PAGE法律咨詢室上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范法律咨詢室的管理，確保法律咨詢工作的順利開展，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)法治社會(huì)建設(shè)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本法律咨詢室的所有工作人員及前來(lái)咨詢法律問題的當(dāng)事人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保法律咨詢工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待每一位當(dāng)事人都應(yīng)秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方。3.專業(yè)高效原則：以專業(yè)的法律知識(shí)和技能，為當(dāng)事人提供高效、準(zhǔn)確的法律咨詢服務(wù)。4.保密原則：對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人信息、咨詢內(nèi)容等予以嚴(yán)格保密，保護(hù)當(dāng)事人的隱私。二、咨詢接待（一）接待流程1.當(dāng)事人來(lái)訪：當(dāng)事人到達(dá)法律咨詢室后，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，詢問當(dāng)事人需求，并引導(dǎo)當(dāng)事人就座。2.登記信息：接待人員應(yīng)要求當(dāng)事人填寫《法律咨詢登記表》，詳細(xì)記錄當(dāng)事人的基本信息、咨詢事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。3.初步溝通：接待人員與當(dāng)事人進(jìn)行初步溝通，了解當(dāng)事人咨詢的法律問題的基本情況，判斷咨詢事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度。4.分配咨詢律師：根據(jù)當(dāng)事人咨詢的法律問題，接待人員將當(dāng)事人分配給相應(yīng)的咨詢律師。對(duì)于復(fù)雜疑難的法律問題，可由法律咨詢室負(fù)責(zé)人組織集體討論，確定咨詢律師。5.咨詢服務(wù)：咨詢律師與當(dāng)事人進(jìn)行面對(duì)面溝通，詳細(xì)了解案件事實(shí)，運(yùn)用專業(yè)法律知識(shí)為當(dāng)事人提供法律咨詢意見，解答當(dāng)事人的疑問。（二）接待要求1.熱情禮貌：接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位當(dāng)事人，使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。2.耐心傾聽：認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的陳述，不得打斷當(dāng)事人，確保全面了解當(dāng)事人的需求和問題。3.準(zhǔn)確記錄：在登記信息和與當(dāng)事人溝通的過(guò)程中，要準(zhǔn)確記錄相關(guān)內(nèi)容，避免遺漏重要信息。4.及時(shí)反饋：對(duì)于當(dāng)事人的咨詢，接待人員應(yīng)及時(shí)反饋處理情況，告知當(dāng)事人咨詢律師的安排及預(yù)計(jì)咨詢時(shí)間。三、咨詢律師職責(zé)（一）專業(yè)素養(yǎng)要求1.具備扎實(shí)的法律專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和司法解釋。2.具有豐富的法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用法律知識(shí)解決實(shí)際問題。3.不斷學(xué)習(xí)和更新法律知識(shí)，關(guān)注法律法規(guī)的修訂和司法實(shí)踐的變化，保持專業(yè)素養(yǎng)的與時(shí)俱進(jìn)。（二）咨詢工作流程1.全面了解案情：與當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通，詳細(xì)了解案件的背景、事實(shí)經(jīng)過(guò)、相關(guān)證據(jù)等情況，確保對(duì)案件有全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。2.法律分析：依據(jù)當(dāng)事人提供的信息，運(yùn)用專業(yè)法律知識(shí)進(jìn)行分析，確定案件涉及的法律關(guān)系、法律問題及可能的法律后果。3.提供咨詢意見：根據(jù)法律分析結(jié)果，為當(dāng)事人提供具體可行的法律咨詢意見，包括解決問題的途徑、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、訴訟策略建議等。4.解答疑問：耐心解答當(dāng)事人提出的各種疑問，確保當(dāng)事人對(duì)法律咨詢意見理解清楚，能夠做出合理的決策。5.記錄咨詢內(nèi)容：對(duì)咨詢過(guò)程和提供的咨詢意見進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成《法律咨詢記錄》，以備后續(xù)查閱和參考。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信：如實(shí)告知當(dāng)事人法律規(guī)定和可能的法律后果，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。2.勤勉盡責(zé)：認(rèn)真履行咨詢職責(zé)，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。3.廉潔自律：不得接受當(dāng)事人賄賂或其他不正當(dāng)利益，保持清正廉潔的職業(yè)操守。4.保守秘密：嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。四、案件討論與研究（一）討論范圍對(duì)于復(fù)雜疑難的法律問題、涉及重大利益的案件或存在爭(zhēng)議的法律適用問題，應(yīng)組織案件討論。（二）討論流程1.案件匯報(bào)：咨詢律師將案件情況向法律咨詢室負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)，包括案件事實(shí)、法律分析、咨詢意見等。2.資料準(zhǔn)備：咨詢律師應(yīng)提前準(zhǔn)備好與案件相關(guān)的法律法規(guī)、司法解釋、案例等資料，供討論時(shí)參考。3.組織討論：法律咨詢室負(fù)責(zé)人組織相關(guān)律師及工作人員參加案件討論，參與討論人員應(yīng)充分發(fā)表意見，對(duì)案件進(jìn)行深入分析和研究。4.形成結(jié)論：在充分討論的基礎(chǔ)上，綜合各方意見，形成案件討論結(jié)論，明確案件的處理思路和建議。（三）研究成果應(yīng)用1.將案件討論的研究成果應(yīng)用于具體的法律咨詢工作中，為當(dāng)事人提供更加準(zhǔn)確、專業(yè)的法律服務(wù)。2.對(duì)案件討論中發(fā)現(xiàn)的普遍性法律問題或法律適用爭(zhēng)議，進(jìn)行總結(jié)歸納，形成內(nèi)部研究資料，供法律咨詢室工作人員學(xué)習(xí)和參考，提升整體業(yè)務(wù)水平。五、檔案管理（一）檔案分類法律咨詢室檔案分為當(dāng)事人檔案和業(yè)務(wù)檔案。當(dāng)事人檔案主要包括當(dāng)事人的基本信息、咨詢登記表、咨詢記錄等；業(yè)務(wù)檔案主要包括案件討論記錄、法律研究資料、出具的法律意見書等。（二）檔案整理1.對(duì)各類檔案進(jìn)行及時(shí)整理，按照檔案類別和時(shí)間順序進(jìn)行編號(hào)、裝訂，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。2.檔案資料應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，如有涂改、補(bǔ)充等情況，應(yīng)注明原因并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮設(shè)施等，確保檔案安全。2.檔案保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于重要檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保檔案的完好無(wú)損。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，注明查閱原因、查閱內(nèi)容等，經(jīng)法律咨詢室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出保管場(chǎng)所。查閱人員不得在檔案上涂改、標(biāo)記、抽取、撤換等，如需復(fù)印或摘錄檔案內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)法律咨詢室負(fù)責(zé)人同意。3.查閱結(jié)束后，查閱人員應(yīng)及時(shí)將檔案歸還保管人員，并辦理歸還手續(xù)。六、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，包括電話、郵箱、意見箱等，方便當(dāng)事人對(duì)法律咨詢服務(wù)進(jìn)行投訴。2.接待人員收到投訴后，應(yīng)及時(shí)登記投訴內(nèi)容，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等，并向法律咨詢室負(fù)責(zé)人報(bào)告。（二）投訴調(diào)查1.法律咨詢室負(fù)責(zé)人接到投訴報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，了解事情經(jīng)過(guò)，收集相關(guān)證據(jù)。2.調(diào)查人員應(yīng)與投訴人、被投訴的咨詢律師及其他相關(guān)人員進(jìn)行溝通，核實(shí)情況，客觀公正地開展調(diào)查工作。（三）投訴處理結(jié)果反饋1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。對(duì)于投訴屬實(shí)的，依法依規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。2.對(duì)于投訴不屬實(shí)的，應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，做好解釋工作，消除投訴人的誤解。3.將投訴處理情況記錄在案，作為改進(jìn)法律咨詢服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)法律咨詢室工作人員的業(yè)務(wù)需求和專業(yè)發(fā)展情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例研討、在線學(xué)習(xí)等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。2.鼓勵(lì)工作人員積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）考核機(jī)制1.建立健全考核機(jī)制，定期對(duì)法律咨詢室工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核方式包括日常工作考核、年度考核等，考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等掛鉤