PAGE客艙安全員執(zhí)法制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范客艙安全員執(zhí)法行為，加強(qiáng)客艙安全管理，有效維護(hù)航空運(yùn)輸秩序，保障廣大旅客生命財產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司客艙安全員在執(zhí)行航班任務(wù)過程中的執(zhí)法活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則客艙安全員執(zhí)法活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、民航相關(guān)規(guī)章及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。嚴(yán)格按照法定程序開展執(zhí)法工作，確保執(zhí)法行為的合法性、公正性和權(quán)威性。2.安全第一原則始終將保障飛行安全作為執(zhí)法工作的首要目標(biāo)，一切執(zhí)法活動都應(yīng)以確保客艙安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在執(zhí)法過程中，充分考慮執(zhí)法措施對飛行安全的影響，避免因不當(dāng)執(zhí)法行為引發(fā)安全隱患。3.文明執(zhí)法原則客艙安全員在執(zhí)法過程中應(yīng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和文明形象，使用文明、規(guī)范的語言和行為，尊重旅客的合法權(quán)益。避免使用粗暴、過激的執(zhí)法手段，做到以理服人、以情感人，樹立客艙安全員的良好形象。二、執(zhí)法職責(zé)與權(quán)限（一）執(zhí)法職責(zé)1.維護(hù)客艙秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督客艙內(nèi)旅客的行為舉止，制止各類擾亂客艙秩序的行為，如打架斗毆、尋釁滋事、大聲喧嘩等。對違反客艙秩序管理規(guī)定的旅客進(jìn)行勸阻和教育，引導(dǎo)旅客遵守客艙秩序。2.保障飛行安全檢查客艙內(nèi)的安全設(shè)備，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，如安全帶、救生衣、氧氣面罩等。防范和處置各類危及飛行安全的突發(fā)事件，如恐怖襲擊、非法干擾、火災(zāi)、機(jī)械故障等，采取必要的措施保護(hù)旅客生命安全，并及時向上級報告。3.協(xié)助機(jī)組工作配合機(jī)長及其他機(jī)組人員開展工作，執(zhí)行機(jī)組下達(dá)的指令，確保航班運(yùn)行的順利進(jìn)行。在航班運(yùn)行過程中，及時向機(jī)組反饋客艙內(nèi)的情況，為機(jī)組決策提供參考依據(jù)。（二）執(zhí)法權(quán)限1.檢查權(quán)有權(quán)對客艙內(nèi)的旅客、行李、貨物及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，以確保飛行安全和客艙秩序。在檢查過程中，有權(quán)要求旅客配合出示相關(guān)證件、接受安全檢查等。2.制止權(quán)對于正在實(shí)施或即將實(shí)施擾亂客艙秩序、危及飛行安全的行為，客艙安全員有權(quán)立即予以制止?？梢圆扇”匾拇胧┫拗菩袨槿俗杂?，如約束、控制等，直至違法行為得到有效制止。3.處置權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，客艙安全員有權(quán)對擾亂客艙秩序、危及飛行安全的行為人采取相應(yīng)的處置措施，如警告、罰款、移交公安機(jī)關(guān)等。在緊急情況下，有權(quán)采取一切必要手段保障飛行安全和旅客生命財產(chǎn)安全，包括使用客艙內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備和武器裝備等。三、執(zhí)法程序（一）執(zhí)法準(zhǔn)備1.信息收集在執(zhí)行航班任務(wù)前，客艙安全員應(yīng)了解航班的基本信息，包括始發(fā)地、目的地、經(jīng)停站、飛行時間、機(jī)型等。收集與航班相關(guān)的安全信息，如近期航線安全形勢、目的地國家或地區(qū)的安全狀況、旅客信息等，提前做好應(yīng)對各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備。2.裝備檢查認(rèn)真檢查個人執(zhí)法裝備，確保其性能良好、功能正常，如對講機(jī)、警械、應(yīng)急照明設(shè)備等。檢查客艙內(nèi)配備的安全設(shè)備和應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱、氧氣發(fā)生器等，確保其數(shù)量充足、處于有效狀態(tài)。3.預(yù)案熟悉熟悉本航班的應(yīng)急預(yù)案，明確在不同突發(fā)事件情況下的應(yīng)對措施和職責(zé)分工。與機(jī)組人員共同學(xué)習(xí)和演練應(yīng)急預(yù)案，確保在實(shí)際執(zhí)行過程中能夠熟練、準(zhǔn)確地按照預(yù)案要求開展工作。（二）現(xiàn)場執(zhí)法1.秩序維護(hù)客艙安全員進(jìn)入客艙后，應(yīng)密切關(guān)注客艙內(nèi)的秩序情況，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類擾亂客艙秩序的行為。對于一般性的擾亂行為，應(yīng)首先進(jìn)行口頭勸阻和教育，向旅客說明相關(guān)規(guī)定和要求，引導(dǎo)其遵守客艙秩序。2.安全檢查按照規(guī)定的程序和方法，對客艙內(nèi)的安全設(shè)備、行李、貨物等進(jìn)行全面檢查。在檢查過程中，應(yīng)注意方式方法，避免引起旅客不必要的恐慌和誤解。對于旅客提出的疑問，應(yīng)耐心解答。3.突發(fā)事件處置當(dāng)發(fā)生危及飛行安全的突發(fā)事件時，客艙安全員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施。迅速判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，組織旅客進(jìn)行疏散、撤離或采取其他必要的安全防護(hù)措施。在處置過程中，及時向上級報告事件進(jìn)展情況，聽從機(jī)組的指揮和調(diào)度。（三）執(zhí)法記錄1.記錄內(nèi)容客艙安全員在執(zhí)法過程中應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、參與人員、采取的措施等。記錄旅客的基本信息、行為表現(xiàn)、言語交流等情況，如有必要，可進(jìn)行錄音、錄像。2.記錄方式采用書面記錄和電子記錄相結(jié)合的方式。書面記錄可使用專門的執(zhí)法記錄簿，按照規(guī)定的格式進(jìn)行填寫；電子記錄可使用執(zhí)法記錄儀、手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行拍攝和錄制。執(zhí)法記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和調(diào)查使用。（四）后續(xù)處理1.情況報告執(zhí)法結(jié)束后，客艙安全員應(yīng)及時向機(jī)長及相關(guān)部門報告執(zhí)法情況，包括事件的處理結(jié)果、旅客的反應(yīng)等。對于重大事件或需要進(jìn)一步跟進(jìn)處理的情況，應(yīng)形成書面報告，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.資料歸檔將執(zhí)法過程中形成的各類記錄資料進(jìn)行整理歸檔，按照規(guī)定的期限和要求妥善保存。歸檔資料應(yīng)包括執(zhí)法記錄簿、錄音錄像資料、書面報告等，以便日后查閱和參考。3.總結(jié)評估定期對執(zhí)法工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析執(zhí)法過程中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。通過總結(jié)評估，不斷提高客艙安全員的執(zhí)法水平和應(yīng)急處置能力。四、執(zhí)法培訓(xùn)與考核（一）執(zhí)法培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)培訓(xùn)組織客艙安全員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、民航相關(guān)規(guī)章及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)與客艙安全執(zhí)法相關(guān)的法律法規(guī)條款，如《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《民用航空安全保衛(wèi)條例》等。定期邀請法律專家進(jìn)行講座，解讀法律法規(guī)的最新變化和適用要點(diǎn)，提高客艙安全員的法律意識和法律素養(yǎng)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開展客艙秩序維護(hù)、安全檢查、應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過理論講解、案例分析、模擬演練等方式，使客艙安全員熟練掌握執(zhí)法工作的程序和方法。針對不同機(jī)型、不同航線的特點(diǎn)，進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高客艙安全員在實(shí)際工作中的應(yīng)對能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)加強(qiáng)客艙安全員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、責(zé)任感和團(tuán)隊合作意識。開展文明執(zhí)法培訓(xùn)，規(guī)范客艙安全員的語言和行為舉止，提高其溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)方式定期集中培訓(xùn)制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織客艙安全員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]天/年。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面，邀請業(yè)內(nèi)專家、資深教員進(jìn)行授課。在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括法律法規(guī)文件、教學(xué)視頻、案例庫等，方便客艙安全員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。定期發(fā)布在線學(xué)習(xí)任務(wù)和考核題目，督促客艙安全員完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提高學(xué)習(xí)效果。實(shí)戰(zhàn)演練定期組織實(shí)戰(zhàn)演練，模擬各類突發(fā)事件場景，讓客艙安全員在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉執(zhí)法能力和應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，及時進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改和完善。（二）執(zhí)法考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)掌握情況考核客艙安全員對國家法律法規(guī)、民航相關(guān)規(guī)章及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度，包括法律條款的記憶、理解和應(yīng)用能力。業(yè)務(wù)技能水平通過實(shí)際操作考核客艙安全員的秩序維護(hù)、安全檢查、應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)技能，考核其操作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和熟練程度。執(zhí)法記錄質(zhì)量檢查客艙安全員執(zhí)法記錄的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，考核其記錄內(nèi)容是否詳實(shí)、清晰，記錄方式是否符合要求。職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)從職業(yè)道德、文明執(zhí)法、團(tuán)隊合作等方面考核客艙安全員的職業(yè)素養(yǎng)，考核其在工作中的表現(xiàn)和行為舉止是否符合職業(yè)要求。2.考核方式定期考核每年組織一次定期考核，對客艙安全員的執(zhí)法工作進(jìn)行全面評估?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作考核、執(zhí)法記錄檢查、工作表現(xiàn)評價等。不定期抽查不定期對客艙安全員的執(zhí)法工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查其在航班任務(wù)中的執(zhí)法行為和記錄情況。對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正和處理，并將結(jié)果納入年度考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與客艙安全員的績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的客艙安全員給予表彰和獎勵，如獎金、晉升機(jī)會等。對于考核不合格的客艙安全員，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，如仍不合格，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如降職、辭退等。五、執(zhí)法監(jiān)督與保障（一）執(zhí)法監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督公司安全管理部門定期對客艙安全員的執(zhí)法工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，檢查執(zhí)法記錄、聽取旅客反饋、查看現(xiàn)場視頻等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法過程中存在的問題。建立內(nèi)部投訴舉報機(jī)制，鼓勵旅客和機(jī)組人員對客艙安全員的不當(dāng)執(zhí)法行為進(jìn)行投訴舉報，對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時處理。2.外部監(jiān)督積極接受民航管理部門、公安機(jī)關(guān)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，配合相關(guān)部門開展執(zhí)法工作的調(diào)查和評估。定期向外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)匯報客艙安全員執(zhí)法工作情況，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)執(zhí)法工作。（二）執(zhí)法保障1.裝備保障為客艙安全員配備必要的執(zhí)法裝備和安全設(shè)備，如對講機(jī)、警械、應(yīng)急照明設(shè)備、滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其性能良好、功能正常。根據(jù)執(zhí)法工作的實(shí)際需要，及時采購和配備新型執(zhí)法裝備和安全設(shè)備，提高客艙安全員的執(zhí)法能力和應(yīng)急處置水平。2.法律保障公司聘請專業(yè)律師作為法律顧問，為客艙安全員的執(zhí)法工作提供法律支持和咨詢服務(wù)。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立