2025年大學(xué)旅游（景區(qū)管理）期中測試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.以下關(guān)于景區(qū)生命周期理論的說法，正確的是（）A.景區(qū)在每個(gè)階段的發(fā)展策略都是相同的B.景區(qū)進(jìn)入衰退期就無法再發(fā)展C.了解景區(qū)生命周期有助于制定合理的發(fā)展規(guī)劃D.景區(qū)生命周期只包括投入期和成熟期2.景區(qū)形象定位的關(guān)鍵是（）A.獨(dú)特性B.全面性C.隨意性D.模仿性3.景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的核心目標(biāo)是（）A.降低成本B.提高利用率C.保證安全與正常運(yùn)行D.美觀大方4.旅游景區(qū)市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.景區(qū)規(guī)模D.心理因素5.景區(qū)質(zhì)量管理體系中，服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)判者是（）A.景區(qū)管理者B.員工C.游客D.政府部門6.以下不屬于景區(qū)環(huán)境容量類型的是（）A.生態(tài)環(huán)境容量B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境容量C.社會(huì)環(huán)境容量D.心理環(huán)境容量7.景區(qū)產(chǎn)品的核心是（）A.旅游吸引物B.服務(wù)C.交通D.住宿8.景區(qū)營銷渠道中，直接面向游客銷售的是（）A.旅行社B.在線旅游平臺(tái)C.景區(qū)官網(wǎng)D.旅游代理商9.景區(qū)人力資源管理的首要任務(wù)是（）A.招聘員工B.培訓(xùn)員工C.制定人力資源規(guī)劃D.績效考核10.景區(qū)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是（）A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.大量的廣告宣傳C.獨(dú)特的品牌形象D.政府支持二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.景區(qū)管理的特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.動(dòng)態(tài)性C.系統(tǒng)性D.季節(jié)性E.開放性2.景區(qū)形象塑造的途徑有（）A.提升景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量B.加強(qiáng)景區(qū)宣傳推廣C.注重員工形象D.改善景區(qū)周邊環(huán)境E.抄襲其他景區(qū)形象3.景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方式有（）A.日常維護(hù)B.定期檢修C.故障維修D(zhuǎn).預(yù)防性維護(hù)E.不用維護(hù)4.景區(qū)市場定位的步驟包括（）A.識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢B.核心競爭優(yōu)勢定位C.制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略D.忽視市場需求E.盲目跟風(fēng)定位5.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量控制的方法有（）A.標(biāo)準(zhǔn)控制法B.服務(wù)過程控制法C.顧客反饋控制法D.不進(jìn)行控制E.隨意控制三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.景區(qū)生命周期的各個(gè)階段是固定不變的，不可跨越。（）2.景區(qū)形象一旦確定，就不需要再進(jìn)行調(diào)整。（）3.景區(qū)設(shè)施設(shè)備只要購買了就不需要再管理。（）4.市場細(xì)分對(duì)景區(qū)來說沒有太大意義。（）5.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量只與一線員工有關(guān)。（）6.景區(qū)環(huán)境容量越大越好。（）7.景區(qū)產(chǎn)品的差異化就是要與其他景區(qū)完全不同。（）8.景區(qū)營銷只需要在旅游旺季進(jìn)行。（）9.景區(qū)人力資源管理就是管人，不需要考慮員工發(fā)展。（）10.景區(qū)品牌建設(shè)是一次性的工作。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡要回答下列問題）1.簡述景區(qū)質(zhì)量管理的重要性。2.如何進(jìn)行景區(qū)市場細(xì)分？3.景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)遵循哪些原則？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例，回答問題）[案例]某景區(qū)曾經(jīng)是一個(gè)自然風(fēng)光優(yōu)美的小眾景區(qū)，以其獨(dú)特的山水景觀吸引了一些攝影愛好者和戶外探險(xiǎn)者。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，該景區(qū)知名度逐漸提高，游客數(shù)量不斷增加。但由于景區(qū)管理不善，出現(xiàn)了一系列問題。比如，景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾隨處可見；設(shè)施設(shè)備老化，部分游樂設(shè)施存在安全隱患；服務(wù)人員態(tài)度不好，對(duì)游客的詢問不耐煩；景區(qū)周邊交通擁堵，停車位不足。這些問題導(dǎo)致游客滿意度下降，景區(qū)口碑變差，游客數(shù)量開始減少。問題：1.請(qǐng)分析該景區(qū)出現(xiàn)問題的原因。2.針對(duì)這些問題，提出相應(yīng)的解決措施。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.C5.C6.B7.A8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.景區(qū)質(zhì)量管理的重要性：提高游客滿意度，增強(qiáng)景區(qū)競爭力，樹立良好品牌形象，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，保障游客安全與權(quán)益等。2.景區(qū)市場細(xì)分步驟：選定產(chǎn)品市場范圍；列舉潛在顧客的基本需求；分析潛在顧客的不同需求；剔除潛在顧客的共同需求；為細(xì)分市場定名；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各細(xì)分市場的特點(diǎn)；測量各細(xì)分市場的規(guī)模。3.景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理原則：安全性原則、可靠性原則（保證正常運(yùn)行）、經(jīng)濟(jì)性原則（合理成本）、適用性原則（滿足游客需求）、先進(jìn)性原則（適當(dāng)引入新技術(shù)）、維護(hù)保養(yǎng)方便性原則等。五、案例分析題1.原因：管理不善，缺乏對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重視和有效管理措施；設(shè)施設(shè)備更新不及時(shí)，缺乏維護(hù)保養(yǎng)；服務(wù)人員培訓(xùn)不足，服務(wù)意識(shí)差；對(duì)景區(qū)周邊配套設(shè)施建設(shè)缺乏規(guī)劃，沒有提前應(yīng)對(duì)游客增加帶來的交通等問題。2.解決措施：加