PAGE廣東售樓部保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強廣東售樓部的安全保衛(wèi)工作，維護售樓部的正常秩序，保障售樓部人員和財產(chǎn)的安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣東地區(qū)所有售樓部的保安人員及相關(guān)管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障售樓部人員和財產(chǎn)安全放在首位，預防為主，防患于未然。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)標準，確保保安工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為售樓部工作人員、客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。二、保安人員職責（一）門禁管理1.售樓部出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，保安人員負責對進入售樓部的人員和車輛進行嚴格檢查。2.對來訪人員，需核實身份并進行登記，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意后方可放行。如遇可疑人員，應(yīng)拒絕其進入并及時報告上級。3.對進入售樓部的車輛，要檢查是否有相關(guān)出入憑證，引導車輛有序停放，確保停車場秩序良好。（二）巡邏防控1.制定詳細的巡邏路線和時間表，保安人員按照規(guī)定進行定時巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察售樓部內(nèi)外部的情況。2.重點檢查售樓部的門窗、水電設(shè)施、消防設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。3.對售樓部周邊環(huán)境進行巡查，防止無關(guān)人員在周邊聚集、滋事，維護售樓部周邊的安全秩序。（三）安全監(jiān)控1.負責監(jiān)控室的日常值守，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進行處理。2.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行，錄像資料保存完整，以備查閱。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預案，保安人員要熟悉各類突發(fā)事件的處置流程。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，如火災、盜竊、暴力沖突等，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，保護現(xiàn)場，及時報告上級，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。3.在事件處理過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合，確保售樓部人員和財產(chǎn)的安全。（五）客戶服務(wù)1.為進入售樓部的客戶提供必要的幫助和引導，如解答疑問、指引方向等，展現(xiàn)良好的服務(wù)形象。2.對客戶提出的合理需求，要及時響應(yīng)并盡力解決，不得推諉、刁難客戶。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無污漬、破損。2.按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章、胸牌等標識，不得擅自更改或不佩戴。3.制服外不得穿著便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束起。2.面容清潔，不得留胡須，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。3.不得佩戴夸張的首飾，保持面容和手部清潔，不得紋身。（三）言行舉止1.語言文明、禮貌，使用規(guī)范的普通話，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.行為舉止端莊、大方，不得彎腰駝背、勾肩搭背，不得在崗位上吸煙、吃東西、閑聊、打鬧。3.對待客戶和同事要熱情、友善，主動打招呼，不得冷漠對待。（四）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，有事需提前請假。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁串崗聊天。3.服從上級領(lǐng)導的指揮和安排，不得頂撞、違抗上級命令。4.保守售樓部的商業(yè)機密和工作秘密，不得泄露給無關(guān)人員。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安人員培訓計劃，包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓內(nèi)容。2.定期組織內(nèi)部培訓，邀請專業(yè)人士進行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。3.鼓勵保安人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）培訓內(nèi)容1.安全法律法規(guī)培訓，使保安人員了解相關(guān)法律規(guī)定，依法履行職責。2.售樓部安全保衛(wèi)知識培訓，包括門禁管理、巡邏防控、突發(fā)事件處理等方面的技能和方法。3.職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團隊合作精神。4.應(yīng)急處置培訓，通過模擬演練等方式，提高保安人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（三）考核機制1.建立完善的考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。3.對考核不合格的保安人員，要進行針對性的培訓和輔導，如仍不能勝任工作，予以辭退。五、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等，以激勵保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。3.具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故、抓獲違法犯罪分子、為售樓部挽回重大經(jīng)濟損失等。（二）懲罰1.對違反保安制度規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、辭退等，以維護制度的嚴肅性。3.具體懲罰情形包括：遲到早退、擅自離崗、工作失誤造成安全隱患、與客戶發(fā)生沖突等。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.定期對門禁系統(tǒng)進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行，如發(fā)現(xiàn)故障及時報修。2.門禁卡的發(fā)放和管理要嚴格規(guī)范，登記持卡人信息，做好掛失、補辦等工作。（二）監(jiān)控設(shè)備1.監(jiān)控設(shè)備要保持24小時開機運行，定期檢查設(shè)備的錄像功能、存儲容量等。2.對監(jiān)控資料要妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。3.如遇監(jiān)控設(shè)備損壞或故障，要及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行修復，確保監(jiān)控工作不受影響。（三）消防設(shè)備1.定期對消防設(shè)備進行檢查，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，確保設(shè)備完好有效。2.檢查消防設(shè)備的壓力、有效期等，發(fā)現(xiàn)問題及時更換或維修。3.對消防通道要保持暢通，不得堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（四）巡邏設(shè)備1.為保安人員配備必要的巡邏設(shè)備，如對講機、手電筒、巡邏棒等。2.定期對巡邏設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常使用，電量充足。3.對損壞或丟失的巡邏設(shè)備