PAGE星巴克酒店會(huì)員制度規(guī)范總則制定目的本會(huì)員制度規(guī)范旨在為星巴克酒店會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)酒店品牌的忠誠度，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)確保會(huì)員制度的公平、公正、透明運(yùn)行，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。適用范圍本制度適用于星巴克酒店旗下所有門店及通過官方渠道注冊(cè)成為會(huì)員的個(gè)人?；驹瓌t1.公平公正原則：確保所有會(huì)員在制度面前享有平等的權(quán)利和義務(wù)，不受任何歧視。2.誠信守信原則：會(huì)員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供個(gè)人信息，酒店也將嚴(yán)格履行對(duì)會(huì)員的承諾。3.合法合規(guī)原則：會(huì)員制度的各項(xiàng)規(guī)定必須符合國家法律法規(guī)以及酒店行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)員注冊(cè)與信息管理注冊(cè)方式1.線上注冊(cè)：會(huì)員可通過星巴克酒店官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或指定的第三方合作平臺(tái)進(jìn)行在線注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。2.線下注冊(cè)：在酒店前臺(tái)或其他指定地點(diǎn)，由工作人員協(xié)助會(huì)員填寫注冊(cè)表格，完成注冊(cè)手續(xù)。信息變更會(huì)員如需變更個(gè)人信息，可通過線上平臺(tái)或聯(lián)系酒店客服進(jìn)行修改。會(huì)員應(yīng)確保所提供的信息始終保持真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，如因信息變更導(dǎo)致的任何問題，會(huì)員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。信息安全與保密酒店高度重視會(huì)員信息的安全與保密工作，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止會(huì)員信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會(huì)員書面同意，酒店不會(huì)將會(huì)員信息用于任何非本制度規(guī)定的目的。會(huì)員等級(jí)與權(quán)益會(huì)員等級(jí)劃分1.銀卡會(huì)員：注冊(cè)成功即可成為銀卡會(huì)員，享受基礎(chǔ)會(huì)員權(quán)益。2.金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)滿[X]元或入住滿[X]晚，即可升級(jí)為金卡會(huì)員。3.白金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)滿[X]元或入住滿[X]晚，且滿足一定的消費(fèi)頻次要求，可升級(jí)為白金卡會(huì)員。銀卡會(huì)員權(quán)益1.房?jī)r(jià)優(yōu)惠：享受會(huì)員專屬房?jī)r(jià)優(yōu)惠，具體優(yōu)惠幅度根據(jù)酒店實(shí)際情況而定。2.積分累積：每消費(fèi)1元可累積[X]積分。3.優(yōu)先預(yù)訂：可提前[X]天預(yù)訂酒店客房，優(yōu)先保證房源。4.延遲退房：在客房狀況允許的情況下，可享受延遲退房至[X]點(diǎn)的服務(wù)。金卡會(huì)員權(quán)益1.房?jī)r(jià)優(yōu)惠：享受更優(yōu)惠的會(huì)員專屬房?jī)r(jià)，優(yōu)惠幅度高于銀卡會(huì)員。2.積分累積：每消費(fèi)1元可累積[X]積分，積分累積比例高于銀卡會(huì)員。3.優(yōu)先預(yù)訂：可提前[X]天預(yù)訂酒店客房，優(yōu)先保證房源，且在旺季享有更高的預(yù)訂優(yōu)先級(jí)。4.延遲退房：在客房狀況允許的情況下，可享受延遲退房至[X]點(diǎn)的服務(wù)。5.免費(fèi)早餐：每次入住可享受一份免費(fèi)早餐。6.客房升級(jí)：視酒店客房情況，在辦理入住時(shí)可享受客房升級(jí)服務(wù)。白金卡會(huì)員權(quán)益1.房?jī)r(jià)優(yōu)惠：享受最優(yōu)惠的會(huì)員專屬房?jī)r(jià)，優(yōu)惠幅度最大。2.積分累積：每消費(fèi)1元可累積[X]積分，積分累積比例最高。3.優(yōu)先預(yù)訂：可提前[X]天預(yù)訂酒店客房，優(yōu)先保證房源，且在任何時(shí)期均享有最高的預(yù)訂優(yōu)先級(jí)。4.延遲退房：在客房狀況允許的情況下，可享受延遲退房至[X]點(diǎn)的服務(wù)。5.免費(fèi)早餐：每次入住可享受兩份免費(fèi)早餐。6.客房升級(jí)：視酒店客房情況，在辦理入住時(shí)可享受優(yōu)先客房升級(jí)服務(wù)，確保入住豪華客房或套房。7.免費(fèi)行政酒廊待遇：每次入住可享受免費(fèi)的行政酒廊待遇，包括免費(fèi)的下午茶、晚間雞尾酒及小吃等。8.額外積分獎(jiǎng)勵(lì)：在特定節(jié)日或酒店舉辦的促銷活動(dòng)期間，白金卡會(huì)員可獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員積分規(guī)則積分累積1.消費(fèi)累積：會(huì)員在酒店內(nèi)的消費(fèi)，包括客房、餐飲、會(huì)議、娛樂等項(xiàng)目，均可按照相應(yīng)的積分累積比例累積積分。具體累積比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定，如前文所述。2.活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：酒店定期舉辦各類會(huì)員專屬活動(dòng)，會(huì)員參與活動(dòng)可獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則將在活動(dòng)詳情中明確說明。3.合作伙伴積分：與酒店合作的第三方機(jī)構(gòu)，如航空公司、信用卡公司等，會(huì)員通過與這些合作伙伴的消費(fèi)或互動(dòng)，可按照合作協(xié)議累積相應(yīng)的積分至星巴克酒店會(huì)員賬戶。積分兌換1.兌換范圍：會(huì)員積分可用于兌換酒店客房、餐飲券、禮品、航空里程等多種獎(jiǎng)勵(lì)。具體可兌換的項(xiàng)目及規(guī)則將在酒店官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序上定期公布。2.兌換方式：會(huì)員可通過線上平臺(tái)或聯(lián)系酒店客服進(jìn)行積分兌換操作。兌換申請(qǐng)?zhí)峤缓螅频陮⒃赱X]個(gè)工作日內(nèi)處理，如兌換成功，將及時(shí)通知會(huì)員。3.積分有效期：會(huì)員積分自獲得之日起，有效期為[X]年。在積分有效期內(nèi)，會(huì)員應(yīng)及時(shí)使用積分進(jìn)行兌換，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。會(huì)員預(yù)訂與入住預(yù)訂渠道1.線上預(yù)訂：會(huì)員可通過星巴克酒店官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)需提供會(huì)員賬號(hào)及密碼，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別會(huì)員身份，并根據(jù)會(huì)員等級(jí)提供相應(yīng)的優(yōu)惠和服務(wù)。2.電話預(yù)訂：會(huì)員可撥打酒店客服電話，提供會(huì)員信息進(jìn)行預(yù)訂?？头藛T將協(xié)助會(huì)員完成預(yù)訂手續(xù)，并告知會(huì)員相關(guān)的預(yù)訂注意事項(xiàng)。預(yù)訂規(guī)則1.提前預(yù)訂：為確保房源，建議會(huì)員提前預(yù)訂酒店客房。不同等級(jí)會(huì)員的提前預(yù)訂天數(shù)不同，具體以本制度規(guī)定為準(zhǔn)。2.預(yù)訂保留：會(huì)員成功預(yù)訂后，酒店將為會(huì)員保留客房至預(yù)訂入住時(shí)間的[X]點(diǎn)。如會(huì)員未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)，且未提前通知酒店取消預(yù)訂，酒店有權(quán)取消訂單，并按照相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。3.特殊情況處理：如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府征用等）導(dǎo)致酒店無法提供預(yù)訂客房，酒店將及時(shí)通知會(huì)員，并協(xié)助會(huì)員調(diào)整預(yù)訂或提供其他解決方案。入住流程1.身份驗(yàn)證：會(huì)員辦理入住手續(xù)時(shí)，需提供有效身份證件及會(huì)員賬號(hào)。酒店工作人員將核對(duì)會(huì)員身份信息，并根據(jù)會(huì)員等級(jí)提供相應(yīng)的服務(wù)。2.押金支付：根據(jù)酒店規(guī)定，會(huì)員可能需要支付一定金額的押金。押金支付方式可選擇現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等。退房時(shí)，如無其他消費(fèi)，酒店將在[X]個(gè)工作日內(nèi)退還押金。3.客房安排：酒店將根據(jù)會(huì)員等級(jí)、預(yù)訂情況及客房實(shí)際狀況，為會(huì)員安排合適的客房。如會(huì)員有特殊需求，可在預(yù)訂時(shí)或辦理入住手續(xù)時(shí)提出，酒店將盡力滿足會(huì)員的要求。會(huì)員服務(wù)與關(guān)懷客服支持1.客服熱線：酒店設(shè)立專門的客服熱線，會(huì)員在使用會(huì)員服務(wù)過程中遇到任何問題，均可撥打客服電話咨詢。客服人員將在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)會(huì)員的咨詢，并提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。2.在線客服：會(huì)員也可通過酒店官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序上的在線客服功能，與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。在線客服將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)會(huì)員的咨詢。會(huì)員活動(dòng)1.定期舉辦：酒店定期舉辦各類會(huì)員專屬活動(dòng)，如會(huì)員日、主題派對(duì)、品鑒會(huì)等。活動(dòng)旨在增強(qiáng)會(huì)員與酒店之間的互動(dòng)，提升會(huì)員的忠誠度和滿意度。2.活動(dòng)通知：酒店將通過官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、短信、電子郵件等方式，提前向會(huì)員發(fā)布活動(dòng)通知。會(huì)員可根據(jù)自身情況選擇參加活動(dòng)。個(gè)性化服務(wù)1.會(huì)員檔案管理：酒店為會(huì)員建立詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等信息。根據(jù)會(huì)員檔案，酒店可為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，如根據(jù)會(huì)員的喜好安排客房布置、提供特色餐飲等。2.生日關(guān)懷：在會(huì)員生日當(dāng)天，酒店將為會(huì)員送上生日祝福，并提供一份專屬的生日禮品或優(yōu)惠。會(huì)員違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.虛假注冊(cè)：通過提供虛假信息注冊(cè)會(huì)員，或盜用他人會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。2.惡意消費(fèi)：以欺詐、惡意損壞酒店設(shè)施等方式進(jìn)行消費(fèi)。3.違反預(yù)訂規(guī)則：未按照預(yù)訂規(guī)則提前預(yù)訂或取消預(yù)訂，影響酒店正常運(yùn)營。4.泄露會(huì)員信息：將會(huì)員信息泄露給第三方，造成不良影響。5.其他違規(guī)行為：違反本制度規(guī)定的其他行為，或違反法律法規(guī)及酒店相關(guān)規(guī)定的行為。處理措施1.警告：對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的會(huì)員，酒店將給予警告，并要求會(huì)員立即改正違規(guī)行為。2.限制權(quán)益：對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)員，酒店將限制其部分會(huì)員權(quán)益，如取消積分累積、暫停客房升級(jí)、限制預(yù)訂等。3.取消會(huì)員資格：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)且拒不改正的會(huì)員，酒店將取消其會(huì)員資格，并收回已發(fā)放的會(huì)員權(quán)益。4.法律追究：對(duì)于涉及違法犯罪行為的會(huì)員，酒店將依法追究其法律責(zé)任。附則制度解釋權(quán)本會(huì)員制度