東營東營社區(qū)工作者招考練習題及答案2025年一、公共基礎(chǔ)知識（每題3分，共15分）1.2024年中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實施意見》中，明確提出要推動基層治理“四個1”建設(shè)，其中“1個綜合指揮平臺”的核心功能是？答案：整合基層各類信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)對基層治理事件的統(tǒng)一受理、派單、督辦和反饋，形成“接訴即辦—限時辦結(jié)—結(jié)果反饋—考核評價”的閉環(huán)管理機制，提升基層治理數(shù)字化、精準化水平。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時被寵物犬咬傷，若犬主無法證明已采取安全措施，責任應(yīng)如何劃分？答案：犬主承擔侵權(quán)責任；若兒童監(jiān)護人存在重大過失（如放任兒童主動挑釁犬只），可減輕犬主責任，但犬主仍需承擔主要賠償責任（醫(yī)療費、護理費等）。3.東營市2024年《政府工作報告》提出“深化‘五社聯(lián)動’機制建設(shè)”，其中“五社”具體指什么？答案：社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源。通過聯(lián)動實現(xiàn)需求精準對接、資源高效整合，重點解決老年人照護、困境兒童幫扶、社區(qū)矛盾調(diào)解等民生問題。4.黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略后，東營作為黃河入?？诔鞘?，社區(qū)治理中需重點關(guān)注的生態(tài)協(xié)同任務(wù)是？答案：①配合做好黃河灘區(qū)居民遷建后續(xù)服務(wù)，完善安置社區(qū)公共設(shè)施；②組織居民參與濕地保護宣傳，禁止亂墾亂伐；③推動社區(qū)垃圾分類與資源化利用，減少入河污染物；④引導(dǎo)沿黃社區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村民宿等綠色產(chǎn)業(yè)，助力群眾增收。5.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為哪四個等次？考核結(jié)果與哪些待遇直接掛鉤？答案：優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次?？己私Y(jié)果與績效獎勵、職級晉升、評優(yōu)評先直接掛鉤，連續(xù)兩年考核優(yōu)秀可優(yōu)先晉升上一職級；基本合格等次扣發(fā)當年績效的30%；不合格等次予以降職或解聘。二、社區(qū)工作專業(yè)知識（每題4分，共20分）6.社區(qū)工作者在開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研時，除問卷調(diào)查外，還可采用哪些定性研究方法？請列舉3種并說明適用場景。答案：①深度訪談法：適用于與獨居老人、困境兒童監(jiān)護人等特殊群體溝通，獲取個性化需求（如失能老人護理需求、單親家庭兒童心理輔導(dǎo)需求）；②焦點小組座談：適用于收集同一類型居民的共性需求（如雙職工家庭的課后托管需求、廣場舞愛好者的活動場地需求）；③參與式觀察：適用于了解居民日?；顒恿晳T（如老年人晨練時間、兒童放學后聚集區(qū)域），發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)需求（如晨練點缺少休息座椅、兒童活動區(qū)缺少安全防護）。7.某社區(qū)擬推行“紅色議事廳”制度，規(guī)定每月15日由社區(qū)黨委書記主持，組織黨員代表、居民代表、物業(yè)企業(yè)、駐區(qū)單位討論社區(qū)事務(wù)。為確保議事實效，需重點規(guī)范哪些環(huán)節(jié)？答案：①議題征集：提前7天通過公告欄、微信群、入戶走訪收集居民關(guān)切（如垃圾清運不及時、停車位不足等），篩選出需集體討論的事項；②會前調(diào)研：對爭議較大的議題（如物業(yè)費調(diào)整），組織工作者實地核查、查閱資料，形成初步解決方案；③議事規(guī)則：明確“一事一議”“票決制”（重大事項需三分之二以上代表同意），禁止個人主導(dǎo)討論；④結(jié)果公示：議事結(jié)論在3日內(nèi)通過多種渠道公示，接受居民監(jiān)督；⑤跟蹤落實：明確責任主體（如物業(yè)負責整改）、完成時限，下次議事會匯報進展。8.社區(qū)工作者在調(diào)解樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面受損的糾紛時，應(yīng)遵循哪些調(diào)解原則？請結(jié)合具體場景說明。答案：①依法調(diào)解原則：引用《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）、第二百九十六條（不動產(chǎn)利用禁止損害他人），明確樓上住戶有修復(fù)義務(wù)；②自愿平等原則：不強制雙方接受調(diào)解方案，如樓上認為漏水是房屋質(zhì)量問題，可建議共同聯(lián)系開發(fā)商；③尊重隱私原則：避免在公共場合討論家庭細節(jié)（如樓上是否長期無人居?。?；④注重實效原則：若雙方對賠償金額分歧大，可建議由第三方評估機構(gòu)定損，或協(xié)調(diào)物業(yè)先行維修，費用由責任方承擔。9.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格一員”與“多員進格”兩種模式的主要區(qū)別是什么？東營某老舊社區(qū)（6個居民小區(qū)，3000戶）更適合哪種模式？為什么？答案：區(qū)別：“一格一員”指每個網(wǎng)格由1名專職社區(qū)工作者負責，承擔信息采集、問題上報、服務(wù)落實等全流程工作；“多員進格”指網(wǎng)格內(nèi)整合社區(qū)工作者、民警、城管、物業(yè)人員等，各自發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢（如民警負責治安、城管負責違建巡查）。老舊社區(qū)更適合“多員進格”模式，原因：①老舊社區(qū)問題復(fù)雜（私搭亂建、下水道堵塞、停車混亂等），需多部門協(xié)同解決；②專職工作者數(shù)量有限（按300-500戶/人標準，該社區(qū)需6-10名工作者，實際可能只有5-7名），需借助專業(yè)力量；③居民對物業(yè)、民警等有天然信任，多員參與可提升問題解決效率。10.社會工作中的“優(yōu)勢視角”強調(diào)挖掘服務(wù)對象的潛能，社區(qū)工作者在幫扶失業(yè)青年時，應(yīng)如何運用這一視角？請舉例說明。答案：①評估時關(guān)注優(yōu)勢：不僅了解失業(yè)原因（如技能不足），更挖掘其特長（如擅長短視頻制作、有銷售經(jīng)驗）；②服務(wù)設(shè)計中激發(fā)潛能：聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)開展“短視頻帶貨”技能培訓(xùn)，推薦其參與社區(qū)電商項目；③反饋中強化自信：對其制作的社區(qū)宣傳視頻給予肯定，鼓勵參加區(qū)級青年創(chuàng)業(yè)大賽；④資源鏈接時突出優(yōu)勢：向用人單位推薦其“學習能力強、適應(yīng)新媒體運營”的特點，而非僅強調(diào)“需要工作機會”。例如：某失業(yè)青年曾做過快遞員，熟悉社區(qū)路況，可引導(dǎo)其參與“社區(qū)團購團長”崗位，發(fā)揮熟悉居民、溝通能力強的優(yōu)勢。三、案例分析題（每題15分，共30分）11.案例：東營區(qū)文匯街道某社區(qū)為混合型社區(qū)，包含2個商品房小區(qū)（A、B）和1個拆遷安置小區(qū)（C）。近期出現(xiàn)以下問題：①A小區(qū)居民反映物業(yè)提高停車費但未公示收支明細；②B小區(qū)部分業(yè)主將電動車推進電梯，多次發(fā)生電梯故障；③C小區(qū)老年人較多，社區(qū)衛(wèi)生室僅提供基礎(chǔ)診療，居民希望增設(shè)康復(fù)理療項目。社區(qū)工作者小王負責統(tǒng)籌解決，他首先召開了物業(yè)、業(yè)委會、居民代表參加的聯(lián)席會議，但A小區(qū)業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)不滿中途離場，B小區(qū)業(yè)主與物業(yè)就“是否安裝電梯阻車系統(tǒng)”爭執(zhí)不下，C小區(qū)老年人代表提出“若不解決理療問題就去街道上訪”。問題：小王在處理過程中存在哪些不足？應(yīng)如何優(yōu)化下一步工作？答案：存在不足：①前期準備不充分：未提前與A小區(qū)業(yè)主單獨溝通，了解停車費爭議焦點（如漲幅是否合理、收支明細缺失的具體內(nèi)容），導(dǎo)致會議中矛盾激化；②議題分類不當：將三個不同類型問題（物業(yè)收費、安全管理、醫(yī)療服務(wù)）合并討論，缺乏針對性；③應(yīng)對策略單一：面對業(yè)主情緒激動時，未及時調(diào)整會議節(jié)奏（如暫停爭議議題、先討論C小區(qū)醫(yī)療需求）；④資源鏈接不足：未提前聯(lián)系街道物業(yè)科、市場監(jiān)管部門（指導(dǎo)停車費公示）、消防部門（解釋電動車上樓隱患）、衛(wèi)生健康部門（協(xié)商衛(wèi)生室升級）參與會議。優(yōu)化措施：①分類處理問題：A小區(qū)問題轉(zhuǎn)交街道物業(yè)科，聯(lián)合核查物業(yè)收費依據(jù)，督促7日內(nèi)公示收支明細；B小區(qū)問題邀請消防大隊現(xiàn)場講解《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，演示電梯阻車系統(tǒng)效果，組織業(yè)主投票決定是否安裝（費用由公共收益支出）；C小區(qū)問題聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健局，申請將社區(qū)衛(wèi)生室納入“基層醫(yī)療服務(wù)能力提升工程”，協(xié)調(diào)康復(fù)機構(gòu)每周固定時間駐點服務(wù)。②開展個性化溝通：針對A小區(qū)離場業(yè)主，上門發(fā)放《物業(yè)收費政策解讀》，收集具體訴求；對B小區(qū)反對安裝阻車系統(tǒng)的業(yè)主，組織參觀已安裝系統(tǒng)的小區(qū)，消除“影響出行”的顧慮；對C小區(qū)老年人，承諾1個月內(nèi)反饋理療項目進展，建立“老年人服務(wù)聯(lián)絡(luò)群”及時通報信息。③建立長效機制：每月舉辦“分類型議事會”（物業(yè)類、安全類、服務(wù)類），邀請對應(yīng)職能部門固定列席；在社區(qū)公眾號開設(shè)“問題追蹤”專欄，定期公開問題解決進度。12.案例：2024年夏季，東營遭遇連續(xù)強降雨，某沿河社區(qū)出現(xiàn)部分房屋漏雨、地下車庫積水、樹木倒伏等情況。社區(qū)工作者小張在巡查中發(fā)現(xiàn)：①獨居老人李奶奶（82歲，腿腳不便）家中客廳漏水，床單被淋濕；②小區(qū)西門圍墻因積水浸泡出現(xiàn)裂縫，存在坍塌風險；③外賣員小王為送單趟過積水時，被水下裸露的電線絆倒受傷。問題：請結(jié)合《山東省突發(fā)事件應(yīng)對條例》，說明小張應(yīng)采取的應(yīng)急處置步驟，并提出災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)的重點工作。答案：應(yīng)急處置步驟（依據(jù)《條例》第二十八條、第三十條）：①立即上報：通過社區(qū)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群向街道應(yīng)急辦報告房屋漏雨、圍墻裂縫、觸電受傷3類情況，同步撥打119（圍墻隱患）、120（外賣員受傷）；②人員轉(zhuǎn)移：優(yōu)先轉(zhuǎn)移李奶奶至社區(qū)應(yīng)急避難場所（社區(qū)活動中心），安排志愿者陪同，攜帶藥品、換洗衣物；③現(xiàn)場管控：在圍墻裂縫處設(shè)置警戒線，張貼“危險勿近”標識；對裸露電線區(qū)域，聯(lián)系供電部門斷電，設(shè)置臨時照明；④信息通報：通過大喇叭、微信群發(fā)布降雨預(yù)警、危險區(qū)域提示，提醒居民避免外出，檢查家中電路。災(zāi)后恢復(fù)重點工作：①隱患排查：聯(lián)合住建部門檢查房屋漏雨原因（屋頂防水老化需維修）、圍墻受損程度（需加固或重建），建立整改臺賬；②民生保障：為李奶奶等受災(zāi)居民申請臨時救助金，聯(lián)系物業(yè)盡快修復(fù)漏雨房屋；③矛盾調(diào)解：協(xié)調(diào)物業(yè)與外賣平臺，明確地下車庫積水導(dǎo)致電線裸露的責任（物業(yè)未及時排水、平臺未調(diào)整配送路線），協(xié)商外賣員醫(yī)療費用分擔；④能力提升：組織居民參與“防汛應(yīng)急演練”，普及“積水路段勿蹚水”“發(fā)現(xiàn)漏電立即報警”等知識；推動社區(qū)與供電、消防、物業(yè)建立“應(yīng)急聯(lián)動機制”，明確各部門在極端天氣中的職責。四、公文寫作題（25分）13.為提升社區(qū)居民防養(yǎng)老詐騙意識，東營區(qū)辛店街道某社區(qū)擬聯(lián)合轄區(qū)派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，于2024年12月5日（周四）上午9:30-11:30在社區(qū)文化廣場舉辦“守護夕陽·遠離詐騙”主題宣傳活動。活動內(nèi)容包括：派出所民警講解“保健品詐騙”“以房養(yǎng)老詐騙”等常見手法；社區(qū)醫(yī)生免費為60歲以上老人測血壓、血糖；設(shè)置咨詢臺解答防騙問題；發(fā)放《老年人防詐騙手冊》。請以社區(qū)居委會名義撰寫一則活動通知。答案：關(guān)于舉辦“守護夕陽·遠離詐騙”主題宣傳活動的通知各位居民朋友：為提高老年人防詐騙意識，守護“養(yǎng)老錢”安全，社區(qū)居委會聯(lián)合辛店派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，定于12月5日舉辦防養(yǎng)老詐騙宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間：2024年12月5日（周四）上午9:30-11:30二、活動地點：社區(qū)文化廣場（南門入口處）三、活動內(nèi)容：1.防騙講座：派出所王警官現(xiàn)場講解“保健品虛假宣傳”“冒充公檢法索要錢財”“以房養(yǎng)老騙局”等常見詐騙手段，教您識別“高收益理財”“免費旅游”等陷阱。2.健康服務(wù)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護人員為60歲以上老人免費測血壓、血糖，提供健