保安崗位季度績效考核標(biāo)準(zhǔn)模板一、考核目的與適用范圍為規(guī)范保安崗位日常工作開展，強(qiáng)化安全保障與服務(wù)履職能力，結(jié)合保安崗位職業(yè)特性及企業(yè)安全管理需求，制定本季度績效考核標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)內(nèi)部保安崗位人員的季度工作考核，旨在通過量化、細(xì)化的考核維度，客觀評價(jià)保安人員履職表現(xiàn)，推動崗位服務(wù)質(zhì)量、安全防范效能的持續(xù)提升，為績效激勵、崗位優(yōu)化提供依據(jù)。二、考核維度與權(quán)重分配結(jié)合保安崗位“安全保障+服務(wù)支持”的核心職能，考核從工作紀(jì)律（20%）、安全防范（30%）、服務(wù)質(zhì)量（25%）、應(yīng)急響應(yīng)（15%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）五個維度展開，各維度權(quán)重根據(jù)崗位核心價(jià)值占比分配，確保考核重點(diǎn)與崗位目標(biāo)高度契合。三、各維度考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（權(quán)重20%）圍繞崗位規(guī)范、出勤管理、職業(yè)操守設(shè)置指標(biāo)，確保保安人員遵守企業(yè)規(guī)章制度與職業(yè)準(zhǔn)則：1.出勤管理考核要點(diǎn)：季度內(nèi)考勤記錄（遲到、早退、曠工、請假頻次）、值班值守連續(xù)性。評分標(biāo)準(zhǔn)：全勤（無遲到/早退/曠工）得10分；遲到/早退1次扣2分，曠工1次扣5分，事假/病假累計(jì)超3天（含）扣3分；值班期間擅自離崗（30分鐘內(nèi)）1次扣3分，超30分鐘扣5分。評價(jià)方式：調(diào)取考勤系統(tǒng)記錄、崗位值班登記臺賬。2.著裝與禮儀規(guī)范考核要點(diǎn)：是否按規(guī)定著保安制服（含配飾、標(biāo)識）、在崗期間精神風(fēng)貌（是否玩手機(jī)、躺臥、與無關(guān)人員閑聊等）。評分標(biāo)準(zhǔn)：著裝規(guī)范、精神風(fēng)貌良好得8分；制服破損/標(biāo)識缺失1處扣1分，在崗?fù)媸謾C(jī)/躺臥/閑聊1次扣2分。評價(jià)方式：現(xiàn)場巡查、監(jiān)控抽查（每月隨機(jī)抽取5天視頻記錄）。3.保密與合規(guī)履職考核要點(diǎn)：是否泄露企業(yè)/客戶安全信息、是否違規(guī)使用門禁/監(jiān)控權(quán)限、是否存在收受禮品/賄賂行為。評分標(biāo)準(zhǔn)：無違規(guī)得2分；出現(xiàn)違規(guī)行為（無論是否造成后果）本項(xiàng)得0分，并啟動專項(xiàng)調(diào)查。評價(jià)方式：內(nèi)部舉報(bào)核查、權(quán)限使用日志審計(jì)。（二）安全防范（權(quán)重30%）聚焦“人防+技防”的安全保障核心，考核巡邏、監(jiān)控、隱患排查等關(guān)鍵履職行為：1.巡邏履職考核要點(diǎn)：巡邏路線完整性（是否按規(guī)定路線、頻次巡邏）、巡邏記錄真實(shí)性（是否及時登記異常情況）。評分標(biāo)準(zhǔn)：季度內(nèi)巡邏路線完成率100%、記錄真實(shí)詳盡得12分；每缺1次巡邏扣1分，記錄造假/漏報(bào)異常1次扣3分。評價(jià)方式：電子巡更系統(tǒng)數(shù)據(jù)（或巡邏簽到表）、異常事件后續(xù)核查。2.監(jiān)控與門禁管理考核要點(diǎn)：監(jiān)控室值守（是否實(shí)時盯防、異常報(bào)警響應(yīng)速度）、門禁權(quán)限管控（是否違規(guī)放行、訪客登記完整性）。評分標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控值守?zé)o脫崗、報(bào)警響應(yīng)≤3分鐘、門禁登記100%合規(guī)得10分；監(jiān)控脫崗1次扣2分，報(bào)警響應(yīng)超5分鐘1次扣1分，門禁違規(guī)放行/登記缺失1次扣2分。評價(jià)方式：監(jiān)控室值班日志、門禁系統(tǒng)記錄抽查。3.安全隱患排查考核要點(diǎn)：是否主動發(fā)現(xiàn)消防、設(shè)施、人員異常等安全隱患，隱患上報(bào)及時性與整改跟蹤有效性。評分標(biāo)準(zhǔn)：主動發(fā)現(xiàn)并上報(bào)有效隱患（經(jīng)確認(rèn)需整改）每處得1分，最高8分；隱患上報(bào)超24小時1次扣1分，未跟蹤整改進(jìn)度1次扣1分。評價(jià)方式：隱患排查臺賬、整改通知單閉環(huán)記錄。（三）服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重25%）從客戶體驗(yàn)、溝通協(xié)作角度，考核保安人員的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)：1.客戶滿意度考核要點(diǎn)：服務(wù)對象（員工、訪客、合作方）對安保服務(wù)的評價(jià)（態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決效率）。評分標(biāo)準(zhǔn)：季度滿意度≥95%得10分；每降低2個百分點(diǎn)扣1分，出現(xiàn)有效投訴（態(tài)度惡劣、推諉責(zé)任）1次扣3分。評價(jià)方式：匿名問卷調(diào)查（每季度覆蓋30%服務(wù)對象）、投訴記錄臺賬。2.溝通與協(xié)作服務(wù)考核要點(diǎn)：與內(nèi)部部門（如行政、工程）的協(xié)作配合（如活動安保支持、設(shè)施故障通報(bào)）、對外溝通的禮儀與效率。評分標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)作響應(yīng)及時（≤1小時）、溝通無沖突得8分；協(xié)作推諉1次扣2分，對外溝通引發(fā)糾紛1次扣3分。評價(jià)方式：部門協(xié)作反饋表、外部溝通事件記錄。3.服務(wù)創(chuàng)新與建議考核要點(diǎn)：是否主動提出服務(wù)優(yōu)化建議（如門禁流程簡化、巡邏路線優(yōu)化），建議的可行性與采納情況。評分標(biāo)準(zhǔn)：提出1條有效建議得2分，最高7分；建議被采納并落地實(shí)施額外加3分。評價(jià)方式：建議提報(bào)表、落地實(shí)施證明材料。（四）應(yīng)急響應(yīng)（權(quán)重15%）考核保安人員在突發(fā)事件、應(yīng)急演練中的處置能力與職業(yè)素養(yǎng)：1.應(yīng)急演練參與考核要點(diǎn)：季度內(nèi)消防、防暴等應(yīng)急演練的參與率、演練表現(xiàn)（動作規(guī)范、指令響應(yīng)速度）。評分標(biāo)準(zhǔn)：參與率100%、演練表現(xiàn)優(yōu)秀得5分；缺席1次扣2分，演練動作不規(guī)范/響應(yīng)遲緩1次扣1分。評價(jià)方式：演練簽到表、現(xiàn)場考評記錄。2.突發(fā)事件處置考核要點(diǎn)：火災(zāi)、沖突、設(shè)備故障等突發(fā)事件的現(xiàn)場處置（是否及時報(bào)警、疏散/控制現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)）。評分標(biāo)準(zhǔn)：成功處置（無擴(kuò)大損失、無人員傷亡）得8分；處置延誤（超5分鐘響應(yīng)）1次扣3分，處置不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大1次扣5分。評價(jià)方式：事件調(diào)查報(bào)告、監(jiān)控復(fù)盤、目擊者證詞。3.應(yīng)急物資管理考核要點(diǎn)：消防器材、防暴裝備等應(yīng)急物資的日常檢查（是否完好、臺賬清晰）、取用登記規(guī)范性。評分標(biāo)準(zhǔn)：物資完好率100%、臺賬清晰得2分；物資損壞未上報(bào)1處扣1分，取用未登記1次扣1分。評價(jià)方式：物資檢查臺賬、取用登記本。（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（權(quán)重10%）考核保安團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合效率與知識共享：1.崗位交接與協(xié)作考核要點(diǎn)：交接班記錄完整性（是否清晰傳遞異常情況、待辦事項(xiàng)）、跨班次協(xié)作響應(yīng)速度（如夜班請求支援）。評分標(biāo)準(zhǔn)：交接班記錄100%完整、協(xié)作響應(yīng)≤10分鐘得5分；交接記錄缺失1次扣1分，協(xié)作推諉1次扣2分。評價(jià)方式：交接班臺賬、協(xié)作請求記錄。2.培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享考核要點(diǎn)：季度內(nèi)安全培訓(xùn)參與率、是否主動分享崗位經(jīng)驗(yàn)（如巡邏技巧、糾紛處置方法）。評分標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)參與率100%、分享有效經(jīng)驗(yàn)1次得2分，最高5分；培訓(xùn)缺席1次扣1分，無經(jīng)驗(yàn)分享得0分。評價(jià)方式：培訓(xùn)簽到表、經(jīng)驗(yàn)分享記錄（如內(nèi)部會議紀(jì)要、培訓(xùn)課件）。四、考核實(shí)施流程1.數(shù)據(jù)采集階段（季度末最后5個工作日）：由保安隊(duì)長、行政部（或安全管理部）聯(lián)合采集考勤記錄、監(jiān)控視頻、隱患臺賬、客戶問卷等原始數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯。2.初評與復(fù)核階段（季度末后3個工作日）：保安隊(duì)長根據(jù)采集數(shù)據(jù)完成初評，填寫《保安崗位季度績效考核表》；行政部隨機(jī)抽取30%考核項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，確保評分公正。3.結(jié)果反饋與申訴（季度末后5個工作日）：向被考核人反饋考核結(jié)果，被考核人如對結(jié)果有異議，可在3個工作日內(nèi)提交書面申訴，由企業(yè)安全管理委員會（或行政部+工會代表）進(jìn)行最終仲裁。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效等級劃分：總分≥90分為“優(yōu)秀”，80-89分為“良好”，70-79分為“合格”，60-69分為“待改進(jìn)”，＜60分為“不合格”。2.激勵與改進(jìn)措施：優(yōu)秀：績效獎金上浮20%，優(yōu)先推薦晉升/調(diào)崗機(jī)會，作為年度優(yōu)秀員工候選。良好：績效獎金上浮10%，針對性培訓(xùn)（如應(yīng)急處置進(jìn)階）。合格：績效獎金按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)