PAGE共享電動(dòng)車(chē)騎行制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范共享電動(dòng)車(chē)的騎行行為，保障用戶(hù)的騎行安全，維護(hù)共享電動(dòng)車(chē)的運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)共享電動(dòng)車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司所運(yùn)營(yíng)的共享電動(dòng)車(chē)的所有用戶(hù)，包括但不限于注冊(cè)用戶(hù)、臨時(shí)用戶(hù)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將用戶(hù)的騎行安全放在首位，確保共享電動(dòng)車(chē)的質(zhì)量和性能符合安全標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)用戶(hù)正確使用共享電動(dòng)車(chē)，減少安全事故的發(fā)生。2.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展共享電動(dòng)車(chē)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。3.公平公正原則：對(duì)待所有用戶(hù)一視同仁，不偏袒、不歧視，公平公正地處理用戶(hù)在騎行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。4.用戶(hù)至上原則：以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的騎行體驗(yàn)。二、騎行前（一）注冊(cè)與認(rèn)證1.用戶(hù)需通過(guò)本公司指定的官方渠道進(jìn)行注冊(cè)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等。2.注冊(cè)成功后，用戶(hù)需按照系統(tǒng)提示完成實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證方式包括但不限于人臉識(shí)別、身份證驗(yàn)證等。通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，用戶(hù)方可使用共享電動(dòng)車(chē)。3.用戶(hù)應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用或存在異常情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系本公司客服進(jìn)行處理。（二）車(chē)輛檢查1.用戶(hù)在使用共享電動(dòng)車(chē)前，應(yīng)仔細(xì)檢查車(chē)輛的外觀是否有損壞、零部件是否齊全、剎車(chē)是否靈敏、輪胎是否正常等。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)更換車(chē)輛或聯(lián)系本公司客服反饋情況。2.用戶(hù)應(yīng)檢查車(chē)輛的電量是否充足，確保能夠滿(mǎn)足本次騎行的需求。如電量不足，應(yīng)選擇電量充足的車(chē)輛使用，避免在騎行過(guò)程中因電量耗盡而造成安全隱患。（三）佩戴頭盔1.用戶(hù)在騎行共享電動(dòng)車(chē)時(shí)，必須佩戴符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的頭盔。本公司鼓勵(lì)用戶(hù)自行攜帶頭盔，也可在車(chē)輛停放點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)或租賃本公司提供的頭盔。2.用戶(hù)應(yīng)正確佩戴頭盔，將頭盔系緊，確保在騎行過(guò)程中頭盔不會(huì)脫落。同時(shí)，用戶(hù)應(yīng)保持頭盔的清潔和完好，不得隨意損壞或丟棄頭盔。三、騎行中（一）遵守交通規(guī)則1.用戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法律法規(guī)，按照交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)的指示行駛。不得闖紅燈、逆行、超速、酒后騎行等。2.用戶(hù)在騎行過(guò)程中應(yīng)靠右側(cè)行駛，不得在機(jī)動(dòng)車(chē)道上騎行。如需轉(zhuǎn)彎或掉頭，應(yīng)提前觀察交通情況，確保安全后再進(jìn)行操作。3.用戶(hù)應(yīng)避讓行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)和其他機(jī)動(dòng)車(chē)，不得與其他車(chē)輛或行人爭(zhēng)道搶行。在通過(guò)人行橫道時(shí)，應(yīng)減速慢行，禮讓行人。（二）安全騎行1.用戶(hù)在騎行過(guò)程中應(yīng)保持注意力集中，不得使用手機(jī)、耳機(jī)等設(shè)備，以免影響騎行安全。2.用戶(hù)應(yīng)根據(jù)路況和車(chē)速合理控制剎車(chē)，避免急剎車(chē)造成摔倒或碰撞。在遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)提前采取制動(dòng)措施，確保安全。3.用戶(hù)應(yīng)避免在惡劣天氣條件下騎行共享電動(dòng)車(chē)，如暴雨、大風(fēng)、冰雪等天氣。如有必要騎行，應(yīng)穿戴適當(dāng)?shù)挠昃吆捅Ｅ挛铮⒁夥阑鸵暰€(xiàn)受阻等問(wèn)題。（三）禁止載人1.共享電動(dòng)車(chē)僅限單人騎行，禁止載人。用戶(hù)不得搭載他人騎行共享電動(dòng)車(chē)，以免影響騎行安全和車(chē)輛性能。2.如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)載人騎行共享電動(dòng)車(chē)，本公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于扣除用戶(hù)信用分、暫停用戶(hù)使用權(quán)限等。（四）禁止違規(guī)停放1.用戶(hù)應(yīng)將共享電動(dòng)車(chē)停放在本公司指定的停車(chē)區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放在禁停區(qū)域或其他非指定地點(diǎn)。2.在停車(chē)時(shí)，用戶(hù)應(yīng)將車(chē)輛擺放整齊，不得妨礙其他車(chē)輛和行人通行。同時(shí)，用戶(hù)應(yīng)確保車(chē)輛已關(guān)閉電源，鎖好車(chē)輛。3.如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)違規(guī)停放共享電動(dòng)車(chē)，本公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于扣除用戶(hù)信用分、收取違規(guī)停放費(fèi)用等。四、騎行后（一）歸還車(chē)輛1.用戶(hù)騎行結(jié)束后，應(yīng)將共享電動(dòng)車(chē)歸還至本公司指定的停車(chē)區(qū)域內(nèi)。在歸還車(chē)輛時(shí)，用戶(hù)應(yīng)確保車(chē)輛已關(guān)閉電源，鎖好車(chē)輛，并檢查車(chē)輛是否擺放整齊。2.用戶(hù)應(yīng)按照系統(tǒng)提示完成車(chē)輛歸還操作，如拍照上傳車(chē)輛停放照片等。如未按照系統(tǒng)提示完成歸還操作，本公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于扣除用戶(hù)信用分、收取超時(shí)費(fèi)用等。（二）費(fèi)用結(jié)算1.用戶(hù)騎行共享電動(dòng)車(chē)的費(fèi)用按照本公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算方式包括但不限于線(xiàn)上支付、線(xiàn)下支付等。2.用戶(hù)應(yīng)在騎行結(jié)束后及時(shí)支付費(fèi)用，如未按時(shí)支付費(fèi)用，本公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于扣除用戶(hù)信用分、暫停用戶(hù)使用權(quán)限等。3.如用戶(hù)對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系本公司客服進(jìn)行查詢(xún)和申訴。本公司將對(duì)用戶(hù)的申訴進(jìn)行核實(shí)和處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）車(chē)輛檢查與反饋1.用戶(hù)在歸還車(chē)輛后，可再次檢查車(chē)輛的外觀和性能是否正常。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系本公司客服反饋情況。2.用戶(hù)可對(duì)共享電動(dòng)車(chē)的使用體驗(yàn)、車(chē)輛性能、服務(wù)質(zhì)量等方面提出意見(jiàn)和建議。本公司將認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。五、信用管理（一）信用分體系1.本公司建立用戶(hù)信用分體系，對(duì)用戶(hù)的騎行行為進(jìn)行量化評(píng)估。信用分初始值為100分，用戶(hù)的信用分根據(jù)其騎行行為表現(xiàn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.用戶(hù)的信用分主要影響因素包括但不限于遵守交通規(guī)則、安全騎行、按時(shí)歸還車(chē)輛、支付費(fèi)用等。如用戶(hù)出現(xiàn)違規(guī)行為，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)扣除相應(yīng)的信用分。（二）信用分獎(jiǎng)懲措施1.當(dāng)用戶(hù)信用分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于積分兌換、優(yōu)惠券發(fā)放、優(yōu)先使用權(quán)限等。2.當(dāng)用戶(hù)信用分低于一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本公司將采取相應(yīng)的懲罰措施，包括但不限于扣除用戶(hù)信用分、暫停用戶(hù)使用權(quán)限、收取違規(guī)費(fèi)用等。如用戶(hù)信用分降至0分，本公司將暫停用戶(hù)使用共享電動(dòng)車(chē)的權(quán)限，直至用戶(hù)完成信用修復(fù)。（三）信用修復(fù)1.用戶(hù)如因違規(guī)行為導(dǎo)致信用分降低，可通過(guò)遵守本公司的騎行制度規(guī)范、積極參與公益活動(dòng)等方式進(jìn)行信用修復(fù)。2.本公司將根據(jù)用戶(hù)的信用修復(fù)情況，逐步恢復(fù)用戶(hù)相應(yīng)的信用分。信用修復(fù)的具體方式和流程將在本公司官方渠道進(jìn)行公布。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.用戶(hù)在使用共享電動(dòng)車(chē)過(guò)程中如遇到問(wèn)題或不滿(mǎn)意的情況，可通過(guò)本公司指定的投訴渠道進(jìn)行投訴，投訴渠道包括但不限于客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服平臺(tái)、官方APP反饋入口等。2.用戶(hù)在投訴時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的車(chē)輛信息等，以便本公司能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解情況并進(jìn)行處理。（二）投訴處理流程1.本公司收到用戶(hù)投訴后，將及時(shí)進(jìn)行記錄和分類(lèi)，并安排專(zhuān)人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，本公司將收集相關(guān)證據(jù)，包括但不限于車(chē)輛照片、視頻監(jiān)控、用戶(hù)騎行記錄等。2.根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，本公司將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并及時(shí)向用戶(hù)反饋處理結(jié)果。處理結(jié)果包括但不限于道歉、賠償、整改措施等。3.如用戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。本公司將對(duì)用戶(hù)的申訴進(jìn)行再次調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)向