PAGE游泳館公司管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)游泳館公司的管理，確保游泳館的正常運(yùn)營(yíng)，提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)，保障員工和顧客的權(quán)益，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于游泳館公司全體員工及在游泳館內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)的所有顧客。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保游泳館運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：將安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高工作效率，優(yōu)化資源配置。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)游泳館公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、運(yùn)營(yíng)部、救生部、財(cái)務(wù)部、后勤部等部門(mén)，各部門(mén)分工協(xié)作，共同保障游泳館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體規(guī)劃、決策制定與執(zhí)行監(jiān)督。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，處理公司重大事務(wù)。負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。2.運(yùn)營(yíng)部制定游泳館的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷策略，提高場(chǎng)館利用率和經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)顧客接待、咨詢解答、會(huì)員管理等工作。組織開(kāi)展各類游泳培訓(xùn)課程和活動(dòng)。3.救生部制定并執(zhí)行救生安全管理制度，確保游泳者的人身安全。配備專業(yè)救生人員，進(jìn)行日常巡邏和安全保障工作。開(kāi)展救生知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保資金安全。負(fù)責(zé)收費(fèi)管理，包括門(mén)票銷售、會(huì)員收費(fèi)、培訓(xùn)課程收費(fèi)等。5.后勤部負(fù)責(zé)游泳館的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和更新工作。保障場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生，包括泳池清潔、場(chǎng)地打掃等。負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、庫(kù)存管理等后勤保障工作。三、人員管理（一）員工招聘與錄用1.根據(jù)公司崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和流程。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、技能測(cè)試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職時(shí)，組織開(kāi)展入職培訓(xùn)，使其了解公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。2.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（三）員工考核與獎(jiǎng)懲1.建立科學(xué)合理的員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、降職、辭退等處理。（四）員工福利與待遇1.按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，根據(jù)員工崗位和績(jī)效發(fā)放工資、獎(jiǎng)金等。3.為員工提供良好的工作環(huán)境和必要的工作條件，保障員工的合法權(quán)益。4.組織開(kāi)展各類員工活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。四、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間與開(kāi)放區(qū)域1.明確游泳館的日常營(yíng)業(yè)時(shí)間，提前向社會(huì)公布，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.根據(jù)場(chǎng)館實(shí)際情況，合理劃分開(kāi)放區(qū)域，包括游泳池、休息區(qū)、更衣室、淋浴區(qū)等，確保各區(qū)域功能完善、設(shè)施齊全。（二）門(mén)票與會(huì)員管理1.制定合理的門(mén)票價(jià)格體系，根據(jù)不同時(shí)間段、不同人群等因素進(jìn)行差異化定價(jià)。2.規(guī)范門(mén)票銷售流程，確保售票渠道暢通，售票信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.加強(qiáng)會(huì)員管理，建立會(huì)員檔案，記錄會(huì)員基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況等。4.為會(huì)員提供優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地、積分兌換禮品、生日優(yōu)惠等，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。（三）培訓(xùn)課程管理1.設(shè)計(jì)豐富多樣的游泳培訓(xùn)課程，包括兒童班、成人班、提高班等，滿足不同人群的需求。2.制定培訓(xùn)課程教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。3.配備專業(yè)的游泳教練，要求教練具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。4.加強(qiáng)培訓(xùn)課程的報(bào)名、教學(xué)、考核等環(huán)節(jié)管理，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。（四）活動(dòng)組織與管理1.根據(jù)市場(chǎng)需求和游泳館特色，定期組織各類游泳活動(dòng)，如游泳比賽、親子游泳活動(dòng)、水上健身活動(dòng)等。2.制定活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、宣傳推廣等事項(xiàng)。3.做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)工作安全保障工作，確保活動(dòng)順利開(kāi)展，避免發(fā)生安全事故。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全游泳館安全管理制度，包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急救援預(yù)案等。2.明確各部門(mén)和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作責(zé)任到人。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)游泳館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)泳池的水質(zhì)處理系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.在泳池周邊、更衣室、淋浴區(qū)等區(qū)域設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。（三）救生安全保障1.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的專業(yè)救生人員，救生人員應(yīng)持證上崗，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.救生人員在工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注泳池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問(wèn)題。3.在泳池周邊設(shè)置救生觀察臺(tái)，配備必要的救生器材，如救生圈、竹竿、對(duì)講機(jī)等。（四）應(yīng)急救援管理1.制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括火災(zāi)、溺水、觸電等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工和顧客的應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力。3.確保應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備充足、完好有效，如滅火器、急救箱、擔(dān)架等。4.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處置，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度與標(biāo)準(zhǔn)1.建立游泳館衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。2.參照國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)泳池水質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生等方面提出具體要求。（二）泳池水質(zhì)管理1.配備專業(yè)的水質(zhì)處理人員，負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)的日常監(jiān)測(cè)和處理工作。2.按照規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，定期對(duì)泳池水進(jìn)行消毒、凈化、檢測(cè)等操作，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。3.做好水質(zhì)檢測(cè)記錄，及時(shí)向顧客公布水質(zhì)情況，接受顧客監(jiān)督。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.加強(qiáng)游泳館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持場(chǎng)地整潔、干凈。2.定期對(duì)更衣室、淋浴區(qū)、休息區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。3.及時(shí)清理泳池周邊的垃圾和雜物，保持泳池周邊環(huán)境整潔美觀。（四）設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理1.定期對(duì)游泳館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，如更衣柜、淋浴噴頭、座椅等。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，確保無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)損壞。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年年初制定財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況進(jìn)行科學(xué)合理編制，并報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）收入管理1.規(guī)范門(mén)票、會(huì)員費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)等各項(xiàng)收入的收取流程，確保收入及時(shí)足額入賬。2.加強(qiáng)對(duì)收入的核算和管理，定期進(jìn)行收入統(tǒng)計(jì)和分析，為公司決策提供依據(jù)。（三）成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，建立成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、庫(kù)存、維修等環(huán)節(jié)的成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，查找成本費(fèi)用控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.建立健全財(cái)務(wù)審計(jì)制度定期對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、資金使用、資產(chǎn)管理等方面的監(jiān)督檢查，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)