)審核業(yè)主或物業(yè)使用人提交的資料，確認無誤后，按照約定的退還方式進行退還。退還方式可采用轉(zhuǎn)賬、支票等形式。五、物業(yè)保證金的管理與監(jiān)督（一）賬戶管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立物業(yè)保證金專用賬戶，對物業(yè)保證金進行單獨核算、專戶存儲。2.物業(yè)保證金專用賬戶應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及銀行規(guī)定進行管理，確保資金安全。（二）財務(wù)管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)保證金財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，定期對物業(yè)保證金的收支情況進行賬務(wù)處理和財務(wù)報表編制。2.物業(yè)保證金的收支情況應(yīng)真實、準確、完整地記錄在財務(wù)賬簿中，不得隱匿、篡改、偽造財務(wù)數(shù)據(jù)。（三）監(jiān)督檢查1.公司相關(guān)部門應(yīng)定期對物業(yè)保證金的管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括收取、使用、退還等環(huán)節(jié)的合規(guī)性、賬戶管理情況、財務(wù)管理情況等。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，并跟蹤整改情況。整改完成后，應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合公司相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。（四）信息公開1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主或物業(yè)使用人公開物業(yè)保證金的收取、使用、退還等情況，接受業(yè)主監(jiān)督。2.物業(yè)保證金的公開內(nèi)容應(yīng)包括收取金額、使用明細、退還情況等，公開方式可采用在小區(qū)公告欄張貼、公司網(wǎng)站發(fā)布等形式。六、法律責(zé)任（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本制度規(guī)定，擅自挪用物業(yè)保證金、未按規(guī)定退還物業(yè)保證金等行為，給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款：未按照規(guī)定設(shè)立物業(yè)保證金專用賬戶的；未按照規(guī)定對物業(yè)保證金進行單獨核算、專戶存儲的；未按照規(guī)定公開物業(yè)保證金管理情況的。（二）業(yè)主或物業(yè)使用人責(zé)任1.業(yè)主或物業(yè)使用人違反物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致物業(yè)保證金被