PAGE空乘日常休息制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)總則1.目的本制度旨在規(guī)范空乘人員的日常休息管理，確保空乘人員能夠保持良好的工作狀態(tài)，保障飛行任務(wù)的安全與順利執(zhí)行，同時(shí)維護(hù)空乘人員的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于公司全體在職空乘人員。3.制定依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》以及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況制定。休息時(shí)間安排1.航班執(zhí)行后的休息時(shí)間完成一個(gè)航班任務(wù)后，空乘人員應(yīng)保證有足夠的連續(xù)休息時(shí)間。具體休息時(shí)長(zhǎng)根據(jù)航班的飛行時(shí)長(zhǎng)、起降時(shí)間、跨時(shí)區(qū)情況等因素綜合確定。一般情況下，國(guó)內(nèi)短途航班后，休息時(shí)間不少于[X]小時(shí)；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途航班后，休息時(shí)間不少于[X]小時(shí)；國(guó)際航班后，休息時(shí)間不少于[X]小時(shí)。休息時(shí)間應(yīng)從航班到達(dá)目的地并完成所有工作交接后開始計(jì)算，至下一次航班準(zhǔn)備工作開始前結(jié)束。2.輪休安排空乘人員按照排班計(jì)劃進(jìn)行輪休。輪休周期應(yīng)合理安排，確?？粘巳藛T在連續(xù)工作一定天數(shù)后有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。輪休天數(shù)根據(jù)航班任務(wù)的繁忙程度和人員配置情況確定，原則上每月輪休天數(shù)不少于[X]天。在輪休期間，空乘人員應(yīng)保持通訊暢通，以便在緊急情況下能夠及時(shí)響應(yīng)公司的召喚。如遇特殊情況需要取消輪休，公司應(yīng)提前與空乘人員溝通，并按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。3.休息時(shí)段的劃分為了便于管理和保障空乘人員的休息質(zhì)量，將休息時(shí)間劃分為不同的時(shí)段。例如，夜間休息時(shí)段（一般指當(dāng)日22:00至次日6:00）、日間休息時(shí)段（當(dāng)日6:00至22:00）。在夜間休息時(shí)段，應(yīng)盡量減少對(duì)空乘人員休息的干擾，如需安排相關(guān)工作或培訓(xùn)，應(yīng)提前通知并合理安排時(shí)間，避免影響空乘人員的正常休息。休息場(chǎng)所規(guī)定1.基地休息場(chǎng)所公司為空乘人員提供專門的基地休息場(chǎng)所，休息場(chǎng)所應(yīng)具備基本的生活設(shè)施，如床鋪、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施等，以滿足空乘人員休息和生活的需求。休息場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。公司應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)管理休息場(chǎng)所，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全。2.駐外休息場(chǎng)所在駐外執(zhí)行任務(wù)期間，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為空乘人員安排合適的休息場(chǎng)所。休息場(chǎng)所應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐陌踩⑿l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障空乘人員的人身安全和健康。駐外休息場(chǎng)所的管理由公司駐當(dāng)?shù)氐霓k事處或相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)了解空乘人員的需求，解決休息過程中遇到的問題。3.休息場(chǎng)所的使用規(guī)范空乘人員應(yīng)遵守休息場(chǎng)所的管理制度，愛護(hù)公共設(shè)施，保持休息場(chǎng)所的安靜和整潔。不得在休息場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、酗酒或進(jìn)行其他影響他人休息的行為。休息場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如有損壞或故障，空乘人員應(yīng)及時(shí)向管理人員報(bào)告，以便及時(shí)維修和更換。休息期間的管理1.通訊管理空乘人員在休息期間應(yīng)保持通訊暢通，以便在緊急情況下能夠及時(shí)響應(yīng)公司的召喚。公司應(yīng)提供必要的通訊設(shè)備，并確保通訊費(fèi)用的正常支付?？粘巳藛T應(yīng)及時(shí)查看公司發(fā)送的通知和信息，如遇航班調(diào)整、緊急任務(wù)等情況，應(yīng)按照公司要求及時(shí)回復(fù)并做好準(zhǔn)備。2.健康管理空乘人員在休息期間應(yīng)注意保持良好的生活習(xí)慣和健康狀態(tài)。合理安排飲食、休息和鍛煉時(shí)間，避免過度疲勞和不良生活方式對(duì)身體健康造成影響。公司應(yīng)定期為空乘人員組織健康體檢，關(guān)注空乘人員的身體健康狀況。如發(fā)現(xiàn)空乘人員存在健康問題，應(yīng)及時(shí)安排治療和休息，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作安排。3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)在休息期間，空乘人員應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃和自身發(fā)展需求，積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能等，以不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。公司應(yīng)合理安排培訓(xùn)時(shí)間，避免與空乘人員的休息時(shí)間沖突。培訓(xùn)方式可以采用線上學(xué)習(xí)、線下授課、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。特殊情況處理1.航班延誤或取消如遇航班延誤或取消，公司應(yīng)及時(shí)通知空乘人員，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整休息時(shí)間和后續(xù)工作安排。對(duì)于因航班延誤或取消導(dǎo)致空乘人員休息時(shí)間減少或工作時(shí)間延長(zhǎng)的情況，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償或調(diào)休安排。2.緊急任務(wù)在遇到緊急任務(wù)時(shí)，公司有權(quán)要求空乘人員取消休息，立即投入工作。空乘人員應(yīng)服從公司的安排，積極配合完成緊急任務(wù)。對(duì)于參與緊急任務(wù)的空乘人員，公司應(yīng)在任務(wù)結(jié)束后給予適當(dāng)?shù)男菹⒄{(diào)整，并按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償。3.病假與事假空乘人員因身體不適需要請(qǐng)假休息的，應(yīng)提前向公司提交病假申請(qǐng)，并提供相關(guān)的醫(yī)療證明。公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況批準(zhǔn)病假申請(qǐng)，并安排好相應(yīng)的工作交接?？粘巳藛T因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)按照公司的請(qǐng)假流程提前提交事假申請(qǐng)。事假天數(shù)應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定和工作安排合理確定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司建立健全休息制度監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)空乘人員的休息情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析。監(jiān)督內(nèi)容包括休息時(shí)間的執(zhí)行情況、休息場(chǎng)所的使用情況、通訊暢通情況等。公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)休息制度的監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定空乘人員休息制度考核標(biāo)準(zhǔn)，將休息制度的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核體系?？己酥笜?biāo)包括休息時(shí)間的遵守情況、休息質(zhì)量的反饋、對(duì)緊急任務(wù)的響應(yīng)情況等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的空乘人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反休息制度的空乘人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.申訴與處理空乘人員如對(duì)休息制度的執(zhí)行情況或考核結(jié)果有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。公司應(yīng)及時(shí)受理申訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于申訴事項(xiàng)，公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出公正的處理決定，并及時(shí)反饋給申訴人。