PAGE司機(jī)送貨管理制度及規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)送貨管理，規(guī)范送貨流程，確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本管理制度及規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事送貨工作的司機(jī)及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：司機(jī)在送貨過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保運(yùn)輸活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將貨物安全和行車(chē)安全放在首位，采取有效措施防止貨物損壞、丟失及交通事故的發(fā)生。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：按照規(guī)定的時(shí)間、路線和要求，準(zhǔn)確無(wú)誤地將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，不得延誤。4.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車(chē)前準(zhǔn)備1.檢查車(chē)輛狀況：包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油、水箱等，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車(chē)輛帶故障上路。2.核對(duì)送貨信息：認(rèn)真核對(duì)送貨單上的客戶名稱(chēng)、地址、貨物名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。如有疑問(wèn)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。3.準(zhǔn)備必要文件：攜帶駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證等相關(guān)證件，以及送貨單、發(fā)票等業(yè)務(wù)文件。4.清潔車(chē)輛內(nèi)部：保持車(chē)輛內(nèi)部整潔，為客戶提供良好的乘車(chē)環(huán)境。（二）貨物裝載1.遵循裝載規(guī)范：按照貨物的性質(zhì)、形狀、重量等要求，合理安排貨物裝載位置，確保貨物穩(wěn)固、整齊擺放，避免相互擠壓、碰撞。2.做好防護(hù)措施：對(duì)易損、易碎、易污染等特殊貨物，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如包裝加固、鋪墊防護(hù)材料等，防止貨物受損。3.清點(diǎn)貨物數(shù)量：裝載貨物時(shí)，與發(fā)貨人員共同清點(diǎn)貨物數(shù)量，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。（三）運(yùn)輸途中1.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。按照規(guī)定的路線行駛，不得擅自更改路線。2.注意貨物安全：定時(shí)檢查貨物狀況，如發(fā)現(xiàn)貨物有松動(dòng)、移位、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)。3.保持通訊暢通：確保手機(jī)等通訊設(shè)備隨時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便公司及時(shí)聯(lián)系。如遇特殊情況無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)電話，應(yīng)及時(shí)回電說(shuō)明情況。4.做好行車(chē)記錄：認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)日志，記錄出車(chē)時(shí)間起止、行駛路線、貨物交接情況等信息，以備查閱。（四）貨物交付1.按時(shí)到達(dá)目的地：根據(jù)送貨單上規(guī)定的時(shí)間，提前規(guī)劃行程，確保按時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。如因特殊情況可能延誤，應(yīng)提前與客戶溝通說(shuō)明。2.核對(duì)交付信息：與客戶核對(duì)貨物名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格等信息，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)客戶在送貨單上簽字驗(yàn)收。如客戶對(duì)貨物有異議，應(yīng)及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。3.交付貨物：按照客戶要求，將貨物搬運(yùn)至指定地點(diǎn)，并協(xié)助客戶進(jìn)行貨物清點(diǎn)、擺放等工作。交付過(guò)程中要注意保護(hù)貨物安全，避免損壞。4.收取相關(guān)憑證：收取客戶簽字確認(rèn)的送貨單、發(fā)票簽收單等憑證，并妥善保管，及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部門(mén)。（五）返程安排1.檢查車(chē)輛及貨物：在完成送貨任務(wù)返程前，再次檢查車(chē)輛狀況和貨物情況，確保車(chē)輛正常、貨物無(wú)遺漏。2.及時(shí)匯報(bào)行程：向公司匯報(bào)送貨任務(wù)完成情況，包括貨物交付情況、車(chē)輛運(yùn)行狀況等。如遇問(wèn)題或異常情況，要詳細(xì)說(shuō)明。3.安排車(chē)輛維護(hù)：根據(jù)車(chē)輛使用情況和檢查結(jié)果，合理安排車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。三、送貨流程規(guī)范（一）訂單接收與確認(rèn)1.銷(xiāo)售部門(mén)接到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)將訂單信息傳遞給物流部門(mén)。2.物流部門(mén)對(duì)訂單信息進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保訂單信息無(wú)誤。（二）派車(chē)安排1.根據(jù)訂單貨物的數(shù)量、重量、體積、運(yùn)輸距離等因素，合理安排合適的車(chē)輛和司機(jī)。2.填寫(xiě)派車(chē)單，明確送貨任務(wù)的詳細(xì)信息，包括客戶名稱(chēng)、地址、貨物明細(xì)、出車(chē)時(shí)間、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等，并將派車(chē)單交給司機(jī)。3.司機(jī)接到派車(chē)單后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)派車(chē)單上的信息，如有疑問(wèn)及時(shí)向物流部門(mén)反饋。（三）貨物準(zhǔn)備與裝載1.倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)派車(chē)單上的貨物明細(xì)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的貨物，并確保貨物包裝完好、數(shù)量準(zhǔn)確。2.司機(jī)與倉(cāng)庫(kù)管理人員共同對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，按照裝載規(guī)范進(jìn)行貨物裝載。3.在貨物裝載過(guò)程中，要注意保護(hù)貨物安全，避免貨物受損。裝載完成后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的固定和防護(hù)措施。（四）運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控1.物流部門(mén)通過(guò)車(chē)輛定位系統(tǒng)等手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛的行駛軌跡和狀態(tài)，確保車(chē)輛按照規(guī)定路線行駛，按時(shí)到達(dá)目的地。2.如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)異常情況，如偏離路線、行駛速度異常、長(zhǎng)時(shí)間停留等，物流部門(mén)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)取得聯(lián)系，了解情況并采取相應(yīng)措施。（五）貨物交付與簽收1.車(chē)輛到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，司機(jī)應(yīng)按照貨物交付流程，與客戶進(jìn)行貨物交接。2.核對(duì)貨物信息無(wú)誤后，請(qǐng)客戶在送貨單上簽字驗(yàn)收。如客戶提出質(zhì)量問(wèn)題或其他異議，司機(jī)應(yīng)及時(shí)記錄，并與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。3.完成貨物交付后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將送貨單等相關(guān)憑證交回公司物流部門(mén)。（六）費(fèi)用結(jié)算1.物流部門(mén)根據(jù)送貨任務(wù)完成情況，對(duì)司機(jī)的出車(chē)費(fèi)用進(jìn)行核算。2.核算完成后，將費(fèi)用結(jié)算明細(xì)提交給財(cái)務(wù)部門(mén)，由財(cái)務(wù)部門(mén)按照公司規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用支付。3.司機(jī)應(yīng)及時(shí)關(guān)注費(fèi)用結(jié)算情況，如有疑問(wèn)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通。四、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛調(diào)度1.根據(jù)送貨任務(wù)的需求，合理調(diào)度公司車(chē)輛資源，確保車(chē)輛的高效利用。2.建立車(chē)輛調(diào)度檔案，記錄車(chē)輛的使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等信息，為車(chē)輛調(diào)度提供數(shù)據(jù)支持。（二）車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)1.制定車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、輪胎換位、剎車(chē)系統(tǒng)檢查等。2.按照車(chē)輛制造商的要求，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛性能符合標(biāo)準(zhǔn)。3.車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，由專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，要對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，并進(jìn)行試車(chē)驗(yàn)收，確保車(chē)輛正常運(yùn)行。（三）車(chē)輛安全檢查1.司機(jī)每天出車(chē)前應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油、水箱等關(guān)鍵部位，確保車(chē)輛安全性能良好。2.定期組織車(chē)輛安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)車(chē)輛的安全設(shè)施、消防設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)不符合安全要求的車(chē)輛，嚴(yán)禁上路行駛。（四）車(chē)輛報(bào)廢與更新1.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司車(chē)輛使用情況，及時(shí)對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理安排車(chē)輛更新計(jì)劃，確保公司送貨運(yùn)輸能力滿足業(yè)務(wù)需求。3.車(chē)輛報(bào)廢和更新過(guò)程中，要嚴(yán)格按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行操作，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。五、貨物管理（一）貨物出入庫(kù)管理1.倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)貨物的出入庫(kù)管理，嚴(yán)格按照出入庫(kù)流程進(jìn)行操作。2.貨物入庫(kù)時(shí)，要對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保貨物符合要求。入庫(kù)后，要及時(shí)做好貨物的存儲(chǔ)和標(biāo)識(shí)工作。3.貨物出庫(kù)時(shí)，要根據(jù)送貨單等相關(guān)憑證，準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放貨物，并做好出庫(kù)記錄。（二）貨物存儲(chǔ)管理1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)，合理安排貨物的存儲(chǔ)位置，確保貨物存儲(chǔ)安全。2.對(duì)易損、易碎、易變質(zhì)等特殊貨物，要采取專(zhuān)門(mén)的存儲(chǔ)措施，如設(shè)置專(zhuān)門(mén)的存儲(chǔ)區(qū)域、控制存儲(chǔ)環(huán)境溫度濕度等。3.定期對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。如發(fā)現(xiàn)貨物短缺、損壞等情況，要及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（三）貨物運(yùn)輸安全管理1.加強(qiáng)貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全管理，采取必要的防護(hù)措施，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損。2.對(duì)于貴重物品、危險(xiǎn)物品等特殊貨物，要按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)輸，確保運(yùn)輸安全。3.如發(fā)生貨物運(yùn)輸安全事故，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)，配合做好事故調(diào)查和處理工作。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)教育1.定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、貨物安全保護(hù)知識(shí)等。2.邀請(qǐng)交警部門(mén)、安全專(zhuān)家等進(jìn)行安全知識(shí)講座，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.對(duì)新入職司機(jī)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的入職安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）安全責(zé)任制度1.建立健全安全責(zé)任制度，明確司機(jī)、物流部門(mén)、公司各級(jí)管理人員的安全職責(zé)。2.與司機(jī)簽訂安全責(zé)任書(shū)，將安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保安全工作事事有人管、人人有責(zé)任。3.對(duì)在安全工作中表現(xiàn)突出的司機(jī)和部門(mén)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查，對(duì)車(chē)輛、貨物、司機(jī)操作等方面進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對(duì)安全隱患整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底整改，防止事故發(fā)生。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、貨物安全事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高司機(jī)和相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.送貨任務(wù)完成情況：包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、貨物交付準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。2.車(chē)輛使用與維護(hù)：車(chē)輛保養(yǎng)情況、車(chē)輛安全行駛記錄、車(chē)輛故障發(fā)生率等。3.安全工作表現(xiàn)：遵守安全規(guī)定情況、安全培訓(xùn)參與度、安全事故發(fā)生情況等。4.服務(wù)質(zhì)量：客戶投訴情況、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。2.不定期考核：根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)司機(jī)的某項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽查考核。3.客戶評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶反饋、滿意度調(diào)查等方式，獲取客戶對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在送貨任務(wù)完成、車(chē)輛管理、安全工作、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本、提高效率的司機(jī)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰措施1.