(2025年)南昌市青山湖區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《江西省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例（2024修訂）》，南昌市青山湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.青山湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)該問題后，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.通過“青山湖網(wǎng)格通”APP上報(bào)至區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心C.自行購買燈泡更換D.記錄在《網(wǎng)格巡查日志》中，3日內(nèi)處理答案：B（依據(jù)《青山湖區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第12條，巡查發(fā)現(xiàn)問題需2小時(shí)內(nèi)通過平臺(tái)上報(bào)）3.網(wǎng)格員在信息采集中，需重點(diǎn)登記的“特殊群體”不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.個(gè)體工商戶C.精神障礙患者（監(jiān)護(hù)人明確）D.刑滿釋放5年內(nèi)人員答案：B（特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)對(duì)象，個(gè)體工商戶屬一般信息采集范圍）4.青山湖區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，要求網(wǎng)格內(nèi)黨員聯(lián)系戶覆蓋率達(dá)（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D（根據(jù)《青山湖區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)三年行動(dòng)方案（2023-2025）》明確要求）5.網(wǎng)格員組織居民協(xié)商解決小區(qū)停車位不足問題時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依法合規(guī)C.快速解決D.爭取街道支持答案：B（《南昌市社區(qū)治理促進(jìn)條例》第21條規(guī)定，社區(qū)協(xié)商需以法律法規(guī)為依據(jù)）6.某網(wǎng)格內(nèi)出租屋發(fā)生火災(zāi)隱患（私拉電線），網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處置B.要求租戶自行整改并簽署承諾書C.拍照取證后上報(bào)區(qū)應(yīng)急管理平臺(tái)D.組織志愿者拆除違規(guī)電線答案：C（網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需通過平臺(tái)流轉(zhuǎn)至職能部門）7.青山湖區(qū)“五方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五方”指（）。A.社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、志愿者B.社區(qū)黨組織、派出所、司法所、物業(yè)、居民代表C.社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、共建單位D.社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、黨員中心戶答案：A（青山湖區(qū)2024年基層治理創(chuàng)新文件明確“五方”為黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、志愿者）8.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶長期無人居住且門窗破損，正確做法是（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)人信息B.自行聯(lián)系開鎖公司查看屋內(nèi)情況C.在網(wǎng)格群發(fā)布失物招領(lǐng)信息D.記錄為“空掛戶”，無需進(jìn)一步處理答案：A（需通過公安系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)權(quán)人，避免擅自處置引發(fā)糾紛）9.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不符，應(yīng)（）。A.按照居民提供的信息直接修改B.要求居民提供身份證原件核對(duì)后修改C.標(biāo)記為“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.忽略差異，以系統(tǒng)原有信息為準(zhǔn)答案：B（信息采集需真實(shí)性，需核對(duì)原件后更新）10.青山湖區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員每月至少開展（）次“網(wǎng)格夜話”活動(dòng)，收集居民訴求。A.1B.2C.3D.4答案：B（《青山湖區(qū)社區(qū)服務(wù)能力提升計(jì)劃（2025）》要求每月2次）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.社情民意收集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.行政執(zhí)法監(jiān)督答案：ABC（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，D錯(cuò)誤）2.青山湖區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)具備的功能有（）。A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動(dòng)提供人口結(jié)構(gòu)分析報(bào)告C.一鍵轉(zhuǎn)接110、120等應(yīng)急熱線D.在線辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳業(yè)務(wù)答案：ABC（D屬政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，非網(wǎng)格平臺(tái)核心）3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)注意（）。A.邀請(qǐng)社區(qū)民警或物業(yè)人員到場見證B.記錄雙方陳述的關(guān)鍵事實(shí)C.直接判定責(zé)任方并要求賠償D.調(diào)解后跟進(jìn)雙方執(zhí)行情況答案：ABD（調(diào)解需中立，不能直接判定責(zé)任，C錯(cuò)誤）4.需納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬”的情形有（）。A.孕婦預(yù)產(chǎn)期臨近B.獨(dú)居老人3日未出門C.商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防器材D.小學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)至外區(qū)答案：ABC（D屬正常變更，無需重點(diǎn)關(guān)注）5.青山湖區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.“青山湖網(wǎng)格通”APP操作B.老年智能設(shè)備使用指導(dǎo)技巧C.《民法典》婚姻家庭編解讀D.無人機(jī)巡查技術(shù)答案：ABC（無人機(jī)巡查屬特殊崗位技能，非普訓(xùn)內(nèi)容）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況時(shí)，需立即上報(bào)。A.樓道堆放大批易燃紙箱B.居民微信群傳播不實(shí)疫情信息C.商鋪張貼違法小廣告D.流浪犬在小區(qū)內(nèi)逗留答案：AB（A屬安全隱患，B屬網(wǎng)絡(luò)輿情，需立即上報(bào)；C、D屬常規(guī)問題）7.社區(qū)“網(wǎng)格議事廳”可協(xié)商解決的事項(xiàng)有（）。A.小區(qū)公共區(qū)域停車位劃分B.業(yè)委會(huì)候選人資格審查C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站選址D.低保戶家庭經(jīng)濟(jì)狀況復(fù)核答案：AC（B屬業(yè)委會(huì)職責(zé)，D屬民政部門職能）8.網(wǎng)格員在入戶走訪中應(yīng)避免的行為有（）。A.詢問與網(wǎng)格管理無關(guān)的個(gè)人隱私B.承諾超出自身權(quán)限的事項(xiàng)C.記錄居民對(duì)社區(qū)工作的批評(píng)意見D.在非工作時(shí)間（如21:00）敲門答案：ABD（C屬正常收集民意，不違規(guī)）9.青山湖區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員需掌握的技能包括（）。A.老年常見疾病應(yīng)急處理B.養(yǎng)老服務(wù)政策（如高齡補(bǔ)貼、居家養(yǎng)老券）C.智能養(yǎng)老設(shè)備（如一鍵呼叫器）安裝調(diào)試D.老年人心理溝通技巧答案：ABD（設(shè)備安裝由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需指導(dǎo)使用）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.一人一檔，分類管理B.電子檔案與紙質(zhì)檔案同步更新C.涉及隱私信息嚴(yán)格保密D.定期（每季度）歸檔備份答案：ABCD（均符合《青山湖區(qū)網(wǎng)格檔案管理辦法》要求）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（無代理簽署權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并上報(bào)。（）答案：√（《青山湖區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格響應(yīng)機(jī)制》規(guī)定）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)居家超過24小時(shí)，需聯(lián)系民政部門介入。（）答案：√（依據(jù)《未成年人保護(hù)法》）4.網(wǎng)格信息只需錄入“青山湖網(wǎng)格通”平臺(tái)，無需紙質(zhì)記錄。（）答案：×（需同步紙質(zhì)巡查日志存檔）5.黨員網(wǎng)格員必須佩戴黨徽開展工作。（）答案：√（“紅色網(wǎng)格”管理要求）6.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的裝修公司用于推廣。（）答案：×（違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定）7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生欠薪糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)處理。（）答案：√（需流轉(zhuǎn)至職能部門）8.網(wǎng)格員組織垃圾分類宣傳時(shí)，可將居民垃圾投放照片張貼在公示欄。（）答案：×（涉及隱私，需模糊處理）9.新入職網(wǎng)格員需經(jīng)過1個(gè)月崗前培訓(xùn)方可獨(dú)立上崗。（）答案：√（《青山湖區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第7條規(guī)定）10.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場所的巡查只需記錄開放時(shí)間，無需關(guān)注活動(dòng)內(nèi)容。（）答案：×（需關(guān)注是否存在非法宗教活動(dòng)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：青山湖區(qū)上海路街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、衣柜受損。網(wǎng)格員小王上門了解情況，602室住戶稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕維修；702室住戶情緒激動(dòng)，要求602室賠償1萬元。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場核實(shí)：查看702室受損情況（拍照取證），檢查602室衛(wèi)生間是否有漏水痕跡（如墻角水漬、管道滲水），確認(rèn)漏水點(diǎn)是否在602室產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)。2.法律普及：向602室住戶說明《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償”，明確其作為房屋使用人需承擔(dān)維修責(zé)任。3.協(xié)調(diào)溝通：建議602室先維修衛(wèi)生間防水（可聯(lián)系專業(yè)師傅），維修費(fèi)用可與開發(fā)商協(xié)商（若在保修期內(nèi)）；702室的損失可待維修完成后，由雙方協(xié)商賠償金額或申請(qǐng)社區(qū)第三方評(píng)估。4.簽訂協(xié)議：若雙方達(dá)成一致，簽署《調(diào)解協(xié)議書》，明確維修時(shí)間、賠償方式；若無法協(xié)商，引導(dǎo)至街道人民調(diào)解委員會(huì)或通過法律途徑解決。5.跟進(jìn)回訪：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)602室是否開始維修，702室是否滿意處理進(jìn)展，避免矛盾升級(jí)。案例2：青山湖區(qū)京東鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)有一名85歲獨(dú)居老人張奶奶，子女在外地工作，近日網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異味，敲門無應(yīng)答。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：1.立即聯(lián)系張奶奶子女（通過網(wǎng)格信息臺(tái)賬獲取電話），告知情況，詢問是否有緊急聯(lián)系人（如鄰居、親屬）。2.同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警（網(wǎng)格警務(wù)員）到場，說明情況，請(qǐng)求協(xié)助開門查看（避免擅自進(jìn)入引發(fā)糾紛）。3.民警到場后，共同進(jìn)入屋內(nèi)檢查：若張奶奶暈倒，立即撥打120，并通過社區(qū)應(yīng)急小組通知其子女；若張奶奶身體無礙，詢問異味來源（如食物變質(zhì)），檢查是否有摔倒痕跡、藥品過期等安全隱患。4.現(xiàn)場處理：若張奶奶身體不適，陪同就醫(yī)；若為虛驚，提醒張奶奶注意鎖門，留下網(wǎng)格員聯(lián)系卡，告知子女加強(qiáng)聯(lián)系。5.后續(xù)服務(wù)：將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”，協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站每日至少1次電話或上門問候；與子女溝通，建議安裝一鍵呼叫器（聯(lián)系區(qū)民政局申請(qǐng)適老化改造）；組織志愿者每周上門幫助采購、打掃。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請(qǐng)簡述網(wǎng)格員在青山湖區(qū)“創(chuàng)建全國文明城市”專項(xiàng)行動(dòng)中，需完成的具體工作及操作流程。答案：具體工作：1.環(huán)境衛(wèi)生巡查：重點(diǎn)檢查樓道堆物、垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域小廣告、綠化帶雜物等。2.文明行為引導(dǎo)：勸阻隨地吐痰、遛狗不牽繩、非機(jī)動(dòng)車亂停放等不文明行為。3.公益宣傳落實(shí)：張貼創(chuàng)文標(biāo)語、發(fā)放《致居民的一封信》、在網(wǎng)格群推送創(chuàng)文知識(shí)。4.問題上報(bào)整改：對(duì)無人管理的衛(wèi)生死角、破損公共設(shè)施等，通過“青山湖網(wǎng)格通”APP上報(bào)，跟蹤整改結(jié)果。操作流程：1.準(zhǔn)備階段（每日巡查前）：領(lǐng)取創(chuàng)文宣傳資料，檢查APP是否正常登錄，攜帶筆記本、相機(jī)（或手機(jī)）。2.巡查實(shí)施（每日2次，上午9:00-11:00，下午15:00-17:00）：按照網(wǎng)格地圖路線，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（主次干道、小區(qū)出入口、垃圾站）逐一檢查；發(fā)現(xiàn)問題立即拍照（需包含時(shí)間、地點(diǎn)水印），在APP中填寫描述（如“XX小區(qū)3棟2單元樓道堆放大件家具”），選擇“創(chuàng)文專項(xiàng)”分類，提交至區(qū)指揮中心；遇到不文明行為，先禮貌勸阻（如“您好，遛狗牽繩是文明養(yǎng)犬的要求，為了大家的安全，請(qǐng)配合”），拒不改正的記錄當(dāng)事人信息（姓名、房號(hào)），上報(bào)至社區(qū)聯(lián)合執(zhí)法組。3.宣傳動(dòng)員：入