PAGE互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)旨在建立健全互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)體系，確?；ヂ?lián)網(wǎng)評價(jià)的真實(shí)性、客觀性、公正性，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。（二）適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布的各類評價(jià)信息，包括但不限于商品評價(jià)、服務(wù)評價(jià)、內(nèi)容評價(jià)等。涉及的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涵蓋各類網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社交媒體等。（三）基本原則1.合法性原則：評價(jià)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律規(guī)定進(jìn)行虛假評價(jià)、惡意詆毀等行為。2.真實(shí)性原則：評價(jià)內(nèi)容應(yīng)基于評價(jià)者的真實(shí)體驗(yàn)和感受，不得虛構(gòu)、夸大或歪曲事實(shí)。3.客觀性原則：評價(jià)應(yīng)客觀公正，避免主觀偏見和利益干擾，全面、準(zhǔn)確地反映評價(jià)對象的實(shí)際情況。4.公正性原則：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)公平對待所有評價(jià)者和被評價(jià)對象，不得歧視、偏袒任何一方。二、評價(jià)主體規(guī)范（一）評價(jià)者1.評價(jià)者應(yīng)具備完全民事行為能力，能夠?qū)υu價(jià)內(nèi)容負(fù)責(zé)。2.評價(jià)者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，確保信息真實(shí)有效。3.評價(jià)者應(yīng)基于自身真實(shí)體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)，不得抄襲、盜用他人評價(jià)內(nèi)容。4.評價(jià)者不得利用評價(jià)謀取不正當(dāng)利益，如通過虛假好評獲取報(bào)酬等。5.評價(jià)者應(yīng)尊重他人合法權(quán)益，不得進(jìn)行惡意評價(jià)、侮辱誹謗、泄露隱私等行為。（二）被評價(jià)對象1.被評價(jià)對象應(yīng)積極配合評價(jià)活動(dòng)，不得阻礙評價(jià)者正常發(fā)表評價(jià)。2.被評價(jià)對象應(yīng)及時(shí)處理評價(jià)中反映的問題，改進(jìn)自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。3.被評價(jià)對象不得誘導(dǎo)、脅迫評價(jià)者進(jìn)行虛假評價(jià)或刪除真實(shí)評價(jià)。三、評價(jià)內(nèi)容規(guī)范（一）評價(jià)信息要求1.評價(jià)內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，能夠讓其他用戶了解評價(jià)對象的主要情況。2.評價(jià)應(yīng)包含具體的事實(shí)依據(jù)，如產(chǎn)品的使用效果、服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)等，避免使用模糊、籠統(tǒng)的表述。3.評價(jià)語言應(yīng)文明、規(guī)范，不得使用低俗、侮辱性詞匯。（二）禁止性評價(jià)內(nèi)容1.不得發(fā)布虛假評價(jià)，包括無中生有、夸大事實(shí)、隱瞞關(guān)鍵信息等。2.不得進(jìn)行惡意評價(jià)，如出于報(bào)復(fù)、泄憤等目的對被評價(jià)對象進(jìn)行詆毀。3.不得發(fā)布與評價(jià)對象無關(guān)的內(nèi)容，如廣告、推銷信息等。4.不得泄露被評價(jià)對象及其用戶的隱私信息，如個(gè)人身份信息、商業(yè)機(jī)密等。四、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任（一）平臺(tái)審核義務(wù)1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)建立健全評價(jià)審核機(jī)制，對發(fā)布的評價(jià)信息進(jìn)行及時(shí)、全面審核。2.審核內(nèi)容包括評價(jià)的真實(shí)性、合法性、客觀性等，確保評價(jià)符合本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。3.對于明顯存在問題的評價(jià)，如虛假評價(jià)、惡意評價(jià)等，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如刪除、屏蔽等。（二）平臺(tái)管理措施1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)制定明確的評價(jià)管理規(guī)則，向用戶公開并告知用戶遵守。2.對違反評價(jià)規(guī)則的用戶，平臺(tái)應(yīng)視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，如警告、限制評價(jià)權(quán)限直至封禁賬號等。3.平臺(tái)應(yīng)建立評價(jià)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶關(guān)于評價(jià)的投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。（三）平臺(tái)信息公開1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)定期公開評價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，如評價(jià)數(shù)量、好評率、差評率等，為用戶提供參考。2.平臺(tái)應(yīng)公開評價(jià)規(guī)則的制定和修訂情況，接受用戶監(jiān)督。五、評價(jià)數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)按照合法、正當(dāng)、必要的原則收集評價(jià)數(shù)據(jù)，明確收集目的、范圍和方式。2.收集評價(jià)數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)征得評價(jià)者同意，并告知用戶數(shù)據(jù)的使用和保護(hù)情況。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全1.平臺(tái)應(yīng)妥善存儲(chǔ)評價(jià)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。2.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障評價(jià)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全，如加密存儲(chǔ)、定期備份等。（三）數(shù)據(jù)使用1.評價(jià)數(shù)據(jù)僅用于本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的目的，如平臺(tái)管理、用戶參考等，不得用于其他商業(yè)目的或非法用途。2.平臺(tái)在使用評價(jià)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循最小化原則，僅使用必要的數(shù)據(jù)信息。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立行業(yè)監(jiān)督機(jī)制，由相關(guān)行業(yè)組織或監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)用戶對評價(jià)活動(dòng)中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，形成社會(huì)監(jiān)督合力。（二）投訴處理流程1.用戶發(fā)現(xiàn)評價(jià)存在違規(guī)行為時(shí)，可向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提交投訴。投訴應(yīng)包含明確的投訴事項(xiàng)、相關(guān)證據(jù)等。2.平臺(tái)收到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行受理，并展開調(diào)查核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，平臺(tái)應(yīng)依法依規(guī)對違規(guī)評價(jià)和相關(guān)用戶進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴用戶。七、法律責(zé)任（一）評價(jià)者法律責(zé)任評價(jià)者違反本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布虛假評價(jià)、惡意評價(jià)等行為，給被評價(jià)對象或其他用戶造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）被評價(jià)對象法律責(zé)任被評價(jià)對象誘導(dǎo)、脅迫評價(jià)者進(jìn)行虛假評價(jià)或刪除真實(shí)評價(jià)等行為，損害用戶合法權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償、行政處罰等。（三）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)法律責(zé)任互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)未履行審核義務(wù)、管理措施不力等，導(dǎo)致評價(jià)活動(dòng)出現(xiàn)違規(guī)行為，給用戶造