PAGE感染科門(mén)診排隊(duì)制度規(guī)范一、總則1.目的為了確保感染科門(mén)診就診秩序，提高醫(yī)療服務(wù)效率，保障患者安全，特制定本排隊(duì)制度規(guī)范。本規(guī)范旨在優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間，避免交叉感染，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)院感染科門(mén)診的所有患者、家屬及工作人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、就診流程規(guī)范1.掛號(hào)與預(yù)約掛號(hào)方式：患者可通過(guò)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)窗口、自助掛號(hào)機(jī)、醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)時(shí)應(yīng)明確告知掛號(hào)人員所掛科室為感染科，并提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息。預(yù)約服務(wù)：鼓勵(lì)患者提前預(yù)約就診。預(yù)約時(shí)間可精確到具體時(shí)間段，患者應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間前來(lái)就診。預(yù)約成功后，患者應(yīng)在就診前15分鐘到達(dá)感染科門(mén)診候診區(qū)簽到，如未能按時(shí)簽到，預(yù)約號(hào)將自動(dòng)作廢，需重新掛號(hào)就診。2.候診管理候診區(qū)域劃分：感染科門(mén)診應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的候診區(qū)域，并根據(jù)患者病情的輕重緩急進(jìn)行合理劃分。一般分為普通候診區(qū)、發(fā)熱患者候診區(qū)、疑似傳染病患者隔離候診區(qū)等。各區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者有序候診。候診秩序維護(hù)：候診區(qū)內(nèi)應(yīng)保持安靜、整潔，禁止吸煙、大聲喧嘩等行為?；颊邞?yīng)按照掛號(hào)或預(yù)約順序在相應(yīng)區(qū)域候診，不得隨意插隊(duì)。工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理候診過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如患者突發(fā)病情等。病情告知與指導(dǎo)：在候診過(guò)程中，工作人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者病情，對(duì)于病情較輕的患者，可給予初步的健康指導(dǎo)和建議，如合理飲食、休息等。對(duì)于病情較重或疑似傳染病患者，應(yīng)及時(shí)安排優(yōu)先就診，并做好相應(yīng)的防護(hù)措施。3.就診安排叫號(hào)系統(tǒng)：感染科門(mén)診應(yīng)配備完善的叫號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)電子顯示屏、語(yǔ)音播報(bào)等方式通知患者就診。叫號(hào)順序應(yīng)嚴(yán)格按照掛號(hào)或預(yù)約順序進(jìn)行，確保公平、公正。優(yōu)先就診原則：為了保障急危重癥患者的救治，對(duì)于以下情況的患者應(yīng)給予優(yōu)先就診：生命體征不穩(wěn)定，如呼吸急促、血壓下降、昏迷等；疑似傳染病且病情進(jìn)展迅速，可能危及生命的患者；其他經(jīng)醫(yī)生判斷需要緊急處理的患者。醫(yī)生與患者溝通：醫(yī)生在接診時(shí)應(yīng)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)患者病史、癥狀、體征等，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和必要的輔助檢查，做出準(zhǔn)確的診斷，并給予合理的治療方案。同時(shí)，應(yīng)向患者充分解釋病情、治療方案及注意事項(xiàng)，確?；颊呃斫獠⑴浜现委?。三、特殊情況處理1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，如傳染病爆發(fā)流行等，感染科門(mén)診應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增加工作人員，優(yōu)化就診流程，確?；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)、有效的救治。對(duì)于疑似或確診的傳染病患者，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和防控要求進(jìn)行隔離治療，并及時(shí)上報(bào)疫情。同時(shí)，做好密切接觸者的排查和管理工作。2.患者病情變化在候診或就診過(guò)程中，如患者病情突然加重，工作人員應(yīng)立即將患者轉(zhuǎn)移至搶救室或相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域進(jìn)行緊急處理，并通知醫(yī)生進(jìn)行救治。對(duì)于需要住院治療的患者，應(yīng)及時(shí)安排住院，并做好交接工作，確?；颊甙踩㈨樌厝胱〔》?。3.設(shè)備故障或系統(tǒng)異常如掛號(hào)系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢查設(shè)備等出現(xiàn)故障或系統(tǒng)異常，工作人員應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，如手動(dòng)登記掛號(hào)、人工叫號(hào)等，確保就診秩序不受影響。同時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于因設(shè)備故障或系統(tǒng)異常導(dǎo)致患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，應(yīng)向患者做好解釋工作，并給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或安排。四、人員職責(zé)1.患者及家屬職責(zé)患者及家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合醫(yī)院工作人員的安排，有序就診。如實(shí)向醫(yī)生提供個(gè)人病史、癥狀、用藥情況等信息，不得隱瞞或虛報(bào)病情。在候診和就診過(guò)程中，應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生，佩戴口罩，避免交叉感染。2.掛號(hào)處工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)掛號(hào)、退號(hào)、換號(hào)等業(yè)務(wù)辦理，準(zhǔn)確錄入患者信息，確保掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性。向患者介紹掛號(hào)方式、就診流程及注意事項(xiàng)，解答患者疑問(wèn)。維持掛號(hào)窗口秩序，避免出現(xiàn)擁擠、插隊(duì)等現(xiàn)象。3.導(dǎo)醫(yī)人員職責(zé)在門(mén)診大廳、候診區(qū)域等負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就診，解答患者咨詢(xún)。協(xié)助掛號(hào)處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科等科室進(jìn)行患者分流，維持各區(qū)域秩序。關(guān)注患者病情變化，對(duì)于病情較重或行動(dòng)不便的患者，提供必要的幫助和支持。4.候診區(qū)護(hù)士職責(zé)負(fù)責(zé)候診區(qū)患者的病情觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化并通知醫(yī)生。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查和治療，如測(cè)量體溫、血壓等。維持候診區(qū)秩序，指導(dǎo)患者正確使用候診設(shè)施，如座椅、飲水機(jī)等。向患者宣傳傳染病防控知識(shí)，提高患者自我防護(hù)意識(shí)。5.醫(yī)生職責(zé)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照診療規(guī)范進(jìn)行診療操作，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。熱情接待患者，耐心詢(xún)問(wèn)病史，仔細(xì)進(jìn)行體格檢查和輔助檢查，做出準(zhǔn)確的診斷和合理的治療方案。向患者充分解釋病情、治療方案及注意事項(xiàng)，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。及時(shí)書(shū)寫(xiě)病歷，記錄診療過(guò)程和結(jié)果，確保病歷資料的完整性和準(zhǔn)確性。配合醫(yī)院做好傳染病報(bào)告、疫情防控等工作。6.收費(fèi)處工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)收取患者的診療費(fèi)用，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。解答患者關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等方面的疑問(wèn)。做好收費(fèi)記錄和統(tǒng)計(jì)工作，定期與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬目。7.檢驗(yàn)科及其他輔助科室工作人員職責(zé)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)檢查工作，確保檢驗(yàn)檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。及時(shí)向醫(yī)生反饋檢驗(yàn)檢查結(jié)果，為醫(yī)生診斷和治療提供依據(jù)。做好檢驗(yàn)檢查設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)患者進(jìn)行檢驗(yàn)檢查，解答患者在檢驗(yàn)檢查過(guò)程中的疑問(wèn)。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院成立感染科門(mén)診排隊(duì)制度規(guī)范監(jiān)督小組，由醫(yī)院管理部門(mén)、感染科負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成。監(jiān)督小組定期對(duì)感染科門(mén)診排隊(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)，接受患者及家屬的監(jiān)督和投訴。對(duì)于患者反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。2.考核辦法制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)感染科門(mén)診工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括掛號(hào)準(zhǔn)確率、候診秩序維護(hù)情況、就診安排合理性、患者滿(mǎn)意度等方面?？己私Y(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱(chēng)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行排隊(duì)制度規(guī)范。對(duì)于違反排隊(duì)制度規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處理；對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織感染科門(mén)診工作人員參加排隊(duì)制度規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、就診流程、崗位職責(zé)、應(yīng)急處理等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析討論等多種形式，確保工作人員熟悉并掌握相關(guān)知識(shí)和技能。新入職工作人員應(yīng)在入職后一周內(nèi)接受專(zhuān)門(mén)的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為新員工試用期考核的重要依據(jù)之一。2.宣傳工作通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳欄等多種渠道向患者及家屬宣傳感染科門(mén)診排隊(duì)制度規(guī)范，包括掛號(hào)方式、預(yù)約流程、就診注意事項(xiàng)等內(nèi)