PAGE停車場配置保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強停車場安全管理，規(guī)范保安人員行為，保障停車場秩序井然、車輛及人員安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司[具體公司名稱]所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、住宅小區(qū)停車場、辦公區(qū)域停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障停車場內(nèi)人員和車輛的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對保安人員的工作進行規(guī)范管理，確保各項工作有章可循。3.服務(wù)至上原則以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為車主和其他相關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)體驗。二、保安人員崗位職責(zé)（一）入口崗職責(zé)1.引導(dǎo)車輛有序進入停車場，指揮車輛按規(guī)定路線行駛、停放。2.對進入停車場的車輛進行檢查，包括車輛外觀是否有損壞、是否有異常情況等，如有問題及時記錄并告知車主。3.認真核對停車憑證（如停車卡、月票等），確認有效后予以放行。對于無有效憑證的車輛，按照規(guī)定收取停車費用，并發(fā)放臨時停車憑證。4.禮貌詢問進入停車場人員的來意，登記外來人員及車輛信息，包括姓名、單位、來訪事由、車牌號等，并告知其停車注意事項。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對停車場進行定時巡邏。白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次，確保停車場內(nèi)無安全隱患。2.檢查停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如照明系統(tǒng)、消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時報告，并做好記錄。3.查看車輛停放情況，檢查車輛門窗是否關(guān)好，有無異常情況。對違規(guī)停放的車輛進行及時糾正，如占用消防通道、堵塞出入口等。4.注意觀察停車場內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，并向上級報告。（三）出口崗職責(zé)1.引導(dǎo)車輛有序離開停車場，指揮車輛按規(guī)定路線行駛。2.認真核對停車憑證，確認車輛停放時間和費用繳納情況。對于已繳費的車輛，收回停車憑證，予以放行；對于未繳費的車輛，按照規(guī)定收取停車費用后放行。3.檢查車輛外觀，確認車輛在停放期間無損壞情況。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞，與車主進行核實，并做好記錄。4.禮貌送別離開停車場的車主，對車主提出的問題及時給予解答。（四）監(jiān)控室職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控停車場內(nèi)的實時情況，包括車輛出入、人員活動、設(shè)施設(shè)備運行等。2.對監(jiān)控畫面進行實時觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗保安人員前往處理，并做好記錄。3.保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查詢。如遇特殊情況需要調(diào)閱監(jiān)控錄像，需經(jīng)相關(guān)部門批準，并辦理登記手續(xù)。4.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行，圖像清晰。三、保安人員工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）著裝紀律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一規(guī)定的保安制服，并保持制服整潔、得體。2.按規(guī)定佩戴保安帽、肩章、胸牌等標志，不得擅自更改或不佩戴。（三）行為紀律1.遵守職業(yè)道德，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與車主或其他人員發(fā)生爭吵、沖突。2.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機等與工作無關(guān)的行為。3.不得利用工作之便謀取私利，如私自放行無憑證車輛、收取不正當(dāng)費用等。4.保守工作秘密，不得泄露停車場的安全情況、車輛信息等。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新入職保安人員應(yīng)接受不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等。2.定期組織在職保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為每季度一次，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實際工作需要進行安排，如安全防范知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等。3.根據(jù)行業(yè)發(fā)展和法律法規(guī)變化，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，確保保安人員掌握最新的知識和技能。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或?qū)I(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進行集中授課和現(xiàn)場演示。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派保安人員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的保安管理經(jīng)驗和技術(shù)。3.案例分析：通過分析實際發(fā)生的安全案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高保安人員的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力。（三）考核標準1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.工作業(yè)績考核主要依據(jù)崗位職責(zé)履行情況進行，如車輛引導(dǎo)是否有序、巡邏是否到位、收費是否準確等。3.工作態(tài)度考核包括考勤情況、著裝紀律、行為規(guī)范等方面。4.業(yè)務(wù)能力考核通過理論考試和實際操作考核相結(jié)合的方式進行，檢驗保安人員對業(yè)務(wù)知識和技能的掌握程度。（四）獎懲措施1.對于考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保安人員，進行批評教育，并安排補考或重新培訓(xùn)。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。3.對在工作中表現(xiàn)突出、有立功行為的保安人員，給予特別獎勵，并在公司內(nèi)部進行宣傳推廣。五、停車場安全管理措施（一）車輛安全管理1.要求車主在停車時鎖好車輛門窗，貴重物品請勿留在車內(nèi)。如因車主自身原因?qū)е萝囕v及車內(nèi)物品丟失，停車場管理方不承擔(dān)責(zé)任。2.加強對停車場內(nèi)車輛的巡查，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況（如被撬、刮擦等）及時通知車主，并協(xié)助車主報警。3.對于長期停放的車輛，定期進行檢查，確保車輛狀態(tài)正常。（二）人員安全管理1.在停車場出入口及顯眼位置設(shè)置安全警示標識，提醒人員注意安全。2.對進入停車場的人員進行身份核實，禁止無關(guān)人員進入停車場。對于可疑人員，要保持警惕，及時采取措施。3.加強對停車場內(nèi)人員的巡查力度，發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、尋釁滋事等違法犯罪行為及時制止，并報警處理。（三）消防安全管理1.按照消防規(guī)定，在停車場內(nèi)配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。2.保持停車場內(nèi)消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.對保安人員進行消防安全培訓(xùn)，使其掌握基本的消防知識和滅火技能，能夠在火災(zāi)發(fā)生時及時采取措施。（四）應(yīng)急處置管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處置流程。2.定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。3.在發(fā)生緊急情況時，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，并及時向上級報告。六、停車場收費管理（一）收費標準1.根據(jù)停車場的類型、地理位置、服務(wù)設(shè)施等因素，制定合理的收費標準。收費標準應(yīng)在停車場顯著位置進行公示，接受車主監(jiān)督。2.收費標準應(yīng)符合當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定，不得擅自提高或降低收費標準。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現(xiàn)金支付、刷卡支付、電子支付等，方便車主繳費。2.對于長期停車的車主，可以辦理月票、年票等優(yōu)惠套餐，給予一定的價格優(yōu)惠。（三）收費管理1.出口崗保安人員負責(zé)收取停車費用，認真核對停車憑證和費用金額，開具正規(guī)發(fā)票。2.每日對收取的停車費用進行統(tǒng)計和核對，確保賬目清晰。3.定期對收費情況進行審計，防止出現(xiàn)收費漏洞和違規(guī)行為。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對停車場保安工作進行檢查，包括人員在崗情況、工作紀律執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受車主和其他相關(guān)人員的投訴和建議。對投訴舉報內(nèi)容進行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（