綠色消費(fèi)背景下HE家電企業(yè)營(yíng)銷中面臨的問題綠色消費(fèi)背景介紹綠色消費(fèi)還可以稱之為可持續(xù)性消費(fèi)，綠色消費(fèi)的主要特點(diǎn)是能夠節(jié)制消費(fèi)，該消費(fèi)方式可以讓環(huán)境受到的污染減少，讓自然與生態(tài)能夠更加的和諧與健康。綠色消費(fèi)不單單指的是綠色的產(chǎn)品，還包括了回收有喲就能夠的物資以及保護(hù)生態(tài)環(huán)境等。在2017年黨的十九大報(bào)告中習(xí)近平總書記提出了：當(dāng)前我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立一套綠色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系，應(yīng)當(dāng)積極的倡導(dǎo)人們建立低碳綠色的消費(fèi)理念。綠色消費(fèi)是能夠符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的消費(fèi)理念，也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要需求。而為了促進(jìn)綠色消費(fèi)的全面實(shí)施，需要政府與社會(huì)各界的共同努力，并且要建立相關(guān)的政策來促進(jìn)綠色消費(fèi)理念的行程，讓民眾能夠?qū)G色消費(fèi)的理念更加的認(rèn)可，并且要建立相關(guān)的立法政策來保障綠色消費(fèi)理念的有效踐行。綠色消費(fèi)要求了我國(guó)當(dāng)前的生產(chǎn)方式需要進(jìn)行巨大的變革，在長(zhǎng)期以來我國(guó)過于追求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，粗放型的生產(chǎn)方式成為了我國(guó)的主要生產(chǎn)方式，但是這種生產(chǎn)方式在提高了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)嚴(yán)重的破壞了我國(guó)的生態(tài)環(huán)境，且對(duì)我國(guó)的自然資源造成了比較大的浪費(fèi)。而綠色消費(fèi)理念則是對(duì)這種生產(chǎn)方式提出了變革的要求：一方面，綠色消費(fèi)理念可以讓生產(chǎn)的模式發(fā)生巨大的變革，綠色消費(fèi)對(duì)于我國(guó)的相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的升級(jí)具有著重要的推動(dòng)作用，讓企業(yè)能夠從粗放型的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榄h(huán)保型的生產(chǎn)方式；另外，綠色消費(fèi)理念可以讓企業(yè)在生產(chǎn)的過程中兼顧環(huán)境保護(hù)與生態(tài)保護(hù)，能夠讓企業(yè)制定更加合理并且科學(xué)的管理方式，實(shí)現(xiàn)了在不破壞環(huán)境的同時(shí)也滿足了企業(yè)的生產(chǎn)需求。綠色消費(fèi)對(duì)我國(guó)社會(huì)和諧發(fā)展提出更高的要求。綠色消費(fèi)理念不僅僅的局限于人對(duì)物的消費(fèi)，而是對(duì)于人與人之間的和諧共存的關(guān)系做出了強(qiáng)調(diào)。在我國(guó)的傳統(tǒng)的消費(fèi)模式當(dāng)中，長(zhǎng)期存在著以自我為中心以及追求個(gè)人利益的現(xiàn)象，人與人之間的關(guān)系通常都是以利益來維護(hù)。而綠色消費(fèi)是在實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的利益之后更加的強(qiáng)調(diào)了社會(huì)的公益性，因此，綠色消費(fèi)尊重了個(gè)人的利益要求的基礎(chǔ)，更加的注重社會(huì)大家庭。另外，綠色消費(fèi)還強(qiáng)調(diào)了進(jìn)行適度的消費(fèi)，并且對(duì)共享理念加以強(qiáng)調(diào)。HE家電企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境SWOT法分析SWOT分析法則主要根據(jù)HE家電企業(yè)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀，明確企業(yè)營(yíng)銷策略中的內(nèi)在因素和主觀因素，即SWOT發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，著眼于企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力上的比較；同時(shí)結(jié)合社會(huì)大環(huán)境中的外在客觀因素，包括了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)以及威脅，主要對(duì)企業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響。（一）優(yōu)勢(shì)分析（1）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)技術(shù)方面，公司的產(chǎn)品制造方面已經(jīng)引入國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障，同時(shí)企業(yè)關(guān)注新產(chǎn)品，在研發(fā)上投入人力物力，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)還引入了多個(gè)系統(tǒng)軟件，如ERP系統(tǒng)，以達(dá)到內(nèi)部管理信息化的要求，借此輔助公司各方面的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。（2）采用多種信息化手段從管理上看，企業(yè)為了進(jìn)行生產(chǎn)的大力整改而引入了國(guó)外管理人員，并且引入信息化系統(tǒng)進(jìn)行輔助管理，人事管理與生產(chǎn)質(zhì)量都得到了全面的提升；HE家電企業(yè)在建立初期僅僅有不到一百個(gè)員工，入境經(jīng)過了多年的發(fā)展已經(jīng)擁有了六千多名在職員工，這種變化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的結(jié)果，也是HE企業(yè)不斷的進(jìn)行投入并且擴(kuò)大生產(chǎn)與銷售所產(chǎn)生的結(jié)果。（二）劣勢(shì)分析（1）企業(yè)綠色營(yíng)銷意識(shí)淡薄綠色營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚，絕大多數(shù)企業(yè)還不具有綠色營(yíng)銷意識(shí)，即使對(duì)于生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)，也僅僅是局限在生產(chǎn)階段，而對(duì)于價(jià)格、宣傳、促銷等方面，都未能采取合適的綠色策略。目前，HE家電企業(yè)還未真正開展綠色營(yíng)銷，還未認(rèn)識(shí)到綠色營(yíng)銷的重要性，公司對(duì)于綠色家電產(chǎn)品及綠色營(yíng)銷的宣傳還不夠，未將綠色營(yíng)銷作為公司的發(fā)展策略。HE家電企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)還停留在刺激消費(fèi)、追求市場(chǎng)份額增加的階段，未考慮到生態(tài)環(huán)境及公司的可持續(xù)發(fā)展。（2）人員素質(zhì)劣勢(shì)對(duì)于百姓來說，家電是屬于生活中的大件產(chǎn)品，因此，較好的服務(wù)是保障企業(yè)完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。然而，在不同層級(jí)的市場(chǎng)上，專賣店的營(yíng)銷人員水平不同，各地的售后服務(wù)人員的能力與品質(zhì)也不相同，加上沒有經(jīng)過系統(tǒng)性的營(yíng)銷培訓(xùn)，沒有形成以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)，而造成線下銷量低，售后服務(wù)反饋差的現(xiàn)象。例如價(jià)格無標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)不透明的亂收費(fèi)問題，已經(jīng)影響到HE家電品牌的形象。（三）機(jī)會(huì)分析（1）政府培育綠色消費(fèi)模式早在2012年十八大就提出了讓全民建立環(huán)保意識(shí)，讓人們能夠建立起合理的綠色消費(fèi)理念。在2015年，國(guó)務(wù)院針對(duì)綠色消費(fèi)模式發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的意見》，意見指出：應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)人們使用綠色低碳的生活與消費(fèi)模式，勤儉節(jié)約。在2017年黨的十九大報(bào)告中習(xí)近平總書記提出了：當(dāng)前我國(guó)應(yīng)當(dāng)建立一套綠色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系，應(yīng)當(dāng)積極的倡導(dǎo)人們建立低碳綠色的消費(fèi)理念。我國(guó)在培育綠色消費(fèi)模式上投入的力量越來越多，在此種背景下，企業(yè)更應(yīng)把握住機(jī)會(huì)，順應(yīng)國(guó)家需求，借助政府的財(cái)政優(yōu)惠政策等，采用更有效的企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。（2）綠色消費(fèi)理念的形成在十三五規(guī)劃綱要中再次強(qiáng)調(diào)了綠色發(fā)展的理念，提倡綠色消費(fèi)?，F(xiàn)在很多收入較高的人也愿意花更高的價(jià)格去購(gòu)買綠色家電產(chǎn)品，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有八成的消費(fèi)者對(duì)于綠色產(chǎn)品的購(gòu)買意愿比較強(qiáng)烈，因此，綠色消費(fèi)已經(jīng)成為了當(dāng)前的一種重要的消費(fèi)理念，而且消費(fèi)者對(duì)于綠色消費(fèi)能夠積極接受。但是在實(shí)際購(gòu)買中，綠色產(chǎn)品的銷售仍不盡如人意，消費(fèi)者還是受到了價(jià)格等多方面因素的制約。（3）物流條件的改善隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的退出到市場(chǎng)自發(fā)帶動(dòng)的“電商下鄉(xiāng)”而引領(lǐng)了“物流下鄉(xiāng)”的風(fēng)潮，為了能夠讓農(nóng)村地區(qū)的人們也享受到相關(guān)的紅利，有效的解決最初與最后一公里的運(yùn)輸問題，國(guó)家與相關(guān)的電商企業(yè)都在進(jìn)行不懈的努力，在近些年中建立了一些農(nóng)村服務(wù)站與合作店面，這些努力讓從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)家電企業(yè)看到了發(fā)展的機(jī)遇。而且，物流行業(yè)在未來的發(fā)展中一定的會(huì)越來越規(guī)范，服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)不斷的提升，這些都促進(jìn)了家電企業(yè)與物流企業(yè)能夠有效的進(jìn)行合作。（四）威脅分析（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈在最近幾年中，我國(guó)的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而一些商家為了能夠擴(kuò)大銷售也使用了價(jià)格策略，比如說一些企業(yè)的空調(diào)價(jià)格制定遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他品牌價(jià)格等，還有一些企業(yè)采取了買一贈(zèng)一以及特價(jià)銷售等一些低價(jià)策略來?yè)屨际袌?chǎng)份額，這些行為導(dǎo)致了家電市場(chǎng)的正常運(yùn)行被破壞，一些企業(yè)為了能夠推出更低價(jià)格的產(chǎn)品而降低了產(chǎn)品的質(zhì)量，最終使得消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了侵害。同時(shí)消費(fèi)者更認(rèn)可知名度大的品牌產(chǎn)品，選擇心目中最佳品牌下適合于家庭實(shí)際生活情況的家用電器。并且，HE家電企業(yè)所提供的產(chǎn)品同其他企業(yè)的產(chǎn)品非常類似，差異性較小，而研發(fā)出來的綠色家電產(chǎn)品未在市場(chǎng)上普及，想要擁有更大的市場(chǎng)份額是有一定難度的。（2）消費(fèi)者消費(fèi)行為不夠成熟當(dāng)前綠色消費(fèi)理念不能完全的走向現(xiàn)實(shí)，僅僅的在字面上以及形式上給予了過多的關(guān)注。雖然說當(dāng)前的消費(fèi)者對(duì)于綠色消費(fèi)的關(guān)注程度較高，但是大多數(shù)僅僅考慮到了自身的一些角度，而且沒有對(duì)綠色消費(fèi)進(jìn)行全面與系統(tǒng)的了解，購(gòu)買綠色產(chǎn)品是當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)的唯一理解，并且在消費(fèi)的過程中消費(fèi)者不能夠主動(dòng)的進(jìn)行選擇，對(duì)于一些產(chǎn)品的情況無法有效的識(shí)別，因此，當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)行為還不夠成熟。（3）行業(yè)內(nèi)綠色產(chǎn)品價(jià)格偏高首先，質(zhì)量較高的綠色家電產(chǎn)品具有研發(fā)技術(shù)較高、耗時(shí)長(zhǎng)、投入高、風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)都不確定；另一方面，綠色家電產(chǎn)品要求企業(yè)從第一步驟的設(shè)計(jì)研發(fā)，到最后廢棄物的處理的過程中，企業(yè)都要保證節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、對(duì)消費(fèi)者的安全健康負(fù)責(zé)，直接導(dǎo)致綠色家電產(chǎn)品成本高。企業(yè)想要收回成本并從中盈利就必須制定更高的產(chǎn)品售價(jià)，而這是普通大眾難以接受的。（4）市場(chǎng)上虛假現(xiàn)象嚴(yán)重綠色消費(fèi)的不斷普及，有購(gòu)買欲望且有購(gòu)買能力的消費(fèi)者愿意花費(fèi)更高的價(jià)格購(gòu)買節(jié)能型家電產(chǎn)品。然而一些企業(yè)就是抓住消費(fèi)者這一心態(tài)，利用消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)知識(shí)的匱乏，生產(chǎn)許多冒名頂替的綠色家電產(chǎn)品，非法使用綠色產(chǎn)品標(biāo)示，濫竽充數(shù)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的印象，讓各企業(yè)與生產(chǎn)者處于惡性不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，也對(duì)HE家電企業(yè)未來的營(yíng)銷造成一定的威脅。（五）構(gòu)建SWOT矩陣通過對(duì)HE家電企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，主要可以構(gòu)建SWOT矩陣圖如表3-1所示：表3-1HE家電企業(yè)的SWOT矩陣優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）（1）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)（2）采用多種信息化手段（1）企業(yè)綠色營(yíng)銷意識(shí)淡?。?）人員素質(zhì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)（O）SO策略WO策略（1）政府培育綠色消費(fèi)模式（2）綠色消費(fèi)理念的形成（3）物流條件的改善抓住政府的支持以及綠色消費(fèi)理念的機(jī)遇，大力研發(fā)綠色產(chǎn)品，迎合市場(chǎng)需求提高員工綠色理念，加大宣傳力度，提升服務(wù)質(zhì)量威脅（T）ST策略WT策略（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈（2）消費(fèi)者消費(fèi)行為不夠成熟（3）行業(yè)內(nèi)綠色產(chǎn)品價(jià)格偏高（4）市場(chǎng)上虛假現(xiàn)象嚴(yán)重創(chuàng)建自己的綠色品牌形象，形成品牌效應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品綠色營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌影響力，樹立企業(yè)正面形象，提升員工素質(zhì)與能力從表3-1中可以看出，HE家電企業(yè)可以抓住政府的支持及綠色消費(fèi)理念的機(jī)遇，研發(fā)更環(huán)保的綠色家電產(chǎn)品，樹立自己的綠色品牌形象，加大企業(yè)的宣傳力度，提升服務(wù)質(zhì)量。HE家電企業(yè)營(yíng)銷中面臨的問題前文分析了家電行業(yè)處于綠色消費(fèi)的大環(huán)境中，在本節(jié)，筆者將從產(chǎn)品價(jià)格渠道宣傳四個(gè)角度說明HE家電企業(yè)在營(yíng)銷中面臨的問題。產(chǎn)品差異性小，耗能高截止到2018年年末，HE家電企業(yè)的產(chǎn)品已基本涵蓋家電市場(chǎng)上大部分廚房電器，以及少部分生活類小家電。然而其中的大部分產(chǎn)品缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新度，不僅是產(chǎn)品功能趨同于市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品，產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品性能上也沒有明顯的區(qū)別。影響消費(fèi)者購(gòu)買態(tài)度和行為的因素之一就是產(chǎn)品的不同屬性。產(chǎn)品的低差異性導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買中盲目挑選產(chǎn)品，不受產(chǎn)品本身的吸引力，更多的關(guān)注在評(píng)價(jià)和銷售贈(zèng)品方面。還有少部分廚房電器，如小烤箱等產(chǎn)品，已經(jīng)進(jìn)入成熟期，該項(xiàng)產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)普遍的存在于各個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都能夠生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品，而且各個(gè)企業(yè)的該類產(chǎn)品的功能區(qū)分不大，因此出現(xiàn)了較為明顯的“同質(zhì)化現(xiàn)象”。HE旗下的廚房小家電正處于這一時(shí)期，其商品與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)出來的產(chǎn)品基本上大同小異，質(zhì)量已經(jīng)不是最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素，因?yàn)楦鱾€(gè)品牌的技術(shù)實(shí)力旗鼓相當(dāng)，質(zhì)量都足夠過硬，下功夫的地方無非在成本與功能方面，但是同樣收效甚微。不光產(chǎn)品功能性能，在促銷策略方面，無非是節(jié)假日搞活動(dòng)大促銷，呈現(xiàn)出同質(zhì)化現(xiàn)象，最后導(dǎo)致各企業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中不能自拔。同時(shí)，HE企生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎沒有能耗等級(jí)為一級(jí)的產(chǎn)品，如電飯煲、電冰箱等產(chǎn)品，大多在三級(jí)能耗標(biāo)識(shí)上，因其產(chǎn)品耗電量大，但是在制冷方面，在速熱方面消耗的時(shí)間短而受到消費(fèi)者青睞。但是隨著人們對(duì)環(huán)保的不斷重視，三級(jí)能耗標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，這種僅處于及格線的家電產(chǎn)品不符合人們對(duì)環(huán)保的需求。HE家電企業(yè)想要避免產(chǎn)品被逐出市場(chǎng)，就必須贏合市場(chǎng)需求，研發(fā)生產(chǎn)節(jié)能型家電、一級(jí)家電，順應(yīng)社會(huì)環(huán)保趨勢(shì)。低價(jià)格策略影響品牌形象在產(chǎn)品銷售中，價(jià)格是營(yíng)銷銷量的重要因素。HE企業(yè)在銷售中常打“價(jià)格戰(zhàn)”，來推銷家電產(chǎn)品。然而“價(jià)格戰(zhàn)”是家電企業(yè)在市場(chǎng)上擴(kuò)大銷售量的主要促銷手段，價(jià)格是產(chǎn)品質(zhì)量好壞的重要衡量指標(biāo)，但過低的價(jià)格往往會(huì)使削弱消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生不利影響；其次，捆綁銷售和折價(jià)讓利策略也存在一些弊端，雖然在短期內(nèi)可以提高銷售額，但在長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也會(huì)削弱企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力；最后，企業(yè)促銷的頻率太過頻繁，使得一些消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的促銷活動(dòng)產(chǎn)生了抵觸情緒，混淆了消費(fèi)者的判斷依據(jù)，減弱了消費(fèi)者的購(gòu)買需求。以HE家電企業(yè)產(chǎn)品電水壺為例，在天貓銷售平臺(tái)上的非促銷價(jià)格為40元，在促銷時(shí)價(jià)格最低為20元，平均月銷量約一萬臺(tái)。然而消費(fèi)者在挑選商品時(shí)會(huì)先入為主“便宜沒好貨，好貨不便宜”觀念，當(dāng)評(píng)價(jià)列表里出現(xiàn)一條電水壺出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者會(huì)把“質(zhì)量低、品質(zhì)差”的帽子扣在HE品牌上。較其他大品牌而言，評(píng)論區(qū)出現(xiàn)過多的負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)重創(chuàng)HE企業(yè)品牌形象，引起消費(fèi)者不信賴HE品牌，阻礙HE其他家電產(chǎn)品的銷售量。線上與線下渠道存在利益沖突HE企業(yè)當(dāng)前的線上與線下的經(jīng)銷商渠道發(fā)生了較為嚴(yán)重的利益沖突，沖突的主要體現(xiàn)了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額與產(chǎn)品銷售的價(jià)格兩個(gè)主要方面。第一，對(duì)于市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，這是當(dāng)前造成了線上與線下銷售沖突的最根本原因，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)傳播比較及時(shí)，同時(shí)線上銷售不受時(shí)間、地理因素限制，因此網(wǎng)絡(luò)銷售的一家虛擬店鋪的輻射非常的廣。HE品牌在各大銷售平臺(tái)里的發(fā)布一款新產(chǎn)品，瞬間全國(guó)各個(gè)地方的消費(fèi)者都能看到。這樣就會(huì)對(duì)輻射一定范圍的實(shí)體店造成很大的影響，降低其依靠該產(chǎn)品的獲得的利潤(rùn)，并引起較大的營(yíng)銷沖突?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道銷售量還很小，傳統(tǒng)渠道銷售量較大，為了不引起大的沖突，影響整體銷售量，HE家電在是否選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上存在很大顧慮，這也限制了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的發(fā)展。第二，價(jià)格的沖擊。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道會(huì)比傳統(tǒng)銷售渠道節(jié)省60%的出廠運(yùn)輸成本，節(jié)省55%的銷售成本。這得益于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接從生產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者家里，減少了傳統(tǒng)銷售模式中層層分銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用。不僅有運(yùn)輸費(fèi)用，傳統(tǒng)銷售依靠實(shí)體店鋪，承擔(dān)大量的人力、物力、房租、裝修、倉(cāng)庫(kù)管理的費(fèi)用。因此，同樣的商品在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和傳統(tǒng)渠道會(huì)產(chǎn)生較大的差價(jià)，這差價(jià)足以讓傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生巨大的動(dòng)蕩。第三，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)面臨的困難。HE家電的線上商城知名度打不起來，很難在消費(fèi)者心里留下較深的印象，更受到其他知名家電企業(yè)的影響，受眾范圍越來越小。宣傳方式老舊商家最常用的推廣方式，就是不管消費(fèi)者意愿，店家產(chǎn)品的廣告還是沒完沒了、翻來覆去地在消費(fèi)者面前晃悠。而且在同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不激烈的時(shí)候效果還可以，但是在同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下效果很一般，有時(shí)甚至?xí)兄孪M(fèi)者厭惡。拿HE家電企業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者通常采用的營(yíng)銷手段無外乎以下幾類：線下發(fā)傳單。發(fā)傳單是線下推廣產(chǎn)品的一種方式，就是把企業(yè)的產(chǎn)品，促銷時(shí)間和促銷方式等等信息印在一張張傳單上，然后由工作人員分發(fā)給路人。然而現(xiàn)在看來，很多路人對(duì)傳單唯恐躲避不及，即使有路人接收了傳單，也很少有人仔細(xì)閱覽傳單內(nèi)容，半數(shù)路人會(huì)直接扔進(jìn)垃圾桶，既浪費(fèi)了紙張，又不利于對(duì)環(huán)境的保護(hù)。站牌廣告。不可否認(rèn)在公交車地鐵等站點(diǎn)設(shè)置廣告宣傳在以前是不錯(cuò)的選擇，但是現(xiàn)在由于智能手機(jī)的普及，候車乘客大多是在操作手機(jī)，真正關(guān)注廣告信息的寥寥無幾。（3）電視廣告宣傳?，F(xiàn)在人們生活處于快節(jié)奏狀態(tài)，人們?cè)陔娨暽嫌^看自己喜歡的節(jié)目，然而當(dāng)廣告開始播出后，即使僅由2分鐘廣告，多數(shù)人們會(huì)來回?fù)Q臺(tái)而避開廣告。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)電視的興起，人們購(gòu)買各大視頻軟件的會(huì)員來避免廣告，造成觀眾很少能注意到HE品牌。網(wǎng)絡(luò)知名度太低HE家電企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷主要靠京東商城、天貓商城和蘇寧易購(gòu)三大塊。其中對(duì)HE企業(yè)來說，能帶來最大效益的莫過于京東商城，然而京東商城中，HE企業(yè)并沒有自己的官方店鋪，更多的是依靠零售商銷售產(chǎn)品。而HE企業(yè)依靠自身官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售數(shù)量少，畢竟自產(chǎn)自銷，不用同其他平臺(tái)分享利潤(rùn)。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)達(dá)的今天，作者通過調(diào)查吉林省長(zhǎng)春市內(nèi)100位各行各業(yè)的網(wǎng)民，發(fā)現(xiàn)其中僅16人通說過HE電器品牌，而實(shí)際購(gòu)買中真正了解HE家電的僅3人。雖然樣本數(shù)量少，不足以完全反映實(shí)際情況，但是還是可以大致推斷出HE產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)知名度不高。

綠色消費(fèi)背景下HE家電企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策加快產(chǎn)品創(chuàng)新，降低家電能耗我國(guó)在2016年6月實(shí)施了新的能源效率標(biāo)識(shí)管理，針對(duì)的產(chǎn)品主要是洗衣機(jī)、冰箱以及空調(diào)等一些大型的家電產(chǎn)品，當(dāng)前能效標(biāo)識(shí)管理已經(jīng)覆蓋了絕大部分的家電產(chǎn)品，在以后，我國(guó)還會(huì)對(duì)能源效率標(biāo)識(shí)進(jìn)行更加細(xì)致詳細(xì)的劃分，將會(huì)有更多品種的家電都要按照相關(guān)的制度要求生產(chǎn)。企業(yè)最重要的就是產(chǎn)品，企業(yè)對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)能力，是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)實(shí)力的重要方面。以HE企業(yè)生產(chǎn)的電冰箱BCD系列為例為例，此電冰箱價(jià)格平均在600-1200元之間，能耗等級(jí)均為3級(jí)。相比于其他同款大小非大品牌冰箱電器，HE家電企業(yè)生產(chǎn)的BCD系列冰箱因其低價(jià)格，低音量，快速制冷等多方面因素，廣受消費(fèi)者青睞，在2017年及之前年銷量維持在穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)。在綠色消費(fèi)的大環(huán)境下，消費(fèi)者逐漸注重對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)，尤其是國(guó)家要求電器上必須標(biāo)明產(chǎn)品生產(chǎn)者、型號(hào)、能效標(biāo)識(shí)的狀況下，消費(fèi)者在比較不同等級(jí)產(chǎn)品的購(gòu)買價(jià)格、使用年限、日耗電量等綜合因素之后，得出了一級(jí)二級(jí)能耗標(biāo)識(shí)產(chǎn)品反而更省錢的結(jié)論。由于BCD型號(hào)冰箱在五級(jí)產(chǎn)品能耗標(biāo)識(shí)制度中屬于三級(jí)能耗標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，其耗電量大，不利于對(duì)環(huán)境的保護(hù)，在2018年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中，BCD型號(hào)系列產(chǎn)品的年銷售量共計(jì)不足十萬臺(tái)。面對(duì)這種惡劣的形勢(shì)，HE家電企業(yè)必須加速產(chǎn)品創(chuàng)新，通過更換零件等方式，研發(fā)低能耗家電產(chǎn)品，改變現(xiàn)有產(chǎn)品僅二級(jí)三級(jí)能耗的狀態(tài)。但是HE家電企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員必須注意的是，如果想通過更換產(chǎn)品零部件，進(jìn)而降低產(chǎn)品能耗，就不能造成因更換部件二導(dǎo)致的家電產(chǎn)品性能發(fā)生負(fù)向影響，使得產(chǎn)品的質(zhì)量特性與原來不符。重新制定價(jià)格策略消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度非常的高，因此，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品如何進(jìn)行定價(jià)成為了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略。在綠色消費(fèi)的背景下開展家電產(chǎn)品的營(yíng)銷，在價(jià)格制定的時(shí)候需要考慮各個(gè)方面的因素，比如說消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的求新、求異等一些心理，又要引入了環(huán)境、資源的使用成本等。HE家電企業(yè)生產(chǎn)綠色環(huán)保家電產(chǎn)品，在價(jià)格上要有諸多講究，首先其定價(jià)要與綠色環(huán)保高端形象相匹配，價(jià)格設(shè)定要高于普通家電，符合消費(fèi)者＂優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)＂的心理；但同時(shí)，為了增加企業(yè)的利潤(rùn)和銷售量，增加產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，HE企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的環(huán)保家電價(jià)格定位也要符合老百姓＂物美價(jià)廉＂的心理，做好價(jià)格控制。因此，HE家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)采取不同的定價(jià)策略，不僅要考慮到顧客能夠接受的程度，同時(shí)還要為企業(yè)獲得較高的利潤(rùn)，實(shí)施內(nèi)容如下：（1）認(rèn)知價(jià)值定價(jià)認(rèn)知價(jià)值定價(jià)主要是在制定價(jià)格時(shí)，同時(shí)與其他營(yíng)銷因子組合起來，根據(jù)消費(fèi)者所理解的產(chǎn)品價(jià)值確定商品的價(jià)格，提高企業(yè)的銷售額的一種定價(jià)方法。HE家電企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的收入、學(xué)歷、年齡等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分及定位。按照收入，HE家電企業(yè)將消費(fèi)群體分為高、中、低三個(gè)等級(jí)收入，對(duì)于髙收入群體他們會(huì)認(rèn)為＂便宜沒好貨＂，低收入群體則會(huì)想要＂物美價(jià)廉＂。因此，HE家電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)將家電的價(jià)格分為髙、中、低三個(gè)層次。按照履歷及年齡，總的來說HE家電企業(yè)所面臨的消費(fèi)者群體可分為兩種，一種是對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)群體，一種是對(duì)價(jià)格不敏感的消費(fèi)群體，這兩種消費(fèi)群體對(duì)于價(jià)格的認(rèn)知程度都有所差異。因此，HE家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對(duì)家電的定位、質(zhì)量、特征、促銷等，激發(fā)潛在消費(fèi)者對(duì)健康、安全、環(huán)保等方面的需求，提高消費(fèi)者對(duì)家電的認(rèn)知價(jià)值。具體來講，HE家電企業(yè)在確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過營(yíng)銷渠道將家電送到目標(biāo)市場(chǎng)，通過促銷等手段向消費(fèi)群體介紹綠色家電的價(jià)值，認(rèn)識(shí)本企業(yè)家電產(chǎn)品與其他品牌產(chǎn)品的差別。通過市場(chǎng)調(diào)查分析掌握消費(fèi)者對(duì)綠色家電的接受程度，確定家電的初始價(jià)格，在預(yù)測(cè)目標(biāo)成本下確定家電的最終綠色家電的價(jià)格。（2）需求差別定價(jià)需求差別定價(jià)的方法是依據(jù)不同的因素而進(jìn)行不定的定價(jià)方式，這些因素包括了營(yíng)銷的地點(diǎn)、時(shí)間以及對(duì)象等。由于我國(guó)居民收入差距很大，家電的銷售會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量等因素的不同，而造成需求上的差異。因此，HE家電企業(yè)適合采用需求差別定價(jià)，以制定不同的定價(jià)策略。通常情況下，家電的時(shí)令季節(jié)價(jià)格低些，其他季節(jié)價(jià)格則相對(duì)較高。而對(duì)于城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)下等不同地區(qū)，家電的價(jià)格也應(yīng)當(dāng)有所差異。構(gòu)建綠色品牌形象品牌中的產(chǎn)品功能是品牌做出選擇的最基本要求，而品牌的形象是品牌的核心。在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇的時(shí)候很難理智的選擇家電產(chǎn)品，往往會(huì)因?yàn)楦行砸约捌渌囊蛩貋頉Q定了其對(duì)家電產(chǎn)品的選擇。因此，HE企業(yè)的產(chǎn)品一定要樹立好良好的形象，讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品具有一定的精神內(nèi)涵，讓消費(fèi)者能夠從心理上得到滿足，因此，對(duì)于企業(yè)的品牌的塑造對(duì)擴(kuò)大銷售具有比較重要的意義。（1）通過綠色公關(guān)活動(dòng)樹立綠色企業(yè)及產(chǎn)品的形象企業(yè)與其生產(chǎn)的產(chǎn)品的綠色形象需要通過綠色公關(guān)來進(jìn)行傳播與宣傳，利用該項(xiàng)策略可以加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)與溝通，讓企業(yè)的綠色產(chǎn)品信息能夠傳播到普通的廣告所不能傳播的市場(chǎng)中，讓企業(yè)的綠色品牌形象在消費(fèi)者心中更加的深刻。第一，發(fā)布企業(yè)綠色報(bào)告。HE家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布企業(yè)的綠色報(bào)告，將公司的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道的特征等在綠色報(bào)告中體現(xiàn)出來，使得消費(fèi)者能夠通過綠色報(bào)告充分了解公司的綠色內(nèi)容，熟悉企業(yè)產(chǎn)品。第二，進(jìn)行慈善捐助。慈善捐助不一定就通過貨幣方式進(jìn)行，HE家電企業(yè)可以通過向需要救助的地區(qū)提供低耗綠色家電的方式，獲得社會(huì)的稱贊。例如，公司可以向?yàn)?zāi)區(qū)捐助綠色家電產(chǎn)品，向社會(huì)上的綠色活動(dòng)捐款等方式，樹立品牌正面形象。第三，發(fā)行影視材料。HE家電企業(yè)可以將公司的生產(chǎn)流程、包裝流程、運(yùn)輸流程等錄制成影視材料的形式，直觀地對(duì)企業(yè)的家電進(jìn)行宣傳，替換掉傳統(tǒng)意義上的明星廣告，增強(qiáng)公眾對(duì)HE企業(yè)家電的了解程度，同時(shí)讓公眾學(xué)到正確產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，以防消費(fèi)者受社會(huì)上假冒家電的影響。（2）檢驗(yàn)品牌形象差異化品牌差異化所產(chǎn)生的效果的高低檢驗(yàn)當(dāng)中企業(yè)必須要注意的方面是，有一些家電企業(yè)已經(jīng)對(duì)企業(yè)與企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的形象進(jìn)行了具體的定位，但是卻忽略了消費(fèi)者在自己的心中對(duì)于品牌的形象具有與企業(yè)不同的定位。如果企業(yè)的對(duì)于自己生產(chǎn)的家電的定位不詳細(xì)或者是根本沒有定位，那么這就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生混淆，最終導(dǎo)致了企業(yè)的品牌形象的定位出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致企業(yè)無法有效的宣傳產(chǎn)品。所以，HE家電企業(yè)對(duì)于自己的綠色品牌的形象定位需要更加的鮮明與突出，通過對(duì)消費(fèi)者群體的詳細(xì)的調(diào)查之后進(jìn)行分析，最終通過調(diào)查結(jié)果來制定品牌形象的定位與宣傳。加大綠色宣傳營(yíng)銷HE家電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析確定家電后，還需要加強(qiáng)宣傳力度，讓消費(fèi)者了解和熟知本企業(yè)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和占有率。與傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)一樣，HE家電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，與可采用廣告、公共關(guān)系等策略。（1）充分利用廣告的宣傳效用廣告是當(dāng)前營(yíng)銷手段中的一種比較重要的方式，企業(yè)通過了電視、網(wǎng)絡(luò)等一些媒體將企業(yè)的產(chǎn)品信息充分的傳遞給消費(fèi)者，利用該廣告的方式來刺激消費(fèi)者的需求。企業(yè)利用廣告可以展示企業(yè)較多的信息：首先是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有的比較獨(dú)特的綠色特征，比如，我們的產(chǎn)品零部件均是可回收材料制成，產(chǎn)品具有的特點(diǎn)是低能耗與低污染。其次，企業(yè)可以展示企業(yè)的生產(chǎn)與研發(fā)的流程，讓廣大的消費(fèi)者了解到企業(yè)的生產(chǎn)流程是無污染的；最后是讓企業(yè)能夠在消費(fèi)者心中樹立一個(gè)綠色的形象，對(duì)于一些環(huán)?；顒?dòng)企業(yè)能夠提供一些贊助與支持。HE家電企業(yè)的廣告與普通廣告相比，要做到自己的特色，在向消費(fèi)者宣傳時(shí)必須保有本企業(yè)的＂綠色＂特性：首先，HE家電企業(yè)在廣吿中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確描述所研發(fā)新產(chǎn)品的綠色特征。采用消費(fèi)者能夠理解的廣告術(shù)語(yǔ)，采用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，解釋家電的環(huán)保特性，確保產(chǎn)品不被誤解。還應(yīng)當(dāng)將家電對(duì)消費(fèi)者的健康安全與對(duì)環(huán)境的保護(hù)列入其中，例如可以告訴消費(fèi)者家電的使用對(duì)電量等使用情況，及對(duì)環(huán)境帶來的好處，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到綠色家電對(duì)消費(fèi)者自身健康、對(duì)社會(huì)帶來的好處，進(jìn)而改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為。其次，HE家電企業(yè)家電的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠得到證實(shí)。為了確保廣告宣傳獲得應(yīng)有的效果，消除營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，獲得消費(fèi)者的信任。若是家電在流通過程中，對(duì)環(huán)境影響存在一定的不確定性，那就不需要籠統(tǒng)地用綠色概況所有，這樣也能減少消費(fèi)者對(duì)家電的反擊。最后，宣傳所用的廣告用語(yǔ)或視頻應(yīng)當(dāng)明確。不明確的廣告用語(yǔ)或者廣告圖片，容易給消費(fèi)者造成誤解，一旦讓消費(fèi)者產(chǎn)生這種誤解，認(rèn)為公司不能做到宣傳承諾的事情，就會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品不信任，造成消費(fèi)者的流失。（2）以線上會(huì)員制吸引消費(fèi)者HE家電企業(yè)在各大線上平臺(tái)建立自己的官方店鋪，同時(shí)推出店鋪會(huì)員活動(dòng)。此店鋪會(huì)員并非一般意義上的購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)才能享有會(huì)員“特權(quán)”，HE企業(yè)推出的會(huì)員制，是讓線上購(gòu)物的顧客無需購(gòu)買任何產(chǎn)品情況下，免費(fèi)注冊(cè)登記成為會(huì)員，并通過一系列的如簽到得積分活動(dòng)，刺激顧客獲得更高的積分兌換更高等級(jí)的服務(wù)。比如1星會(huì)員每次簽到活動(dòng)每日獲取20月亮幣，2星每次領(lǐng)取30月亮幣等算術(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，每2000月亮幣可以兌換綠色家電產(chǎn)品抵扣券，3000月亮幣可以兌換一次家電延保服務(wù)等。同時(shí)還可以推出消費(fèi)者購(gòu)買的綠色家電會(huì)獲得額外的月亮幣，并且可以加速提升星級(jí)服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)于綠色產(chǎn)品的購(gòu)買意愿更加的深刻。另外，企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各種營(yíng)銷過程的時(shí)候，不單單要考慮到當(dāng)前消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)了綠色需求，企業(yè)更加應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者中創(chuàng)造一些新的綠色需求，利用各種手段來促進(jìn)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)觀念的形成。提升服務(wù)質(zhì)量（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈，HE家電企業(yè)不僅要抓好生產(chǎn)和建設(shè)，還應(yīng)該增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，全面貫徹顧客就是上帝的服務(wù)理念，為提高客戶的滿意度為最終目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)工作，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)工作人員在家電營(yíng)銷的過程中，應(yīng)該擺正自己和客戶之間的關(guān)系，從而更好的為用戶提供服務(wù)。為了加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)也應(yīng)該響應(yīng)社會(huì)和用戶的號(hào)召，對(duì)用戶的服務(wù)工作提出更高的重視。家電企業(yè)的營(yíng)銷人員數(shù)量眾多，在企業(yè)進(jìn)行整合重組時(shí)，可以樹立員工之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)的為用戶服務(wù)，改變過去企業(yè)被動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)象，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，因此企業(yè)應(yīng)該不斷加大對(duì)用戶服務(wù)管理的重視，在保證用戶正常使用產(chǎn)品的同時(shí)，還需要對(duì)其精神上進(jìn)行服務(wù)，最終提高用戶的滿意度，樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，不斷提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）全面提升職員的素質(zhì)在家電企業(yè)營(yíng)銷中，人是最活躍的因素，要想在營(yíng)銷過程中提高服務(wù)質(zhì)量，提高職員的素質(zhì)勢(shì)在必行。HE企業(yè)可以通過培訓(xùn)方式提高職員的素質(zhì)，包括技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高職員的業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和客戶心理學(xué)，增強(qiáng)職員的市場(chǎng)敏感度，可以在瞬息萬變的市場(chǎng)中找出客戶的實(shí)際需求，從而更好的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)?？蛻粜睦韺W(xué)的培訓(xùn)是為了加強(qiáng)職員對(duì)客戶心理活動(dòng)的把握，通過掌握客戶的心理來了解客戶的實(shí)際需求。同時(shí)還應(yīng)該普及一些基本的法律法規(guī)，讓所有的員工都能夠掌握有用的法律法規(guī)知識(shí)，在提高職員素質(zhì)的同時(shí)還應(yīng)該重視職員思想上的培訓(xùn)，讓所有的員工都能夠正確認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量在營(yíng)銷過程中的重要性，提高職員思想上對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，不斷調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而提高員工的整體素質(zhì)。（3）完善售后服務(wù)為了提升營(yíng)銷售后服務(wù)質(zhì)量，HE企業(yè)應(yīng)該不斷完善服務(wù)手段，建立全方位的服務(wù)體系，建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，合理布局、統(tǒng)一規(guī)劃，通過完善產(chǎn)品性能，提高售后服務(wù)人員技能等活動(dòng)來轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)產(chǎn)品使用情況不滿意或者對(duì)產(chǎn)品性能不符合預(yù)期要求的尷尬情況，虛心的接受客戶的投訴舉報(bào)，及時(shí)獲得用戶的反饋，做好售后服務(wù)，提供全方位的便捷服務(wù)。隨著企業(yè)技術(shù)的進(jìn)步、環(huán)境的改善以及政府扶持力度的加強(qiáng)，家電產(chǎn)品的成本也隨著技術(shù)的發(fā)展不斷的降低，因此，家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)向了節(jié)能型。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)讓節(jié)能型的家電越來越受到消費(fèi)者的歡迎，因此積極的研發(fā)綠色產(chǎn)品對(duì)于HE企業(yè)來說非常重要，甚至一些消費(fèi)者認(rèn)為節(jié)能型的家電產(chǎn)品價(jià)格稍微高一些都可以。所以，當(dāng)前的HE企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分的抓住綠色消費(fèi)的機(jī)遇，通過各種方式實(shí)施營(yíng)銷策略，滿足市場(chǎng)的需求，讓企業(yè)能夠提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)論本文以綠色消費(fèi)背景為前提，分析了在綠色背景條件下HE家電企業(yè)在原有營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上如何制定新的營(yíng)銷策略。首先，本文分析了HE家電企業(yè)目前的營(yíng)銷現(xiàn)狀，進(jìn)而用SWOT分析法對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，總結(jié)出在綠色消費(fèi)背景下HE企業(yè)面臨的營(yíng)銷問題，然后有針對(duì)性的從4P營(yíng)銷角度和服務(wù)質(zhì)量角度解決上述問題。（1）產(chǎn)品策略：企業(yè)有策略性地加快產(chǎn)品創(chuàng)新，降低企業(yè)家電產(chǎn)品的能耗，生產(chǎn)更環(huán)保的家用電器；（2）價(jià)格策略：HE企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對(duì)家電的定位、質(zhì)量、特征、促銷等，激發(fā)潛在消費(fèi)者對(duì)健康、安全、環(huán)保等方面的需求，提高消費(fèi)者對(duì)家電的認(rèn)知價(jià)值；同時(shí)采用需求差別定價(jià)法出售家電產(chǎn)品；（3）品牌策略：企業(yè)通過構(gòu)建綠色公關(guān)活動(dòng)來樹立綠色品牌形象的同時(shí)，不斷檢驗(yàn)品牌形象差異化，由調(diào)查結(jié)果來制定品牌形象的定位與宣傳；（4）宣傳策略：充分利用廣告的宣傳效用，并結(jié)合線上會(huì)員制吸引消費(fèi)者等方式促進(jìn)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)觀念的形成，創(chuàng)建消費(fèi)者新綠色消費(fèi)需求；（5）服務(wù)策略：通過培訓(xùn)等途徑加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升員工的素質(zhì)，并且完善自己售后服務(wù)。

參考文獻(xiàn)[1]WordCommissiononEnvironmentandDevelopment.OurCommonFuture[M].Oxford:OxfordUniversityPress,2018[2]劉輝煌.鄺希聰.20世紀(jì)90年代以來我國(guó)消費(fèi)模式研究的回顧與展望[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2018，24(06):22-26.[3]崔如波.王唯薇.加快培育西部綠色消費(fèi)模式[J].探索，2018(04):92-98.[4]劉曉薇,郭航帆.綠色消費(fèi)的制度選擇[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究，2017(03):39-42.[5]E.JeromeMcCarthy.Basicmarketing[M]R.D.Irwin,2018.[6]周祿順.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中4P理論的探討[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2017(5):92-92.[7]PhilipKotler.MarketingManagement14th[M]theUnitedStates,2018.[8]RauchP.SWOTanalysesandSWOTstrategyformulationforforestownercooperationsinAustria[J].EuropeanJournalofForestResearch,2017,126(3):413-420.[9]張冬云.稅法習(xí)題與實(shí)訓(xùn)[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20