PAGE物業(yè)保安停車崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車秩序的管理，保障業(yè)主車輛安全有序停放，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，特制定本物業(yè)保安停車崗制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的停車崗保安人員，包括地下停車場、地面停車位等相關(guān)停車區(qū)域的管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方政府相關(guān)規(guī)定，確保停車管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的停車服務(wù)，滿足業(yè)主合理需求。3.安全保障原則：把保障車輛和人員安全放在首位，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。4.公平公正原則：對所有業(yè)主和使用人的車輛一視同仁，公平對待，公正管理。二、崗位職責(zé)（一）停車引導(dǎo)員1.負(fù)責(zé)在停車場入口處引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入停車場，指揮車輛按規(guī)定路線行駛、停放。2.對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行外觀檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有明顯損壞或異常情況，及時告知車主并做好記錄。3.解答車主關(guān)于停車的相關(guān)問題，提供必要的幫助和指引。4.在高峰時段，合理安排車輛停放，提高停車場空間利用率。（二）車輛管理員1.定時巡查停車場，檢查車輛停放是否規(guī)范，有無占用消防通道、堵塞出入口等情況。2.負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止車輛被盜、被劃等事件發(fā)生。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級，并采取相應(yīng)措施。3.維護(hù)停車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理雜物，保持停車場整潔。4.協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)情況，如車輛碰撞、糾紛等，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。（三）出入口崗?fù)ぶ蛋鄦T1.堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行認(rèn)真核實。2.負(fù)責(zé)發(fā)放停車卡、收取停車費用（如有），確保收費準(zhǔn)確無誤。3.做好車輛進(jìn)出登記工作，詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時間、車牌號、車主信息等。4.保持崗?fù)?nèi)及周邊環(huán)境整潔，設(shè)備設(shè)施完好，通訊設(shè)備暢通。三、工作流程（一）車輛入場流程1.停車引導(dǎo)員在停車場入口處迎接車輛，向車主敬禮并示意停車。2.引導(dǎo)車輛緩慢進(jìn)入停車場，指揮車輛停放在指定車位。3.對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行外觀檢查，如有問題，禮貌告知車主并記錄相關(guān)情況。4.為車主發(fā)放停車卡，并告知車主停車注意事項，如停車位置、收費標(biāo)準(zhǔn)等。（二）車輛巡查流程1.車輛管理員按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對停車場進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、安全設(shè)施狀況、環(huán)境衛(wèi)生等。3.發(fā)現(xiàn)車輛停放不規(guī)范或存在安全隱患，及時通知車主進(jìn)行整改；如遇緊急情況，立即采取措施并報告上級。4.每次巡查完畢，填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。（三）車輛出場流程1.車主駕車到達(dá)停車場出口，將停車卡交給出入口崗?fù)ぶ蛋鄦T。2.值班員核對停車卡信息與車輛信息一致后，并檢查車輛外觀是否與入場時一致。3.如車輛無異常，計算停車費用（如有），收取費用后，收回停車卡，為車主開啟門禁放行。4.如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或其他問題，按照規(guī)定程序處理，如通知車主協(xié)商解決或報警等。四、服務(wù)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗期間必須穿著統(tǒng)一制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無破損、污漬。2.按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，保持標(biāo)志齊全、端正。3.穿著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮，無灰塵。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，男性保安頭發(fā)不宜過長，不得留胡須；女性保安應(yīng)束發(fā)，不得披頭散發(fā)。2.面部保持清潔，不得化濃妝，保持良好的精神面貌。3.舉止文明，站姿端正，坐姿優(yōu)雅，行走穩(wěn)健。不得在崗位上吸煙、吃零食、玩手機(jī)等。（三）語言規(guī)范1.與車主交流時使用文明用語，語氣親切、和藹，不得使用生硬、粗俗的語言。2.回答車主問題時要耐心、準(zhǔn)確，不得推諉、敷衍。3.主動問候車主，如“您好”“早上好”“晚上好”等，為車主提供熱情周到的服務(wù)。（四）行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上崗、離崗，不得擅自離崗、脫崗。2.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。3.不得與車主發(fā)生爭吵、沖突，遇到問題應(yīng)冷靜處理，及時向上級匯報。4.愛護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。五、安全管理（一）消防安全1.熟悉停車場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持消防通道暢通無阻。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火，禁止停放易燃、易爆等危險物品車輛。4.如發(fā)生火災(zāi)，立即撥打火警電話，并組織人員疏散車輛，配合消防部門進(jìn)行滅火工作。（二）車輛安全1.加強(qiáng)停車場的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保停車場內(nèi)24小時監(jiān)控?zé)o死角。2.對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行登記備案，建立車輛檔案，記錄車輛基本信息、車主信息等。3.發(fā)現(xiàn)車輛被盜、被劃等情況，及時保護(hù)現(xiàn)場，并報告上級和公安機(jī)關(guān)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)線索和證據(jù)。4.定期對停車場的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（三）人員安全1.對進(jìn)入停車場的人員進(jìn)行身份核實，禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場。對可疑人員進(jìn)行盤查，確保停車場內(nèi)人員安全。2.在停車場內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志，提醒車主注意安全，防止發(fā)生意外事故。3.如遇突發(fā)情況，如車輛碰撞、人員受傷等，及時采取急救措施，并報告上級和相關(guān)部門。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞、糾紛等事件的應(yīng)急處理流程。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保事件得到及時、有效的控制，減少損失和影響。（二）常見突發(fā)事件處理方法1.火災(zāi)處理：立即撥打火警電話119，組織人員疏散車輛，使用滅火器等消防器材進(jìn)行初期滅火，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入停車場滅火。2.盜竊處理：保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，及時報告上級和公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。3.車輛碰撞處理：立即制止雙方?jīng)_突，查看車輛損壞情況和人員受傷情況，如有人員受傷，及時撥打急救電話120。通知車主協(xié)商解決賠償問題，如協(xié)商不成，可報警處理。4.糾紛處理：耐心勸解雙方，了解糾紛原因，公正、公平地處理問題。如無法解決，及時報告上級，由上級協(xié)調(diào)處理。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定詳細(xì)的保安停車崗培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容。2.定期組織保安人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。3.邀請專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，如消防專家、交通管理專家等，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實用性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括停車場管理規(guī)定、車輛登記流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理知識等。2.技能培訓(xùn)：如停車引導(dǎo)手勢、門禁系統(tǒng)操作、消防器材使用等。3.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等。（三）考核制度1.建立保安停車崗考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、業(yè)務(wù)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵；對不稱職的保安人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補考或辭退處理。八、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況和市場行情，制定合理的停車收費標(biāo)準(zhǔn)，并報物價部門備案。2.停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場入口處顯著位置公示，確保車主知曉。（二）收費方式1.采用人工收費和電子收費相結(jié)合的方式。人工收費時，應(yīng)使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，確保收費準(zhǔn)確無誤。2.電子收費可采用停車卡、車牌識別等方式，方便車主快捷通行。（三）收費管理1.出入口崗?fù)ぶ蛋鄦T負(fù)責(zé)停車收費工作，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，不得擅自減免或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。2.每日對收費情況進(jìn)行統(tǒng)計和核對，確保收費金額與車輛進(jìn)出記錄相符。3.定期將收費情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。九、投訴處理（一）投訴渠道1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置投訴信箱、投訴電話等投訴渠道，方便業(yè)主反映問題。2.對業(yè)主的投訴應(yīng)及時受理，不得推諉、拖延。（二）投訴處理流程1.接到業(yè)主投訴后，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.及時安排人員對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，了解實際情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案，與投訴人溝通協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。4.將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴問題得到徹底解決。（三）投