PAGE護士民警隔窗探視制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范護士與民警之間的隔窗探視行為，保障探視過程的安全、有序、規(guī)范，維護醫(yī)療機構和公安執(zhí)法場所的正常秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構內涉及與民警進行隔窗探視的相關工作場景，以及公安執(zhí)法場所中涉及與醫(yī)療機構護士進行隔窗探視的情況。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和公安執(zhí)法相關標準規(guī)范，確保探視活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：將探視過程中的安全保障放在首位，防止各類安全事故和意外事件的發(fā)生。3.有序規(guī)范原則：明確探視流程、職責分工等，保證探視活動有序進行，避免混亂和無序。4.信息保密原則：保護患者及相關人員的隱私信息，不得隨意泄露探視過程中的相關信息。二、探視準備（一）醫(yī)療機構方面1.環(huán)境準備確定專門的隔窗探視區(qū)域，確保該區(qū)域通風良好、光線適宜、安靜整潔。隔窗探視區(qū)域應安裝清晰透明的玻璃，便于雙方溝通交流，同時保證安全防護功能。配備必要的桌椅、照明設備、通訊設備等設施，確保設施完好、正常運行。2.人員準備安排經過專業(yè)培訓、熟悉探視流程和相關規(guī)定的護士負責接待和協(xié)助探視工作。護士應提前了解探視對象的基本情況，包括病情、治療進展等，以便在探視過程中能夠準確解答民警的疑問。3.資料準備整理好患者的病歷資料，包括診斷報告、檢查結果、治療方案等，以便在需要時能夠及時提供給民警查閱。準備好相關的告知書、同意書等文件，確保探視過程中的各項操作有相應的書面記錄。（二）公安執(zhí)法場所方面1.環(huán)境準備設立專門的隔窗探視區(qū)域，該區(qū)域應符合安全防范要求，具備良好的隔音、視線清晰的隔窗設施。確保探視區(qū)域的通訊設備、照明設備等正常運行，能夠滿足探視過程中的溝通和記錄需求。對探視區(qū)域進行定期安全檢查，排除安全隱患，如確保隔窗無破損、周邊防護設施牢固等。2.人員準備安排熟悉執(zhí)法程序、了解與醫(yī)療機構協(xié)作流程的民警參與探視工作。民警應提前了解探視對象的涉案情況以及與案件相關的醫(yī)療需求等信息。3.資料準備準備好與案件相關的法律文書、調查資料等，以便在探視過程中能夠向護士說明情況。整理好探視人員的身份信息、授權委托書等相關文件，確保探視的合法性和規(guī)范性。三、探視流程（一）預約登記1.民警預約民警因工作需要進行隔窗探視時，應提前向醫(yī)療機構或公安執(zhí)法場所的相關管理部門提出預約申請。預約申請應明確探視對象的姓名、身份信息、探視事由、預計探視時間等內容。2.信息審核醫(yī)療機構或公安執(zhí)法場所的管理部門收到預約申請后，應及時對申請信息進行審核。審核內容包括探視事由的合法性、探視人員的身份真實性、探視時間的合理性等。對于審核通過的預約申請，應及時通知雙方做好探視準備；對于審核不通過的申請，應向民警說明原因。（二）探視實施1.到達準備探視當日，民警和護士應按照約定時間提前到達隔窗探視區(qū)域。民警應整理好自身著裝，確保警容嚴整；護士應佩戴好工作標識，準備好相關資料。2.身份核對雙方見面后，首先進行身份核對。民警應出示有效執(zhí)法證件，護士應核對民警身份信息與預約登記信息是否一致。同時，護士應對探視對象的身份進行再次確認，確保探視對象與預約登記的人員相符。3.溝通交流民警向護士介紹探視目的，如了解案件相關情況、核實涉案人員身體狀況等。護士向民警介紹患者的病情、治療進展、護理情況等信息。在介紹過程中，應客觀、準確，避免使用模糊或不確定的語言。雙方就探視過程中涉及的問題進行溝通交流，如患者的特殊需求、后續(xù)治療安排等。溝通時應注意語言文明、態(tài)度誠懇，尊重對方的意見和建議。4.資料查閱民警如有需要查閱患者病歷資料等相關信息，護士應按照規(guī)定流程進行協(xié)助。護士應確保查閱過程符合醫(yī)療信息管理規(guī)定，保護患者隱私不受侵犯。查閱后，應及時將資料歸位，并告知民警相關資料的保密要求。5.記錄備案探視過程中，雙方應做好記錄。記錄內容包括探視時間、探視人員、探視事由、溝通交流的主要內容等。記錄可以采用紙質記錄或電子記錄的方式，記錄應真實、準確、完整。記錄完成后，雙方應簽字確認，以備后續(xù)查閱和追溯。（三）探視結束1.總結確認探視結束前，雙方應對探視過程進行簡要總結，確認溝通交流的主要內容是否清晰準確，有無遺漏重要信息。對探視過程中涉及的問題和事項，如有需要進一步跟進或處理的，應明確責任人和時間節(jié)點。2.清理現(xiàn)場探視結束后，雙方應共同清理探視區(qū)域，保持環(huán)境整潔。檢查通訊設備、照明設備等設施是否關閉或恢復正常狀態(tài)，桌椅等擺放是否整齊。3.后續(xù)跟進醫(yī)療機構應根據(jù)探視過程中了解到的情況，對患者的治療和護理方案進行必要的調整和完善。公安執(zhí)法場所應根據(jù)探視獲取的信息，進一步推進案件的辦理工作，如需要醫(yī)療機構提供后續(xù)醫(yī)療協(xié)助的，應及時溝通協(xié)調。四、職責分工（一）護士職責1.接待與協(xié)助熱情接待民警，引導其進入隔窗探視區(qū)域，做好相關服務工作。按照規(guī)定流程協(xié)助民警進行身份核對、資料查閱等工作。2.信息提供準確、詳細地向民警介紹患者的病情、治療進展、護理情況等信息。解答民警關于患者醫(yī)療方面的疑問，提供專業(yè)的醫(yī)療建議。3.記錄與反饋認真做好探視過程的記錄，確保記錄內容真實、完整。將探視過程中民警提出的問題和需求及時反饋給醫(yī)療機構內部相關部門，協(xié)助做好后續(xù)跟進工作。（二）民警職責1.遵守規(guī)定嚴格遵守醫(yī)療機構的探視制度和公安執(zhí)法場所的相關規(guī)定，文明探視。按照預約時間準時到達探視區(qū)域，不得擅自更改探視時間或無故缺席。2.信息溝通清晰、準確地向護士介紹探視目的和相關案件情況。認真聽取護士提供的患者信息，就探視過程中涉及的問題與護士進行充分溝通交流。3.資料管理妥善保管在探視過程中查閱的患者病歷資料等信息，不得泄露患者隱私。按照規(guī)定流程歸還查閱的資料，確保資料的完整性和保密性。（三）管理部門職責1.預約審核負責對民警的探視預約申請進行審核，確保探視活動合法合規(guī)。對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與民警或相關部門溝通協(xié)調，提出整改意見。2.協(xié)調保障協(xié)調醫(yī)療機構和公安執(zhí)法場所之間的工作關系，確保探視活動順利進行。保障探視區(qū)域的設施設備正常運行，及時解決探視過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題。3.監(jiān)督檢查定期對探視制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對違反探視制度的行為進行嚴肅處理，確保制度的嚴肅性和權威性。五、安全保障（一）設施安全1.隔窗防護隔窗探視區(qū)域的玻璃應具備足夠的強度和安全性，防止被輕易破壞。隔窗周邊應設置防護設施，如金屬邊框等，防止人員意外碰撞或翻越隔窗。2.通訊設備安全探視區(qū)域配備的通訊設備應定期進行檢查和維護，確保通訊暢通。通訊設備應具備防干擾、防竊聽等安全功能，保障探視過程中信息傳遞的安全性。3.照明設備安全照明設備應安裝牢固，避免出現(xiàn)松動、掉落等安全隱患。定期檢查照明設備線路，防止漏電等安全事故發(fā)生。（二）人員安全1.秩序維護在探視區(qū)域安排專人負責維護秩序，防止出現(xiàn)人員擁擠、混亂等情況。提醒民警和護士遵守探視規(guī)定，保持良好的秩序和文明禮貌。2.應急處理制定探視過程中的應急預案，明確可能出現(xiàn)的突發(fā)情況及應對措施。工作人員應熟悉應急預案內容，具備應急處理能力，如在出現(xiàn)緊急醫(yī)療狀況時能夠及時協(xié)助醫(yī)療機構進行救治，在出現(xiàn)安全沖突時能夠迅速采取措施維護現(xiàn)場秩序。（三）信息安全1.患者隱私保護護士和民警在探視過程中應嚴格遵守患者隱私保護規(guī)定，不得隨意泄露患者的個人信息、病情信息等。對查閱的患者病歷資料等信息，應按照規(guī)定妥善保管，不得私自復制或傳播。2.數(shù)據(jù)安全管理對于探視過程中的記錄信息，無論是紙質記錄還是電子記錄，都應進行嚴格的安全管理。電子記錄應設置權限訪問，防止數(shù)據(jù)被非法篡改或刪除；紙質記錄應存放在安全的檔案柜中，防止丟失或損壞。六、培訓與考核（一）培訓內容1.制度規(guī)范培訓組織護士和民警學習本隔窗探視制度規(guī)范，使其熟悉探視流程、職責分工、安全保障等方面的要求。對制度規(guī)范中的重點條款和關鍵環(huán)節(jié)進行詳細解讀，確保工作人員理解并掌握。2.溝通技巧培訓針對護士和民警開展溝通技巧培訓，提高雙方在探視過程中的溝通能力。培訓內容包括語言表達技巧、傾聽技巧、非語言溝通技巧等，使工作人員能夠有效地與對方進行交流，準確傳達信息。3.應急處理培訓對工作人員進行探視過程中應急處理培訓，使其熟悉應急預案內容。通過模擬演練等方式，提高工作人員在面對突發(fā)情況時的應急反應能力和實際處理能力。（二）培訓方式1.集中授課定期組織集中授課，邀請專家或經驗豐富的管理人員進行講解。集中授課可以系統(tǒng)地傳授知識和技能，便于工作人員全面學習。2.現(xiàn)場演示在隔窗探視區(qū)域進行現(xiàn)場演示，由經驗豐富的工作人員向新入職人員展示探視流程和操作規(guī)范?，F(xiàn)場演示具有直觀性和實踐性，能夠讓工作人員更好地掌握實際操作方法。3.模擬演練開展模擬演練活動，設置各種探視過程中的場景，讓工作人員進行實際演練。通過模擬演練，工作人員可以在實踐中提高應急處理能力和溝通協(xié)調能力。（三）考核評估1.定期考核定期對護士和民警進行考核，考核內容包括對探視制度規(guī)范的掌握程度、溝通技巧的運用能力、應急處理能力等。考核方式可以采用書面考試、實際操作考核、案例分析等多種形式。2.結果反饋及時向工作人員反饋考核結果，對考核合格的人員給予肯定和鼓勵，對不合格的人員提出整改意見和再次考核的要求。根據(jù)考核結果，分析工作人員在培訓過程中存在的問題，及時調整培訓內容和方式方法，提高培訓效果。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.定期自查醫(yī)療機構和公安執(zhí)法場所應定期組織對隔窗探視制度執(zhí)行情況的自查工作。自查內容包括探視流程是否規(guī)范、人員職責是否履行、安全保障措施是否落實等方面。2.互查互糾醫(yī)療機構和公安執(zhí)法場所之間可以開展互查互糾活動，互相檢查對方的探視工作情況。通過互查互糾，發(fā)現(xiàn)問題及時交流溝通，共同改進工作，提高探視制度的執(zhí)行水平。（二）外部監(jiān)督1.行業(yè)監(jiān)管接受衛(wèi)生健康部門、公安部門等相關行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查。積極配合行業(yè)主管部門的工作，如實匯報隔窗探視制度執(zhí)行情況，對提出的問題及