PAGE學(xué)校熱水卡使用制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校熱水卡的使用管理，保障師生正常使用熱水，提高熱水供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有使用熱水卡的師生員工，以及負(fù)責(zé)熱水供應(yīng)及卡務(wù)管理的相關(guān)部門(mén)和工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：確保所有用戶(hù)在熱水卡使用過(guò)程中享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行管理。2.安全可靠原則：保障熱水供應(yīng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，防止因熱水卡使用不當(dāng)引發(fā)安全事故，確保用戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.便捷高效原則：優(yōu)化熱水卡的辦理、充值、使用等流程，為用戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、熱水卡的辦理（一）辦理對(duì)象本校在職教職工、在校學(xué)生。（二）辦理流程1.申請(qǐng)教職工向所在部門(mén)提交熱水卡辦理申請(qǐng)，填寫(xiě)《熱水卡辦理申請(qǐng)表》，并提供個(gè)人有效身份證件復(fù)印件。學(xué)生以班級(jí)為單位，由班主任統(tǒng)一收集學(xué)生辦理熱水卡的申請(qǐng)資料，填寫(xiě)《熱水卡辦理申請(qǐng)表》，并提供學(xué)生個(gè)人有效身份證件復(fù)印件（或?qū)W生證復(fù)印件）。2.審核各部門(mén)對(duì)教職工的申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，核實(shí)信息無(wú)誤后簽字蓋章，并將申請(qǐng)資料統(tǒng)一報(bào)送至學(xué)校后勤管理部門(mén)。學(xué)校后勤管理部門(mén)對(duì)學(xué)生的申請(qǐng)資料進(jìn)行復(fù)審，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行編號(hào)登記，并將辦理信息錄入熱水卡管理系統(tǒng)。3.制卡根據(jù)審核通過(guò)的申請(qǐng)信息，由后勤管理部門(mén)統(tǒng)一制作熱水卡。熱水卡應(yīng)包含持卡人姓名、照片、卡號(hào)、有效期等基本信息。制卡完成后，后勤管理部門(mén)將熱水卡發(fā)放至各部門(mén)或班級(jí)，由教職工或?qū)W生本人簽收。（三）注意事項(xiàng)1.辦理熱水卡時(shí)，用戶(hù)應(yīng)確保提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致熱水卡無(wú)法正常使用，后果由用戶(hù)自行承擔(dān)。2.熱水卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借行為，學(xué)校有權(quán)沒(méi)收熱水卡，并暫停該卡的使用權(quán)限。3.新辦理的熱水卡初始余額為零，用戶(hù)需在使用前進(jìn)行充值。三、熱水卡的充值（一）充值方式1.線(xiàn)上充值學(xué)校后勤管理部門(mén)開(kāi)通線(xiàn)上充值渠道，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行熱水卡充值操作。用戶(hù)在進(jìn)行線(xiàn)上充值時(shí)，應(yīng)確保支付賬戶(hù)余額充足，并按照系統(tǒng)提示完成支付流程。充值成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)將充值金額充值到對(duì)應(yīng)的熱水卡賬戶(hù)中。2.線(xiàn)下充值用戶(hù)可前往學(xué)校指定的充值點(diǎn)，使用現(xiàn)金、銀行卡、校園一卡通等方式進(jìn)行熱水卡充值。充值點(diǎn)工作人員在收到用戶(hù)充值款后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)充值金額，并按照系統(tǒng)操作流程為用戶(hù)辦理充值業(yè)務(wù)。充值完成后，工作人員應(yīng)向用戶(hù)出具充值憑證，并告知用戶(hù)充值成功。（二）充值金額熱水卡充值金額分為10元、20元、50元、100元、200元、500元等多種檔次，用戶(hù)可根據(jù)自身需求選擇合適的充值金額。（三）充值記錄查詢(xún)用戶(hù)可通過(guò)線(xiàn)上充值平臺(tái)或?qū)W校后勤管理部門(mén)指定的查詢(xún)方式，查詢(xún)熱水卡的充值記錄。充值記錄應(yīng)包括充值時(shí)間、充值金額、充值方式等詳細(xì)信息。（四）注意事項(xiàng)1.線(xiàn)上充值時(shí)，請(qǐng)用戶(hù)務(wù)必注意支付安全，避免因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或其他原因?qū)е鲁渲凳』蛸Y金損失。如遇充值問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系學(xué)校后勤管理部門(mén)或相關(guān)支付平臺(tái)客服人員。2.線(xiàn)下充值時(shí)，用戶(hù)應(yīng)妥善保管充值憑證，如有遺失或損壞，后果自負(fù)。如因充值憑證遺失導(dǎo)致無(wú)法查詢(xún)充值記錄或出現(xiàn)其他糾紛，學(xué)校后勤管理部門(mén)不承擔(dān)任何責(zé)任。3.熱水卡充值后，充值金額將實(shí)時(shí)到賬，不可退還。如用戶(hù)誤充或多充，可在下次使用熱水時(shí)扣除相應(yīng)金額，但不予退還現(xiàn)金。四、熱水卡的使用（一）使用范圍熱水卡僅用于學(xué)校內(nèi)指定的熱水供應(yīng)點(diǎn)，供師生員工使用熱水。（二）使用方法1.用戶(hù)在使用熱水時(shí)，應(yīng)將熱水卡插入熱水供應(yīng)設(shè)備的讀卡區(qū)域，待讀卡成功后，按下相應(yīng)的熱水供應(yīng)按鈕，即可使用熱水。2.使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將熱水卡拔出，妥善保管。（三）熱水用量查詢(xún)用戶(hù)可通過(guò)學(xué)校后勤管理部門(mén)指定的查詢(xún)方式，查詢(xún)熱水卡的使用記錄和剩余水量。使用記錄應(yīng)包括用水時(shí)間、用水量、用水地點(diǎn)等詳細(xì)信息。（四）注意事項(xiàng)1.熱水卡應(yīng)妥善保管，避免卡片損壞、丟失或被盜。如遇卡片損壞或丟失，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)前往學(xué)校后勤管理部門(mén)辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.在使用熱水時(shí)，用戶(hù)應(yīng)注意節(jié)約用水，避免浪費(fèi)水資源。如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)水資源的行為，學(xué)校將予以批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.嚴(yán)禁使用熱水卡進(jìn)行非法活動(dòng)或違反學(xué)校規(guī)定的行為。如發(fā)現(xiàn)有此類(lèi)行為，學(xué)校將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、熱水卡的掛失與補(bǔ)辦（一）掛失1.如用戶(hù)發(fā)現(xiàn)熱水卡遺失或被盜，應(yīng)立即通過(guò)線(xiàn)上充值平臺(tái)、學(xué)校后勤管理部門(mén)客服電話(huà)或前往學(xué)校指定的掛失點(diǎn)進(jìn)行掛失。2.掛失時(shí)，用戶(hù)應(yīng)提供熱水卡卡號(hào)、持卡人姓名、身份證號(hào)碼等相關(guān)信息，以便工作人員核實(shí)身份。3.掛失成功后，熱水卡將立即被凍結(jié)，暫停使用。在掛失期間，如因卡片被盜刷等原因造成的經(jīng)濟(jì)損失，由持卡人自行承擔(dān)。（二）補(bǔ)辦1.掛失成功后，用戶(hù)可前往學(xué)校后勤管理部門(mén)辦理熱水卡補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦時(shí)，用戶(hù)應(yīng)提供有效身份證件，并繳納補(bǔ)辦卡工本費(fèi)[X]元。2.后勤管理部門(mén)在核實(shí)用戶(hù)身份無(wú)誤后，為用戶(hù)辦理熱水卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。補(bǔ)辦后的熱水卡卡號(hào)與原卡不同，但卡內(nèi)余額將自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡。3.用戶(hù)領(lǐng)取補(bǔ)辦的熱水卡后，應(yīng)及時(shí)修改線(xiàn)上充值平臺(tái)的登錄密碼和支付密碼，確保賬戶(hù)安全。（三）注意事項(xiàng)1.掛失后，用戶(hù)應(yīng)盡快辦理補(bǔ)辦手續(xù)，以免影響正常使用熱水。如因未及時(shí)補(bǔ)辦導(dǎo)致無(wú)法使用熱水，后果由用戶(hù)自行承擔(dān)。2.補(bǔ)辦熱水卡時(shí)，請(qǐng)用戶(hù)務(wù)必?cái)y帶有效身份證件，如因證件不全或信息不符導(dǎo)致無(wú)法辦理補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，責(zé)任自負(fù)。3.補(bǔ)辦卡工本費(fèi)一經(jīng)收取，不予退還。六、熱水卡的有效期與注銷(xiāo)（一）有效期熱水卡有效期為[X]年，自熱水卡辦理之日起計(jì)算。有效期屆滿(mǎn)后，熱水卡將自動(dòng)失效，用戶(hù)如需繼續(xù)使用熱水，應(yīng)重新辦理熱水卡。（二）注銷(xiāo)1.用戶(hù)因畢業(yè)、離職、轉(zhuǎn)學(xué)等原因不再使用熱水卡時(shí)，應(yīng)前往學(xué)校后勤管理部門(mén)辦理熱水卡注銷(xiāo)手續(xù)。2.辦理注銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，用戶(hù)應(yīng)提供熱水卡及有效身份證件，后勤管理部門(mén)在核實(shí)卡內(nèi)余額無(wú)誤后，將余額退還用戶(hù)，并注銷(xiāo)熱水卡賬戶(hù)。3.如熱水卡丟失或損壞無(wú)法提供，用戶(hù)應(yīng)先辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)，再進(jìn)行注銷(xiāo)操作。（三）注意事項(xiàng)1.熱水卡有效期屆滿(mǎn)前，學(xué)校后勤管理部門(mén)將通過(guò)學(xué)校公告欄、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布通知，提醒用戶(hù)及時(shí)辦理續(xù)卡手續(xù)。如因用戶(hù)未及時(shí)關(guān)注通知導(dǎo)致熱水卡失效，后果由用戶(hù)自行承擔(dān)。2.注銷(xiāo)熱水卡時(shí)，用戶(hù)應(yīng)確?？▋?nèi)余額已全部使用或退還，如卡內(nèi)有余額未處理，將無(wú)法辦理注銷(xiāo)手續(xù)。3.熱水卡注銷(xiāo)后，用戶(hù)將無(wú)法再使用該卡進(jìn)行熱水消費(fèi)，同時(shí)也無(wú)法查詢(xún)?cè)摽ǖ氖褂糜涗浐陀囝~信息。七、熱水供應(yīng)管理（一）熱水供應(yīng)時(shí)間學(xué)校熱水供應(yīng)時(shí)間為[具體時(shí)間段]，如有調(diào)整，學(xué)校后勤管理部門(mén)將提前通過(guò)學(xué)校公告欄、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布通知。（二）熱水供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1.熱水供應(yīng)溫度應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，一般為[具體溫度范圍]。2.熱水供應(yīng)應(yīng)保證水質(zhì)清潔、衛(wèi)生，符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）設(shè)備維護(hù)與管理1.學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)熱水供應(yīng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備清潔、檢查、維修調(diào)試等內(nèi)容，并做好相應(yīng)記錄。2.如遇熱水供應(yīng)設(shè)備故障或損壞，后勤管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)熱水供應(yīng)。維修期間，應(yīng)采取臨時(shí)措施保障師生員工的基本用水需求。3.熱水供應(yīng)設(shè)備的操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（四）水質(zhì)檢測(cè)與管理1.學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)熱水供應(yīng)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)檢測(cè)工作應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并出具檢測(cè)報(bào)告。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，每年應(yīng)至少進(jìn)行[X]次水質(zhì)檢測(cè)。2.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)，后勤管理部門(mén)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，包括停止熱水供應(yīng)、對(duì)設(shè)備進(jìn)行清洗消毒、更換水源等，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)后恢復(fù)供應(yīng)。3.學(xué)校應(yīng)建立熱水供應(yīng)水質(zhì)檢測(cè)檔案，記錄每次檢測(cè)的時(shí)間、地點(diǎn)、檢測(cè)結(jié)果等信息，以便查閱和追溯。八、卡務(wù)管理與監(jiān)督（一）卡務(wù)管理1.學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的卡務(wù)管理崗位，負(fù)責(zé)熱水卡的辦理、充值、掛失、補(bǔ)辦、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)的管理工作。卡務(wù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確?？▌?wù)工作的準(zhǔn)確、高效。2.卡務(wù)管理部門(mén)應(yīng)建立健全熱水卡管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每張熱水卡的辦理、充值、使用、掛失、補(bǔ)辦、注銷(xiāo)等信息，做到賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。管理臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和清理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.卡務(wù)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)熱水卡庫(kù)存的管理，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存熱水卡數(shù)量，確保庫(kù)存數(shù)量與賬目一致。庫(kù)存熱水卡應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或被盜。（二）監(jiān)督檢查1.學(xué)校后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)熱水卡使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括熱水卡的辦理、充值、使用、掛失、補(bǔ)辦、注銷(xiāo)等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，熱水供應(yīng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，熱水供應(yīng)水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)等。2.學(xué)校應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受師生員工對(duì)熱水卡使用和熱水供應(yīng)服務(wù)方面的投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，后勤管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.如發(fā)現(xiàn)違反本制度規(guī)定的行為，學(xué)