PAGE招生辦公室行為規(guī)范制度一、總則1.目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范招生辦公室工作人員的行為，確保招生工作的公正、公平、公開，維護(hù)學(xué)校的良好形象，提高招生工作的質(zhì)量和效率，保障招生工作的順利進(jìn)行。2.適用范圍本制度適用于招生辦公室全體工作人員，包括但不限于招生專員、招生主管、招生負(fù)責(zé)人等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和教育部門的相關(guān)規(guī)定，依法開展招生工作。公正公平原則：對(duì)待所有考生一視同仁，確保招生過程的公正公平，不偏袒、不歧視任何考生。誠實(shí)守信原則：如實(shí)向考生和家長介紹學(xué)校情況和招生政策，不虛假宣傳、不誤導(dǎo)考生。服務(wù)至上原則：以考生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，滿足考生和家長的合理需求。二、行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守學(xué)校的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照學(xué)校規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在辦公室內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露招生工作中的機(jī)密信息，包括考生報(bào)名信息、考試成績、錄取結(jié)果等。2.接待考生和家長熱情接待每一位考生和家長，使用禮貌用語，主動(dòng)詢問考生和家長的需求，并耐心解答他們的問題。向考生和家長介紹學(xué)校的基本情況、招生政策、專業(yè)設(shè)置、就業(yè)前景等信息時(shí)，要客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)，不得夸大或虛假宣傳。尊重考生和家長的意見和建議，認(rèn)真記錄他們的反饋，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)于合理的建議要積極采納，不斷改進(jìn)招生工作。3.招生宣傳招生宣傳資料的制作和發(fā)放要嚴(yán)格按照學(xué)校的要求進(jìn)行，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰。宣傳資料不得含有虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。在招生宣傳過程中，要遵守相關(guān)法律法規(guī)和教育部門的規(guī)定，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭或惡意詆毀其他學(xué)校。積極利用各種渠道進(jìn)行招生宣傳，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、線下活動(dòng)、媒體報(bào)道等，但要注意宣傳方式的合法性和合理性，不得進(jìn)行過度宣傳或擾民行為。4.招生考試嚴(yán)格按照學(xué)校的招生考試規(guī)定組織考試，確保考試的公平、公正、安全。考試過程中要認(rèn)真履行監(jiān)考職責(zé)，防止作弊行為的發(fā)生。妥善保管考生的考試試卷、答卷等資料，按照規(guī)定的時(shí)間和程序進(jìn)行評(píng)卷和成績統(tǒng)計(jì)工作。成績公布要及時(shí)、準(zhǔn)確，不得擅自更改考生成績。在招生考試過程中，如發(fā)現(xiàn)考生有違規(guī)行為，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.錄取工作嚴(yán)格按照學(xué)校的錄取原則和程序進(jìn)行錄取工作，確保錄取結(jié)果的公正、公平。錄取過程中要認(rèn)真審核考生的報(bào)考資格和相關(guān)材料，不得違規(guī)錄取不符合條件的考生。及時(shí)向考生和家長公布錄取結(jié)果，并按照規(guī)定的時(shí)間和方式發(fā)放錄取通知書。錄取通知書的內(nèi)容要準(zhǔn)確、規(guī)范，不得出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。對(duì)于錄取過程中出現(xiàn)的問題和爭議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果。要做好考生和家長的解釋工作，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定。三、廉潔自律1.嚴(yán)禁接受賄賂招生辦公室工作人員不得接受考生和家長的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.公正執(zhí)行招生政策在招生工作中，要嚴(yán)格按照學(xué)校的招生政策和規(guī)定執(zhí)行，不得為了個(gè)人利益或其他不正當(dāng)目的，違反招生政策進(jìn)行操作。3.防止利益沖突工作人員要避免個(gè)人利益與招生工作發(fā)生沖突，不得在招生工作中為自己或他人的親屬、朋友等謀取特殊照顧或優(yōu)惠。如果發(fā)現(xiàn)存在利益沖突的情況，應(yīng)主動(dòng)回避，并向上級(jí)報(bào)告。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織招生辦公室工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括招生政策、法律法規(guī)、溝通技巧、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升自身能力。2.考核建立健全考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、行為規(guī)范、廉潔自律等方面?？己私Y(jié)果將作為工作人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。對(duì)于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的工作人員，要進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。五、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)招生辦公室的工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督機(jī)構(gòu)要定期檢查招生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。招生辦公室內(nèi)部要建立相互監(jiān)督機(jī)制，工作人員之間要相互提醒、相互監(jiān)督，共同遵守行為規(guī)范制度。2.外部監(jiān)督接受社會(huì)各界的監(jiān)督，公布招生辦公室的舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便考生和家長對(duì)招生工作中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于社會(huì)各界的監(jiān)督意見和建議，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，對(duì)考生和家長的投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理。投訴處理過程要做到公開、透明，處理結(jié)果要及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)于投訴屬實(shí)的違規(guī)行為，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果，以維護(hù)招生工作的公正和公信力。六、附則1.制度解釋本制度由招生辦公室負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或需要進(jìn)一步明確的問題，由招生辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋