2025年大學(xué)旅游管理（景區(qū)管理）期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.景區(qū)管理的核心目標(biāo)是（）A.游客滿意度最大化B.經(jīng)濟(jì)效益最大化C.社會(huì)效益最大化D.環(huán)境效益最大化2.以下哪種不屬于景區(qū)常見的營銷渠道（）A.社交媒體營銷B.線下傳單發(fā)放C.電視廣告D.與旅行社合作3.景區(qū)游客容量的測(cè)算方法中，最常用的是（）A.面積法B.線路法C.卡口法D.綜合平衡法4.景區(qū)質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理5.景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的首要任務(wù)是（）A.維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行B.降低設(shè)備成本C.提高設(shè)備利用率D.設(shè)備更新?lián)Q代6.以下哪種不屬于景區(qū)安全管理的內(nèi)容（）A.食品安全B.消防安全C.游客人身安全D.景區(qū)周邊治安7.景區(qū)人力資源管理中，員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是（）A.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.職業(yè)道德培訓(xùn)D.以上都是8.景區(qū)產(chǎn)品生命周期中，銷售量增長最快的階段是（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期9.景區(qū)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是（）A.獨(dú)特的品牌形象B.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.有效的品牌傳播D.良好的品牌口碑10.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是（）A.資源保護(hù)B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.社會(huì)和諧D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.景區(qū)管理的職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.協(xié)調(diào)2.景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.經(jīng)濟(jì)因素3.景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括（）A.設(shè)備選型與采購B.設(shè)備安裝與調(diào)試C.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)D.設(shè)備更新與改造E.設(shè)備報(bào)廢與處理4.景區(qū)安全管理的原則有（）A.預(yù)防為主B.以人為本C.綜合治理D.快速反應(yīng)E.依法管理5.景區(qū)品牌的構(gòu)成要素有（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌形象D.品牌文化E.品牌價(jià)值三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.景區(qū)管理的對(duì)象僅包括景區(qū)內(nèi)的自然景觀。（）2.在景區(qū)營銷中，價(jià)格策略是最重要的策略。（）3.景區(qū)游客容量是一個(gè)固定值，不會(huì)隨時(shí)間變化。（）4.景區(qū)質(zhì)量管理只需要關(guān)注游客的評(píng)價(jià)。（）5.景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理不需要考慮設(shè)備的更新?lián)Q代。（）6.景區(qū)安全管理只需要在節(jié)假日加強(qiáng)。（）7.景區(qū)人力資源管理中，員工激勵(lì)是提高員工工作積極性的重要手段。（）8.景區(qū)產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略是相同的。（）9.景區(qū)品牌建設(shè)只需要注重品牌宣傳。（）10.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述景區(qū)管理的主要內(nèi)容。2.說明景區(qū)市場(chǎng)定位的步驟。3.闡述景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性。五、案例分析題（總共1題，20分，閱讀以下案例，回答問題）某景區(qū)近年來游客數(shù)量不斷增加，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，如游客投訴增多、景區(qū)環(huán)境壓力增大、設(shè)施設(shè)備老化等。景區(qū)管理部門意識(shí)到需要進(jìn)行全面的管理提升。請(qǐng)分析該景區(qū)可能存在的管理問題，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.D5.A6.D7.D8.B9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.景區(qū)管理主要內(nèi)容包括：景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)管理，確保景區(qū)建設(shè)合理；營銷管理，吸引游客；游客容量管理，保障游客游覽體驗(yàn)；質(zhì)量管理，提升景區(qū)整體質(zhì)量；設(shè)施設(shè)備管理，維持正常運(yùn)營；安全管理，保障游客安全；人力資源管理，提高員工素質(zhì)；品牌管理，塑造良好形象；可持續(xù)發(fā)展管理，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。2.景區(qū)市場(chǎng)定位步驟：明確景區(qū)的經(jīng)營目標(biāo)；分析景區(qū)自身資源和能力；研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；確定目標(biāo)市場(chǎng)；選擇合適的市場(chǎng)定位策略，如差異化定位、補(bǔ)缺定位等；通過宣傳推廣等手段向市場(chǎng)傳遞定位信息，強(qiáng)化景區(qū)在游客心中的獨(dú)特形象。3.景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性：保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生，避免因設(shè)備問題影響游客體驗(yàn)；延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備更新成本；提高設(shè)施設(shè)備的安全性，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全；提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度和忠誠度；有利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，合理利用資源，減少浪費(fèi)。五、案例分析題問題：游客投訴增多可能是服務(wù)質(zhì)量下降，如導(dǎo)游服務(wù)不佳、景區(qū)標(biāo)識(shí)不明等；景區(qū)環(huán)境壓力增大說明容量管理和環(huán)境保護(hù)措施可能不到位；設(shè)施設(shè)備