PAGE模具業(yè)務(wù)員制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范模具業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)水平，確保公司模具業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司模具業(yè)務(wù)部門的所有業(yè)務(wù)員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶需求。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。4.公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。5.保守公司商業(yè)秘密，維護(hù)公司利益。二、崗位職責(zé)（一）客戶開發(fā)與維護(hù)1.積極開拓新客戶，通過各種渠道收集潛在客戶信息，建立客戶檔案。2.定期回訪老客戶，了解客戶需求變化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.及時(shí)處理客戶投訴和反饋，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問題，提高客戶滿意度。（二）模具業(yè)務(wù)洽談1.與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，準(zhǔn)確了解客戶對(duì)模具的需求，包括規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期等。2.向客戶詳細(xì)介紹公司模具產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格體系等，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。3.參與商務(wù)合同的起草、審核和簽訂工作，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合法，維護(hù)公司利益。（三）訂單管理1.根據(jù)合同要求，及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)訂單，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)計(jì)劃。2.跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，定期向客戶反饋生產(chǎn)情況，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。3.處理訂單執(zhí)行過程中的變更事項(xiàng)，如設(shè)計(jì)變更、交貨期變更等，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保變更后的訂單順利執(zhí)行。（四）市場(chǎng)信息收集與分析1.關(guān)注模具行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析市場(chǎng)需求變化。2.定期撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為公司制定營銷策略和產(chǎn)品研發(fā)提供參考依據(jù)。（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.與公司內(nèi)部其他部門密切配合，如研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門等，共同完成模具業(yè)務(wù)流程。2.積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。三、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）客戶開發(fā)流程1.信息收集業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦、供應(yīng)商介紹等渠道收集潛在客戶信息。收集的信息包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、需求意向等。2.客戶篩選對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行初步篩選，評(píng)估客戶的潛在價(jià)值和合作可能性。重點(diǎn)關(guān)注客戶的信譽(yù)度、采購能力、對(duì)模具質(zhì)量和價(jià)格的要求等因素。3.首次拜訪經(jīng)過篩選后，確定有合作意向的客戶，安排首次拜訪。拜訪前準(zhǔn)備好公司資料、產(chǎn)品樣本及相關(guān)解決方案，了解客戶基本情況和需求痛點(diǎn)。拜訪過程中，注重與客戶建立良好的溝通關(guān)系，介紹公司優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特點(diǎn)，傾聽客戶需求，解答客戶疑問。4.需求確認(rèn)根據(jù)首次拜訪了解到的情況，進(jìn)一步與客戶溝通，確認(rèn)模具的具體需求。需求確認(rèn)內(nèi)容包括模具規(guī)格、設(shè)計(jì)要求、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、價(jià)格預(yù)算等。形成需求確認(rèn)記錄，雙方簽字確認(rèn)。（二）業(yè)務(wù)洽談流程1.方案制定根據(jù)客戶需求，組織公司內(nèi)部相關(guān)人員（如研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)等）制定模具設(shè)計(jì)和制造方案。方案應(yīng)包括詳細(xì)的工藝流程、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量控制措施、成本預(yù)算、交貨期計(jì)劃等內(nèi)容。2.報(bào)價(jià)根據(jù)制定的方案，核算模具成本，結(jié)合公司定價(jià)策略，向客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)清晰列出模具價(jià)格、模具費(fèi)用明細(xì)（如設(shè)計(jì)費(fèi)、材料費(fèi)、加工費(fèi)、管理費(fèi)等）、付款方式、交貨期等條款。3.商務(wù)談判與客戶就報(bào)價(jià)、合同條款等進(jìn)行商務(wù)談判。談判過程中，充分了解客戶關(guān)注點(diǎn)和需求底線，靈活應(yīng)對(duì)客戶提出的問題和要求。爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的合作方案，維護(hù)公司利益的同時(shí)，盡量滿足客戶合理需求。4.合同簽訂商務(wù)談判達(dá)成一致后，起草合同文本。合同內(nèi)容應(yīng)符合《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)、模具規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。合同經(jīng)雙方審核無誤后，簽字蓋章生效。（三）訂單管理流程1.訂單下達(dá)合同簽訂后，業(yè)務(wù)員及時(shí)將合同信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并下達(dá)生產(chǎn)訂單給生產(chǎn)部門。訂單下達(dá)內(nèi)容應(yīng)包括模具規(guī)格、數(shù)量質(zhì)量要求、交貨期、客戶特殊要求等詳細(xì)信息，確保生產(chǎn)部門準(zhǔn)確理解訂單需求。2.生產(chǎn)跟蹤定期跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，通過訂單管理系統(tǒng)或與生產(chǎn)部門溝通等方式，了解模具生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況。及時(shí)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如原材料短缺、技術(shù)難題、設(shè)備故障等，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。每周向客戶反饋一次生產(chǎn)進(jìn)度，如因特殊情況可能影響交貨期，應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因，協(xié)商解決方案。3.質(zhì)量控制參與模具生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保模具質(zhì)量符合合同要求和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。督促生產(chǎn)部門嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)要求整改，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助質(zhì)量部門做好模具驗(yàn)收工作，確?？蛻趄?yàn)收合格。4.交貨與結(jié)算模具生產(chǎn)完成并通過質(zhì)量驗(yàn)收后，按照合同約定的交貨期及時(shí)安排發(fā)貨。發(fā)貨前通知客戶準(zhǔn)備收貨，并提供發(fā)貨清單等相關(guān)資料。發(fā)貨后及時(shí)跟進(jìn)客戶收貨情況，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)。按照合同約定的付款方式，及時(shí)與客戶溝通結(jié)算事宜，辦理款項(xiàng)回收手續(xù)。四、行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)專注于業(yè)務(wù)工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。3.嚴(yán)格遵守公司請(qǐng)假制度，請(qǐng)假需提前按規(guī)定程序申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。（二）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得損害公司和客戶利益。3.對(duì)涉及商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密等信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。（三）溝通協(xié)作1.與同事保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，相互尊重、相互支持，不得推諉扯皮、相互指責(zé)。2.積極參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和會(huì)議，按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配的工作任務(wù)。3.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題，尋求支持和指導(dǎo)。（四）職業(yè)形象1.保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，言行舉止文明、禮貌。2.注重自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的提升，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高工作效率和質(zhì)量。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期制定模具業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括模具專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通技巧、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任講師，外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)行業(yè)專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課。3.培訓(xùn)過程中，要求業(yè)務(wù)員認(rèn)真聽講、做好筆記，積極參與互動(dòng)和討論。4.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等方式，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（三）職業(yè)發(fā)展1.為模具業(yè)務(wù)員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如業(yè)務(wù)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理等。2.根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，定期進(jìn)行績(jī)效考核和晉升評(píng)估。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員給予晉升機(jī)會(huì)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)其不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)。4.為業(yè)務(wù)員提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和規(guī)劃建議，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。六、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售額：考核業(yè)務(wù)員完成的模具業(yè)務(wù)銷售額，包括新客戶訂單銷售額和老客戶訂單銷售額增長(zhǎng)情況。利潤(rùn)額：考核業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)為公司帶來的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，考慮成本控制和價(jià)格談判等因素對(duì)利潤(rùn)的影響。訂單數(shù)量：統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員簽訂的模具訂單數(shù)量，反映其業(yè)務(wù)拓展能力。2.客戶指標(biāo)客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查、客戶投訴處理情況等方式評(píng)估客戶對(duì)業(yè)務(wù)員服務(wù)的滿意度。新客戶開發(fā)數(shù)量：考核業(yè)務(wù)員新開發(fā)的有效客戶數(shù)量，體現(xiàn)其市場(chǎng)開拓能力。客戶忠誠度：分析老客戶的重復(fù)采購率和合作穩(wěn)定性，衡量業(yè)務(wù)員客戶關(guān)系維護(hù)效果。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)內(nèi)部協(xié)作配合度：評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)員與公司內(nèi)部其他部門（如研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等）的協(xié)作溝通情況，是否積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度：統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)次數(shù)和表現(xiàn)，體現(xiàn)其團(tuán)隊(duì)合作精神。4.個(gè)人能力指標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度：通過定期考試、實(shí)際業(yè)務(wù)操作考核等方式，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員對(duì)模具專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)等的掌握水平。溝通談判能力：觀察業(yè)務(wù)員在商務(wù)洽談、客戶溝通等場(chǎng)景中的表現(xiàn)，評(píng)估其溝通技巧、談判能力和應(yīng)變能力。問題解決能力：根據(jù)業(yè)務(wù)員處理客戶投訴、訂單執(zhí)行問題等實(shí)際情況，考核其分析問題和解決問題的能力。（二）考核周期績(jī)效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核實(shí)施1.人力資源部門負(fù)責(zé)制定績(jī)效考核方案和考核表格，明確考核指標(biāo)、權(quán)重及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核工作，收集相關(guān)考核數(shù)據(jù)和信息。3.考核數(shù)據(jù)來源包括業(yè)務(wù)報(bào)表、客戶反饋、內(nèi)部協(xié)作記錄、培訓(xùn)考試成績(jī)等。4.考核過程中，考核人與被考核人進(jìn)行充分溝通，被考核人