保潔部門工作制度及管理規(guī)范一、總則為規(guī)范保潔部門運營管理，提升服務(wù)質(zhì)量與作業(yè)效率，保障服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)，結(jié)合實際運營需求，特制定本制度。本制度適用于保潔部門全體人員，涵蓋日常清潔、專項作業(yè)、人員管理等全流程工作規(guī)范。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管統(tǒng)籌部門日常運營，結(jié)合服務(wù)區(qū)域業(yè)態(tài)特點（如商業(yè)綜合體、辦公樓、住宅小區(qū)等）制定周、月、季度保潔計劃，明確各崗位作業(yè)內(nèi)容、頻次及時限要求；負責(zé)人員招聘初審、崗位調(diào)配及考勤監(jiān)督，組織崗前培訓(xùn)與技能考核，定期召開團隊例會傳達工作要求并收集一線反饋；每日抽查各區(qū)域清潔質(zhì)量，針對客戶投訴或檢查問題制定整改方案并跟蹤落實，形成《質(zhì)量整改臺賬》；根據(jù)作業(yè)需求申購清潔物資，建立臺賬監(jiān)督合規(guī)使用，定期盤點庫存并優(yōu)化采購計劃。（二）區(qū)域保潔員按《區(qū)域清潔作業(yè)指引》完成責(zé)任區(qū)域（樓層、樓道、公共衛(wèi)生間、停車場等）的清掃、擦拭、消殺工作，作業(yè)后自檢并填寫《清潔工作記錄表》；巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備（垃圾桶、標(biāo)識牌、照明設(shè)施等），發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況（管道漏水、地磚破損等）及時上報主管并協(xié)助臨時處理；嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類制度，按要求分揀垃圾，確保垃圾容器外觀整潔、無滿溢，清運后及時清潔消毒。（三）專項保潔員（高空、設(shè)備清潔類）負責(zé)高空外墻、中央空調(diào)機組、電梯轎廂等特殊區(qū)域/設(shè)備的清潔維護，作業(yè)前制定《專項作業(yè)方案》（含風(fēng)險評估、防護措施），經(jīng)審批后方可實施；持對應(yīng)作業(yè)資質(zhì)證書（高空作業(yè)證、制冷設(shè)備清洗證等）上崗，作業(yè)時嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，全程佩戴防護用具并接受現(xiàn)場監(jiān)護；定期檢查清潔設(shè)備（高空作業(yè)車、洗地機等）運行狀態(tài)，填寫《設(shè)備維護記錄》，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并配合維修，確保設(shè)備完好率≥95%。三、工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備：提前10分鐘到崗，檢查清潔工具（掃帚、拖把、塵推等）完好性，領(lǐng)取當(dāng)日所需藥劑（玻璃清潔劑、消毒水等），確認作業(yè)區(qū)域及重點任務(wù)。2.分區(qū)域作業(yè)：公共區(qū)域：按“由上至下、由內(nèi)至外”順序作業(yè)，墻面/玻璃每周至少擦拭2次（無明顯水漬、手印），地面每日清掃+拖拭（無積塵、污漬，大理石地面定期打蠟）。衛(wèi)生間：每日至少清潔3次，便器用專用工具刷洗（無尿垢、異味），洗手臺鏡面隨臟隨擦，地漏每周疏通1次（無毛發(fā)、雜物堵塞）。垃圾處理：每日7:00、14:00、19:00三次清運垃圾，清運后清潔垃圾桶內(nèi)外壁（無殘留污漬、異味），并噴灑消毒水。3.班后整理：清潔工具歸位并分類存放（潮濕工具單獨晾曬），填寫《當(dāng)日作業(yè)記錄》（含完成項、問題項），關(guān)閉作業(yè)區(qū)域水電（衛(wèi)生間水龍頭、照明等）。（二）專項清潔作業(yè)1.高空外墻清潔：作業(yè)前：檢查吊籃/繩索等設(shè)備安全性，劃定地面警戒區(qū)域，安排專人監(jiān)護；作業(yè)中：按“分段、分層”原則清潔，每2小時輪換作業(yè)人員，避免疲勞操作；作業(yè)后：驗收標(biāo)準(zhǔn)為“外墻無殘留污漬、玻璃通透率≥98%”，填寫《高空作業(yè)驗收單》。2.中央空調(diào)風(fēng)管清潔：每年春秋季各開展1次深度清潔，作業(yè)前關(guān)閉機組電源，使用專業(yè)設(shè)備（風(fēng)管清洗機器人等）清除積塵；清潔后檢測風(fēng)管內(nèi)空氣質(zhì)量（細菌總數(shù)≤500CFU/m3），并出具《風(fēng)管清潔檢測報告》。（三）消殺作業(yè)規(guī)范1.頻次要求：公共區(qū)域（走廊、電梯等）每周消殺1次，衛(wèi)生間、垃圾站每日消殺，疫情/蟲害高發(fā)期加密至每日2次。2.藥劑使用：選用環(huán)保型消殺藥劑（氯菊酯類殺蟲劑、含氯消毒劑等），嚴(yán)格按配比稀釋（如消毒水與水比例為1:200），避免直接接觸皮膚/黏膜。3.記錄留存：每次消殺后填寫《消殺記錄表》，記錄藥劑名稱、用量、作業(yè)區(qū)域及時間，由主管簽字確認。四、人員管理規(guī)范（一）招聘與培訓(xùn)1.招聘要求：年滿18周歲，身體健康（無傳染性疾病、恐高癥等），具備初中以上文化程度，有同類崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。2.培訓(xùn)體系：崗前培訓(xùn)：為期3天，內(nèi)容含公司制度、清潔工具使用、安全作業(yè)流程、服務(wù)禮儀（遇客戶主動避讓、使用文明用語等）；崗中培訓(xùn)：每季度開展1次，涵蓋新型清潔工藝（納米鍍膜清潔等）、設(shè)備操作（自動洗地機等）、應(yīng)急處理（觸電急救等）；考核上崗：培訓(xùn)后通過理論（80分以上）+實操（達標(biāo)率≥90%）考核，方可獨立作業(yè)。（二）考勤與紀(jì)律1.考勤管理：實行指紋/人臉識別打卡，遲到/早退≤10分鐘扣發(fā)當(dāng)日50%績效，≥30分鐘按曠工半日處理；曠工累計3日，視為自動離職。2.請假流程：事假需提前1天提交《請假申請單》（緊急情況2小時內(nèi)補報），病假需附醫(yī)院證明，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。（三）著裝與禮儀1.著裝要求：統(tǒng)一穿著公司配發(fā)工服（按季節(jié)更換），工牌佩戴于左胸，作業(yè)時禁止穿拖鞋、短褲，雨天可穿防滑膠鞋。2.服務(wù)禮儀：遇客戶詢問需禮貌回應(yīng)（如“您好，請問有什么可以幫您？”），作業(yè)時避免噪音擾民（早7點前、午間12:00-14:00不使用大功率設(shè)備）。五、考核與獎懲機制（一）考核周期與內(nèi)容1.月度考核：主管按《清潔質(zhì)量評分表》逐項檢查（權(quán)重：工作質(zhì)量60%、紀(jì)律20%、安全20%），重點考核衛(wèi)生達標(biāo)率（地面清潔達標(biāo)率≥95%等）、投訴處理效率（24小時內(nèi)解決有效投訴）。2.季度考核：結(jié)合月度成績，綜合評估團隊協(xié)作（應(yīng)急任務(wù)響應(yīng)速度等）、創(chuàng)新建議（節(jié)能清潔方案等），得分前10%的員工納入“季度之星”評選。（二）獎懲措施1.獎勵機制：月度考核≥90分，發(fā)放績效獎金（基礎(chǔ)工資的10%-20%）；年度累計3次“季度之星”，優(yōu)先獲得晉升/調(diào)薪機會，或推薦參加行業(yè)技能競賽。2.懲罰機制：月度考核＜60分，扣發(fā)當(dāng)月績效并限期整改（3日內(nèi)提交整改計劃）；因違規(guī)作業(yè)（未戴安全帶高空作業(yè)等）造成安全事故，視情節(jié)輕重給予警告、停職培訓(xùn)或辭退，涉及違法的移交司法機關(guān)。六、安全與應(yīng)急管理（一）安全操作規(guī)范1.用電安全：禁止?jié)袷植僮麟娖鳎ㄏ吹貦C、吸塵器等），設(shè)備故障需由專業(yè)電工維修，作業(yè)時遠離裸露電線。2.高空作業(yè)：必須使用雙鉤安全帶（高掛低用），作業(yè)平臺荷載不得超過額定值，風(fēng)力≥6級時禁止高空作業(yè)。3.藥劑管理：消殺藥劑單獨存放（遠離食品、水源），使用時佩戴橡膠手套、護目鏡，剩余藥劑需密封保存，禁止與酸性物質(zhì)混合。（二）應(yīng)急處置流程1.工傷事故：如發(fā)生摔傷、觸電等，現(xiàn)場人員立即停止作業(yè)，撥打急救電話并上報主管，保護現(xiàn)場等待救援，事后提交《事故調(diào)查報告》（含原因分析、整改措施）。2.突發(fā)污染：如污水管道破裂、化學(xué)品泄漏，保潔