PAGE政府值班室各類制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)政府值班室工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保政府信息暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理各類緊急突發(fā)事件，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于政府值班室全體工作人員及相關(guān)值班崗位。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)各類信息要及時(shí)收集、整理、傳遞，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.高效規(guī)范原則：以高效的工作流程和規(guī)范的操作，妥善處理各類事務(wù)，提高值班工作質(zhì)量。3.安全保密原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全保密規(guī)定，確保政府信息安全。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間政府值班室的各項(xiàng)工作，對(duì)值班工作負(fù)總責(zé)。2.及時(shí)掌握各類緊急突發(fā)事件信息，做出準(zhǔn)確判斷和決策，指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。3.檢查值班人員工作情況，對(duì)值班工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)意見。（二）值班員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.負(fù)責(zé)接收、記錄、傳遞各類信息，包括電話、傳真、電子郵件等，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告。3.對(duì)緊急突發(fā)事件要按照規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告，并做好跟蹤反饋工作。4.做好值班記錄和交接班工作，確保值班工作的連續(xù)性。（三）信息處理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)接收的信息進(jìn)行分類、整理、分析，提出處理建議。2.及時(shí)將重要信息報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并跟蹤處理結(jié)果。3.做好信息的存檔工作，以備查閱。三、信息接收與處理（一）信息接收1.值班人員要保持通訊暢通，及時(shí)接聽電話、接收傳真和電子郵件等各類信息。2.對(duì)接收的信息要詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、來源、內(nèi)容等。（二）信息分類1.按照信息的性質(zhì)和緊急程度，將信息分為一般信息、重要信息和緊急突發(fā)事件信息。2.一般信息是指日常工作中的一般性事務(wù)和情況匯報(bào)。3.重要信息是指涉及政府重要決策、重大項(xiàng)目進(jìn)展、社會(huì)穩(wěn)定等方面的信息。4.緊急突發(fā)事件信息是指突然發(fā)生的、可能對(duì)社會(huì)造成較大影響的事件，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。（三）信息處理1.對(duì)于一般信息，值班人員可直接進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，并做好記錄。2.對(duì)于重要信息，值班人員要及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行處理。3.對(duì)于緊急突發(fā)事件信息，值班人員要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)政府值班室報(bào)告事件進(jìn)展情況。四、緊急突發(fā)事件處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.政府各部門要結(jié)合本部門實(shí)際，制定相應(yīng)的緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)政府值班室備案。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急處置程序1.緊急突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.相關(guān)部門和人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。3.在應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)向上級(jí)政府值班室報(bào)告事件進(jìn)展情況，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時(shí)做好總結(jié)評(píng)估工作，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）信息發(fā)布與輿情應(yīng)對(duì)1.緊急突發(fā)事件的信息發(fā)布要按照有關(guān)規(guī)定，由政府新聞發(fā)言人統(tǒng)一發(fā)布，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。2.要密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析輿情信息，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論正確導(dǎo)向。五、值班制度（一）值班安排1.政府值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度，每周安排專人負(fù)責(zé)值班。2.值班人員名單要提前公布，并報(bào)政府辦公室備案。（二）交接班制度1.值班人員要嚴(yán)格遵守交接班時(shí)間，不得遲到、早退。2.交接班時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)值班記錄、設(shè)備運(yùn)行情況等，確保交接清楚。3.接班人員要對(duì)交班人員移交的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真檢查，如有問題要及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。（三）請(qǐng)假制度1.值班人員因特殊情況需要請(qǐng)假的，要提前向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替班人員。2.替班人員要熟悉值班工作流程和職責(zé)，確保值班工作正常進(jìn)行。六、保密制度（一）保密范圍1.涉及政府機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。2.在值班工作中接觸到的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等。（二）保密措施1.值班人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露工作中知悉的秘密信息。2.對(duì)涉及秘密的文件、資料要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。3.在使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止信息泄露。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反保密制度的值班人員，要視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分或依法追究法律責(zé)任。2.因保密工作不力導(dǎo)致信息泄露，給政府或相關(guān)單位造成損失的，要依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、設(shè)備管理制度（一）設(shè)備配備1.政府值班室要配備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)備，如電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。2.設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保正常運(yùn)行。（二）設(shè)備使用1.值班人員要正確使用設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自拆卸、維修設(shè)備。2.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。（三）設(shè)備保管1.設(shè)備要指定專人負(fù)責(zé)保管，定期進(jìn)行檢查和清理。2.對(duì)貴重設(shè)備要采取必要的防盜、防潮、防火等措施。八、檔案管理制度（一）檔案收集1.值班人員要及時(shí)收集、整理值班工作中形成的各類文件、資料、記錄等，作為檔案保存。2.檔案內(nèi)容要真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。（二）檔案分類1.按照檔案的性質(zhì)和內(nèi)容，將檔案分為值班記錄、緊急突發(fā)事件處置檔案、信息處理檔案、設(shè)備管理檔案等。2.各類檔案要分別建立目錄，便于查閱。（三）檔案保管1.檔案要妥善保管，存放地點(diǎn)要安全、保密。2.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、歸檔，確保檔案的完整性和系統(tǒng)性。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，要經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。2.查閱檔案時(shí)，要愛護(hù)檔案，不得涂改、損壞、丟失檔案。九、考核制度（一）考核內(nèi)容1.值班人員的工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率等。2.信息接收與處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。3.緊急突發(fā)事件處置的能力和效果。4.值班記錄、檔案管理等工作的完成情況。（二）考核方式1.采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。2.定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。（三）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果作為值班