PAGE地鐵衛(wèi)生間管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強地鐵衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運行，為乘客提供清潔、舒適、安全的使用環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于地鐵運營線路范圍內(nèi)的所有衛(wèi)生間，包括車站公共衛(wèi)生間、列車衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.安全第一原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備安全可靠，避免因設(shè)施故障或管理不善導(dǎo)致乘客發(fā)生安全事故。2.清潔衛(wèi)生原則：保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔，無異味、無污漬，定期進行清潔消毒，確保符合衛(wèi)生標準。3.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，及時解決乘客在使用衛(wèi)生間過程中遇到的問題。4.規(guī)范管理原則：嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備、清潔維護、人員管理等進行規(guī)范化管理。二、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.車站公共衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的便器（坐便器、蹲便器）、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、垃圾桶等基本設(shè)施設(shè)備，并確保設(shè)施設(shè)備完好、無損壞。2.列車衛(wèi)生間應(yīng)配備便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、垃圾桶、緊急呼叫按鈕等設(shè)施設(shè)備，且設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合列車運行安全要求。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行巡檢、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問題。2.對于便器、洗手盆、水龍頭等易損部件，應(yīng)定期進行更換，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。3.加強對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常檢查，重點檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況、衛(wèi)生狀況、安全性能等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報處理。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)乘客需求和技術(shù)發(fā)展，適時對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高衛(wèi)生間的使用功能和舒適度。2.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，應(yīng)充分考慮設(shè)施設(shè)備的安全性、可靠性、實用性和經(jīng)濟性，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)標準和要求。三、清潔衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.衛(wèi)生間地面、墻面、門窗應(yīng)保持清潔，無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.便器應(yīng)定期進行清潔消毒，做到無異味、無污漬，衛(wèi)生紙架、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無垃圾堆積。3.洗手盆、水龍頭應(yīng)保持清潔，無污漬、無水垢，洗手液、擦手紙等用品應(yīng)配備充足。（二）清潔頻次1.車站公共衛(wèi)生間應(yīng)每天進行多次清潔，高峰時段應(yīng)增加清潔頻次，確保衛(wèi)生間始終保持清潔衛(wèi)生。2.列車衛(wèi)生間應(yīng)在每次列車折返或到達終點站后進行清潔消毒，確保列車運行過程中衛(wèi)生間環(huán)境良好。（三）清潔流程1.地面清潔：先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。2.便器清潔：先用刷子刷洗便器內(nèi)外，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水進行消毒。3.洗手盆清潔：先用清潔劑擦拭洗手盆內(nèi)外，然后用清水沖洗干凈，最后用干布擦干。4.墻面、門窗清潔：用濕布擦拭墻面、門窗，去除污漬和灰塵。（四）消毒管理1.衛(wèi)生間應(yīng)定期進行消毒，消毒頻次應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標準要求。2.消毒用品應(yīng)選用符合國家標準的消毒劑，并按照正確的使用方法進行配制和使用。3.在消毒過程中，應(yīng)注意保護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，避免消毒劑對設(shè)施設(shè)備造成損壞。四、人員管理（一）人員配置1.根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況和管理需求，合理配置衛(wèi)生間管理人員，包括保潔員、巡視員等。2.保潔員應(yīng)具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣和責(zé)任心，熟悉衛(wèi)生間清潔流程和消毒方法，能夠按照要求完成衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作任務(wù)。3.巡視員應(yīng)具備較強的責(zé)任心和安全意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生問題和安全隱患等。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生間管理人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生知識、安全知識、服務(wù)技能等，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）人員考核1.建立衛(wèi)生間管理人員考核制度，對管理人員的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行定期考核。2.考核結(jié)果與管理人員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵管理人員積極工作，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。五、安全管理（一）安全設(shè)施1.衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志，如“小心地滑”、“注意安全”等，提醒乘客注意安全。2.列車衛(wèi)生間應(yīng)配備緊急呼叫按鈕，并確保緊急呼叫系統(tǒng)正常運行，以便乘客在遇到緊急情況時能夠及時報警。（二）安全檢查1.定期對衛(wèi)生間進行安全檢查，重點檢查設(shè)施設(shè)備的安全性能、電氣線路、通風(fēng)系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.在衛(wèi)生間內(nèi)進行清潔、維護等作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標識，確保作業(yè)人員和乘客的安全。（三）應(yīng)急處置1.制定衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置水平。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標準1.衛(wèi)生間管理人員應(yīng)熱情、禮貌地為乘客提供服務(wù)，及時解答乘客的問題，滿足乘客的合理需求。2.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)保持良好的通風(fēng)和照明，溫度、濕度應(yīng)適宜，為乘客提供舒適的使用環(huán)境。3.定期收集乘客對衛(wèi)生間服務(wù)的意見和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.建立衛(wèi)生間投訴處理機制，及時受理乘客的投訴和建議，并認真調(diào)查處理。2.對于乘客的投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施進行整改，確保類似問題不再發(fā)生。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.地鐵運營管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間的管理情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、人員管理、安全管理、服務(wù)管理等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并對整改情況進行跟蹤復(fù)查。（二）乘客監(jiān)督1.鼓勵乘客對衛(wèi)生間的管理情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過現(xiàn)場投訴、電