PAGE高速監(jiān)控值班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公路監(jiān)控值班管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握高速公路交通運(yùn)行情況，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障高速公路安全、暢通、高效運(yùn)營(yíng)，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)的高速公路監(jiān)控值班工作，包括監(jiān)控中心及各監(jiān)控分中心的值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保監(jiān)控值班工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持24小時(shí)不間斷值班，保證監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。3.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確值班人員職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各崗位之間密切配合，形成高效的工作機(jī)制。二、值班人員職責(zé)（一）監(jiān)控中心值班長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的值班管理工作，組織協(xié)調(diào)值班人員開展各項(xiàng)監(jiān)控任務(wù)。2.實(shí)時(shí)掌握高速公路交通運(yùn)行狀況，對(duì)各類異常情況進(jìn)行分析判斷，及時(shí)下達(dá)調(diào)度指令。3.監(jiān)督檢查值班人員的工作情況，確保值班記錄準(zhǔn)確完整，各類設(shè)備正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、其他相關(guān)單位及部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)重大事件和突發(fā)事件。5.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。（二）監(jiān)控員職責(zé)1.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能，密切關(guān)注監(jiān)控屏幕，實(shí)時(shí)監(jiān)控高速公路交通流量、路況、天氣等信息。2.認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄各類事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過及處理情況。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告交通擁堵、交通事故、道路設(shè)施損壞、惡劣天氣等異常情況，按照值班長(zhǎng)的指令進(jìn)行相應(yīng)處置。4.負(fù)責(zé)與路段巡邏人員、收費(fèi)站點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)部門等相關(guān)單位及部門的信息溝通，協(xié)調(diào)處理各類問題。5.協(xié)助值班長(zhǎng)做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告并配合維修人員進(jìn)行處理。（三）信息員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收集、整理、分析來自監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏人員、社會(huì)公眾等渠道的各類交通信息，為值班長(zhǎng)提供決策支持。2.及時(shí)發(fā)布路況信息、交通管制信息等，通過高速公路可變情報(bào)板、交通廣播、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向社會(huì)公眾進(jìn)行廣泛傳播。3.關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、反饋與高速公路相關(guān)的社會(huì)輿論信息，做好輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)工作。4.協(xié)助監(jiān)控員做好值班記錄和信息統(tǒng)計(jì)工作，定期對(duì)交通信息進(jìn)行匯總分析，形成工作報(bào)告。三、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控中心，做好接班準(zhǔn)備工作。2.認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、通信設(shè)備、辦公設(shè)備等是否正常運(yùn)行，查看上一班次的值班記錄和設(shè)備運(yùn)行日志。3.與上一班值班人員進(jìn)行交接，了解上一班次的工作情況、未處理完畢的事項(xiàng)及需要注意的問題。4.在值班記錄上簽字確認(rèn)接班時(shí)間和相關(guān)事項(xiàng)，正式開始值班工作。（二）值班1.監(jiān)控員要保持高度警惕，密切注視監(jiān)控屏幕，每15分鐘對(duì)重點(diǎn)路段進(jìn)行一次巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2.發(fā)現(xiàn)異常情況后，監(jiān)控員應(yīng)立即報(bào)告值班長(zhǎng)，并詳細(xì)描述事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等信息。3.值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，要迅速進(jìn)行分析判斷，下達(dá)相應(yīng)的調(diào)度指令，指揮相關(guān)單位及部門進(jìn)行處置。4.監(jiān)控員按照值班長(zhǎng)的指令，及時(shí)與相關(guān)單位及部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟蹤事件處理進(jìn)展情況，并做好記錄。5.信息員根據(jù)值班長(zhǎng)的要求，及時(shí)收集、整理、發(fā)布各類交通信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6.值班期間，值班人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得從事與值班工作無關(guān)的事情。（三）交班1.值班結(jié)束前，值班人員要對(duì)本班次的工作進(jìn)行全面總結(jié)，整理好值班記錄和相關(guān)資料。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將未處理完畢的事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行情況、重要信息等詳細(xì)告知下一班值班人員。3.在值班記錄上簽字確認(rèn)交班時(shí)間和相關(guān)事項(xiàng)，做好交班工作。四、監(jiān)控設(shè)備管理（一）設(shè)備日常維護(hù)1.建立監(jiān)控設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。2.制定監(jiān)控設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.值班人員在值班過程中要密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告，并做好故障記錄。4.維修人員接到設(shè)備故障報(bào)告后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。維修完畢后，要填寫維修記錄，詳細(xì)記錄故障原因、維修過程及維修結(jié)果。（二）設(shè)備故障處理1.對(duì)于一般性設(shè)備故障，值班人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行初步排查和處理，如無法解決，及時(shí)通知維修人員。2.對(duì)于重大設(shè)備故障，可能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行的，值班人員要立即報(bào)告值班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。3.在設(shè)備故障處理過程中，要采取臨時(shí)替代措施，確保監(jiān)控系統(tǒng)的部分功能正常運(yùn)行，盡量減少對(duì)值班工作的影響。4.設(shè)備故障排除后，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，并對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的防范措施，避免類似故障再次發(fā)生。（三）設(shè)備更新與升級(jí)1.根據(jù)高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展需求和設(shè)備運(yùn)行狀況，適時(shí)提出設(shè)備更新與升級(jí)計(jì)劃。2.設(shè)備更新與升級(jí)計(jì)劃要經(jīng)過充分論證和審批，確保投資合理、技術(shù)先進(jìn)、符合實(shí)際需要。3.在設(shè)備更新與升級(jí)過程中，要做好設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試等工作，確保新設(shè)備順利投入使用。4.對(duì)更新與升級(jí)后的設(shè)備要進(jìn)行培訓(xùn)和驗(yàn)收，使值班人員熟悉新設(shè)備的性能和操作方法，確保設(shè)備正常運(yùn)行。五、信息管理（一）信息收集1.值班人員要通過監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏人員報(bào)告（包括巡邏日志、電話匯報(bào)等）、收費(fèi)站點(diǎn)反饋、社會(huì)公眾舉報(bào)等多種渠道收集交通信息。2.信息收集要全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，對(duì)各類信息要進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、相關(guān)圖片或視頻等。3.加強(qiáng)與其他相關(guān)單位及部門的信息共享與交流，拓寬信息收集渠道，提高信息收集的效率和質(zhì)量。（二）信息分析1.信息員要對(duì)收集到的交通信息進(jìn)行及時(shí)分析，篩選出有價(jià)值的信息，為值班長(zhǎng)提供決策支持。2.分析內(nèi)容包括交通流量變化趨勢(shì)、交通事故發(fā)生規(guī)律、道路設(shè)施損壞情況、惡劣天氣影響范圍等，通過數(shù)據(jù)分析找出問題的根源和發(fā)展趨勢(shì)。3.定期對(duì)交通信息進(jìn)行綜合分析，形成交通運(yùn)行分析報(bào)告，為高速公路的運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)依據(jù)。（三）信息發(fā)布1.按照信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定和流程，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布路況信息、交通管制信息等。2.信息發(fā)布要采用多種渠道，如高速公路可變情報(bào)板、交通廣播、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，確保信息能夠及時(shí)傳達(dá)給社會(huì)公眾。3.發(fā)布的信息要語言規(guī)范、通俗易懂，避免使用模糊、歧義性的詞匯，同時(shí)要注明信息發(fā)布的時(shí)間和來源。4.密切關(guān)注信息發(fā)布后的反饋情況，及時(shí)處理社會(huì)公眾的咨詢和投訴，做好信息發(fā)布的后續(xù)工作。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合高速公路實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，包括交通事故、交通擁堵、惡劣天氣、道路設(shè)施損壞等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和措施。2.應(yīng)急預(yù)案要明確各部門及人員的職責(zé)分工，確保應(yīng)急處置工作有序開展。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化預(yù)案內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織值班人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高值班人員的應(yīng)急處置能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。2.應(yīng)急演練要模擬真實(shí)的突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.演練結(jié)束后，要對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，監(jiān)控員要立即報(bào)告值班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急處置指令。2.各相關(guān)單位及部門按照值班長(zhǎng)的指令，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，值班人員要密切跟蹤事件處理進(jìn)展情況，及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)。3.在應(yīng)急處置過程中，要做好信息收集、分析和發(fā)布工作，及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)事件情況，引導(dǎo)公眾合理出行。4.事件處置完畢后，要對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，形成事件處置報(bào)告。七、值班紀(jì)律與考核（一）值班紀(jì)律1.值班人員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.值班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，不得在值班室內(nèi)睡覺、玩游戲、看視頻等做與值班工作無關(guān)的事情。3.保持值班室內(nèi)環(huán)境整潔，物品擺放整齊，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)吸煙、吃東西。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露監(jiān)控信息、交通運(yùn)行數(shù)據(jù)等機(jī)密信息。（二）考核制度1.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急