2025年萬(wàn)科安全員禮儀考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.安全員上崗時(shí)，工牌應(yīng)佩戴在身體哪個(gè)位置？A.右胸第二顆紐扣處B.左胸第一顆紐扣與第二顆紐扣之間C.衣領(lǐng)正中央D.腰帶左側(cè)顯眼位置答案：B2.與施工班組負(fù)責(zé)人溝通安全隱患時(shí)，以下哪種開(kāi)場(chǎng)白符合禮儀規(guī)范？A.“你們組又沒(méi)做好防護(hù)，趕緊改！”B.“張組長(zhǎng)，上午好！剛才巡查發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓2層臨邊防護(hù)有缺口，咱們一起去看看？”C.“跟你們說(shuō)過(guò)多少次了，怎么還不整改？”D.“你們組的問(wèn)題必須今天解決，不然扣錢！”答案：B3.接同事轉(zhuǎn)接的工人咨詢電話時(shí)，正確的用語(yǔ)是？A.“說(shuō)重點(diǎn)，我忙著呢！”B.“您好，萬(wàn)科安全部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”C.“誰(shuí)讓你打過(guò)來(lái)的？找我什么事？”D.“等會(huì)兒，我現(xiàn)在沒(méi)空！”答案：B4.陪同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人巡查工地時(shí)，安全員應(yīng)行走在？A.正前方1米處引導(dǎo)B.側(cè)后方半步位置C.并排行走且身體略靠前D.隨意位置方便交流答案：B5.夏季高溫時(shí)段，安全員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)的著裝要求是？A.穿短袖POLO衫、工裝褲、防滑鞋B.穿無(wú)領(lǐng)背心、短褲、拖鞋C.穿長(zhǎng)袖襯衫、牛仔褲、皮鞋D.穿運(yùn)動(dòng)T恤、休閑褲、帆布鞋答案：A6.對(duì)新入場(chǎng)工人進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人交頭接耳，正確的處理方式是？A.猛拍桌子喊“安靜”B.暫停講解，目光注視說(shuō)話者3-5秒C.直接點(diǎn)名批評(píng)：“穿紅衣服的，別說(shuō)話！”D.繼續(xù)講解，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)答案：B7.收到分包單位送來(lái)的安全資料時(shí)，正確的接遞動(dòng)作是？A.單手隨意接過(guò)扔在桌上B.雙手接過(guò)后說(shuō)“謝謝”，并確認(rèn)資料完整性C.用手指夾著資料接過(guò)來(lái)D.邊看手機(jī)邊接過(guò)資料答案：B8.安全員在食堂遇到工人詢問(wèn)“臨時(shí)用電箱怎么上鎖”，正確的回應(yīng)是？A.“這不是你該問(wèn)的，找你們班組長(zhǎng)去！”B.“我現(xiàn)在吃飯呢，等會(huì)再說(shuō)！”C.“您這個(gè)問(wèn)題很重要，我吃完飯馬上到現(xiàn)場(chǎng)給您演示，可以嗎？”D.“按規(guī)范操作就行，自己看說(shuō)明書(shū)！”答案：C9.參加項(xiàng)目周例會(huì)時(shí)，安全員的座椅擺放應(yīng)？A.隨意拖動(dòng)椅子發(fā)出刺耳聲響B(tài).提前5分鐘到場(chǎng)，將椅子輕拉至離桌沿20厘米處C.開(kāi)會(huì)前1分鐘沖進(jìn)來(lái)，用力推開(kāi)椅子坐下D.坐在會(huì)議桌下首位置，蹺二郎腿答案：B10.發(fā)現(xiàn)工人未戴安全帽時(shí)，正確的溝通順序是？①說(shuō)明危害②指出問(wèn)題③提供幫助④問(wèn)候A.④→②→①→③B.②→①→④→③C.①→②→③→④D.③→④→②→①答案：A11.雨天巡查工地時(shí)，安全員雨具使用規(guī)范是？A.穿長(zhǎng)雨衣時(shí)將下擺扎進(jìn)腰帶，避免拖地B.打傘時(shí)隨意揮舞，不注意周圍人員C.穿雨靴時(shí)故意踩積水濺到他人D.雨具隨意搭在材料堆上答案：A12.與外籍施工人員溝通安全事項(xiàng)時(shí)，語(yǔ)言使用原則是？A.大聲喊叫確保對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)B.使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)+手勢(shì)+圖示輔助C.嘲笑對(duì)方發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)D.只說(shuō)方言讓翻譯轉(zhuǎn)述答案：B13.夜間值班時(shí)接聽(tīng)緊急電話，正確的禮儀是？A.不耐煩地說(shuō)“這么晚打什么電話”B.先報(bào)身份：“您好，萬(wàn)科安全值班崗，請(qǐng)問(wèn)有什么緊急情況？”C.邊打哈欠邊說(shuō)“知道了”D.直接掛斷后回?fù)艽鸢福築14.參加安全事故復(fù)盤(pán)會(huì)時(shí)，對(duì)責(zé)任班組代表的發(fā)言，正確的禮儀是？A.中途打斷糾正錯(cuò)誤B.低頭玩手機(jī)表示不屑C.記錄關(guān)鍵點(diǎn)，待對(duì)方說(shuō)完后再補(bǔ)充D.當(dāng)眾嘲笑對(duì)方“早干嘛去了”答案：C15.發(fā)放安全勞保用品時(shí)，對(duì)工人說(shuō)“這是公司發(fā)的，愛(ài)要不要”，違反了哪項(xiàng)禮儀原則？A.尊重原則B.適度原則C.真誠(chéng)原則D.規(guī)范原則答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.安全員現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)，符合禮儀規(guī)范的行為包括？A.主動(dòng)向工人點(diǎn)頭微笑B.檢查電箱時(shí)先戴絕緣手套再操作C.踩過(guò)鋼筋堆后不清理腳印D.詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)身體前傾表示關(guān)注答案：ABD2.與女性工人溝通安全事項(xiàng)時(shí)，需注意？A.避免詢問(wèn)私人問(wèn)題B.保持1米左右社交距離C.用“大姐”“阿姨”等親切稱呼D.拍對(duì)方肩膀表示親近答案：ABC3.以下屬于安全員禁忌用語(yǔ)的是？A.“你懂什么？按我說(shuō)的做！”B.“這是規(guī)定，別廢話！”C.“我沒(méi)空，自己解決！”D.“您的情況我理解，我們一起想辦法?！贝鸢福篈BC4.應(yīng)急演練時(shí)，安全員的禮儀要求包括？A.提前告知工人演練時(shí)間，避免恐慌B.指揮時(shí)使用“請(qǐng)”“麻煩”等禮貌用語(yǔ)C.對(duì)動(dòng)作遲緩的工人大聲呵斥D.演練后感謝參與人員的配合答案：ABD5.安全員工服管理規(guī)范包括？A.保持干凈無(wú)油污B.隨意修改尺碼或添加裝飾C.破損后及時(shí)更換D.不同季節(jié)按規(guī)定更換工服類型答案：ACD6.接待外部安全檢查團(tuán)時(shí)，正確的引導(dǎo)禮儀是？A.提前10分鐘在門口等候B.檢查團(tuán)成員提問(wèn)時(shí)，安全員可直接打斷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人回答C.走樓梯時(shí)讓檢查團(tuán)成員走內(nèi)側(cè)（靠墻側(cè)）D.介紹安全設(shè)施時(shí)用手掌示意，避免用手指點(diǎn)答案：ACD7.處理工人投訴時(shí)，需避免的行為有？A.記錄時(shí)東張西望B.重復(fù)確認(rèn)投訴內(nèi)容C.當(dāng)場(chǎng)否定工人的感受D.承諾超出權(quán)限的解決方案答案：ACD8.安全員手機(jī)使用禮儀正確的是？A.巡查時(shí)手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)B.拍攝安全隱患時(shí)未經(jīng)允許拍攝工人面部C.接電話時(shí)說(shuō)“我在巡查，稍后回電”并及時(shí)兌現(xiàn)D.工作群里隨意轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的安全信息答案：AC9.冬季戶外作業(yè)時(shí)，符合禮儀的保暖措施是？A.戴無(wú)指防滑手套便于操作B.穿長(zhǎng)款羽絨服遮擋安全警示標(biāo)識(shí)C.圍圍巾時(shí)不影響安全帽佩戴D.戴棉帽時(shí)將帽檐后翻避免遮擋視線答案：ACD10.與監(jiān)理單位溝通安全問(wèn)題時(shí)，正確的方式是？A.直接說(shuō)“你們監(jiān)理沒(méi)盡到責(zé)任”B.提供現(xiàn)場(chǎng)照片和具體位置數(shù)據(jù)C.用“李工，關(guān)于2號(hào)樓的臨邊防護(hù)，我們發(fā)現(xiàn)...”開(kāi)場(chǎng)D.要求對(duì)方立即到場(chǎng)，否則向上級(jí)投訴答案：BC三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.安全員可以穿露趾涼鞋進(jìn)入工地。（×）2.與工人告別時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先轉(zhuǎn)身離開(kāi)再走開(kāi)。（√）3.批評(píng)工人違規(guī)時(shí)，可當(dāng)眾指出以起到警示作用。（×）4.接收快遞時(shí)，可在安全巡查記錄表上簽收。（×）5.夏季出汗多，安全員可以解開(kāi)工服領(lǐng)口2顆紐扣。（√）6.工人遞煙時(shí)，為維護(hù)關(guān)系應(yīng)禮貌接過(guò)。（×）7.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全情況時(shí)，應(yīng)先講問(wèn)題再講數(shù)據(jù)。（×）8.雨天幫工人扶材料時(shí)，應(yīng)說(shuō)“我?guī)湍鲋?，您慢點(diǎn)搬”。（√）9.參加安全培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)可以調(diào)至“會(huì)議模式”但不用關(guān)機(jī)。（√）10.發(fā)現(xiàn)新工人操作不規(guī)范，應(yīng)說(shuō)“你這樣做很危險(xiǎn)，跟我學(xué)正確方法”。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述安全員現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)的“三輕”禮儀要求及具體表現(xiàn)。答案：“三輕”指說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。說(shuō)話輕：與工人溝通時(shí)音量適中，避免大聲喧嘩或呵斥；走路輕：巡查時(shí)腳步輕快，不踢踩材料或發(fā)出過(guò)大聲響；操作輕：檢查設(shè)備、開(kāi)關(guān)電箱時(shí)動(dòng)作輕柔，避免用力過(guò)猛造成設(shè)備損壞或嚇到工人。2.說(shuō)明安全員在處理工人投訴時(shí)的“五心”服務(wù)原則，并分別解釋。答案：“五心”指耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、公心、責(zé)任心。耐心：認(rèn)真傾聽(tīng)不打斷，允許工人情緒宣泄；細(xì)心：記錄投訴細(xì)節(jié)（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員），不遺漏關(guān)鍵信息；誠(chéng)心：用“我理解您的著急”等話語(yǔ)表達(dá)共情，不敷衍；公心：處理時(shí)不偏袒任何一方，以安全規(guī)范為依據(jù)；責(zé)任心：承諾“24小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果”并嚴(yán)格落實(shí)。3.列舉安全員與分包單位溝通時(shí)需遵守的5項(xiàng)禮儀規(guī)范。答案：①提前預(yù)約時(shí)間，避免臨時(shí)上門干擾對(duì)方工作；②溝通前準(zhǔn)備好隱患照片、規(guī)范條款等依據(jù)；③稱呼使用“×經(jīng)理/組長(zhǎng)”等職務(wù)或尊稱；④提出整改要求時(shí)用“建議”“請(qǐng)配合”等協(xié)商語(yǔ)氣，避免命令式；⑤對(duì)方配合整改后，及時(shí)致謝并反饋至項(xiàng)目群。4.描述安全員參加跨部門安全會(huì)議時(shí)的禮儀要點(diǎn)（至少5點(diǎn)）。答案：①提前10分鐘到場(chǎng)，調(diào)試話筒、準(zhǔn)備資料；②就座時(shí)輕拉椅子，避免噪音；③發(fā)言時(shí)先問(wèn)候“各位同事上午好”，再陳述內(nèi)容；④他人發(fā)言時(shí)停止記錄，抬頭注視表示尊重；⑤會(huì)議結(jié)束后，將座椅歸位并清理桌面垃圾；⑥會(huì)后24小時(shí)內(nèi)整理會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)下發(fā)相關(guān)方。5.闡述安全員在應(yīng)急事件中的“三先三后”禮儀原則及其意義。答案：“三先三后”指先安撫后處理、先確認(rèn)后行動(dòng)、先告知后執(zhí)行。先安撫后處理：第一時(shí)間對(duì)受影響人員說(shuō)“別著急，我們馬上處理”，穩(wěn)定情緒避免事態(tài)擴(kuò)大；先確認(rèn)后行動(dòng)：向現(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)“有沒(méi)有人受傷？”“具體位置在哪里？”，避免盲目行動(dòng)；先告知后執(zhí)行：采取封路、疏散等措施時(shí)說(shuō)明“各位工友，因××情況需要暫時(shí)撤離至××區(qū)域，感謝配合”，減少抵觸情緒。意義在于通過(guò)禮儀溝通提升應(yīng)急響應(yīng)的協(xié)同效率，體現(xiàn)人文關(guān)懷，維護(hù)企業(yè)形象。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某工地2號(hào)樓3層，安全員小王發(fā)現(xiàn)工人老張未系安全帶進(jìn)行高空作業(yè)。老張是50多歲的老員工，平時(shí)性格倔強(qiáng)。小王上前溝通時(shí)，老張說(shuō)：“我干了20年都沒(méi)事，系什么安全帶！”問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何運(yùn)用禮儀規(guī)范進(jìn)行溝通？請(qǐng)寫(xiě)出具體對(duì)話和步驟。答案：步驟1（問(wèn)候拉近距離）：“張叔，上午好！這天兒挺熱的，您辛苦啦！”（微笑，身體稍前傾）步驟2（指出問(wèn)題+說(shuō)明危害）：“不過(guò)我剛才看您在3層作業(yè)沒(méi)系安全帶，這個(gè)位置臨邊有2米多高，咱們規(guī)范要求必須系掛。上個(gè)月隔壁工地就有工友沒(méi)系，腳下一滑摔成了骨折，咱們可不能冒這個(gè)險(xiǎn)?！保ㄌ统鍪謾C(jī)展示類似事故照片）步驟3（提供幫助）：“我這兒有備用的五點(diǎn)式安全帶，您試試合不合適？要是覺(jué)得勒得慌，我?guī)湍{(diào)松點(diǎn)。”（從工具包取出安全帶，雙手遞上）步驟4（鼓勵(lì)肯定）：“張叔您經(jīng)驗(yàn)豐富，要是咱們把安全措施做好了，那就是給新人做榜樣，大家都得跟著學(xué)呢！”（拍對(duì)方肩膀示意支持）案例2：夜間10點(diǎn)，安全員小李在值班時(shí)接到工人電話：“B區(qū)材料倉(cāng)庫(kù)電線冒火花，趕緊來(lái)！”小李趕到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理員老陳正試圖自己斷電，現(xiàn)場(chǎng)有3名工人圍觀。問(wèn)題：結(jié)合應(yīng)急禮儀，說(shuō)明小李應(yīng)如何處理？需包含語(yǔ)言和動(dòng)作細(xì)節(jié)。答案：①第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)（動(dòng)作）：快速上前拉住老陳胳膊，大聲但溫和說(shuō)：“陳哥，別動(dòng)！帶電操作危險(xiǎn)！”（身體擋在老陳和電箱之間）②安撫情緒（語(yǔ)言）：轉(zhuǎn)向圍觀工人：“各位工友往后退2米，別靠近！咱們安全第一，先保證沒(méi)人受傷?！保ㄉ焓质疽夂笸朔较颍鄞_認(rèn)情況