PAGE地勤人員值班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強地勤人員值班管理，規(guī)范值班行為，確保航班運行安全、高效、有序，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有地勤人員在值班期間的工作管理。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關標準和規(guī)定。2.以保障航班安全正點出行為首要目標，強化服務意識，提高工作效率。3.明確職責分工，加強協(xié)作配合，確保值班工作的順暢銜接。二、值班人員職責（一）值班領導職責1.全面負責值班期間地勤工作的組織、協(xié)調與指揮。2.及時處理值班過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件和重大問題，并向上級領導匯報。3.監(jiān)督檢查各崗位值班人員的工作執(zhí)行情況，確保各項工作按規(guī)定要求落實到位。（二）各崗位值班人員職責1.值機崗位負責辦理旅客登機手續(xù)，包括查驗旅客身份證件、行李托運等。準確錄入旅客信息，確保航班旅客數(shù)據的完整性和準確性。解答旅客關于值機業(yè)務的咨詢，提供必要的幫助和引導。2.安檢崗位按照安檢操作規(guī)程，對旅客及其行李進行安全檢查，防止違禁物品登機。熟練操作安檢設備，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。維護安檢現(xiàn)場秩序，確保安檢工作高效有序進行。3.登機口崗位負責航班登機口的管理，引導旅客有序登機。核對登機旅客信息，防止無關人員登機。及時向旅客通報航班動態(tài)信息，解答旅客疑問。4.行李保障崗位負責航班行李的裝卸、搬運和存儲工作，確保行李安全運輸。準確核對行李信息，防止行李錯運、漏運。做好行李運輸過程中的監(jiān)控和異常情況處理。5.特種車輛保障崗位負責各類特種車輛的調度和使用，確保車輛性能良好，滿足航班保障需求。按照操作規(guī)程駕駛特種車輛，保障旅客和貨物的安全運輸。定期對特種車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛正常運行。三、值班安排（一）值班班次根據航班運行計劃，合理安排地勤人員值班班次，包括早班、中班、晚班和夜班等。（二）排班原則1.充分考慮航班密度和工作強度，確保各崗位人員配備合理。2.遵循員工意愿，盡量滿足員工的工作和生活需求。3.實行輪班制，保證員工有適當?shù)男菹r間，避免連續(xù)長時間工作。（三）排班調整1.因航班計劃變更、突發(fā)事件等特殊情況需要調整排班時，應提前通知相關值班人員，并做好解釋說明工作。2.值班人員應服從排班調整安排，如有特殊困難可提前向值班領導提出申請，協(xié)商解決。四、值班流程（一）班前準備1.提前到達工作崗位，簽到并領取工作所需物品和資料。2.檢查工作設備、設施是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告并進行維修。3.了解航班動態(tài)信息，熟悉當天航班的起降時間、旅客人數(shù)、特殊要求等。（二）工作執(zhí)行1.各崗位值班人員按照職責分工，認真履行工作職責，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。2.在工作過程中，保持信息溝通順暢，及時反饋工作進展情況和遇到的問題。3.對于旅客提出的問題和需求，要熱情、耐心地給予解答和幫助，提供優(yōu)質的服務。（三）班中交接1.值班人員在工作交接時，應認真填寫值班記錄，詳細記錄航班保障情況、設備設施運行狀況、遺留問題等。2.交接雙方要當面核對工作交接內容，確保交接事項清楚、準確，無遺漏。3.如遇特殊情況無法按時交接，應提前通知接班人員，并做好相關工作的臨時安排。（四）班后總結1.值班結束后，值班人員要對當天的工作進行總結，分析工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。2.將值班記錄、相關資料整理歸檔，妥善保管。3.對工作中表現(xiàn)突出的人員進行表揚，對違反制度規(guī)定的行為進行批評教育和相應處理。五、值班紀律（一）考勤紀律1.值班人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經批準后方可離崗。（二）工作紀律1.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.嚴格遵守工作操作規(guī)程，確保工作質量和安全。3.嚴禁在工作期間飲酒、吸煙、玩手機等與工作無關的行為。4.保守工作秘密，不得泄露航班信息、旅客資料等敏感信息。（三）廉潔紀律1.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受旅客或相關單位的賄賂、禮品等。2.公正廉潔地履行工作職責，維護公司良好形象。六、培訓與考核（一）培訓1.定期組織地勤人員進行業(yè)務培訓，包括新的法律法規(guī)、行業(yè)標準、操作規(guī)程、服務技巧等方面的內容。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓效果。3.鼓勵值班人員自主學習，不斷提升自身業(yè)務水平和綜合素質。（二）考核1.建立健全地勤人員值班考核機制，對值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質量等進行全面考核。2.考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、旅客滿意度、遵守紀律情況等。3.考核結果與績效獎金、崗位晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵值班人員積極工作，提高工作績效。七、應急處置（一）突發(fā)事件分類1.航班延誤、取消事件。2.旅客突發(fā)疾病、意外傷害事件。3.安全事故、設備故障事件。4.自然災害、公共衛(wèi)生事件等影響航班運行的外部事件。（二）應急處置原則1.以人為本，優(yōu)先保障旅客生命安全和身體健康。2.快速反應，及時采取有效措施應對突發(fā)事件，最大限度減少損失和影響。3.協(xié)同配合，各部門、各崗位之間要密切協(xié)作，形成應急處置合力。4.信息暢通，及時準確地向上級領導和相關部門報告事件情況，并向旅客做好信息通報和解釋工作。（三）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場值班人員應立即啟動應急預案，迅速采取應急措施，并及時報告值班領導。2.值班領導接到報告后應立即趕赴現(xiàn)場指揮應急處置工作，協(xié)調各方面資源，組織開展救援、疏散、安撫等工作。3.根據事件性質和嚴重程度，及時向上級主管部門、政府相關部門報告，并按照要求做好信息發(fā)布工作。4.應急處置結束后，要及時對事件進行調查、評估和