PAGE單位加油站值班制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)單位加油站的安全管理，確保加油站運(yùn)營的正常秩序，保障員工生命安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，特制定本值班制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于單位所屬的各加油站全體值班人員。3.基本原則加油站值班工作應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范操作、責(zé)任明確的原則，確保加油站在值班期間各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二、值班人員職責(zé)1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站值班期間的管理工作，是值班期間的安全第一責(zé)任人。監(jiān)督檢查各崗位人員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)調(diào)處理加油站內(nèi)外的各類突發(fā)事件，必要時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。負(fù)責(zé)與相鄰單位及居民保持良好的溝通，維護(hù)加油站周邊的和諧環(huán)境。2.加油員職責(zé)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為顧客提供加油服務(wù)，確保加油過程安全、準(zhǔn)確、快捷。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理加油過程中的異常情況，如跑冒滴漏等。協(xié)助值班站長做好其他相關(guān)工作，如引導(dǎo)車輛、解答顧客疑問等。3.收銀員職責(zé)熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，準(zhǔn)確收取加油款，開具發(fā)票，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)收款室的安全防范工作，保管好現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)財(cái)物，防止丟失或被盜。與加油員密切配合，核對(duì)加油數(shù)量和金額，確保交易信息一致。4.便利店?duì)I業(yè)員職責(zé)負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補(bǔ)貨和銷售工作，保持便利店商品擺放整齊、充足。做好商品的庫存管理，定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品銷售服務(wù)，解答顧客關(guān)于商品的疑問。5.安全員職責(zé)負(fù)責(zé)加油站日常安全檢查工作，包括設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣安全等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。在值班期間，加強(qiáng)對(duì)加油站重點(diǎn)區(qū)域的巡查，確保安全無事故。三、值班安排1.值班時(shí)間加油站實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班班次分為早班（[具體時(shí)間段1]）、中班（[具體時(shí)間段2]）、晚班（[具體時(shí)間段3]）和夜班（[具體時(shí)間段4]），具體值班時(shí)間根據(jù)加油站實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行合理安排。2.人員配置每個(gè)班次應(yīng)配備足夠的值班人員，確保各崗位工作正常開展。具體人員配置如下：早班：站長1名、加油員[X]名、收銀員1名、便利店?duì)I業(yè)員1名、安全員1名。中班：站長1名、加油員[X]名、收銀員1名、便利店?duì)I業(yè)員1名、安全員1名。晚班：站長1名、加油員[X]名、收銀員1名、便利店?duì)I業(yè)員1名、安全員1名。夜班：站長1名、加油員[X]名、收銀員1名、便利店?duì)I業(yè)員1名、安全員1名。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自調(diào)班、換班。如有特殊情況需要調(diào)整班次，必須提前向站長申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3.值班交接值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)加油站，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)備設(shè)施、整理工作區(qū)域等。上一班值班人員應(yīng)在下班前30分鐘與下一班值班人員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容包括：加油站的運(yùn)營情況，如油品庫存、設(shè)備運(yùn)行狀況、顧客流量等。未處理完的工作事項(xiàng)及待辦事項(xiàng)?，F(xiàn)金、票據(jù)、商品等財(cái)物的數(shù)量及狀態(tài)。各類安全檢查記錄及隱患整改情況。其他需要交接的重要事項(xiàng)。交接雙方應(yīng)在值班交接記錄上簽字確認(rèn)，明確交接責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)交接不清或存在問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理。四、值班工作流程1.營業(yè)前準(zhǔn)備值班人員到達(dá)加油站后，首先檢查加油站的外觀環(huán)境，包括站房、加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、罩棚等設(shè)施是否完好，有無異常情況。開啟加油機(jī)、便利店照明及相關(guān)設(shè)備電源，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長并聯(lián)系維修人員。整理加油現(xiàn)場，清理雜物，確保加油通道暢通無阻。核對(duì)油品庫存數(shù)量，與前一日庫存記錄進(jìn)行比對(duì)，如有差異及時(shí)查明原因并報(bào)告。收銀員準(zhǔn)備好收款所需的票據(jù)、零錢、印章等物品，開啟收銀系統(tǒng)并進(jìn)行登錄操作。便利店?duì)I業(yè)員整理貨架商品，補(bǔ)充缺貨商品，并檢查商品的保質(zhì)期。2.營業(yè)期間工作加油員按照操作規(guī)程為顧客提供加油服務(wù)：引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置，提醒顧客關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、熄滅煙火。確認(rèn)加油油品、數(shù)量，準(zhǔn)確操作加油機(jī)，避免出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象。加油過程中密切觀察加油機(jī)運(yùn)行情況及周邊環(huán)境，確保安全。加油完畢后，禮貌送別顧客，引導(dǎo)車輛離開加油區(qū)。收銀員在收款室認(rèn)真收款：準(zhǔn)確收取加油款，唱收唱付，向顧客開具發(fā)票。及時(shí)將收款信息錄入收銀系統(tǒng)，確保賬目清晰。注意收款室的安全防范，防止現(xiàn)金被盜搶。便利店?duì)I業(yè)員熱情接待顧客：主動(dòng)詢問顧客需求，為顧客提供商品介紹和推薦服務(wù)。快速準(zhǔn)確地為顧客辦理商品銷售業(yè)務(wù)，收款找零。保持便利店環(huán)境整潔，及時(shí)補(bǔ)貨上架。安全員加強(qiáng)加油站安全巡查：每隔[X]小時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行一次全面安全巡查，重點(diǎn)檢查加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、電氣設(shè)備、消防器材等部位。檢查加油現(xiàn)場有無違規(guī)行為，如吸煙、使用手機(jī)等，及時(shí)制止并進(jìn)行安全教育。查看站內(nèi)消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好有效。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)記錄，并報(bào)告站長安排整改。站長在值班期間應(yīng)不定時(shí)對(duì)各崗位工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督：檢查員工的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。協(xié)調(diào)處理加油站內(nèi)的各類問題，如顧客糾紛、設(shè)備故障等。關(guān)注加油站的運(yùn)營情況，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整工作安排。3.營業(yè)結(jié)束后工作加油員清理加油現(xiàn)場，關(guān)閉加油機(jī)電源，整理加油槍及膠管。收銀員核對(duì)當(dāng)日收款賬目，確保賬實(shí)相符，將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜，整理票據(jù)并妥善保管。便利店?duì)I業(yè)員整理貨架，盤點(diǎn)商品庫存，填寫商品銷售記錄。安全員再次對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查：檢查加油機(jī)、儲(chǔ)油罐等設(shè)備是否已關(guān)閉電源，有無異常情況。查看消防器材是否在位、完好，如有損壞及時(shí)記錄并報(bào)告。檢查站內(nèi)門窗是否關(guān)閉，確保安全防范措施到位。站長組織召開簡短的班后會(huì)：總結(jié)當(dāng)日值班工作情況，表揚(yáng)優(yōu)秀員工，指出存在的問題和不足。安排明日工作任務(wù)，明確重點(diǎn)注意事項(xiàng)。強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，要求全體值班人員保持警惕。五、安全管理1.安全檢查安全員應(yīng)按照規(guī)定的巡查時(shí)間和路線對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括：加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、管道等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，有無泄漏、損壞等情況。電氣設(shè)備是否正常，有無過載、短路、漏電等安全隱患。消防器材的配備、擺放及有效期，確保消防器材完好有效。站內(nèi)消防通道是否暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。油罐區(qū)、加油區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的安全防范措施是否落實(shí)到位。值班人員在日常工作中如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告站長，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、停止相關(guān)設(shè)備運(yùn)行等，防止事故擴(kuò)大。站長應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)安全隱患進(jìn)行評(píng)估和整改，整改情況應(yīng)記錄在案。2.消防安全加油站應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，確保消防安全。全體值班人員應(yīng)熟悉掌握消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。保持消防設(shè)施設(shè)備完好有效，消防器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更換，確保在緊急情況下能夠正常使用。嚴(yán)禁在加油站內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁違規(guī)使用手機(jī)等可能產(chǎn)生明火或靜電的設(shè)備。如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.應(yīng)急處置加油站應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、油品泄漏、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。值班人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告站長。站長應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行救援和處理，必要時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。在應(yīng)急處置過程中，要確保人員安全，盡量減少事故損失。同時(shí)，要做好現(xiàn)場保護(hù)和記錄工作，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。六、設(shè)備管理1.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)加油站應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。值班人員應(yīng)在日常工作中注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告站長。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、電氣設(shè)備、消防器材等主要設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試、檢查等。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)填寫，并存檔備查。2.設(shè)備故障處理當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即停止相關(guān)設(shè)備運(yùn)行，并報(bào)告站長。站長應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)。在設(shè)備故障修復(fù)前，應(yīng)采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、使用備用設(shè)備等，確保加油站運(yùn)營不受影響。維修人員應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析和處理，記錄故障原因及處理過程，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，防止類似故障再次發(fā)生。七、財(cái)務(wù)管理1.現(xiàn)金管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金收付安全。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜，并填寫現(xiàn)金繳存記錄?，F(xiàn)金繳存應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，繳存過程中要注意安全防范，避免現(xiàn)金被盜搶。定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或長款，應(yīng)及時(shí)查明原因并報(bào)告站長。2.票據(jù)管理收銀員應(yīng)妥善保管各類票據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等，確保票據(jù)的真實(shí)性、完整性和安全性。票據(jù)的領(lǐng)用、開具、核銷應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，并有詳細(xì)的記錄。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查票據(jù)的使用情況，防止票據(jù)丟失或被盜用。3.賬目核對(duì)每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)核對(duì)當(dāng)日收款賬目，確保賬實(shí)相符。同時(shí)，應(yīng)將收款信息與加油員的加油記錄進(jìn)行核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。站長應(yīng)定期對(duì)加油站的財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行審核，檢查財(cái)務(wù)收支是否合規(guī)，賬目記錄是否準(zhǔn)確。每月末，應(yīng)對(duì)加油站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面盤點(diǎn)和結(jié)算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)主管部門報(bào)告。八、員工培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃加油站應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)加油站的實(shí)際情況和員工的崗位需求進(jìn)行安排。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括油品知識(shí)、加油機(jī)操作、收銀系統(tǒng)操作、便利店商品管理等。安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全知識(shí)、電氣安全知識(shí)、油品安全知識(shí)等。服務(wù)技能培訓(xùn)：包括顧客服務(wù)技巧、溝通技巧、應(yīng)急處理能力等。3.考核制度建立員工考