金牌店長培訓(xùn)教案一、教學(xué)內(nèi)容分析1.課程標(biāo)準(zhǔn)解讀分析在金牌店長培訓(xùn)教案的設(shè)計中，課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀分析是教學(xué)設(shè)計的起點與依據(jù)。首先，在知識與技能維度，本課程的核心概念包括店長角色認(rèn)知、團隊管理、顧客服務(wù)、銷售策略等，關(guān)鍵技能則涵蓋溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。這些概念與技能的掌握要求學(xué)生能夠從“了解”到“應(yīng)用”，再到“綜合”的層次上逐步提升。其次，在過程與方法維度，課程倡導(dǎo)學(xué)生通過案例分析、角色扮演、團隊討論等方式，將理論知識與實踐操作相結(jié)合，培養(yǎng)其批判性思維和創(chuàng)新能力。最后，在情感·態(tài)度·價值觀、核心素養(yǎng)維度，課程強調(diào)誠信經(jīng)營、社會責(zé)任、團隊協(xié)作等價值觀的培養(yǎng)，旨在提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和社會責(zé)任感。同時，將課程內(nèi)容與學(xué)業(yè)質(zhì)量要求進行對照，確保教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。2.學(xué)情分析針對金牌店長培訓(xùn)課程，學(xué)情分析是教學(xué)設(shè)計的現(xiàn)實基點。首先，學(xué)生群體在知識儲備方面，可能已具備一定的商業(yè)管理知識，但缺乏實際操作經(jīng)驗。其次，在生活經(jīng)驗方面，學(xué)生可能對零售行業(yè)有一定了解，但缺乏對店長角色的深入認(rèn)知。在技能水平上，學(xué)生可能具備一定的溝通能力和團隊協(xié)作能力，但在組織協(xié)調(diào)和問題解決方面有待提高。在認(rèn)知特點上，學(xué)生可能對理論知識接受能力強，但在實際操作中容易產(chǎn)生困惑。興趣傾向方面，學(xué)生對零售行業(yè)和店長角色可能有一定興趣，但需激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情。針對以上情況，教學(xué)設(shè)計需關(guān)注學(xué)生已有知識儲備和生活經(jīng)驗，結(jié)合實際案例，設(shè)計富有針對性的教學(xué)活動，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難，提升店長所需的核心能力。二、教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)本課程旨在構(gòu)建層次清晰的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)生掌握金牌店長所需的核心知識。具體目標(biāo)包括：識記店長職責(zé)、團隊管理原則、顧客服務(wù)技巧等核心概念；理解店鋪運營流程、銷售策略制定的理論基礎(chǔ)；應(yīng)用所學(xué)知識分析實際案例，并提出解決方案。通過比較、歸納、概括等認(rèn)知活動，形成知識網(wǎng)絡(luò)，并能在新情境中運用知識解決問題，如設(shè)計店鋪營銷方案、優(yōu)化團隊協(xié)作流程。2.能力目標(biāo)本課程強調(diào)將知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)。目標(biāo)包括：獨立并規(guī)范地完成店鋪運營模擬操作；從多個角度評估證據(jù)的可靠性，提出創(chuàng)新性問題解決方案；通過小組合作，完成一份關(guān)于店鋪管理的調(diào)查研究報告。這些目標(biāo)將與實際店鋪運營場景緊密結(jié)合，為學(xué)生提供豐富的實踐機會。3.情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)課程設(shè)計旨在潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的情感態(tài)度與價值觀。目標(biāo)包括：通過學(xué)習(xí)科學(xué)家的探索歷程，體會堅持不懈的科學(xué)精神；在實驗過程中養(yǎng)成如實記錄數(shù)據(jù)的習(xí)慣，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)態(tài)度；將課堂所學(xué)的環(huán)保知識應(yīng)用于日常生活，并提出改進建議，增強社會責(zé)任感。4.科學(xué)思維目標(biāo)本課程注重培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維的能力。目標(biāo)包括：構(gòu)建店鋪運營的物理模型，并用以解釋實際現(xiàn)象；評估某一結(jié)論所依據(jù)的證據(jù)是否充分有效，培養(yǎng)批判性思維；運用設(shè)計思維的流程，針對店鋪管理問題提出原型解決方案，提升創(chuàng)造性思維。5.科學(xué)評價目標(biāo)課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的評價能力，發(fā)展元認(rèn)知與自我監(jiān)控能力。目標(biāo)包括：運用學(xué)習(xí)策略復(fù)盤自己的學(xué)習(xí)效率，并提出改進點；依據(jù)評價量規(guī)，對同伴的實驗報告給出具體、有依據(jù)的反饋意見；運用多種方法交叉驗證網(wǎng)絡(luò)信息的可信度，提高信息甄別能力。通過這些評價活動，讓學(xué)生參與到評價實踐中，將評價作為學(xué)習(xí)的一部分。三、教學(xué)重點、難點1.教學(xué)重點本課程的教學(xué)重點在于使學(xué)生深刻理解金牌店長的核心職責(zé)和關(guān)鍵技能。重點包括：深入理解店鋪運營管理的理論基礎(chǔ)，如顧客服務(wù)、銷售策略等；掌握團隊管理的基本原則，能夠有效激勵和領(lǐng)導(dǎo)團隊；熟練運用數(shù)據(jù)分析工具，評估店鋪績效并制定改進計劃。這些重點內(nèi)容是學(xué)生未來從事店長職業(yè)的基石，需要在教學(xué)過程中得到充分的重視和強化。2.教學(xué)難點教學(xué)的難點主要集中在抽象概念的掌握和復(fù)雜技能的應(yīng)用上。難點包括：理解并應(yīng)用顧客行為分析來優(yōu)化服務(wù)流程；掌握多變量數(shù)據(jù)分析在銷售預(yù)測中的應(yīng)用；處理團隊沖突和溝通中的復(fù)雜人際關(guān)系。這些難點往往由于學(xué)生的認(rèn)知基礎(chǔ)、經(jīng)驗限制或思維定勢而難以突破，因此需要通過案例教學(xué)、角色扮演和小組討論等方式，為學(xué)生搭建認(rèn)知腳手架，幫助他們逐步克服這些障礙。四、教學(xué)準(zhǔn)備清單多媒體課件：包含教學(xué)大綱、知識點講解、案例分析等。教具：圖表、模型，用于直觀展示店長職責(zé)和團隊管理。實驗器材：模擬店鋪運營場景的軟件或道具。音頻視頻資料：相關(guān)行業(yè)專家訪談、成功店長案例分享。任務(wù)單：設(shè)計店長角色扮演和店鋪管理規(guī)劃的練習(xí)。評價表：評估學(xué)生學(xué)習(xí)成果和店鋪管理計劃。預(yù)習(xí)教材：學(xué)生需預(yù)習(xí)的教材章節(jié)和資料。學(xué)習(xí)用具：畫筆、計算器等。教學(xué)環(huán)境：小組座位排列方案、黑板板書設(shè)計框架。五、教學(xué)過程第一、導(dǎo)入環(huán)節(jié)情境創(chuàng)設(shè)：真實店鋪挑戰(zhàn)"同學(xué)們，想象一下，你們是剛剛接管了一家新開的時尚店鋪，面臨著銷售額低迷的困境。你們需要迅速行動，找出問題的根源并提出解決方案。這個挑戰(zhàn)，你們準(zhǔn)備好了嗎？"展示一段真實的店鋪運營視頻，視頻中店鋪顧客稀少，員工顯得無所事事。認(rèn)知沖突：顧客行為分析"觀察這個視頻，你們注意到什么問題？"引導(dǎo)學(xué)生討論顧客流失的原因，可能包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、店鋪環(huán)境等。挑戰(zhàn)性任務(wù)：設(shè)計顧客滿意度提升計劃"現(xiàn)在，我們將進行一個角色扮演活動。你們將分成小組，扮演店鋪經(jīng)理，設(shè)計一個提升顧客滿意度的計劃。但請注意，你們沒有額外的資金支持，時間也有限。這聽起來像是你們熟悉的挑戰(zhàn)嗎？"分發(fā)任務(wù)單，明確任務(wù)要求和截止時間。價值爭議：服務(wù)至上還是利潤優(yōu)先"在提升顧客滿意度的過程中，我們可能會遇到一些爭議。比如，是否應(yīng)該犧牲利潤來提供更好的服務(wù)？這個問題，你們有什么看法？"引導(dǎo)學(xué)生討論服務(wù)與利潤之間的關(guān)系，引發(fā)價值觀的思考。核心問題揭示：店長角色的平衡藝術(shù)"通過剛才的討論和角色扮演，我們意識到店長需要平衡顧客滿意度、員工管理、成本控制等多個方面。今天，我們將深入探討金牌店長的角色，學(xué)習(xí)如何在復(fù)雜的環(huán)境中做出正確的決策。"明確告知學(xué)生本節(jié)課的核心問題，即店長如何平衡多方面的職責(zé)，并引出后續(xù)教學(xué)內(nèi)容。學(xué)習(xí)路線圖：從理論到實踐"為了幫助大家更好地理解金牌店長的職責(zé)，我們將按照以下路線圖進行學(xué)習(xí)：首先，了解店長角色的基本要求；其次，學(xué)習(xí)顧客服務(wù)的關(guān)鍵要素；然后，探討團隊管理的策略；最后，分析如何制定有效的銷售策略。"簡潔明了地陳述學(xué)習(xí)路線圖，確保學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和步驟。舊知鏈接：顧客服務(wù)的基礎(chǔ)"在開始之前，讓我們回顧一下顧客服務(wù)的基本原則。這些原則是今天學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。"通過提問或小測驗，復(fù)習(xí)顧客服務(wù)的基本概念和原則。總結(jié)導(dǎo)入"通過今天的導(dǎo)入環(huán)節(jié)，我們明確了金牌店長培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容。接下來，讓我們一起踏上這段學(xué)習(xí)之旅，探索店長角色的奧秘，提升我們的管理能力。準(zhǔn)備好了嗎？讓我們開始吧！"第二、新授環(huán)節(jié)任務(wù)一：系統(tǒng)構(gòu)成與原理教師活動：引入案例：展示一家成功的連鎖店，討論其成功的原因。提問：成功店鋪的系統(tǒng)構(gòu)成包括哪些部分？講解：系統(tǒng)構(gòu)成包括店鋪環(huán)境、產(chǎn)品、人員、管理等方面。討論：系統(tǒng)原理如何體現(xiàn)在店鋪運營中？演示：使用圖示或模型展示系統(tǒng)原理。學(xué)生活動：觀察：觀看案例視頻，分析成功店鋪的特點。思考：思考系統(tǒng)構(gòu)成和原理對店鋪運營的影響。討論：與同學(xué)交流對系統(tǒng)構(gòu)成和原理的理解。參與：參與教師組織的討論和演示。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠列舉至少三個店鋪的系統(tǒng)構(gòu)成部分。學(xué)生能夠解釋系統(tǒng)原理在店鋪運營中的作用。學(xué)生能夠用圖示或模型展示系統(tǒng)原理。任務(wù)二：模型構(gòu)建與解釋能力教師活動：引入案例：展示一家店鋪如何通過模型改進運營。提問：模型在店鋪運營中扮演什么角色？講解：模型構(gòu)建的步驟和方法。演示：使用案例展示如何構(gòu)建模型。討論：模型的解釋和應(yīng)用。學(xué)生活動：觀察：觀看案例視頻，分析模型改進的效果。思考：思考模型構(gòu)建的步驟和方法。參與：參與教師組織的討論和演示。實踐：嘗試構(gòu)建簡單的店鋪模型。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠描述模型構(gòu)建的步驟。學(xué)生能夠使用模型解釋店鋪運營中的問題。學(xué)生能夠構(gòu)建簡單的店鋪模型。任務(wù)三：抽象思維與創(chuàng)新意識教師活動：引入案例：展示一家創(chuàng)新的店鋪營銷策略。提問：創(chuàng)新對店鋪成功有多重要？講解：創(chuàng)新思維的重要性。討論：如何培養(yǎng)創(chuàng)新意識。演示：展示創(chuàng)新思維的應(yīng)用。學(xué)生活動：觀察：分析案例中的創(chuàng)新策略。思考：思考如何將創(chuàng)新思維應(yīng)用于店鋪運營。參與：參與教師組織的討論和演示。實踐：設(shè)計一個創(chuàng)新性的店鋪營銷方案。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠解釋創(chuàng)新思維的重要性。學(xué)生能夠設(shè)計一個創(chuàng)新性的店鋪營銷方案。學(xué)生能夠運用創(chuàng)新思維分析問題。任務(wù)四：團隊協(xié)作與表達教師活動：引入案例：展示一個成功的團隊合作的案例。提問：團隊協(xié)作對店鋪成功有什么影響？講解：團隊協(xié)作的技巧和原則。討論：如何提高團隊協(xié)作能力。演示：展示團隊協(xié)作的過程。學(xué)生活動：觀察：分析案例中的團隊合作。思考：思考如何提高團隊協(xié)作能力。參與：參與教師組織的討論和演示。實踐：參與小組討論，設(shè)計團隊協(xié)作方案。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠解釋團隊協(xié)作的重要性。學(xué)生能夠設(shè)計一個團隊協(xié)作方案。學(xué)生能夠在小組討論中有效表達自己的想法。任務(wù)五：社會責(zé)任感培養(yǎng)教師活動：引入案例：展示一家店鋪如何承擔(dān)社會責(zé)任。提問：社會責(zé)任對店鋪形象有何影響？講解：社會責(zé)任感的培養(yǎng)。討論：如何將社會責(zé)任感融入店鋪運營。演示：展示社會責(zé)任感的實踐。學(xué)生活動：觀察：分析案例中的社會責(zé)任實踐。思考：思考如何將社會責(zé)任感融入店鋪運營。參與：參與教師組織的討論和演示。實踐：設(shè)計一個承擔(dān)社會責(zé)任的店鋪活動。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠解釋社會責(zé)任感的重要性。學(xué)生能夠設(shè)計一個承擔(dān)社會責(zé)任的店鋪活動。學(xué)生能夠在實踐中體現(xiàn)社會責(zé)任感。第三、鞏固訓(xùn)練基礎(chǔ)鞏固層練習(xí)題：完成以下關(guān)于店長職責(zé)的填空題。店長是店鋪的_______，負(fù)責(zé)_______，確保店鋪的_______。學(xué)生活動：獨立完成填空題。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠正確填寫店長的職責(zé)、負(fù)責(zé)的內(nèi)容和確保的目標(biāo)。綜合應(yīng)用層案例分析：閱讀以下案例，回答問題。案例背景：某店鋪由于顧客滿意度下降導(dǎo)致銷售下滑。問題：作為店長，你將采取哪些措施來提升顧客滿意度？學(xué)生活動：分組討論，提出提升顧客滿意度的策略。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠提出至少兩個有效的提升顧客滿意度的策略。拓展挑戰(zhàn)層開放性問題：設(shè)計一個創(chuàng)新的店鋪營銷活動，并解釋其預(yù)期效果。學(xué)生活動：獨立設(shè)計營銷活動，并撰寫活動方案。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠設(shè)計一個創(chuàng)新且可行的營銷活動，并合理解釋其預(yù)期效果。變式訓(xùn)練變式練習(xí)：將上述案例分析中的店鋪更換為餐飲業(yè)，重新回答問題。學(xué)生活動：獨立完成變式練習(xí)。即時評價標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生能夠應(yīng)用所學(xué)知識解決新情境下的類似問題。反饋機制學(xué)生互評：小組內(nèi)互相評價案例分析和開放性問題的答案。教師點評：針對學(xué)生的答案提供反饋和指導(dǎo)。展示優(yōu)秀樣例：展示優(yōu)秀的案例分析和營銷活動方案。典型錯誤分析：分析典型錯誤，幫助學(xué)生識別和理解錯誤原因。第四、課堂小結(jié)知識體系建構(gòu)學(xué)生活動：繪制思維導(dǎo)圖，整理本節(jié)課學(xué)習(xí)的店長職責(zé)、顧客服務(wù)、團隊管理、銷售策略等知識點。反饋：學(xué)生展示思維導(dǎo)圖，教師進行點評和補充。方法提煉與元認(rèn)知培養(yǎng)教師活動：回顧本節(jié)課解決問題的科學(xué)思維方法，如建模、歸納、證偽。學(xué)生活動：反思自己在解決問題過程中運用的方法。反饋：學(xué)生分享自己的反思，教師引導(dǎo)學(xué)生提升元認(rèn)知能力。懸念與作業(yè)布置教師活動：提出開放性問題，如“如何將本節(jié)課學(xué)到的知識應(yīng)用于未來的工作中？”作業(yè)布置：必做：復(fù)習(xí)本節(jié)課內(nèi)容，完成課后習(xí)題。選做：設(shè)計一個針對自己店鋪的顧客滿意度調(diào)查。反饋：學(xué)生討論作業(yè)，教師提供完成路徑指導(dǎo)。輸出成果評價學(xué)生展示：學(xué)生展示思維導(dǎo)圖和作業(yè)成果。教師評價：根據(jù)學(xué)生的展示和作業(yè)完成情況，評估學(xué)生對課程內(nèi)容的整體把握程度。六、作業(yè)設(shè)計1.基礎(chǔ)性作業(yè)作業(yè)內(nèi)容：完成以下關(guān)于店長職責(zé)的填空題：店長是店鋪的_______，負(fù)責(zé)_______，確保店鋪的_______。應(yīng)用本節(jié)課學(xué)習(xí)的顧客服務(wù)技巧，撰寫一份簡短的顧客服務(wù)指南。分析本節(jié)課中提到的至少兩個銷售策略，并解釋它們?nèi)绾翁嵘N售額。作業(yè)要求：獨立完成作業(yè)，確保答案準(zhǔn)確無誤。注意書寫的規(guī)范性和條理性。作業(yè)量控制在1520分鐘內(nèi)完成。教師反饋：全批全改，重點關(guān)注答案的準(zhǔn)確性。針對共性錯誤在下節(jié)課進行集中點評。2.拓展性作業(yè)作業(yè)內(nèi)容：設(shè)計一份針對自己所在社區(qū)或?qū)W校店鋪的顧客滿意度調(diào)查問卷。選擇本節(jié)課中提到的至少兩個銷售策略，分析它們在你所在社區(qū)或?qū)W校店鋪的適用性。編寫一篇關(guān)于團隊管理的短文，結(jié)合實際案例討論團隊協(xié)作的重要性。作業(yè)要求：將知識點與實際情境相結(jié)合，體現(xiàn)知識的應(yīng)用。作業(yè)內(nèi)容需邏輯清晰，條理分明。使用簡明的評價量規(guī)進行自我評估。教師反饋：從知識應(yīng)用的準(zhǔn)確性、邏輯清晰度、內(nèi)容完整性等維度進行評價。提供改進建議，幫助學(xué)生提升作業(yè)質(zhì)量。3.探究性/創(chuàng)造性作業(yè)作業(yè)內(nèi)容：設(shè)計一個創(chuàng)新的店鋪營銷活動，并撰寫一份詳細(xì)的營銷計劃書。研究一家成功的店鋪案例，分析其成功的關(guān)鍵因素，并撰寫一份報告。結(jié)合本節(jié)課學(xué)習(xí)的知識，設(shè)計一個針對店鋪運營的模擬游戲。作業(yè)要求：無標(biāo)準(zhǔn)答案，鼓勵創(chuàng)新思維和個性化表達。記錄探究過程，包括資料來源和設(shè)計修改說明。可以采用多種形式呈現(xiàn)，如微視頻、海報、劇本等。教師反饋：鼓勵學(xué)生的創(chuàng)新思維和多元解決方案。提供反饋，幫助學(xué)生改進作業(yè)。七、本節(jié)知識清單及拓展1.店長角色與職責(zé)店長是店鋪的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)店鋪的整體運營，包括顧客服務(wù)、團隊管理、銷售策略等，確保店鋪的經(jīng)營目標(biāo)達成。2.顧客服務(wù)原則顧客服務(wù)是店鋪成功的關(guān)鍵，包括了解顧客需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處理顧客投訴等，以提升顧客滿意度和忠誠度。3.團隊管理技巧店長需要具備有效的團隊管理技巧，如激勵員工、培養(yǎng)團隊精神、解決團隊沖突等，以提高團隊效率和業(yè)績。4.銷售策略與技巧店長需要制定和執(zhí)行有效的銷售策略，包括產(chǎn)品定價、促銷活動、銷售渠道管理等，以增加銷售額和市場份額。5.店鋪運營管理店鋪運營管理涉及庫存管理、成本控制、財務(wù)管理等，店長需要確保店鋪的運營效率和經(jīng)濟效益。6.數(shù)據(jù)分析與決策店長需要能夠分析和解讀銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等，以做出基于數(shù)據(jù)的決策，優(yōu)化店鋪運營。7.創(chuàng)新思維與市場趨勢店長需要具備創(chuàng)新思維，能夠捕捉市場趨勢，推出符合市場需求的新產(chǎn)品或服務(wù)。8.領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力店長需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，能夠激勵和引導(dǎo)團隊，與供應(yīng)商、顧客等建立良好的關(guān)系。9.應(yīng)對挑戰(zhàn)與危機管理店長需要能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和危機，如顧客投訴、員工問題、市場變化等，以維護店鋪的穩(wěn)定運營。10.持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升店長需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平。11.社會責(zé)任與倫理店長需要承擔(dān)社會責(zé)任，遵守商業(yè)倫理，確保店鋪的經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和社會道德標(biāo)準(zhǔn)。12.模塊化運營與管理店鋪運營可以模塊化，店長需要掌握各個模塊的運營與管理方法，以實現(xiàn)整體優(yōu)化。13.跨部門協(xié)作店長需要協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保店鋪的運營順暢。14.顧客關(guān)系管理店長需要建立和維護良好的顧客關(guān)系，通過顧客關(guān)系管理提升顧客忠誠度。15.品牌建設(shè)與營銷傳播店長需要關(guān)注品牌建設(shè)，通過有效的營銷傳播策略提升品牌知名度和美譽度。16.供應(yīng)鏈管理店長需要管理供應(yīng)鏈，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。17.風(fēng)險管理與預(yù)防店長需要識別和評估潛在風(fēng)險，并采取措施進行預(yù)防和應(yīng)對。18.持續(xù)改進與優(yōu)化店長需要不斷改進和優(yōu)化店鋪運營，以提高效率和顧客滿意度。19.數(shù)字化轉(zhuǎn)型店長需要推動店鋪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字技術(shù)提升運營效率和顧客體驗。20.全球化視野店長需要具備全球化視野，能夠適應(yīng)國際市場的變化和挑戰(zhàn)。八、教學(xué)反思1.教學(xué)目標(biāo)達成度評估本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)主要集中在店長角色認(rèn)知、團隊管理、顧客服務(wù)、銷售策