PAGE共享電動車規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)共享電動車行業(yè)管理，規(guī)范共享電動車運(yùn)營秩序，保障公眾出行安全和合法權(quán)益，促進(jìn)共享電動車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事共享電動車運(yùn)營服務(wù)的所有企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將用戶騎行安全放在首位，確保共享電動車質(zhì)量合格、性能安全可靠。2.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展運(yùn)營活動。3.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，反對不正當(dāng)競爭行為。4.服務(wù)至上原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶合理需求，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。二、車輛管理（一）車輛投放1.投放計(jì)劃報(bào)備：運(yùn)營企業(yè)在本地區(qū)投放共享電動車前，應(yīng)提前向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門報(bào)備投放計(jì)劃，包括投放數(shù)量、投放區(qū)域、投放時間等。2.投放區(qū)域規(guī)劃：投放區(qū)域應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和交通管理要求，優(yōu)先選擇公共交通服務(wù)薄弱、市民出行需求較大的區(qū)域，避免在交通擁堵路段、禁停區(qū)域等投放。3.車輛標(biāo)識規(guī)范：共享電動車應(yīng)在車身顯著位置標(biāo)明運(yùn)營企業(yè)名稱、客服電話、車輛編號等信息，便于識別和管理。（二）車輛質(zhì)量1.符合標(biāo)準(zhǔn)要求：共享電動車應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》等，確保車輛質(zhì)量安全可靠。2.定期檢測維護(hù)：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立車輛定期檢測維護(hù)制度，對車輛進(jìn)行日常巡檢、月度抽檢和年度全檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除車輛故障及安全隱患。3.車輛報(bào)廢更新：對達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或存在嚴(yán)重安全隱患的車輛，應(yīng)及時進(jìn)行報(bào)廢處理，并按照投放計(jì)劃進(jìn)行更新補(bǔ)充。（三）車輛停放1.劃定停放區(qū)域：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)配合當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門，在投放區(qū)域內(nèi)劃定規(guī)范的車輛停放區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。2.有序停放要求：用戶使用完畢后，應(yīng)將共享電動車停放在指定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放，影響交通秩序和市容環(huán)境。3.違規(guī)停放處理：對于違規(guī)停放的共享電動車，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)行清理和規(guī)范，并可根據(jù)用戶使用協(xié)議，對違規(guī)用戶采取相應(yīng)的約束措施。三、用戶管理（一）注冊登記1.實(shí)名注冊要求：用戶使用共享電動車應(yīng)進(jìn)行實(shí)名注冊，提供真實(shí)有效的身份信息。2.注冊方式規(guī)范：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)提供多種便捷的注冊方式，如線上APP注冊、線下客服網(wǎng)點(diǎn)注冊等，并確保注冊流程簡單易懂、安全可靠。3.用戶信息保護(hù)：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶個人信息安全，不得泄露、篡改或非法使用用戶信息。（二）使用規(guī)范1.年齡限制規(guī)定：明確用戶使用共享電動車的年齡限制，禁止未滿法定年齡的人員使用。2.騎行安全要求：用戶應(yīng)遵守交通規(guī)則，佩戴安全頭盔，文明騎行，不得在騎行過程中使用手機(jī)、酒后騎行等。3.損壞賠償責(zé)任：用戶因故意或重大過失造成共享電動車損壞的，應(yīng)按照使用協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在APP及車輛顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時長費(fèi)等，確保用戶清楚了解收費(fèi)情況。2.計(jì)費(fèi)方式明確：明確計(jì)費(fèi)方式，如按里程計(jì)費(fèi)、按時長計(jì)費(fèi)或二者結(jié)合等，并確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.費(fèi)用結(jié)算規(guī)定：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照約定的結(jié)算周期與用戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并提供清晰的費(fèi)用明細(xì)和支付記錄。四、運(yùn)營管理（一）平臺建設(shè)1.技術(shù)安全保障：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立安全可靠的共享電動車運(yùn)營平臺，具備車輛實(shí)時定位、監(jiān)控、調(diào)度等功能，確保平臺技術(shù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：平臺應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可以對車輛運(yùn)營情況、用戶使用行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營管理提供決策依據(jù)。3.應(yīng)急處置能力：建立應(yīng)急處置機(jī)制，能夠及時響應(yīng)和處理突發(fā)情況，如車輛故障、用戶投訴等。（二）運(yùn)營服務(wù)1.客服體系建設(shè)：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立健全客服體系，提供7×24小時客服熱線，及時解答用戶咨詢，處理用戶投訴和建議。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期對運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過用戶評價(jià)、第三方測評等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。3.服務(wù)改進(jìn)措施：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，制定針對性的服務(wù)改進(jìn)措施，不斷提升運(yùn)營服務(wù)水平。（三）市場競爭1.公平競爭規(guī)則：鼓勵運(yùn)營企業(yè)公平競爭，反對通過不正當(dāng)手段排擠競爭對手、擾亂市場秩序等行為。2.行業(yè)自律公約：推動行業(yè)建立自律公約，加強(qiáng)行業(yè)自我約束，共同維護(hù)市場競爭秩序。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全管理責(zé)任制：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級管理人員和崗位的安全職責(zé)。2.安全操作規(guī)程：制定共享電動車安全操作規(guī)程，包括車輛充電、維修、調(diào)度等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。3.安全應(yīng)急預(yù)案：制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、車輛被盜等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。（二）安全教育培訓(xùn)1.從業(yè)人員培訓(xùn)：對運(yùn)營企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。2.用戶安全宣傳：通過多種渠道向用戶宣傳騎行安全知識，提高用戶安全意識。（三）安全監(jiān)督檢查1.日常安全檢查：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對共享電動車的日常安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.聯(lián)合執(zhí)法檢查：交通運(yùn)輸、公安、市場監(jiān)管等部門應(yīng)建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，定期對共享電動車運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督主體1.政府部門監(jiān)督：交通運(yùn)輸、公安、市場監(jiān)管等政府部門按照各自職責(zé)，對共享電動車運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對共享電動車運(yùn)營企業(yè)的違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，形成全社會共同參與的監(jiān)督氛圍。（二）考核指標(biāo)1.車輛合規(guī)率：考核共享電動車符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識規(guī)范等情況的比例。2.運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量：通過用戶投訴率（投訴量/服務(wù)量）、用戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核。3.安全管理情況：考核安全制度執(zhí)行情況、安全事故發(fā)生率等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.通報(bào)批評：對考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評，責(zé)令限期整改。2.暫停運(yùn)營：對整改不力、問題嚴(yán)重的運(yùn)營企業(yè)，可暫停其在本地區(qū)的運(yùn)營服務(wù)。3.退出市場：對拒不整改或整改后仍不符合要求的運(yùn)營企業(yè)，依法依規(guī)取消其運(yùn)營資格，責(zé)令退出市場。七、法律責(zé)任（一）企業(yè)違法責(zé)任運(yùn)營企業(yè)違反本規(guī)范管理制度及相關(guān)法律法規(guī)的，由相關(guān)部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。