PAGE保安禮賓查崗制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安禮賓查崗行為，確保公司安全秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保安人員及禮賓崗位的查崗管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保查崗工作合法合規(guī)。2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致原則：查崗過程要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不放過任何一個可能存在的安全隱患和違規(guī)行為。3.公平公正原則：對待所有保安人員及禮賓崗位一視同仁，確保查崗結(jié)果客觀公正。二、查崗職責(zé)與人員安排（一）查崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)對保安人員的工作紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括出勤情況、著裝規(guī)范、值班記錄等。2.檢查保安禮賓崗位的服務(wù)質(zhì)量，如對來訪人員的接待態(tài)度、引導(dǎo)是否規(guī)范等。3.監(jiān)督安全防范措施的落實(shí)情況，如巡邏路線執(zhí)行、門禁管理、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行等。4.及時發(fā)現(xiàn)并糾正保安人員及禮賓崗位存在的違規(guī)行為和安全隱患，對重大問題及時向上級匯報(bào)。（二）查崗人員安排1.設(shè)立專門的查崗小組，成員由公司安保部門負(fù)責(zé)人及資深安保人員組成。2.查崗小組應(yīng)定期輪換，確保查崗工作的全面性和客觀性。3.查崗人員應(yīng)具備豐富的安保工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的責(zé)任心，熟悉公司安全保衛(wèi)工作流程和相關(guān)規(guī)定。三、查崗內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律1.出勤情況保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表按時到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。查崗時需核對考勤記錄，確保出勤情況準(zhǔn)確無誤。2.著裝規(guī)范保安人員工作期間應(yīng)統(tǒng)一著規(guī)定制服，保持制服整潔、完好。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識，不得擅自更改或不佩戴。帽子佩戴規(guī)范，不得歪戴、斜戴，帽徽應(yīng)端正。查崗時重點(diǎn)檢查著裝是否符合上述要求，對不符合規(guī)范的及時糾正。3.值班記錄保安人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)，不得漏記、錯記。查崗時檢查值班記錄的完整性和準(zhǔn)確性，對記錄不規(guī)范的要求當(dāng)場整改。（二）服務(wù)質(zhì)量1.有禮賓崗位的區(qū)域?qū)碓L人員應(yīng)熱情接待，主動詢問來訪事由，并及時聯(lián)系被訪人員確認(rèn)。引導(dǎo)來訪人員登記，填寫規(guī)范的來訪登記表，包括姓名、單位、來訪時間、事由等信息。引導(dǎo)來訪人員前往指定地點(diǎn)，不得出現(xiàn)推諉、拖延等情況。查崗時觀察禮賓人員接待來訪人員的過程，對服務(wù)態(tài)度不好、引導(dǎo)不規(guī)范等問題進(jìn)行記錄并要求改進(jìn)。2.無禮賓崗位但有保安值守區(qū)域?qū)M(jìn)入公司的人員和車輛進(jìn)行詢問和檢查，核實(shí)身份和來意。對攜帶物品進(jìn)行必要的檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。禮貌待人，不得與來訪人員發(fā)生沖突。查崗時檢查保安對人員和車輛的檢查情況，確保安全防范措施到位。（三）安全防范1.巡邏路線執(zhí)行保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。巡邏過程中要認(rèn)真檢查各區(qū)域的門窗、水電設(shè)施等是否正常，有無安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時報(bào)告并做好記錄，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。查崗時通過查看巡邏記錄、實(shí)地檢查巡邏路線等方式，確保巡邏工作落實(shí)到位。2.門禁管理嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出公司的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格把控。對本公司員工，應(yīng)檢查其工作證或門禁卡，確認(rèn)身份后予以放行。對外來人員，必須經(jīng)過登記、聯(lián)系被訪人員確認(rèn)等程序后，方可放行。對進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，防止車輛攜帶違禁物品進(jìn)入公司。查崗時檢查門禁設(shè)施的運(yùn)行情況，以及保安對門禁制度的執(zhí)行情況。3.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時正常運(yùn)行，不得出現(xiàn)故障或中斷。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保圖像清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。保安人員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作，能夠及時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告。查崗時檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，查看監(jiān)控記錄，確保監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。四、查崗方式與頻率（一）查崗方式1.定期查崗查崗小組按照固定的時間周期進(jìn)行全面查崗，一般每周不少于一次。查崗人員提前制定查崗計(jì)劃，明確查崗的區(qū)域、時間、重點(diǎn)內(nèi)容等。查崗過程中，查崗人員應(yīng)實(shí)地查看各崗位情況，與保安人員及禮賓人員進(jìn)行交流，檢查相關(guān)記錄。2.不定期抽查除定期查崗?fù)?，公司安保部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期抽查。抽查時間不固定，重點(diǎn)針對重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵崗位或在特殊時段進(jìn)行抽查。抽查時可采取不打招呼、直接到崗的方式，確保查崗結(jié)果的真實(shí)性。（二）查崗頻率1.保安人員工作崗位每個保安人員工作崗位每周至少接受一次查崗。在重要活動期間或安全防范重點(diǎn)時段，查崗頻率應(yīng)適當(dāng)增加。2.禮賓崗位禮賓崗位每天至少接受一次查崗。對于禮賓服務(wù)要求較高的區(qū)域，如公司大門、重要接待場所等，查崗頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量。五、查崗結(jié)果處理（一）記錄與反饋1.查崗人員在查崗過程中應(yīng)認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、涉及人員等信息。2.查崗結(jié)束后，查崗人員應(yīng)及時將查崗結(jié)果反饋給被查崗的保安人員或禮賓崗位負(fù)責(zé)人，并要求其對存在的問題進(jìn)行確認(rèn)。3.對于一般性問題，可以當(dāng)場要求被查崗人員立即整改；對于較復(fù)雜或需要一定時間整改的問題，應(yīng)下達(dá)書面整改通知，明確整改要求和期限。（二）整改跟蹤1.被查崗人員或崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)按照整改通知的要求，制定具體的整改措施，并認(rèn)真組織實(shí)施。2.查崗人員應(yīng)對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。3.對于整改不力或拒不整改的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）考核與獎懲掛鉤1.將查崗結(jié)果納入保安人員及禮賓崗位的績效考核體系。2.對于查崗中表現(xiàn)優(yōu)秀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安人員及禮賓人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽(yù)證書等。3.對于存在較多問題、多次違反查崗制度的人員，給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。六、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織保安人員及禮賓人員進(jìn)行查崗制度培訓(xùn)，使其熟悉查崗的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式和頻率等要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全防范知識、服務(wù)規(guī)范等方面，提高保安人員及禮賓人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.通過案例分析、模擬查崗等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，使培訓(xùn)人員能夠更好地理解和執(zhí)行查崗制度。（二）監(jiān)督1.公司安保部門應(yīng)加強(qiáng)對查崗工作的監(jiān)督，確保查崗人員認(rèn)真履行職責(zé)，查崗結(jié)果真實(shí)可靠。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵員工對查崗過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予獎勵。3.定期對查崗制度的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)實(shí)際情況對制度進(jìn)行修訂和完善,以適應(yīng)公司安全保衛(wèi)工作的需要。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司安保部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止